Hogyan lehet jutalék-visszatérítést (tranzakciós kedvezményt) kapni

Ha eladsz egy terméket, de a tranzakció nem fejeződik be, igényelhetsz jutalék-visszatérítést. Erre a tranzakció dátumától számítva 45 nap áll rendelkezésedre. A tranzakciós kedvezmény csak bizonyos esetekben adható.

A tranzakcióidat ellenőrizhetet a Megrendelések lapon –, és ott igényelheted a tranzakciós kedvezményt is. A tranzakciós kedvezményeket az Allegro API használatával is kezelheted.

Kérelem benyújtása:

1. Lépj a Megrendelések lapra, és válaszd ki azt az ajánlatot, amelyik kapcsán a kedvezményt kéred. A lapon található szűrő segítségével könnyebben rákereshetsz a megfelelő ajánlatra. Csak add meg a vevő bejelentkezési adatait vagy az ajánlat azonosítóját.
2. Az ajánlat kiválasztását követően kattints a Műveletek menüre, majd válaszd a Jutalék visszatérítése gombot.
3. Az adott megrendelésből válaszd ki a vevő által visszaküldött termékeket. Ugyanitt módosíthatod a darabszámot is – például, ha a vevő 3 megrendelt termékből kettőt visszaküld.
4. Kattints a [beküldés] gombra.

A Benyújtott kérelmek lapon megtalálod az elmúlt 120 napban beküldött kérelmek listáját.

A kérelmed a rendszeradatok segítségével dolgozzuk fel.

Ha a kérvény feldolgozásához nem elegendőek adataink, bizonyos esetekben a befejezetlen vásárlással kapcsolatban e-mailt küldünk a vevőnek. Az e-mailben kérjük, hogy adja meg a visszaküldés okát.

A vevő az eladó nevében nem kérheti a jutalék visszatérítését – azt kizárólag az eladó teheti meg.

Hogyan hozunk tranzakciós kedvezménnyel (jutalék-visszatérítéssel) kapcsolatos döntést

A tranzakciós kedvezménnyel (jutalék-visszatérítéssel) kapcsolatos döntéseink rendszereinken alapulnak, amelyek objektíven kimutatják, ha a tranzakció nem lett véglegesítve, vagy ha a vevő visszaküldte a megrendelt terméket.

Döntéshozatal előtt ellenőrizzük:

• a tranzakció részleteit – például az ügyfél által választott fizetési és szállítási módot és a fizetés státuszát,
• az Allegro Finance által történt-e a befizetés visszatérítése, ha a vevők ezt a fizetési módot használták vásárlás során,
• azt, hogy az ügyfél bejelentette-e a termék visszaküldését a Termék visszaküldése opción keresztül a Vásárlásaim lapon,
• milyen termékvisszaküldési okot választott a vevő,
• azt, hogy a megrendelésben meg van-e adva a küldemény száma – utánvétes küldemény esetén így megnézhetjük a küldemény előzményeit.

Ennek köszönhetően nem kell a vevőt kérdeznünk minden egyes tranzakcióról, amely a tranzakciós kedvezményben (jutalék-visszatérítésben) érintett. Amennyiben nem áll rendelkezésünkre elegendő adat a kérelmed kivizsgálásához, megpróbáljuk felvenni a kapcsolatot a vevővel. Így tudni fogjuk, hogy a tranzakció során megfelelőek voltak-e a minőségi normák.

Ilyen esetekben automatikusan megadjuk a tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést)

Meghatározott esetekben kérelem kitöltése nélkül is kaphatsz tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést). Ennek a megoldásnak köszönhetően nem kell időt pazarolnod tranzakciós kedvezményre (jutalék-visszatérítésre) irányuló kérelem kitöltésére. A fiókodban ki is tudod kapcsolni a jutalék vevő részére történő automatikus visszatérítése funkciót. A vevők biztosan értékelik, ha gyorsan megkapják tőled befizetésük visszatérítését, te pedig még gyorsabban megkapod a tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést).

Megrendelés törlése

Törölt megrendelés után kérelem benyújtása nélkül kapod meg a tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést), amennyiben:

• a vevő kifizetetlen vásárlást töröl és a következők valamelyikét választja:

• előrefizetés és nem fizet, vagy
• utánvétes fizetés vagy személyes átvétel utánvéttel,

• a vevő kifizetetlen vásárlást töröl árverésben – nem választ utánvétes fizetést –, árverés esetén a jutalékot alapvetően az árverés befejezésétől számított 7 nap elteltével számítjuk ki, ezért a vásárlás ügyfél általi törlésétől számítva körülbelül 7 nap elteltével kapod meg az automatikus tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést),
• a vevő kifizetett vásárlást töröl – ehhez csak küldd vissza a befizetést az ügyfélnek az Allegro Finance felületen,
• automatikusan töröljük a vásárlást – ha az ügyfél nem fizeti ki a vásárlást a rendelkezésére álló határidőn belül.

