1. Časové limity pre odosielanie zásielok prostredníctvom dopravcov

Časový limit je čas, do ktorého musíte zásielky odoslať, aby boli odoslané v ten istý deň. To znamená, že najneskôr do určitej hodiny musíte danú zásielku odovzdať kuriérovi.

Ak zásielky neodošlete do časového limitu určeného dopravcom, kuriér si môže zásielky vyzdvihnúť až nasledujúci deň. V dôsledku toho nemôžete zásielky odoslať do času uvedeného v ponuke a stratiť body v ukazovateľoch Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie. Tým sa zníži aj vaša efektivita doručenia, ktorú berieme do úvahy, keď v ponukách zobrazujeme čas odoslania v ten istý deň.

Časové limity vybraných dopravcov

Časové limity sa líšia v závislosti od dopravcu a miesta, z ktorého odosielate zásielky. Kontaktujte dopravcu priamo a opýtajte sa ho na časové limity.

Časové limity sa nevzťahujú na pravidelné príchody kuriéra – ak dopravca od vás preberá zásielky na základe individuálnej zmluvy, platia tieto dohodnuté časy.

Ako získať body za kvalitu predaja

• Vyberte si dopravcov, ktorí vyzdvihujú zásielky popoludní. Tým si zvýšite šancu, že vaše zásielky budú odoslané v ten istý deň.
• Ak nepripravíte všetky zásielky pred príchodom kuriéra alebo kuriér nepríde napriek plánovanému času vyzdvihnutia, môžete:

  • doručiť zásielky do poštového strediska sami
  • umiestniť zásielky do výdajného boxu
  • priniesť ich na výdajné miesto.

Ak kuriér naskenuje zásielky nasledujúci deň do 8:00 – považujeme ich za odoslané v ten istý deň. Zistite viac.

2. Deklarácia času odoslania v ponuke

Čas odoslania deklarujete pri vystavovaní ponuky. Je to jeden z faktorov, ktorý berieme do úvahy, keď:

• zobrazujeme čas odoslania v ten istý deň
• udeľujeme body v ukazovateľoch kvality predaja Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie.

Ako počítame čas na včasné odoslanie

Ponuky s časom odoslania ihneď alebo do 24 hodín – s časom odoslania v ten istý deň nastaveným aspoň pre jeden spôsob doručenia

Čas odoslania v ich prípade závisí odo dňa a času zadania objednávky ako aj od vybraného spôsobu doručenia kupujúcim.

• Ak kupujúci zadá objednávku a zaplatí ju pred časom odoslania v ten istý deň a vyberie si doručenie dopravcom, u ktorého máte nastavený čas odoslania v ten istý deň – objednávku je potrebné odoslať do 23:59:59 v deň, kedy kupujúci zadal objednávku a zaplatil za ňu. Ak tak urobíte, udelíme vám body v ukazovateľoch Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie.
• Ak kupujúci zadá objednávku a zaplatí ju po čase odoslania v ten istý deň a zvolí si doručenie dopravcom, u ktorého máte nastavený čas odoslania v ten istý deň – vo väčšine prípadov je potrebné objednávku odoslať do 23:59:59 v prvý pracovný deň nasledujúci po dni, kedy kupujúci objednávku zadal a zaplatil. Výnimkou je situácia, keď máte na sobotu a nedeľu nastavený čas odoslania v ten istý deň. V takom prípade je potrebné objednávky zadané v sobotu odoslať po čase odoslania v ten istý deň do nedele do 23:59:59. Ak tak urobíte, udelíme vám body v ukazovateli Včasné odoslanie. Body v ukazovateli Rýchle odoslanie vám však udelíme len vtedy, ak objednávku odošlete v ten istý deň, keď ju kupujúci zadal a zaplatil.
• Ak kupujúci zadá objednávku a zaplatí ju kedykoľvek a vyberie doručenie dopravcom, u ktorého nemáte nastavený čas odoslania v ten istý deň – objednávku je potrebné odoslať do 23:59:59 v deň, kedy kupujúci zadal objednávku a zaplatil za ňu. Ak tak urobíte, udelíme vám body v ukazovateli Včasné odoslanie. Body v ukazovateli Rýchle odoslanie vám však udelíme len vtedy, ak objednávku odošlete v ten istý deň, keď ju kupujúci zadal a zaplatil.

Príklad: Vo svojich ponukách deklarujete odoslanie do 24 hodín. Povolíte v nich dva spôsoby doručenia: DPD Slovenská Republika a Packeta. Pre Packeta ste nastavili 14:00 ako čas odoslania v ten istý deň.

