Gondoskodunk az adataid védelméről
A sütik és a kapcsolódó technológiák (pl. képpontok, SDK) használatával, valamint a személyes adataid (például az egyedi azonosítók, a böngészőadatok) feldolgozásával a megjelenített tartalmat jobban az igényeidhez tudjuk igazítani.Azzal, hogy hozzájárulsz az adatok tárolásához az általad használt eszközön, valamint az adatok eléréséhez és kezeléséhez, beleértve a profilalkotást, ill. a piaci és statisztikai elemzést, könnyebben találhatod meg az Allegro felületén pontosan azt, amit keresel és amire szükséged van.Az adataid kezelője az Allegro, illetve bizonyos esetekben partnereink (17 partner), köztük „IAB Trusted Partners” minősítésű partnerek (9 partner). A személyes adatok partnereink által végzett kezelésének céljairól partnereink adatvédelmi szabályzatában találsz további információkat.
Mi és partnereink a következő célokból kezelhetjük a személyes adatokat:
Információk tárolása és/vagy elérése egy eszközön. Személyre szabott hirdetés és tartalom, hirdetés- és tartalommérés, közönségkutatás és szolgáltatásfejlesztés. Biztonság, visszaélések megakadályozása és észlelése, hibajavítás. Hirdetés és tartalom megjelenítése és bemutatása. Adatvédelmi lehetőségek mentése és kommunikációja. Más adatforrásokból származó adatok párosítása és kombinálása. Különböző eszközök összekapcsolása. Eszközök azonosítása automatikusan továbbított információk alapján.
Személyes adataidat weboldalaink használatának megkönnyítése céljából is kezeljükAz adatkezelés céljait részletesen ismertetjük a „HOZZÁJÁRULÁSAIM MÓDOSÍTÁSA” gomb alatti beállításokban és a Sütiszabályzatban.A hozzájárulás önkéntes és 12 hónapig érvényes. Bármikor visszavonhatod vagy megújíthatod a főoldalon található Sütibeállítások lapon. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
Tranzakció utáni vitarendezés
Mi az a Feketelistázott Vevők lap, és hogyan kell használni
Ha megalapozott okod van rá, korlátozhatod egy vevő vásárlását az ajánlataidban. Ezt a Feketelistázott Vevők lapon teheted meg. Bármikor el is távolíthatod őket onnan.
A Feketelistázott Vevők egy olyan lap, ahol vevőket adhatsz hozzá, és így korlátozhatod őket, hogy az ajánlataidból vásároljanak. Te magad adhatod hozzá őket és bármikor el is távolíthatod őket onnan.
A laphoz hozzáadott vevők maximum 180 napig maradnak ott. Ezen idő elteltével automatikusan eltávolítjuk őket a lapról. Ez azt jelenti, hogy ismét vásárolhatnak nálad.
Mikor és kiket vehetsz fel a lapra
Mikor vehetsz fel
A listára akkor vehetsz fel vevőket, ha erre aktuális, megalapozott és ismétlődő okod van. A listát csak akkor használd, ha feltétlenül szükséges. Olyan vevőket adj hozzá, akik korábban az Allegro szabályzatával ellentétes módon viselkedtek, például hamis kapcsolattartási adatokat adtak meg.
Nem korlátozhatod az értékesítést például akkor, ha a vevők:
- éltek törvényes jogaikkal – például az elállási jogukkal –, vagy
- rajtuk kívülálló okból nem fejezték be a vásárlást, vagy nem vették át a csomagot,
- véletlenül helytelen adatokat adtak meg, nem fizették ki a megrendelést vagy egyéb véletlen hibát vétettek,
- kihasználták a weboldalon rendelkezésre álló lehetőségeket, például vitát kezdeményeztek vagy negatív véleményt írtak.
Ilyen esetekben a legjobb, ha felveszed a kapcsolatot a vevővel, és tisztázod az ügyet.
Kiket adhatsz hozzá
- Azokat a vevőket, akik az elmúlt 180 napban vásároltak nálad.
- Vevőket, akik egy másik összekapcsolt fióknál fenn vannak a listán. Ennek a lehetőségnek a használatához először a vásárlót azon a fiókodon kell felvenned a listára, ahol nálad vásárolt. Nézd meg, hogyan kell ezt megtenni.
Hogyan adhatsz hozzá és távolíthatsz el vevőket a listáról
Hogyan adhatsz hozzá vevőket egy olyan fiókban, ahol vásároltak tőled
- Lépj a Feketelistázott Vevők lapra.
