Jak správně odesílat zásilky s objednávkami – průvodce pro prodejce

1. Nejzazší termíny pro odesílání zásilek s dopravci

Nejzazší termín je čas, do kterého musíte zásilky odeslat, aby začaly svou cestu ve stejný den. To znamená, že nejpozději do této hodiny musíte zásilku předat kurýrovi.

Pokud zásilky neodešlete do nejzazšího termínu stanoveného dopravcem, může si kurýr zásilky vyzvednout až následující den. V důsledku toho nemůžete zásilky odeslat do doby uvedené v nabídce a ztratíte body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání. To také sníží vaši efektivitu doručení, kterou zohledňujeme, když v nabídkách zobrazujeme čas odeslání týž den.

Jaké termíny mají vybraní dopravci

Nejzazší termíny pro odesílání zásilek se liší v závislosti na dopravci a místě, odkud zásilky odesíláte. Nejzazší termíny pro vybrané dopravce si můžete zkontrolovat zde. Pokud dopravce, o kterého máte zájem, není na tomto seznamu – kontaktujte jej přímo.

Nejzazší termíny se nevztahují na pravidelné svozy – pokud od vás dopravce vyzvedává zásilky na základě individuální smlouvy, platí sjednané časy.

Co můžete udělat, abyste získali body za kvalitu prodeje

• Vyberte si dopravce, kteří vyzvedávají zásilky později během dne. To zvyšuje šanci, že vaše zásilky vyrazí na cestu ještě ve stejný den.
• Pokud nepřipravíte všechny zásilky před příjezdem kurýra nebo kurýr nepřijede navzdory plánovanému času vyzvednutí, můžete:

  • doručit zásilky do třídírny sami
  • vložit zásilky do výdejního boxu
  • doručit zásilky na výdejní místo.

Pokud jsou zásilky naskenovány následující den do 8:00 – považujeme je za odesláné ve stejný den. Zjistěte o tom více.

2. Uvedení o čase odeslání v nabídce

Čas odeslání uvádíte při vystavování nabídky. Je to jeden z faktorů, které bereme v úvahu, když:

• zobrazujeme čas odeslání týž den
• udělujeme vám body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání.

Jak počítáme čas pro včasné odeslání

Nabídky s odesláním okamžitě nebo během 24 hodin – s časem odeslání týž den nastaveným alespoň pro jeden způsob doručení

U těchto nabídek závisí čas odeslání jak na času zadání objednávky, tak na způsobu doručení, který si kupující zvolí.

• Pokud kupující zadá objednávku a zaplatí ji před časem odeslání týž den a zvolí doručení od dopravce, u kterého máte nastavený čas odeslání týž den – musíte tuto objednávku odeslat do 23:59:59 v den, kdy kupující zadal objednávku a zaplatil ji. Pokud to uděláte, přidělíme vám body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání.
• Pokud kupující zadá objednávku a zaplatí ji po čase odeslání týž den a zvolí doručení od dopravce, u kterého máte nastavený čas odeslání týž den – ve většině případů musíte tuto objednávku odeslat do 23:59:59 prvního pracovního dne následujícího po dni, kdy jej kupující zadal a zaplatil. Výjimkou jsou situace, kdy máte nastaveny časy odeslání týž den pro sobotu a neděli. Objednávky zadané v sobotu po čase odeslání týž den musí být odeslány do 23:59:59 v neděli. Pokud to uděláte, přidělíme vám body v metrice Včasné odeslání. Body v metrice Rychlé odeslání vám však udělíme pouze v případě, že objednávku odešlete ve stejný den, kdy ji kupující zadal a zaplatil.
• Pokud kupující zadá objednávku a zaplatí ji kdykoli a zvolí doručení u dopravce, u kterého nemáte nastavený čas odeslání týž den – musíte objednávku odeslat do 23:59:59 prvního pracovního dne ode dne, kdy jej kupující zadal a zaplatil. Pokud to uděláte, přidělíme vám body v metrice Včasné odeslání. Body v metrice Rychlé odeslání vám však udělíme pouze v případě, že objednávku odešlete ve stejný den, kdy ji kupující zadal a zaplatil.

Příklad: Ve svých nabídkách uvádíte odeslání do 24 hodin. Povolíte v nich dva způsoby doručení: Allegro One a Allegro Kurýr DPD. Jako čas odeslání u DPD jste nastavili 14:00.

