Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (16 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
27 lipca wprowadzimy zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży
Już teraz możesz sprawdzić szczegóły tych zmian i przekonać się, jak wpłyną na Twoje wyniki.
Dlaczego wprowadzamy zmiany
Chcemy dać Ci większą kontrolę nad tym, co wpływa na Twój poziom jakości sprzedaży. Po zmianach będziemy przyznawać i odejmować punkty wyłącznie za działania (lub ich brak) po Twojej stronie. Dlatego usuniemy na przykład miarę Polecenia od kupujących, którą część sprzedających uznawała za zbyt subiektywną.
Zmiany wynikają też w dużej mierze ze standardów rynkowych – na przykład z faktu, jak ważna jest obecnie dla klientów terminowa i szybka wysyłka czy dobry kontakt ze sprzedającym. Dlatego między innymi zmienimy punktację w miarach Wysyłka w terminie i Terminowe odpowiedzi.
Co zmienimy
- Zmniejszymy maksymalną liczbę punktów, które możesz dostać – z 500 do 400. Sprawdź, jak będzie wyglądała punktacja dla każdego z poziomów.
| Poziom jakości sprzedaży | Liczba punktów |
|---|---|
| Super | Liczba punktów od 220 do 400 punktów |
| Dobry | Liczba punktów od 101 do 219 punktów |
| Neutralny | Liczba punktów od 0 do 100 punktów |
| Wymaga poprawy | Liczba punktów poniżej 0 punktów |
Usuniemy miary: Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi.
Dodamy dwie nowe miary:
- Wprowadzimy zmiany w pozostałych miarach. Kliknij, aby sprawdzić szczegóły dla miary:
Jak możesz się przygotować
Zmiany wprowadzimy dopiero 27 lipca – do tego czasu możesz się z nimi zapoznać i upewnić się, że Twoja firma jest do nich jak najlepiej przygotowana. Poniżej sprawdzisz szczegóły nowych zasad i punktacji wraz z wyjaśnieniem, co będą dla Ciebie oznaczać.
Już teraz możesz też się przekonać, jak nowe zasady wpłyną na Twoje wyniki. W panelu Jakość mojej sprzedaży dodaliśmy zakładkę Nowe wyniki – zobaczysz w niej, jak wyglądałby Twój poziom jakości sprzedaży, gdyby obowiązywały już planowane zmiany.
Sprawdź, co zmienimy w poszczególnych miarach
Nowa miara – Czas rozpatrzenia reklamacji
W tej mierze będziemy sprawdzać średni czas, w którym reklamacje zgłoszone przez klientów w ostatnich 30 dniach zostały przez Ciebie uznane lub odrzucone.
W tej mierze nie uwzględniamy reklamacji związanych z problemami po stronie przewoźnika.
Jak liczymy punkty
W tej mierze przyznajemy wyłącznie punkty dodatnie – możesz dostać maksymalnie 50 punktów. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| 14 dni i dłużej | Punkty 0 punktów |
| krócej niż 14 dni | Punkty 6 punktów |
| krócej niż 13 dni | Punkty 10 punktów |
| krócej niż 12 dni | Punkty 14 punktów |
| krócej niż 11 dni | Punkty 18 punktów |
| krócej niż 10 dni | Punkty 22 punkty |
| krócej niż 9 dni | Punkty 26 punktów |
| krócej niż 8 dni | Punkty 30 punktów |
| krócej niż 7 dni | Punkty 34 punkty |
| krócej niż 6 dni | Punkty 38 punktów |
| krócej niż 5 dni | Punkty 42 punkty |
| krócej niż 4 dni | Punkty 46 punktów |
| krócej niż 3 dni | Punkty 50 punktów |
Co dla Ciebie oznacza ta zmiana
W tej mierze możesz dostać punkty już za reklamacje rozpatrzone w czasie krótszym niż 14 dni. Gdy zrobisz to jeszcze szybciej, to zyskujesz więcej punktów. W ten sposób chcemy nagradzać sprzedających, którzy nie zwlekają z wydaniem decyzji reklamacyjnej.