- Kattints a [vevő feketelistára tétele] gombra.
- Add meg a vevő felhasználói nevét, és válaszd ki az okot, amiért hozzáadod őt a listához. Ha szeretnél, hozzáadhatsz egy megjegyzést, amelyben megmagyarázod a döntésed. Ezután kattints a [hozzáadás] opcióra.
Majd:
- a vevő miatt A vevő ismételten megfenyegetett számomra hátrányos intézkedésekkel – adj hozzá 3-5 képfájlt, amelyek megerősítik a vevő fenyegetéseit.
- egyéb okok miatt – válassz ki 3-5 megrendelést az elmúlt 180 napból, amelyek alapján fel akarod venni a vevőt a listára.
Ezután kattints a [tovább] opcióra.
- Ellenőrizd az összes információt, amit az Összegezésben látsz. Ha azok helyesek, kattints a [vevő hozzáadása] gombra. Kész!
Hogyan adhatsz hozzá olyan vevőket, akik már vásároltak egy másik összekapcsolt fiókodban
- Először add hozzá a vevő bejelentkezési nevét ahhoz a fiókhoz, amellyel nálad vásárolt.
- Jelentkezz ki, és jelentkezz be a másik összekapcsolt fiókodba.
- Lépj a Feketelistázott Vevők lapra.
- Kattints a [vevő feketelistára tétele] gombra.
- Add meg a vevő bejelentkezési nevét, és kattints ismét a [vevő hozzáadása] gombra.
Hogyan lehet eltávolítani a vevőket a listáról
A vevő eltávolításához a listáról – kattints a bejelentkezési neve melletti kuka ikonra.
Gyakran ismételt kérdések
Hozzáadhatok olyan vevőt, aki még nem vásárolt tőlem semmit?
Nem. Ha egy vevő még nem vásárolt tőled semmit, nincs jogos okod arra, hogy megtagadd a vásárlás jogát tőle.
Ha vannak összekapcsolt fiókjaid, és ezeken a vevői feketelistán vannak olyan vevők, akik vásároltak tőled, akkor a többi fiókodhoz is hozzáadhatod őket. Nézd meg, hogyan kell ezt megtenni.
Mi történik, ha egy a listán lévő vevő segítséget kér az Allegrótól?
A vevő kérésére ellenőrizhetjük, hogy az indoklásod elegendő-e ahhoz, hogy feketelistára tedd őt. Annak függvényében, hogy miért zártad ki a vevőt, kérni fogjuk, hogy indokold meg döntésedet. Például, ha azt állítod, hogy a vevő többször is rossz terméket küldött vissza, akkor bizonyítékként képeket fogunk tőled kérni a vevő által visszaküldött csomagról.
Mi tehetsz egy vita pozitív megoldása érdekében
Ha egy vevő vitát kezdeményezett veled szemben, próbáld meg azt a lehető leggyorsabban megoldani. Ha gyorsan válaszolsz a vevő kérdéseire, vagy elküldöd neki a feladásról szóló igazolást, az segíthet a vita sikeres rendezésében.
Nézd meg, hogyan tudsz egy Vitát megoldani gyorsan és pozitív eredménnyel
- Ha egy vevő vitát kezdeményez, a lehető leggyorsabban válaszolj arra. Az Általános Szerződési Feltételek értelmében – a vita elindításától számítva – 24 órád van a válaszadásra. Az eladók ezt átlagosan 2 órán belül teljesítik.
- Ha a vevő nem hagyott üzenetet a Vita oldalon, és a probléma megoldásához nincs elegendő információd – kérj tájékoztatást. Vedd fel a kapcsolatot a vevővel, és kérdezz rá a részletekre.
- Lehet, hogy a vitában említett problémák felzaklatnak. A gyors és megfontolt válaszok jól érzékeltetik a professzionális hozzáállást.
- Válaszolj minden vevő üzenetére, hasonlóképp a mi kéréseinkre is.
- Ha nem tudod feladni a terméket valamilyen véletlen probléma folytán (például a termék megsérült vagy ellopták) – adj visszatérítést a vevőnek, és győződj meg róla, hogy dokumentáltad azt.
- Ha a Vita forrása egy elveszett, nem regisztrált csomag, akkor téged terhel a felelősség, hogy az árut eljuttasd a vevőhöz. Ez azt jelenti, hogy a gazdaságos küldeményként feladott termék meg nem érkezésének a kockázata a te kockázatod. Ha a vevő Vitában azt jelzi, hogy nem kapta meg a feladóvevény nélkül küldött terméket, add fel neki újra, vagy küldd vissza a pénzét.