Duplikált vásárlás

Ha az ügyfél vásárolt, és nem fizette ki a megrendelést, miközben 24 órán belül újból vásárolt tőled ugyanabból az ajánlatból, és a másodikat kifizette, vagy utánvétes fizetést vagy személyes átvételt választott: ilyen esetben a kifizetetlen duplikált vásárlás után kérelem kitöltése nélkül kapsz tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést).

Befizetés visszatérítése

Automatikus tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést) kapsz, ha az egyes esetekre vonatkozó összes feltétel teljesül.

1. eset

• Allegro Finance felületen keresztül fizeted vissza a befizetést (ha a vevő így fizetett),
• a vevő a Vásárlási előzmények lapon található űrlapon keresztül jelent be termékvisszaküldést, és az alábbi visszaküldési okok valamelyikét jelöli meg:

• Nem tetszik,
• Tévedésből vásároltam meg,
• Indoklás nélküli elállás,
• Sérült termék és csomag (szállítás során sérült).

2. eset

• Allegro Finance felületen keresztül fizeted vissza a befizetést (ha a vevő így fizetett)
• a vevő a Vásárlási előzmények lapon található űrlapon keresztül jelent be termékvisszaküldést, és az alábbi visszaküldési okok valamelyikét jelöli meg:

• Más terméket rendeltem meg,
• Nem érkezett meg időben,
• Hiányzó elem,
• Sérült termék, ép csomag,
• Más hiba, vagy a termék nem felel meg a szerződésnek,

• értékesítői minősítésed Semleges vagy magasabb szinten van.

3. eset

• Allegro Finance felületen keresztül fizeted vissza a befizetést (ha a vevő így fizetett),
• a vevő nem nyitott vitát,
• értékesítői minősítésed Semleges vagy magasabb szinten van.

4. eset

• Allegro Finance felületen keresztül fizeted vissza a befizetést (ha a vevő így fizetett),
• a vevő nem nyitott vitát,
• a küldemény státusza azt mutatja, hogy a vevő nem vette át a csomagot.

Részleges visszatérítés

Ha az ügyfél például 3 terméket vásárolt tőled, és 1-et küld vissza – amelyért visszaadod a pénzét –, a tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést) arra az 1 termékre vonatkozóan kapod.

Hol találod a kérelem benyújtása nélkül jóváírt tranzakciós kedvezményre (jutalék-visszatérítésre) vonatkozó információkat

Több helyen is elérhetők:

• a Benyújtott kérelmek lapon – a megrendelés mellett láthatod az automatikusan benyújtott kérelemre és a státuszára vonatkozó információkat,
• ha kérelmet szeretnél kitölteni olyan tranzakcióhoz, amelyhez már megadtuk a tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést), akkor megjelenik egy ablak, amely ezt az információt tartalmazza,
• e-mailben a megadott tranzakciós kedvezményről (jutalék-visszatérítésről)

Továbbá a Benyújtott kérelmek lapon tájékoztatunk az új megoldásról:

Jutalék újbóli felszámítása a tranzakcióban

Előfordulhat, hogy újból felszámítjuk neked a jutalékot az adott megrendelésben. Ez akkor fordul elő, ha tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést) adunk meg neked olyan megrendelésért, amelyet átvétel után az ügyfél mégis megvesz és kifizet. Ilyen esetben újból felszámítjuk az adott megrendelésben a jutalékot.

Ha az ügyfél ezek után eláll a vásárlástól, és újból szeretnéd visszakapni az erre a megrendelésre vonatkozó jutalékot:

1. először térítsd vissza vevő részére a befizetést az Allegro Finance felületen keresztül,
2. ezután vedd fel velünk a kapcsolatot – kattints a cikk alatt található kapcsolatfelvételi gombra.

Ilyen esetben feltétlenül vedd fel velünk a kapcsolatot, mert ugyanarra a tranzakcióra vonatkozóan egyedül nem tudsz új kérelmet benyújtani tranzakciós kedvezményre (jutalék-visszatérítésre) vonatkozóan.