• Kupující provede nákup v úterý ve 12:00 a zvolí způsob doručení Allegro Kurýr DPD. Objednávku musíte odeslat do konce dne v úterý.
• Kupující provede nákup v úterý v 17:00 a zvolí způsob doručení Allegro Kurýr DPD. Objednávku musíte odeslat do konce dne ve středu.
• Kupující provede nákup v úterý ve 13:00 a zvolí způsob doručení Allegro One. Objednávku musíte odeslat do konce dne ve středu.

Nabídky s odesláním okamžitě nebo do 24 hodin – bez nastaveného času odeslání týž den

Objednávky z těchto nabídek musíte odeslat do 23:59:59 prvního pracovního dne po dni, kdy kupující zadal objednávku a zaplatil ji. Pokud zásilky odešlete do této doby, přidělíme vám body v metrice Včasné odeslání. Body v metrice Rychlé odeslání vám však udělíme pouze v případě, že objednávku odešlete ve stejný den, kdy ji kupující zadal a zaplatil.

Příklad 1: Kupující objedná produkt v úterý ve 13:00. Koupil jej v nabídce, ve které uvádíte odeslání do 24 hodin. Objednávku musíte odeslat do středy 23:59:59.

Příklad 2: Kupující objedná produkt v sobotu v 15:00. Koupil jej v nabídce, ve které uvádíte odeslání do 24 hodin. Objednávku musíte odeslat do pondělí do 23:59:59.

Nabídky s časem odeslání do 48 hodin

Objednávky z těchto nabídek musíte odeslat do 23:59:59 druhého pracovního dne po dni, kdy kupující zadal objednávku a zaplatil ji. Pokud zásilky odešlete do této doby, přidělíme vám body v metrice Včasné odeslání. Body v metrice Rychlé odeslání vám nepřidělíme, a to ani v případě, že zásilky odešlete v den nákupu. Body v této metrice udělujeme pouze za odeslání objednávek z nabídek, ve kterých jste uvedli odeslání okamžitě nebo do 24 hodin.

Příklad 1: Kupující objedná produkt ve středu v 15:00. Koupil jej v nabídce, ve které uvádíte odeslání do 48 hodin. Objednávku musíte odeslat do pátku do 23:59:59.

Příklad 2: Kupující objedná produkt v neděli ve 20:00. Koupil jej v nabídce, ve které uvádíte odeslání do 48 hodin. Objednávku musíte odeslat do úterý 23:59:59.

Tuto dobu prodlužujeme odpovídajícím způsobem u nabídek s delším časem odeslání.

Dodatečné informace

• Body v metrikách udělujeme Včasné odeslání a Rychlé odeslání, pokud objednávka splňuje jednu ze dvou podmínek. První se týká včasného nebo rychlého odeslání. Druhá – předpokládané dodací lhůty (Včasné odeslání) a času přepravy (Rychlé odeslání). Proto v těchto metrikách můžete získat body, i když se vám nepodaří odeslat obejdnávku včas. Zjistěte více.
• U objednávek, které obsahují produkty z různých nabídek, musíte tuto objednávku odeslat do posledního data odeslání uvedeného v jedné z těchto nabídek.
• U objednávek, které se skládají z více zásilek, považujeme za čas odeslání okamžik naskenování první.
• Jakmile upravíte čas odeslání uvedený ve vaší nabídce, ověříme, zda objednávky odesíláte v uvedeném čase.

• U předprodejních nákupů počítáme čas odeslání od okamžiku, který uvedete jako začátek odesílání. Datum nákupu nebereme v úvahu. Zjistěte o tom více.

• Ujistěte se, že ve svých nabídkách uvádíte dosažitelné časy odeslání. Pokud víte, že objednávku nestihnete odeslat včas – aktualizujte čas odeslání uvedený v příslušné nabídce. Podívejte se, jak to udělat ve více nabídkách současně.

• Pokud chcete získávat body v metrice Rychlé odeslání:

  • uvádějte, že zásilku odešlete okamžitě nebo do 24 hodin. Body v této metrice udělujeme pouze za objednávky, ve kterých uvádíte tyto časy odeslání. Pokud objednávky odesíláte v den nákupu, ale ve svých nabídkách uvádíte čas odeslání delší než 24 hodin – body vám nepřidělíme.
  • odesílejte objednávky ve stejný den, kdy je kupující zadal a zaplatil. To platí pro všechny objednávky, včetně objednávek ve večerních hodinách a o víkendech.

