Jak přidělujeme body v každé z metrik kvality prodeje

Doporučení od kupujících

V této metrice zjišťujeme procento kupujících, kteří vás za posledních 30 dní doporučili jako prodejce. Zahrnujeme i hodnocení od stejného kupujícího, pokud je přidal k nákupům uskutečněným s odstupem alespoň 3 dnů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Pro doporučení na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu:

• Za každých 0,1 % nad 95 % doporučení kupujících získáte 2 body.
• Za každých 0,1 % pod 95 % doporučení kupujících odečteme 2 body.

Pro doporučení na allegro.pl:

• Za každých 0,1 % nad 98 % doporučení kupujících získáte 5 bodů.
• Za každých 0,1 % pod 98 % doporučení kupujících odečteme 2 body.

Body za doporučení, která získáte na každém z trhů, jsou vypočítány v poměru ke všem doporučením a sečteny.

Příklad 1

Prodáváte pouze na allegro.cz, kde nákup u vás doporučuje 96 % kupujících. Za takové skóre získáte 20 bodů. Za každých 0,1 % nad 95 % získáte 2 body, tj. 2 body x 10 = 20 bodů.

Příklad 2

Prodáváte na třech trzích.

• Na allegro.pl ohodnotilo nákupy u vás 160 kupujících a 99 % z nich je doporučuje. Získáte 50 bodů.
• Na allegro.cz ohodnotilo nákupy u vás 20 kupujících a 90 % z nich je doporučuje. Odečteme vám 100 bodů.
• Na allegro.sk ohodnotilo nákupy u vás 65 kupujících a 96,5 % z nich je doporučuje. Získáte 30 bodů.

Tyto tři výsledky počítáme v poměru k počtu všech hodnocení (160 hodnocení z allegro.pl + 20 hodnocení z allegro.cz + 65 hodnocení z allegro.sk = 245 hodnocení). To znamená, že za hodnocení na:

• allegro.pl získáte: 50 bodů x (160 hodnocení z allegro.pl : 245 všech hodnocení) = 50 x 0,65 = 32,5 bodu ≈ 33 body
• allegro.cz získáte: −100 bodů x (20 hodnocení z allegro.cz : 245 všech hodnocení) = −100 x 0,08 = −8 bodů
• allegro.sk získáte: 30 bodů × (65 hodnocení z allegro.sk : 245 všech hodnocení) = 30 × 0,265 = 7,95 bodu ≈ 8 bodů

Body z každého trhu budou ve váš prospěch zaokrouhleny nahoru na celá čísla. Poté body sečteme: 33 + (-8) + 8 = 33 body.

Dodatečné informace

Přečtěte si, jak počítáme procento doporučení.

Nevyřešené diskuze

Tato metrika se týká poměru nevyřešených diskuzí a počtu objednávek za posledních 30 dní.

Pokud byla diskuze znovu otevřena a nakonec nebyla vyřešena, bereme to v této metrice také v úvahu.

Jak počítáme body

V této metrice udělujeme pouze záporné body – maximálně můžete dostat -400 bodů. Body odečítáme v závislosti na poměru nevyřešených Diskuzí k počtu objednávek za posledních 30 dní. Výsledek zaokrouhlíme na jedno desetinné místo a odečteme 20 bodů za každých 0,1 % nevyřešených diskuzí. To znamená, že pokud je váš výsledek 0,2 % – odečteme 40 bodů, za 0,3 % – odečteme 60 bodů a tak dále.

Body neodečítáme:

• pokud je poměr nevyřešených diskuzí k počtu objednávek za posledních 30 dní menší než 0,05 % nebo
• za každou první nevyřešenou diskuzi za posledních 30 dní.

Příklad

Poměr vašich nevyřešených Diskuzí vůči počtu objednávek za posledních 30 dní je nižší než 0,053 % Tento výsledek zaokrouhlíme na jedno desetinné místo, což je 0,1 %. Za tento výsledek odečteme 20 bodů.

Včasné odpovědi

Tato metrika se týká procenta dotazů od kupujících a zpráv v diskuzích za posledních 30 dní, na které od vás kupující obdrželi odpověď do 24 hodin.

Toto procento zahrnuje:

• zprávy a diskuze, u kterých vám vypršel čas na odpověď. Do této metriky nezahrnujeme zprávy a diskuze, na které stále můžete odpovědět v předepsaném čase. Pokud byla diskuze znovu otevřena, považujeme ji za novou diskuzi a čas na odpověď začíná běžet od začátku.
• zprávy zaslané kupujícími prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou,
• vaše odpovědi zaslané e-mailem (na zašifrovanou e-mailovou adresu kupujícího na doméně @allegromail.com) nebo prostřednictvím Centra zpráv.

