Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (16 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Uwzględniliśmy Wasze sugestie – zobacz zaktualizowane zmiany w jakości sprzedaży
Po ogłoszeniu zmian, które planujemy, dostaliśmy od Was mnóstwo cennych komentarzy. Na ich podstawie przygotowaliśmy zaktualizowaną wersję, która lepiej odpowie na potrzeby sprzedających.
27 kwietnia daliśmy znać, że za 3 miesiące wprowadzimy zmiany w zasadach, na podstawie których oceniamy jakość sprzedaży. Odpowiedzieliście nam na to ogłoszenie – i przekazaliście wiele sugestii, które mogą usprawnić nasz pierwotny plan. Na ich podstawie zdecydowaliśmy się wprowadzić zmiany w zasadach, które będą obowiązywać od 27 lipca.
Co zrobimy inaczej
- Zmienimy sposób przyznawania punktów za brak:
- reklamacji – w mierze Czas rozpatrzenia reklamacji
- wiadomości i pytań od klientów – w mierze Terminowe odpowiedzi
- zwrotów od klientów – w mierze Szybkie zwroty wpłat.
| Co zapowiedzieliśmy | Co wprowadzimy 27 lipca |
|---|---|
| Planowaliśmy przyznawać połowę punktów w sytuacji, gdy dla danej miary nie było żadnych zdarzeń w ciągu ostatnich 30 dni (na przykład – brak zwrotów dla miary Szybkie zwroty wpłat). | Co wprowadzimy 27 lipca Jeśli dla tych miar nie będziesz mieć żadnych zdarzeń, przyznamy Ci maksymalną liczbę punktów – jeśli będziesz mieć co najmniej 10 zamówień z ostatnich 30 dni. |
Jeśli będziesz mieć mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni, w tych miarach nadal będziemy przyznawać połowę punktów. To oznacza, że w mierze:
- Czas rozpatrzenia reklamacji – dostaniesz 25 punktów (zamiast 50 punktów)
- Terminowe odpowiedzi – dostaniesz 25 punktów (zamiast 50 punktów)
Szybkie zwroty wpłat – dostaniesz 50 punktów (zamiast 100 punktów).
Zmienimy punktację dla miary Czas rozpatrzenia reklamacji. Maksymalną liczbę punktów w tej mierze będziemy przyznawać już za średni czas rozpatrzenia reklamacji wynoszący mniej niż 7 dni. Sprawdź szczegóły w tabeli poniżej.
| Wynik | Punkty |
|---|---|
| 14 dni i dłużej | Punkty 0 punktów |
| krócej niż 14 dni | Punkty 15 punktów |
| krócej niż 13 dni | Punkty 20 punktów |
| krócej niż 12 dni | Punkty 25 punktów |
| krócej niż 11 dni | Punkty 30 punktów |
| krócej niż 10 dni | Punkty 35 punktów |
| krócej niż 9 dni | Punkty 40 punktów |
| krócej niż 8 dni | Punkty 45 punktów |
| krócej niż 7 dni | Punkty 50 punktów |
- Zmienimy zasady dla miary Nierozwiązane sprawy klientów.
| Co zapowiedzieliśmy | Co wprowadzimy 27 lipca |
|---|---|
| Planowaliśmy w tej mierze brać pod uwagę wszystkie rekompensaty wypłacone w ramach Allegro Ochrony Kupujących – zarówno te, które doliczamy do Twoich rozliczeń z Allegro, jak i te, których tam nie uwzględniamy. | Co wprowadzimy 27 lipca W tej mierze będziemy uwzględniać rekompensaty z Allegro Ochrony Kupujących, które doliczymy do Twoich rozliczeń z Allegro – choć od tej zasady mogą być wyjątki: 1) jeśli zauważymy, że problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja) została przez Ciebie rozwiązana zgodnie z prawem i naszymi zasadami – będziemy mogli wykluczyć tę rekompensatę z tej miary 2) jeśli zauważymy, że problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja) nie została przez Ciebie rozwiązana zgodnie z prawem lub naszymi zasadami, to nawet pomimo tego, że nie doliczyliśmy jej do rozliczeń z Allegro – będziemy mogli ją włączyć do tej miary. |
- Zwiększymy liczbę punktów, od której będziemy przyznawać poziom Super – z 220 do 230 punktów. Zmiana ta wynika z nowego sposobu liczenia punktów w miarach Czas rozpatrzenia reklamacji, Terminowe odpowiedzi i Szybkie zwroty wpłat. Dzięki niej możemy przyznawać więcej punktów we wspomnianych miarach, a jednocześnie zadbać o to, aby poziom Super osiągali wyróżniający się sprzedający.
Ogólną punktację po zmianach sprawdzisz w tabeli poniżej.
| Poziom jakości sprzedaży | Liczba punktów |
|---|---|
| Super | Liczba punktów od 230 do 400 punktów |
| Dobry | Liczba punktów od 101 do 229 punktów |
| Neutralny | Liczba punktów od 0 do 100 punktów |
| Wymaga poprawy | Liczba punktów poniżej 0 punktów |
Co dalej
Na początku czerwca dostosujemy dane w zakładce Nowe wyniki do tych zmian. Damy Ci o tym znać w Aktualnościach.
Jaka jest nasza długoterminowa wizja
Zależy nam, żeby na jakość Twojej sprzedaży nie miały wpływu działania zależne od klientów – a jedynie te, które zależą od Ciebie. Dlatego będziemy nadal pracować nad rozwojem miary Czas rozpatrzenia reklamacji. Dążymy do tego, aby liczyć w niej tylko czas od momentu, w którym dostaniesz przesyłkę zwrotną od klienta – jeśli Twój proces reklamacyjny tego wymaga.
wygląd: motyw jasny