Co můžete udělat, abyste získali body za kvalitu prodeje

• Ujistěte se, že ve svých nabídkách uvádíte dosažitelné časy odeslání. Pokud víte, že objednávku nestihnete odeslat včas – aktualizujte čas odeslání uvedený v příslušné nabídce. Podívejte se, jak to udělat ve více nabídkách současně.
• Pokud chcete získávat body v metrice Rychlé odeslání:

  • uvádějte, že zásilku odešlete okamžitě nebo do 24 hodin. Body v této metrice udělujeme pouze za objednávky, ve kterých uvádíte tyto časy odeslání. Pokud objednávky odesíláte v den nákupu, ale ve svých nabídkách uvádíte čas odeslání delší než 24 hodin – body vám nepřidělíme.
  • odesílejte objednávky ve stejný den, kdy je kupující zadal a zaplatil. To platí pro všechny objednávky, včetně objednávek ve večerních hodinách a o víkendech.

3. Okamžik naskenování zásilky dopravcem

Zásilku považujeme za odeslanou, když dopravce změní její stav na stav, který potvrzuje její odeslání, tedy - v přepravě. To je důvod, proč ji nebudeme automaticky považovat za odeslanou, když:

• předáte zásilku kurýrovi
• vložíte zásilku do výdejního boxu
• přivezete zásilku na výdejní místo.

Zásilku budeme považovat za odeslanou, až když ji kurýr naskenuje.

Co se zásilkami naskenovanými po půlnoci

Může se stát, že zásilku odešlete v čase, který uvádíte v nabídce, ale kurýr zásilku naskenuje až druhý den ráno. Proto všechny zásilky naskenované následující den do 8:00 považujeme za odeslané předchozí den.

Za takové objednávky můžete také získat body za kvalitu prodeje. Udělujeme je v závislosti na době, kdy kurýr zásilku naskenoval.

• Pokud jsou vaše zásilky skenovány do 4:00 dne, který následuje po uvedeném čase odeslání – body udělujeme jako obvykle. Přidáme je při dalším přepočtu kvality prodeje.
• Pokud jsou vaše zásilky skenovány mezi 4:00 a 8:00 dne, který následuje po uvedeném čase odeslání – vyřadíme je z nejbližšího přepočtu kvality prodeje. Započítáváme je do následujícího přepočtu, tedy do druhého dne. To znamená, že za zásilky naskenované mezi 4:00 a 8:00 obdržíte body s 1denním zpožděním.

• Pokud budou vaše zásilky naskenovány po 8:00 dne, který následuje po uvedeném čase odeslání – nepřidělíme vám body za splnění podmínky včasného odeslání. Stále ale vaše objednávky musí být doručeny nejpozději:

  • v předpokládané dodací lhůtě, kterou kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu – získáte body v metrice Včasné odeslání.
  • v nejdelší čas přepravy pro způsob doručení počítaný od okamžiku zaplacení objednávky – v případě objednávek zadaných v nabídkách s uvedeným časem odeslání okamžitě nebo do 24 hodin získáte body v metrice Rychlé odeslání. Body dostanete následující den po uplynutí předpokládané dodací lhůty.

  Co můžete udělat, abyste získali body za kvalitu prodeje

• Využijte služeb důvěryhodných dopravců. Zvyšuje se tak pravděpodobnost, že kurýr vyzvedne zásilky včas. Tímto způsobem zvýšíte šanci, že zásilky budou naskenovány do 8:00.

• Pokud máte pravidelné svozy – dohodněte se s dopravcem na dobách vyzvednutí, které umožňují:

  • vám – zabalit a připravit co nejvíce objednávek
  • dopravci – organizovat práci tak, aby zásilky byly naskenovány do 8:00.

• Pokud nepřipravíte všechny zásilky před příjezdem kurýra nebo kurýr nepřijede navzdory plánovanému času vyzvednutí, můžete:

  • doručit zásilky do třídírny sami
  • vložit zásilky do výdejního boxu
  • doručit zásilky na výdejní místo.

Díky tomu bude šance, že vaše zásilky budou naskenovány ještě před 8:00.

4. Sledování zásilek

Abychom mohli sledovat objednávku, kterou jste odeslali, potřebujeme:

• číslo přepravního listu přidělené zásilce s touto objednávkou
• stav zásilky, průběžně aktualizovaný dopravcem.

To znamená, že můžeme sledovat objednávky, které jste odeslali, pouze pokud:

• k nim přidáte číslo přepravního listu a
• odešlete je prostřednictvím integrovaných dopravců a splníte ostatní požadavky – viz podrobnosti níže.

Jak odesílat zásilky, abychom je mohli sledovat

Záleží to na dvou faktorech:

• nástrojích, které používáte k odesílání objednávek
• typu integrace, který pro daného dopravce používáme.

Níže se podívejte, jak rozdělujeme integrované dopravce do skupin a jak s nimi můžete odesílat zásilky v závislosti na používaných nástrojích.