- Ha a vevő a Vita megkezdésének okaként a Nem kaptam meg a terméket vagy Nem kaptam meg a pénzvisszatérítést a termék visszaküldése után lehetőséget választotta – egy automatikus üzenetet fogunk küldeni nekik, amelyet szabványosnak tekintünk, ha a vita megindításától számított 24 órán belül:
- megadod a követési számot,
- átadod a csomagot a szállítónak,
- a futár kiszállítja a csomagot a vevőnek,
- visszatérítést adsz az Allegrón keresztül.
- Ha túl sok megoldatlan vitád van, blokkolhatjuk fiókjaidat mindaddig, amíg az összes jelentett problémát meg nem oldod. Ezért próbáld meg azokat saját magad megoldani.
Egy Vitát automatikusan lezárunk, ha
- A vevő által kezdeményezett Vita oka:
- nem kaptam meg a terméket,
- probléma a vásárlás lemondásával/elállásával,
- nincs visszatérítés,
de te visszatéríted a vevőnek a megrendelés teljes összegét az Allegrón keresztül.
A Vevő által kezdeményezett Vita oka: Nem kaptam meg a terméket, és:
- a csomag kézbesítve lett a rendelkezésre álló adataink szerint,
- kézbesítést követő 24 óra alatt a vevő nem jelentett semmit sem a Vitában.
Az Allegro Vásárlóvédelmen keresztül kártérítést nyújtunk a vevőnek, de nem terheljük rád ennek az összegnek a visszafizetését.
Mit tehetek, ha a vevő nem teljesíti a tranzakciót
Ha a vevő nem fizet időben vagy eláll a vásárlástól, tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést) igényelhetsz. Továbbá felveheted a kapcsolatot a vevővel.
Győződj meg róla, hogy a vevőnek szándékában áll kifizetni a megrendelést. Ha nem állapodtok meg egymás között más feltételekben, a vevőnek teljesítenie kell:
- 7 napon belül – nem hagyományos átutalással fizetett vásárlás esetén,
- 14 napon belül – hagyományos előre utalással fizetett vásárlás esetén.
Ha a vevő
- nem fizeti ki a megrendelést,
- nem válaszol az üzeneteidre, vagy
- lemondta a vásárlást,
akkor a tranzakció befejezését követő 45 napon belül igényelhetsz tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést). Az igénylést a Megrendelések lapon küldheted be. Nyisd meg a lapot, és válaszd ki az ajánlatot, amelyre igényelni szeretnéd a kedvezményt, majd kattints a [műveletek] gombra, és válaszd a Jutalék-visszatérítés lehetőséget. Válaszd ki a megrendelés azon termékeit, amelyeket a vevő visszaküldött, és add meg a visszaküldött egységek számát (például, ha 3-ból 2 megvásárolt egységet küldtek vissza). Végül kattints a [beküldés] gombra. Ha a bejelentésed megfelel a tranzakciós kedvezmény biztosítására vonatkozó összes feltételnek, akkor a benyújtást követően automatikusan elfogadjuk.
További információk a tranzakciós kedvezményekről (jutalék-visszatérítésekről).
Ha fel szeretnéd venni velünk a kapcsolatot, válaszd az alábbi témakörök egyikét:
- Ha a tranzakciós kedvezményre vonatkozó bejelentésedet elutasították, használd a fellebbezési űrlapot.
- A vevő nem szeretné véglegesíteni a vásárlást.
- Szeretnél eltávolíttatni egy vevőtől kapott értékelést.
Indokolt esetben megakadályozhatod, hogy egy adott vevő vásároljon az ajánlataidból. Ne feledd, hogy az ajánlatban szereplő termékek értékesítésének indokolatlan megvonása törvénybe ütközhet.
Mik a Viták és hogyan működnek – tudnivalók eladóknak
A Viták a kapcsolattartás egyik módszere vevők és eladók között – ennek köszönhetően mindkét fél könnyebben kommunikálhat.
A Vitákat azért hoztuk létre, hogy a vevők és az eladók könnyen kapcsolatba léphessenek egymással, és bármilyen problémát gyorsan és kényelmesen megoldhassanak. Egy Vitában gyorsan megoldhatsz bármilyen félreértést a vevővel – például ha nem kapták meg a csomagot, vagy a megvásárolt termék sérült.
A vásárlóid által indított összes vitát megtalálod a Panaszok és Viták a vevőkkel lapon. Ezt eléred az API-n keresztül is.
