Mikor tudjuk kizárni a rendeléseket a statisztikáidból

Ki tudjuk zárni a késedelemmel feladott megrendeléseket a statisztikáidból, ha a késés oka nem a te hibádból adódott. Miután ezt megtesszük, nem fogják negatívan befolyásolni:

• az értékesítői minősítés mutatókat az Időben történő feladás és Gyors feladás mérőszámok esetében,
• a statisztikákat, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetünk-e információt az ajánlataidban az aznapi feladási időről.

Probléma adódott a futár általi átvétellel

Attól függően, hogyan történik a megrendelések feladása – vagy automatikusan, vagy az új Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lap segítségével beküldött jelentésed alapján – kizárjuk őket a statisztikáidból. További részleteket alább találsz.

Automatikusan kizárjuk a megrendeléseket, ha az alábbi feltételek mindegyikének megfelelnek:

• Allegro-szállítással küldöd el a csomagokat és az átvétel megrendeléséhez az eszközt használod – nem zárjuk ki automatikusan azokat a megrendeléseket, amelyekhez ütemezett felvételt rendeltél,
• megrendelsz egy átvételt, mielőtt az ajánlatokban megadott feladási idő lejár,
• a futár általi átvétellel kapcsolatos probléma miatt az ezekhez a megrendelésekhez tartozó csomagok túl későn kerülnek beolvasásra (a megadott feladási idő lejárta utáni napon, reggel 8:00 óra után), vagy egyáltalán nem kerülnek beolvasásra,
• az ezekhez a rendelésekhez tartozó csomagok a vevőkhöz csak azután érkeztek meg, hogy a vásárláskor az ajánlatokban feltüntetett várható szállítási idő már lejárt.

Legkésőbb a vevő által a vásárlás pillanatában látott várható szállítási időpont utáni napon kizárjuk ezeket a megrendeléseket a statisztikáidból. Emiatt nem kell kapcsolatba lépned velünk. Egy adott megrendelés kizárásáról a Szállítás hatékonysága jelentésben találsz információt.

Hogyan lehet problémát bejelenteni a futár általi átvétellel kapcsolatban

Ezt a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lapon teheted meg. Menj a cikkünkre és tudj meg többet.

A vevő későbbi szállítási időpontot kért

Ilyen esetben bizonyos megrendeléseket automatikusan kizárhatunk a statisztikákból. Ez azokra a megrendelésekre vonatkozik, amelyek megfelelnek az alábbi feltételeknek:

• negatív pontokat kaptak az Időben történő feladás mérőszámban,
• korábban nem kerültek kizárásra,
• a vásárlás során, a vevő későbbi kiszállítást kért a szállítási és fizetési űrlap Vásárlási megjegyzések részében.

Ezeket a megrendeléseket legkésőbb a vásárláskor az ajánlatban szereplő várható szállítási dátumot követő napon kizárjuk a statisztikáidból. Nem kell kapcsolatba lépned velünk ezekkel kapcsolatban. A kizárt megrendelésekről a Szállítási hatékonysági jelentésben találsz információkat.

Ha a vevő más módon – például e-mailben – kért későbbi kiszállítást, akkor az ilyen megrendelést is kizárhatjuk a statisztikáidból. Ha szeretnéd, hogy ezt megtegyük, lépj velünk kapcsolatba az űrlapon keresztül, és add meg a következőket:

• a vevő kérésére később feladott megrendelés számát,
• megerősítést arról, hogy a vevő késleltetett kiszállítást kért. Ez lehet például:

  • a vevő üzenete az Üzenetközpontban,
  • a vevő üzenetéről készült képernyőkép, amelyen látható a vevő e-mail címe és telefonszáma.

Hibás vevői adatok

Azok a vevők, akik az áruházadban rendelnek, néha téves adatokat adnak meg, például egy nem létező címet. Ebben az esetben gondot okozhat a csomag feladása, hogy az az ajánlatban megadott időpontban megérkezzen. Ha ez megtörténik, és késve adod fel a csomagot, akkor az ilyen ajánlatot szintén kizárhatjuk az értékesítői minősítésedből. Ahhoz, hogy ez megtörténjen, vedd fel velünk a kapcsolatot az űrlapon keresztül, és:

• add meg annak a megrendelésnek a számát, amelyben az ügyfél hibás adatokat használt,
• erősítsd meg, hogy megpróbáltad megszerezni a megfelelő adatokat. Ezt megteheted az alábbi módon:
  • küldtél kérést az Üzenetközponton keresztül a vevőnek,
  • képernyőkép a vevőnek küldött üzenetedről, amelyben a helyes adatokat kéred. Győződj meg róla, hogy a képernyőképen az üzenet elküldésének dátuma és időpontja látható - ennek köszönhetően meg tudjuk erősíteni, hogy a feladás bejelentett időpontjáig felvetted-e a kapcsolatot a vevővel.