Skupina 1: dopravci, u kterých dostáváme čísla přepravních listů a stavy doručení automaticky

Skupina 2: dopravci, u kterých dostáváme stavy doručení automaticky

U těchto dopravců dostáváme stavy doručení automaticky. Abychom však mohli sledovat objednávku doručenou těmito dopravci, potřebujeme také číslo přepravního listu přiřazené této objednávce. Můžete jej poskytnout:

• přes Allegro API – pokud zadáváte zásilky do externích nástrojů pro zpracování objednávek nebo do vašeho vlastního systému elektronického obchodování, propojeného s vaším účtem Allegro a integrovaného s Allegro API.
• sami prostřednictvím záložky Objednávky – pokud nepoužíváte výše uvedené nástroje.

Bez ohledu na způsob dodání přepravního listu uveďte dopravce, který zásilku vyzvedl. Pokud si nevyberete dopravce ze seznamu a do pole ručně zadáte název dopravce, nebudeme moci tuto objednávku sledovat.

Kde si kupující může zkontrolovat stav zásilky

Když zásilku odešlete integrovaným dopravcem, kupující může sledovat stav její doručení. Tyto informace mohou najít:

• v záložce Historie nákupů – v detailu dané objednávky
• v mobilní aplikaci – když vyberou Moje Allegro a poté Historie nákupů
• v e-mailu, který dostanou, když odešlete objednávku.

Co můžete udělat, abyste získali body za kvalitu prodeje

• Využijte služeb integrovaných dopravců. Pouze v jejich případě jsme schopni kontrolovat stavy doručení vámi odesíláných zásilek.
• Pokud používáte externí nástroje pro zpracování objednávek nebo svůj vlastní systém elektronického obchodování, zkontrolujte, zda jsou správně připojeny k vašemu účtu Allegro.
• Věnujte pozornost dopravcům, jejichž služby využíváte. Pokud odesíláte zásilky prostřednictvím: DPD Česko, Packety / Zásilkovny, Allegro International nebo Allegro One - udělejte to prostřednictvím Allegro Dopravy. Pokud tak neuděláte, nebudeme moci stáhnout stav těchto zásilek. Body za kvalitu prodeje za ně tedy nezískáte. To může také negativně ovlivnit vaše statistiky, na základě kterých zobrazujeme čas odeslání týž den.
• Pokud odesíláte objednávky prostřednictvím dopravců, u kterých automaticky dostáváme čísla přepravních listů a sledovací čísla zásilek, ale neodesíláte je prostřednictvím Allegro Dopravy – vždy zadejte správnou, maskovanou e-mailovou adresu.
• Pokud odesíláte objednávky prostřednictvím dopravců, u kterých automaticky dostáváme pouze sledovací čísla – použijte nástroje integrované s Allegrem nebo Allegro API a do objednávek správně přidejte čísla přepravních listů.

5. Které způsoby doručení nemůžeme sledovat

U některých způsobů doručení nejsme schopni kontrolovat stavy zásilek. Proto objednávky odeslané s těmito způsoby vylučujeme z metrik Včasné odeslání a Rychlé odeslání.

To platí pro následující způsoby doručení:

• Doručení a cena podle dohody s prodejcem
• Doručení prodejcem
• Ekonomický dopis
• Prioritní dopis
• Osobní vyzvednutí u prodejce
• Doručování e-mailem – do jakékoli země
• Všechny způsoby doručení do Portugalska
• Magyar Posta.

Co můžete udělat, abyste získali body za kvalitu prodeje

Povolte ve svých nabídkách způsoby doručení od integrovaných dopravců a využijte jejich služeb k odeslání objednávek.

Pokud chcete využít služeb integrovaného dopravce, který nevyřizuje objednávky ve vaší lokalitě – kontaktujte jej a zeptejte se na možnost spolupráce. Kromě toho nám dejte vědět, pokud potřebujete naši pomoc – kontaktujte nás.

Jak zkontrolovat, jestli byla zásilka odeslána včas

Můžete si to ověřit v přehledu o efektivitě doručení. Přehled například uvádí, které objednávky jste odeslali tak, jak jste uvedli, a které zásilky zohledňujeme ve vašem hodnocení kvality prodeje.

Přehled o efektivitě doručení si můžete stáhnout:

• na záložce Efektivita doručení. Klikněte na [stáhnout přehled] v sekci Statistiky metrik kvality prodeje.
• na záložce Kvalita mého prodeje. Klikněte na [podrobnosti] pod metrikou Včasné odeslání nebo Rychlé odeslání a pak na [stáhnout přehled].

Často kladené dotazy