Hogyan működnek a Viták
- A vevő legkorábban a vásárlás után egy órával indíthat vitát. Vita indításához meg kell adni annak okát és az érintett terméket. Ha ez megtörtént, automatikusan küldünk neked egy üzenetet, amely elindítja a vitát – mindketten látni fogjátok.
- A lehető leghamarabb válaszolj erre az üzenetre. Az Általános Szerződési Feltételek szerint 24 órád van válaszolni a vitára annak elindításától számítva, szombat, vasárnap és munkaszüneti napok kivételével.
- Egy vitában automatikusan válaszolunk a nevedben, amennyiben:
- megadod a küldeményazonosítót,
- átadod a csomagot a szállítónak,
- a szállító kézbesíti a csomagot,
- visszatérítést adsz a vevőnek az Allegrón keresztül.
- Ha a problémát nem tudod azonnal megoldani az első automatikus üzenet megérkezése után, kérj további adatokat. Fordulj a vevőhöz, és kérj további információt.
- Ha nem válaszolsz a vitára, a vevő kérésére mi is bekapcsolódhatunk.
- Ha – közreműködésünk ellenére – nem válaszolsz, annak következményei lehetnek, például letilthatjuk a fiókod.
- Ha nem sikerül rendezni a problémát a vevővel, és a vita nem oldódik meg, tanácsadónk segít megegyezésre jutni. Neki az a feladata, hogy támogassa mind a vevőt, mind az eladót a jogszabályoknak megfelelő megoldás megtalálásában.
- Ha vita lezárása után a vevőnek újra problémája van vásárlással, megnyithatod a korábban lezárt vitát – egy alkalommal, az érintett vásárlástól számított 2 éven belül.
Egy vitában a válaszok mellett megjelenő Jogsértés bejelentése opciót is használhatod. Ezt akkor használd, ha a válasz a következőket tartalmazza:
- fenyegetés – például, ha megfenyegettek,
- pornográf tartalom.
Ha rendezted a problémát a vevővel, bármikor megkérheted, hogy jelölje megoldottnak a vitát. Ezt úgy tudod megtenni, hogy belépsz egy adott vitába, és rákattintasz a [kérd meg a vevőt, hogy zárja le a vitát] lehetőségre. A vevők gyakran használják ezt a funkciót, és az eladó kérésére 48 órán belül lezárják a vitákat.
Mit kell tenni, ha egy vevő vitát indít
Ha egy vevő elindítja a vitát, nézd meg:
- miért tette ezt,
- milyen alapon jár el – szerződéstől való elállás vagy panasz.
Egy vitában:
- rendszeresen tájékoztasd a vevőt arról, mi történik az ügyében,
- tájékoztasd a vevőt arról, mennyi időre van szükséged az ügye intézéséhez – amennyiben az hosszabb időt vesz igénybe,
- kérj további dokumentumokat vagy fényképeket, ha szükséged van rájuk.
Ha nem válaszolsz a megadott idő alatt (24 órán belül), munkatársunk csatlakozhat a vitához.
Mi a teendő, ha a vevő hiányzó terméket jelentett
Ha a vevő a következő ok miatt indít egy vitát: nem kaptam meg a terméket, akkor nézd meg:
- a megrendelés tartalmaz-e küldeményazonosítót,
- a küldemény státuszát,
- a visszatérítés állapotát.
Mit tehetsz
- Ha még mindig nem adtad fel a csomagot – küldd el a megrendelést a vevőnek, amint lehetséges.
- Ha a megrendelés úton van – tájékoztasd a vevőt annak állapotáról. Szükség esetén vedd fel a kapcsolatot a szállítóval, hogy megtudd, mi történik a csomaggal.
- Ha nem tudod elküldeni a megrendelést – magyarázd el ennek okát és javasolj megoldást.
- A lehető leghamarabb térítsd vissza a vásárlás összegét a vevőnek az Allegrón keresztül.
Ha visszatérítést adsz a vevőnek vagy hozzáadod a csomag küldeményazonosítóját a vitához, akkor automatikus választ küldünk a vevőnek a vitában, amelyet standardnak tekintünk.
Ha a csomag megérkezik a vevőhöz, arról üzenetben értesítjük őt. Ha nincs kifogása az átvett megrendeléssel kapcsolatosan, 24 órán belül automatikusan lezárjuk a vitát.
Ha nem sikerül megegyezned a vevővel 7 napon belül, akkor megjelölhetik a vitát (amelyet a következő okból nyitották: „nem kaptam meg a terméket”) megoldatlanként.