Pokud za posledních 30 dní nemáte žádné dotazy zákazníků ani zprávy v diskuzích, udělíme vám v této metrice 40 bodů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Za každé 1 % včasných odpovědí nad 90 % obdržíte 4 body.
• Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovědí vám odečteme 4 body.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad

Na dotazy zákazníků a zprávy v diskuzích odpovídáte včas z 97 %. To je 7 % nad 90% hranicí, takže obdržíte: 7 × 4 body = 28 bodů.

Průměrná doba odpovědi

Tato metrika se týká průměrné doby, za kterou kupující obdrželi vaši první odpověď na:

• zprávy odeslané za posledních 30 dní prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou. Zahrnujeme vaše odpovědi zaslané e-mailem (na zašifrovanou e-mailovou adresu kupujícího na doméně @allegromail.com) nebo prostřednictvím Centra zpráv.
• zprávy v diskuzích zahájených za posledních 30 dní. Pokud byla diskuze znovu otevřena, považujeme ji za novou diskuzi a čas na odpověď začíná běžet od začátku.

Pokud jste za posledních 30 dní neměli žádné dotazy od kupujících ani žádné zprávy v diskuzích, získáte 40 bodů v metrice Včasné odpovědi.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Body obdržíte v případě, že průměrně odpovídáte za méně než 24 hodin. Za každou celou hodinu, o kterou odpovíte dříve než za 24 hodin, získáte 5 bodů. V této metrice neudělujeme záporné body.

Váš průměrný čas odpovědi v diskuzích a na zprávy zákazníků zaokrouhlujeme nahoru na celé hodiny. Pokud je tedy váš průměrný čas odpovědi kratší než 4 hodiny, získáte maximální počet bodů.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad

Váš průměrný čas odpovědi na zprávy zákazníků je 9 hodin a 40 minut. Tento výsledek zaokrouhlíme na 10 hodin a za každou hodinu, o kterou odpovídáte dříve než za 24 hodin, obdržíte 5 bodů: 14 hodin × 5 bodů = 70 bodů.

Rychlé vrácení peněz kupujícím

V této metrice kontrolujeme průměrný počet dní, které vám trvá vrácení peněz kupujícím prostřednictvím Allegro Finance. Bereme v úvahu dobu vrácení peněz u objednávek, které kupující vrátili během posledních 30 dnů.

Čas začínáme počítat od okamžiku, kdy obdržíte zásilku s vráceným produktem. Zohledňujeme pouze produkty vrácené kvůli odstoupení od smlouvy a se stavem zásilky, který potvrzuje, že jste si vrácené produkty vyzvedli.

Pokud vám kupující žádnou objednávku nevrátili, získáte v této metrice 60 bodů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Body v této metrice přiznáváme v závislosti na průměrné době, kterou vám trvá vrátit peníze kupujícím. Pokud je průměrná doba:

• kratší než 1 den – získáte 60 bodů
• kratší než 2 dny – získáte 50 bodů
• kratší než 3 dny – získáte 40 bodů
• kratší než 4 dny – získáte 30 bodů
• kratší než 5 dnů – získáte 20 bodů.

Pokud vám vrácení peněz v průměru trvá více než 5 dnů, neobdržíte žádné body. V této metrice neudělujeme záporné body.

Podívejte se do tabulky níže, jak počítáme dny, které započítáváme do vašeho průměrného hodnocení.

* Když souhlasíte s vrácením peněz, aniž by kupující musel objednávku poslat zpět.

Příklad

Průměrně vracíte peníze 2 dny od převzetí zpětné zásilky. To je méně než 3 dny, takže obdržíte 30 bodů.

Dodatečné informace

• Vrácení zboží z důvodu reklamací nebo zrušení objednávek nebereme v úvahu.
• Pokud kupující vrací objednávku ve více zásilkách, počítáme dobu vrácení peněz od okamžiku, kdy si vyzvednete poslední zásilku.
• Stav zpětné zásilky můžeme zkontrolovat pouze tehdy, pokud kupující vybere jednoho z dopravců, kterého navrhneme ve formuláři vrácení zboží. Pokud kupující použije možnost Odeslat na vlastní náklady, nebudeme schopni zkontrolovat stav zásilky. Proto nebudeme do metriky zahrnovat zásilky odeslané prostřednictvím této možnosti.
• Dobu pro tuto metriku počítáme v kalendářních dnech.
• Pokud kupujícímu vrátíte peníze jakýmkoli jiným způsobem než prostřednictvím Allegro Finance, nebudeme toto vrácení peněz zahrnovat do této metriky.

Včasné odesílání

V této metrice kontrolujeme počet objednávek, které byly:

• odeslány v souladu s časem uvedeným v nabídce nebo
• doručeny nejpozději v předpokládané dodací lhůtě, který kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu.

Tento počet objednávek vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek odeslaných včas.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Včasné odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Bereme v úvahu poslední z těchto dat.

Podívejte se na příklady

1. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 2 dnů. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 8. března. To znamená, že objednávku uvedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 9. března – tedy do 5. dubna.

2. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 4 dnů. Objednávku musíte odeslat do 9. března 23:59:59. Objednávky však odesíláte rychleji, než uvádíte, takže v okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako očekávanou dodací lhůtu 7. března. V takovém případě zahrneme objednávku uvedenou v dané nabídce do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 10. března – tedy do 6. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Získáte 4 body za každé 1%, které dosáhnete nad 90 % objednávek odeslaných podle deklarovaného času odeslání.
• Za každé 1 % pod 90 % včas odeslaných objednávek odečteme 4 body.

Příklad

Odeslali jste včas 96 % zásilek, což je o 6 % více než 90 %. Za tento výsledek získáte 24 bodů podle výpočtu níže: 6 x 4 body = 24 bodů.

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Nejzazší datum doručení – více informací.

Rychlé odeslání

V této metrice zkontrolujeme počet objednávek provedených v nabídkách s uvedeným časem odeslání: okamžitě nebo do 24 hodin a

• odeslaných v den zadání a zaplacení objednávky nebo
• doručených nejpozději v nejdelší čas přepravy pro způsob doručení zvolený při nákupu, počítáno od okamžiku zaplacení objednávky.

Toto číslo vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek s rychlým odesláním.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Budeme brát v úvahu pozdější z těchto dat.

Podívejte se na příklad

5․ března kupující provede nákup v nabídce, u které uvádíte okamžité odeslání. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 6. března. To znamená, že objednávku provedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Rychlé odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 7. března – tedy do 3. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

V této metrice obdržíte 3 body za každé 1 % objednávek s odesláním v den nákupu.

Příklad

Ve všech svých nabídkách uvádíte odeslání v průběhu jednoho dne. Za posledních 28 dní zadali kupující na tyto nabídky 1 000 objednávek. Podařilo se vám jich odeslat 250 v den nákupu. To je 25 % ze všech vašich objednávek. Za každé 1 % objednávek s odesláním týž den získáte 3 body, tedy 3 body x 25 % = 75 bodů.

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Čas, který dopravci potřebují k doručení zásilek, se může změnit. Proto každý den kontrolujeme, zda máme správné údaje. Pokud ne, aktualizujeme je. Aktuální informace o časech přepravy pro způsoby doručení na Allegru si můžete ověřit na této stránce.
• Při výpočtu nejzazšího data doručení v metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu čas přepravy, který byl aktuální v okamžiku zadání objednávky. To znamená, že se může lišit od toho, který vidíte na stránce s časy přepravy.
• Informace o datu, do kterého musí být zásilka doručena, abychom mohli udělit body v metrice Rychlé odeslání, jsou k dispozici v přehledu efektivity doručení ve sloupci Nejzazší datum doručení (Rychlé odeslání). Jedná se o datum nejdelšího času přepravy pro způsob doručení vybraný při nákupu, počítáno od okamžiku zaplacení objednávky.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Nejzazší datum doručení – více informací.

Podmínky používání portálu Allegro a pravidla

Tato metrika slouží pro kontrolu, zda je vaše jednání za posledních 30 dní v souladu s našimi Podmínkami používání portálu a pravidly. Pokud Podmínky používání portálu a pravidla porušujete, ztratíte v této metrice body. Přečtěte si níže, za co můžeme odečítat body.

Jak počítáme body

Pozastavení účtu
Za první pozastavení účtu vám odečteme 300 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Zablokované vystavování a ukončení nabídek
Za první zablokované vystavování a ukončení nabídek vám odečteme 200 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Zablokované vystavování nabídek
Za první zablokované vystavování nabídek vám odečteme 150 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Upozornění
Za první upozornění ztratíte 50 bodů. Za každé další upozornění vám odečteme o 50 bodů více.

Odstranění nabídek

• Kontrolujeme, zda jsme v posledních 30 dnech odstranili vaše nabídky z důvodu porušení pravidel platných na portálu Allegro.
• Těchto 30 dní rozdělíme na 5 týdnů – každý z nich trvá od pondělí do neděle.
• Body odečítáme za počet týdnů, ve kterých jsme odstranili nabídky – nikoli za počet odstraněných nabídek.
• Za první týden, ve kterém jsme odstranili nabídky (bez ohledu na jejich počet), vám odečteme 20 bodů.
• Za každý následný týden po týdnu, kdy jsme odstranili nabídky, odečteme dvojnásobný počet bodů.
• Za odstraněné nabídky můžeme odečíst maximálně 320 bodů.

Nabídky odstraněné kvůli závažnému porušení pravidel
Zohledňujeme počet dní (za posledních 30 dní), ve kterých jsme v důsledku takového porušení pravidel odstranili alespoň jednu z vašich nabídek. Za první den, kdy jsme odstranili některou z vašich nabídek z důvodu závažných porušení, ztratíte 150 bodů. Za každý následující den ztratíte dalších 150 bodů.