Největší šance na zvýšení vašeho prodeje je právě teď – před Black Friday a Vánocemi. Ujistěte se, že jste připraveni na zvýšený počet objednávek. Čtěte dále a dozvíte se, jak na to a co vzít v úvahu, pokud chcete přilákat zákazníky do svého sortimentu.

Jak dlouho budeme v nabídkách zobrazovat informace o doručení před Vánoci

Informace o doručení před Vánoci budeme zobrazovat co nejdéle. Abychom však omezili počet zásilek, které se ke kupujícím nedostanou v předpokládané dodací lhůtě zobrazené v okamžiku nákupu, budeme brát v úvahu uvedený čas odeslání a čas odeslání týž den. To znamená, že v posledních dnech před Štědrým dnem budeme zobrazovat informace o doručení před Vánoci pouze u nabídek s rychlým odesláním, ve kterých zobrazujeme čas odeslání týž den. O podrobnostech vás brzy budeme informovat.

Co je čas odeslání týž den

Čas odeslání týž den označuje čas, do kterého musí kupující zadat a zaplatit objednávky, abyste je mohli odeslat v den nákupu. Pokud máte nastavený čas odeslání týž den a splňujete zadané podmínky, zobrazujeme ve vašich nabídkách speciální označení kupte do XX:XX – doručení zítra. Zjistěte více o čase odeslání týž den.

Jaké podmínky musíte splnit, abychom ve vašich nabídkách mohli zobrazovat čas odeslání týž den

Informaci doručení zítra – kupte do XX:XX zobrazujeme pouze u nabídek, ve kterých:

• uvádíte, že zásilku odešlete okamžitě nebo do 24 hodin a
• jste povolili alespoň jeden způsob doručení s doručením následující den.

Kromě toho musíte splnit také následující podmínky:

• na záložce Nastavení času zadání objednávek zadáte čas odeslání týž den – pro konkrétní dopravce a dny v týdnu
• máte minimálně 10 objednávek doručených integrovanými dopravci, u kterých uvádíte čas odeslání týž den
• za posledních 28 dní jste odeslali týž den alespoň 95 % objednávek, které kupující zadali a zaplatili před uplynutím vámi deklarované doby.

Jak nastavit čas odeslání týž den

Můžete to udělat v záložce Nastavení času zadání objednávek. Podrobný návod najdete v našem článku.

Nastavte časy odeslání týž den co možná nejpozději ve stejný den – získáte tím výhodu oproti ostatním prodejcům a zvýšíte šanci, že si kupující vyberou vaše nabídky. Ujistěte se však, že jste:

• nastavili takový čas odeslání týž den, který vám poskytne dostatek času na přípravu zásilek a jejich předání kurýrovi
• přizpůsobili čas odeslání týž den pracovnímu postupu vaší firmy
• nastavili čas odeslání týž den, který nebude pozdější než nejzazší termíny pro vyzvednutí zásilek dopravci. To platí pro nejzazší termíny pro vaši lokalitu a také pro časy vyzvednutí, které jste si domluvili s dopravcem.

Co můžete dělat, když máte problémy s příjezdem kurýra

Objednávky odeslané se zpožděním výhradně vinou dopravce můžeme vyloučit z:

• vašich metrik kvality prodeje: Včasné odeslání a Rychlé odeslání
• vašich statistik, na základě kterých kontrolujeme, zda můžeme ve vašich nabídkách zobrazit informace o čase odeslání týž den.

V závislosti na tom, jak objednávky odesíláte, je z vašich statistik vyloučíme automaticky nebo na základě vaší stížnosti odeslané prostřednictvím nové záložky Nahlaste problém s příjezdem kurýra.

Kdy vyloučíme objednávky automaticky

Objednávky vyloučíme automaticky, pokud splňují všechny níže uvedené podmínky:

• odeslali jste je přes Allegro Dopravu a objednali jste si pro ně vyzvednutí v tomto nástroji – automaticky nevylučujeme objednávky, u kterých jste si objednali pravidelné svozy
• objednali jste si vyzvednutí před vypršením času odeslání, který jste uvedli v nabídkách
• z důvodu problému s příjezdem kurýra, zásilky s těmito objednávkami byly naskenovány příliš pozdě (po 8:00 ráno v den následující po uplynutí uvedeného času odeslání) nebo vůbec
• zásilky s těmito objednávkami dorazí ke kupujícím po uplynutí předpokládané dodací lhůty, kterou viděli v nabídkách během nakupování.

Tyto objednávky z vašich statistik vyloučíme nejpozději den po předpokládané dodací lhůtě, kterou kupující viděl v nabídce v době nákupu. Nemusíte nás ohledně nich kontaktovat. Informace o vyloučení dané objednávky naleznete v přehledu o efektivitě doručení.

Jak nahlásit problém s příjezdem kurýra

Můžete to udělat na záložce Nahlaste problém s příjezdem kurýra. Přečtěte si náš článek a dozvíte se, jak to udělat krok za krokem.