Áruházi átvétel

Ha az ügyfél a rendelés leadása során egy szállítási módot választ, de végül kijelenti, hogy átveszi a vásárlást, akkor az ilyen megrendelést nem tudjuk nyomon követni. Emiatt kizárhatjuk azt az értékesítői minősítésedből. Csak vedd fel velünk a kapcsolatot az űrlapon keresztül, és:

• add meg annak a megrendelésnek a számát, amelyben a vevő az áruházbeli átvételi lehetőséget választotta,
• erősítsd meg, hogy az ügyfél átvette, vagy személyesen veszi át a megrendelést. Ezt megteheted az alábbi módon:
  • a vevő által a megrendelés részleteiben szereplő információkkal,
  • az ügyfél által küldött üzenettel az Üzenetközpontban,
  • képernyőkép az ügyféltől kapott üzenetről az adataival: e-mail címével és telefonszámával.

Egyedi gyártású termékek

Ha egyedi gyártású termékeket értékesítesz, további információkra van szükséged a vásárlóktól. Ha a vevő ezeket nem adja meg időben, gondot okozhat a csomag feladása az ajánlatban megadott időpontban. Ha ez megtörténik, és késve adod fel a csomagot, akkor az ilyen ajánlatot szintén kizárhatjuk az értékesítői minősítésedből. Ahhoz, hogy ez megtörténjen vedd fel velünk a kapcsolatot az űrlapon keresztül, és:

• küldd el a megrendelés számát, amelyhez további információkat kell megadni,
• erősítsd meg, hogy megpróbáltad megszerezni ezeket az információkat. Ezt megteheted az alábbi módon:
  • küldtél kérést az Üzenetközponton keresztül a vevőnek,
  • képernyőképet készítesz a vevőnek küldött üzenetedről, amelyben a szükséges információkat kérted. Győződj meg róla, hogy a képernyőképen az üzenet elküldésének dátuma és időpontja látható - ennek köszönhetően meg tudjuk erősíteni, hogy a feladás bejelentett időpontjáig felvetted-e a kapcsolatot a vevővel.

Az áruházadban leadott megrendeléseket más körülmények között is kizárhatjuk értékesítői minősítésből – nem csak a fent leírtak esetében. Ha nem a te hibád, hogy nem történt meg az időben történő feladás a csomagoknál, vedd fel velünk a kapcsolatot. Ha meg tudjuk erősíteni, hogy nem vagy felelős a késedelmes feladásért, akkor ezeket a rendeléseket kizárjuk az értékesítői minősítésedből.

Hol ellenőrizheted, hogy kizártunk-e egy megrendelést az értékesítési minőségéből

Ezt az Időben történő feladás mutatójának jelentésében ellenőrizheted.

A hiba bejelentéséhez:

1. Lépj az Értékesítői minősítés lapra.
2. Válaszd ki a részleteket az Időben történő feladás mutatója mellett.
3. A jobb oldali ablakban kattints a [jelentés letöltése] lehetőségre.
4. A jelentésfájl mentésre kerül az eszközödre.
5. Nyisd meg, és lépj a Megrendelések táblázatba.
6. Használj szűrőket, és a Megrendelések beleszámítanak az Értékesítői minősítésbe oszlopban keresd meg a Nincs értékű rendeléseket.
7. Kész! Ellenőrizheted azon megrendelések listáját, amelyeket kizártunk az értékesítői minősítésből.

Milyen ajánlatokat zárunk ki automatikusan az értékesítői minősítésből

Egyes szállítási módoknál nem tudjuk ellenőrizni a küldemény státuszát. Éppen ezért az ezekkel a lehetőségekkel feladott megrendeléseket kizárjuk az Időben történő feladás és a Gyors feladás mérőszámából. Ezek a következő lehetőségekre vonatkoznak:

• Eladó általi kézbesítés
• Hagyományos levélküldemény
• Elsőbbségi levél
• Személyes átvétel az eladótól
• E-mail-küldemény – bármely országba
• minden kézbesítési mód Portugáliába
• Magyar Posta.

Az értékesítési minősítésből kizárjuk azokat a megrendeléseket is, amelyekre tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést) adtunk.