Twoja ocena w tej mierze nie zależy od tego, czy reklamacja klienta była uzasadniona – a jedynie od tego, jak sprawnie udało Ci się podjąć decyzję reklamacyjną. Dzięki temu, nawet gdy dostaniesz nieuzasadnione zgłoszenia od kupujących, możesz zyskać dodatkowe punkty za ich szybką obsługę.
Nowa miara – Nierozwiązane sprawy klientów
W tej mierze będziemy sprawdzać stosunek rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby założonych Dyskusji i zgłoszonych reklamacji w ciągu ostatnich 30 dni. Będziemy tu brać pod uwagę wszystkie wypłacone rekompensaty – zarówno te, które doliczamy do Twoich rozliczeń z Allegro, jak i te, których tam nie uwzględniamy.
W tej mierze nie uwzględniamy wniosków związanych z problemami po stronie przewoźnika.
Jak liczymy punkty
W tej mierze przyznajemy wyłącznie punkty ujemne – możesz dostać maksymalnie -200 punktów. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| 10% i mniej | Punkty 0 punktów |
| powyżej 10% do 20% | Punkty -20 punktów |
| powyżej 20% do 30% | Punkty -40 punktów |
| powyżej 30% do 40% | Punkty -60 punktów |
| powyżej 40% do 50% | Punkty -80 punktów |
| powyżej 50% do 60% | Punkty -100 punktów |
| powyżej 60% do 70% | Punkty -120 punktów |
| powyżej 70% do 80% | Punkty -140 punktów |
| powyżej 80% do 90% | Punkty -160 punktów |
| powyżej 90% | Punkty -180 punktów |
| 100% | Punkty -200 punktów |
Co dla Ciebie oznacza ta zmiana
W tej mierze sprawdzamy, czy udaje Ci się samodzielnie rozwiązywać spory z klientami. Gdy to Ty dostarczasz kupującemu satysfakcjonujące rozwiązanie problemu, budujesz z nim lepszą relację, opartą na zaufaniu. Chcemy wspierać Twój wizerunek w tym zakresie i reagować jako Allegro tylko wtedy, gdy będzie to naprawdę konieczne.
Punktację w tej mierze przygotowaliśmy w taki sposób, aby uwzględnić skalę Twojej sprzedaży. Dzięki temu pojedyncze nierozwiązane problemy nie powinny wpływać negatywnie na Twoje wyniki jakości sprzedaży.
Zmiany w mierze Terminowe odpowiedzi
| Jak jest | Jak będzie od 27 lipca |
|---|---|
| W tej mierze możesz dostać od 40 do -360 punktów. | Jak będzie od 27 lipca W tej mierze będzie można dostać od 50 do -285 punktów. |
| W tej mierze nie bierzemy pod uwagę odpowiedzi na pytania, które klienci zadają przez opcję Zapytaj o zakup, którą wyświetlamy przy zamówieniach w zakładce Moje zakupy. Bierzemy natomiast pod uwagę pytania zadane przez opcję Zadaj pytanie sprzedającemu na stronie oferty. | Jak będzie od 27 lipca W tej mierze będziemy uwzględniać również odpowiedzi na pytania, które klienci zadadzą przez opcję Zapytaj o zakup, którą wyświetlamy przy zamówieniach w zakładce Moje zakupy. |
| Przyznajemy 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% terminowych odpowiedzi. | Jak będzie od 27 lipca Będziemy przyznawać 10 punktów za każdy 1% powyżej 95% terminowych odpowiedzi. |
| Odejmujemy 4 punkty za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi. | Jak będzie od 27 lipca Będziemy odejmować 3 punkty za każdy 1% poniżej 95% terminowych odpowiedzi. |
| Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznajemy w tej mierze 40 punktów. | Jak będzie od 27 lipca Jeśli w ostatnich 30 dniach nie będziesz mieć pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznamy Ci w tej mierze 25 punktów. |
Co dla Ciebie oznacza ta zmiana
Zmiany w tej mierze zaplanowaliśmy z myślą o tym, jak ważny dla kupujących jest dobry i szybki kontakt ze sprzedającym. Dlatego będzie można zyskać w niej więcej punktów dodatnich niż dotychczas. Jednocześnie zmniejszymy maksymalną liczbę punktów ujemnych. Jeśli zadbasz o to, aby odpowiadać na pytania klientów w ciągu 24 godzin – w ten sposób zyskasz maksymalną liczbę punktów w tym obszarze.