Co dalšího můžete udělat pro přípravu na předvánoční prodeje

• Analyzujte své předvánoční prodeje z loňského roku. Podívejte se, o kolik se tehdy zvýšil počet objednávek a zda se vám je podařilo splnit bez prodlev. Zjistěte, které z vašich produktů byly nejoblíbenější, a ujistěte se, že jich máte na skladě dostatek.
• Promyslete si, co můžete udělat, abyste zvládli zvýšený počet objednávek. Zvažte prodloužení provozní doby skladu nebo pravidelné svozy dopravců.
• Zkontrolujte nastavení dopravy. Poslední dny před Štědrým dnem budeme zobrazovat informace o doručení před Vánoci pouze u nabídek s viditelným časem odeslání týž den. Ujistěte se, že ho zobrazujeme také ve vašich nabídkách.
• Sledujte aktualizace, které zveřejňujeme. Pravidelně sledujte tento článek – ale také si čtěte Aktuality a e-maily, které vám posíláme. Tímto způsobem budete informováni o všech změnách a nových možnostech, které mohou ovlivnit váš prodej.

Co dělat, pokud jste už nastavili čas odeslání týž den

• Zkontrolujte časy odeslání týž den, které jste nastavili pro konkrétní dopravce a dny v týdnu. Dále analyzujte své prodeje a ujistěte se, že se vám podaří splnit vaše prohlášení o odeslání ve týž den. Počítejte s tím, že počet objednávek se může během Black Friday a před Vánoci výrazně zvýšit.
• Ujistěte se, že ve vašich nabídkách skutečně zobrazujeme čas, který jste nastavili. Nezapomeňte, že kupující vidí ve vašich nabídkách čas odeslání týž den pouze tehdy, pokud splňujete určité podmínky. Proto zkontrolujte, zda splňujete všechny.
• Pokud si nejste jisti, zda budete schopni odeslat objednávky, které kupující zadají a zaplatí, v nastaveném čase odeslání týž den, změňte ho na dřívější čas. Pokud to neuděláte a nestihnete odeslat zásilky do vámi nastaveného času – můžeme ve vašich nabídkách přestat zobrazovat informaci o čase odeslání týž den.
• Pokud jste si jisti, že budete schopni zpracovat zvýšený počet objednávek ještě rychleji než obvykle, můžete si nastavit pozdější čas odeslání ve týž den. Tím se zvýší pravděpodobnost, že se zákazníci rozhodnou u vás nakoupit.

Co můžete dělat, pokud očekáváte zpoždění

• Můžete použít možnost s názvem zakázat rychlejší doručení, než jaké uvádím. Je dostupná v záložce Efektivita doručení. Můžete ji využít, pokud odesíláte zásilky rychleji, než uvádíte, a nechcete, abychom to zohledňovali v předpokládané dodací lhůtě. Jakmile na ni kliknete, ve vašich nabídkách s uvedeným časem odeslání do 2 a 3 dnů nebude předpokládaná dodací lhůta kratší než vámi uvedený čas odeslání. Zjistěte více.

• Pokud nepřipravíte všechny zásilky před příjezdem kurýra, můžete je vložit do výdejního boxu nebo doručit na výdejní místo. Pokud budou zásilky naskenovány do 8:00 následujícího dne – pak je uznáme za odeslané ve stejný den. Zjistěte více.

Co děláme, když je doručení zpožděno vinou dopravce

Předpokládanou dodací lhůtu zobrazenou ve vašich nabídkách vypočítáme na základě vašich údajů o odeslání a dodacích lhůt dopravců. Pokud si všimneme, že dopravce vyřizuje objednávky se zpožděním, prodloužíme u nich dodací lhůtu.

V některých případech můžeme z vašich statistik vyloučit hodnocení, která vám kupující dali po nákupu. Nezahrneme ho do vaší kvality prodeje ani doporučení v procentech. Můžeme to udělat například tehdy, když hodnocení vznikla v důsledku zpoždění na straně dopravce. Takové hodnocení automaticky vyloučíme, pokud budou splněny všechny tři níže uvedené podmínky:

• kupující vám udělí hodnocení Nedoporučuji, a jako důvod tohoto hodnocení uvede zpožděné doručení a
• kupující k tomuto hodnocení nepřidá komentář nebo komentář nebude delší než 4 znaky a
• v našem systému potvrdíme, že jste zásilku odeslali v čase uvedeném ve vaší nabídce.

Hodnocení vzniklá v důsledku zpoždění dopravce vylučujeme nejpozději 3 dny po naskenování zásilky s objednávkou, ke které se hodnocení vztahuje.

Užitečné odkazy

• Zjistěte více o čase odeslání týž den.
• Podívejte se na nejzazší termíny pro vybrané dopravce.
• Podívejte se na aktuální časy přepravy pro konkrétní způsoby doručení.
• Zkontrolujte své statistiky týkající se efektivity doručení.
• Zjistěte, jak správně odesílat objednávky.