Mi a teendő, ha a vevő problémát jelentett egy csomaggal
Ha a vevő a következő ok miatt indít vitát: a termék és a csomag sérült (szállítás közben), akkor nézd meg:
- milyen problémát jelentett a vevő – a csomag elveszett vagy sérült,
- kapott-e már bejelentést a szállító a csomaggal kapcsolatban – ha nem, győződjön meg arról, ki jogosult panaszt benyújtani a csomaggal kapcsolatban a szállítónál.
Mit tehetsz
- Állapítsd meg a csomag állapotát.
- Nyújts be panaszt a szállítónál, vagy tudasd a vevővel, hogy jogosult panasz benyújtására, és ezt neki kell megtennie.
Mi a teendő, ha a vevő hiányzó dokumentumot jelentett be
Ha a vevő a következő ok miatt indít vitát: nincs vásárlási bizonylat, használati útmutató vagy garancia, akkor nézd meg:
- melyik dokumentumot nem kapta meg a vevő,
- kért-e számlát a vevő a megrendeléshez,
- el lett-e küldve a számla a megrendeléssel.
Mit tehetsz
- Ha a vevő számlát kért a megrendelés leadásakor, csatold azt a vitához a lehető leghamarabb.
- Ha a vevő kér egy másik dokumentumot (például egy használati útmutatót), csatold azt a vitában a lehető leghamarabb.
- Ha nem tudod teljesíteni a vevő kérését (például nem kért számlát a megrendelés leadásakor), a lehető leghamarabb magyarázd el ezt a vitában.
Hogyan válaszolj egy Vitában
- Legyél egyenes és világos a vevővel folytatott beszélgetésben. Ne használj bonyolult, mesterkélt szavakat vagy kicsinyítőképzőket, ha nem szükséges.
- Használj rövid mondatokat.
- Ne idézz jogszabályokat vagy részeket az Általános Szerződési Feltételekből.
- Legyél professzionális – ne reagálj az ügyfél támadásaira.
Mit befolyásolhatnak a viták
A viták száma és azok megoldásának módja befolyásolhatja:
- az Értékesítési minősítésem irányítópulton az Ügyfélszolgálat területére kapott értékelésedet,
- azt, hogy lehet-e Szuper Eladó minősítésed,
- hogy milyen kép alakul ki rólad a vevőkben – a gyors és érdemi válaszadás profi hozzáállásról tanúskodik.
Miért nyitottunk vitát ügyfeled nevében
A viták a vevő és eladó közötti kapcsolatfelvétel egyik módját biztosítják. Ha a vevő problémát jelez egy megrendeléssel kapcsolatosan, vitát nyitunk a nevében. A vitához az Allegro munkatársai is hozzáférnek. Így időt takaríthatsz meg, válaszaid pedig minden érintett személyhez eljutnak.
Válaszolj időben – ez előnyödre válik.
Ha a vita lezárul, de a vevő továbbra is problémát jelez a vásárlással kapcsolatban:
- egy alkalommal újra megnyithatnak egy lezárt vitát,
- indokolt esetben, mi is újranyithatunk esetet a vevők nevében.
Mikor jelölhet meg egy vitát lezáratlanként a vevő
A vevő egy vitát lezáratlanként jelölhet meg:
- 7 nap után – ha a vásárlásban részt vevő felek nem egyeztek meg ennyi idő alatt, akkor a vevő lezáratlannak jelölheti a vitát feltéve, ha a következő okból nyitották meg: nem kaptam meg a terméket.
- 14 nap után – ennyi idő elteltével a vevő lezáratlannak jelölheti a vitát, ha az a fennmaradó okok egyike miatt lett megnyitva.
Segítünk a lezáratlan vitákban résztvevő feleknek a megegyezés elérésében. Ha egy Vita megoldatlanként van megjelölve, az ügy automatikusan továbbításra kerül hozzánk.
Ha az vásárlód egy kérelmet nyújt be az Allegro Vásárlóvédelem keretében, arról e-mailben értesítünk. Továbbá a Vitában is automatikusan értesítünk róla. Minden esetben egyedileg döntünk arról, hogy a kérelmet elfogadjuk vagy elutasítjuk. Ha a Vita bebizonyítja, hogy megoldottad a vevő problémáját, el fogjuk utasítani a kérelmet. Tudd meg, mikor fogadjuk el és fizetjük ki a kompenzációt a vevőnek az Allegro Vásárlóvédelem keretében.
megjelenítés: világos mód