Zmiany w mierze Szybkie zwroty wpłat
W tej mierze nadal będziemy przyznawać punkty w zależności od średniego czasu, w którym zwracasz kupującym wpłaty. Zmienimy tylko liczbę punktów, którą dostaniesz za konkretny wynik. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Średni czas zwrotu | Ile punktów przyznajemy obecnie | Ile punktów dostaniesz od 27 lipca |
|---|---|---|
| dłuższy niż 5 dni | Ile punktów przyznajemy obecnie 0 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 0 punktów |
| krótszy lub równy 5 dni | Ile punktów przyznajemy obecnie 20 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 20 punktów |
| krótszy lub równy 4 dni | Ile punktów przyznajemy obecnie 30 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 40 punktów |
| krótszy lub równy 3 dni | Ile punktów przyznajemy obecnie 40 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 60 punktów |
| krótszy lub równy 2 dni | Ile punktów przyznajemy obecnie 50 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 80 punktów |
| krótszy lub równy 1 dzień | Ile punktów przyznajemy obecnie 60 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 100 punktów |
| brak zwrotów od klientów | Ile punktów przyznajemy obecnie 60 punktów |
Ile punktów dostaniesz od 27 lipca 50 punktów |
Co dla Ciebie oznacza ta zmiana
Szybkie zwroty pieniędzy pomagają budować zaufanie klientów – zarówno do Twojego sklepu, jak i naszej platformy. Chcemy nagradzać sprzedających, którzy o to dbają, dlatego zwiększymy maksymalną liczbę punktów w tej mierze – z 60 do 100. Dzięki temu, jeśli ustawisz na swoim koncie automatyczne zwroty wpłat, możesz zyskać dodatkowe punkty.
Zmiany w mierze Wysyłka w terminie
| Jak jest | Jak będzie od 27 lipca |
|---|---|
| W tej mierze możesz dostać od 40 do -360 punktów. | Jak będzie od 27 lipca W tej mierze będzie można dostać od 40 do -460 punktów. |
| Przyznajemy 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. | Jak będzie od 27 lipca Będziemy przyznawać 5 punktów za każdy 1% powyżej 92% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. |
| Odejmujemy 4 punkty za każdy 1% poniżej 90% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. | Jak będzie od 27 lipca Będziemy odejmować 5 punktów za każdy 1% poniżej 92% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. |
Co dla Ciebie oznacza ta zmiana
Trendy na rynku pokazują, że wysyłka w terminie ma coraz większe znaczenie. Jednocześnie coraz więcej sprzedających ma już tego świadomość i z powodzeniem realizuje ponad 90% zamówień w terminie, który zadeklarowali.
Dlatego aby dostosować punktację w tej mierze, zdecydowaliśmy się zmienić progi punktowe. W ten sposób chcemy jeszcze bardziej docenić dużą grupę sprzedających, którzy już teraz świetnie radzą sobie z terminową wysyłką. Dla pozostałych dodatkowe punkty mogą być motywacją, aby do tej grupy dołączyć.
Zmiany w mierze Regulamin i zasady
W tej mierze zmienimy liczbę punktów ujemnych, które naliczamy za blokady. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Jak jest | Jak będzie od 27 lipca |
|---|---|
| Za 1 blokadę konta odejmujemy 300 punktów. Za każdą następną odejmujemy podwójną liczbę punktów. | Jak będzie od 27 lipca Za 1 i każdą następną blokadę konta będziemy odejmować 300 punktów. |
| Za 1 blokadę wystawiania i zakończenie ofert odejmujemy 200 punktów. Za każdą następną odejmujemy podwójną liczbę punktów. | Jak będzie od 27 lipca Za 1 i każdą następną blokadę wystawiania i zakończenie ofert będziemy odejmować 200 punktów. |
| Za 1 blokadę wystawiania ofert odejmujemy 150 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów. | Jak będzie od 27 lipca Za 1 i każdą następną blokadę wystawiania ofert będziemy odejmować 150 punktów. |
wygląd: motyw jasny