• Kupujúci uskutoční nákup v utorok o 12:00 a zvolí si spôsob doručenia Packeta. Objednávku by ste mali odoslať do konca dňa v utorok.
• Kupujúci uskutoční nákup v utorok o 17:00 a zvolí si spôsob doručenia Packeta. Objednávku by ste mali odoslať do konca dňa v stredu.
• Kupujúci uskutoční nákup v utorok o 13:00 a vyberie si spôsob doručenia DPD Slovenská Republika. Objednávku by ste mali odoslať do konca dňa v stredu.

Ponuky s časom odoslania ihneď alebo do 24 hodín – bez nastaveného času odoslania v ten istý deň

Objednávky z týchto ponúk musíte odoslať do 23:59:59 v prvý pracovný deň nasledujúci po dni, kedy kupujúci objednávku zadal a zaplatil. Ak zásielky odošlete v tomto čase, udelíme vám body v ukazovateli Včasné odoslanie. Body v ukazovateli Rýchle odoslanie vám však udelíme len vtedy, ak objednávku odošlete v ten istý deň, keď ju kupujúci zadal a zaplatil.

Príklad 1: Zákazník uskutoční nákup v utorok o 13:00. Kúpi produkt v ponuke, v ktorej deklarujete odoslanie do 24 hodín. Danú objednávku musíte odoslať do stredy 23:59:59.

Príklad 2: Zákazník uskutoční nákup v sobotu o 15:00. Kúpi produkt v ponuke, v ktorej deklarujete odoslanie do 24 hodín. Objednávku musíte odoslať do pondelka do 23:59:59.

Ponuky s časom odoslania do 48 hodín

Objednávky z týchto ponúk musíte odoslať do 23:59:59 v druhý pracovný deň nasledujúci po dni, kedy kupujúci objednávku zadal a zaplatil. Ak zásielky odošlete v tomto čase, udelíme vám body v ukazovateli Včasné odoslanie. Body v ukazovateli Rýchle odoslanie vám neudelíme – ani v prípade, že zásielky odošlete v deň nákupu. Body v tomto ukazovateli udeľujeme iba za odoslanie objednávok z ponúk, pri ktorých ste deklarovali odoslanie okamžite alebo do 24 hodín.

Príklad 1: Zákazník uskutoční nákup v stredu o 15:00. Kúpi produkt v ponuke, v ktorej deklarujete odoslanie do 48 hodín. Objednávku musíte odoslať v piatok do 23:59:59.

Príklad 2: Zákazník uskutoční nákup v nedeľu o 20:00. Kúpi produkt v ponuke, v ktorej deklarujete odoslanie do 48 hodín. Objednávku musíte odoslať do utorka 23:59:59.

Pri ponukách s dlhším časom odoslania lehotu primerane predlžíme.

Doplňujúce informácie

• Body v ukazovateľoch Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie udelíme, ak objednávka splní jednu z dvoch podmienok. Prvá súvisí s včasným alebo rýchlym odoslaním. Druhá súvisí s odhadovaným časom doručenia (Včasné odoslanie) a časom prepravy (Rýchle odoslanie). V týchto ukazovateľoch stále môžete získať body aj napriek tomu, že sa vám nepodarilo odoslať objednávky načas. Zistite viac.
• Pri objednávkach, ktoré obsahujú produkty z rôznych ponúk, berieme do úvahy najneskorší dátum odoslania uvedený v jednej z týchto ponúk.
• Pri objednávkach, ktoré pozostávajú z viacerých balíkov, považujeme za čas odoslania okamih naskenovania prvého z nich.
• Keď upravíte čas odoslania deklarovaný vo vašej ponuke, overíme, či objednávky odosielate podľa neho.
• Pri predpredajových nákupoch počítame čas odoslania od momentu, ktorý deklarujete ako začiatok odosielania. Dátum nákupu neberieme do úvahy. Zistite viac.

Ako získať body za kvalitu predaja

• Uistite sa, že vo svojich ponukách deklarujete uskutočniteľné časy odoslania. Ak viete, že objednávku nestihnete odoslať včas – v príslušnej ponuke aktualizujte deklaráciu o odoslaní. Pozrite sa, ako to urobiť vo viacerých ponukách súčasne.
• Ak chcete získať body v ukazovateli Rýchle odoslanie:

  • deklarujte, že zásielku odošlete ihneď alebo do 24 hodín. Body v tomto ukazovateli udeľujeme iba objednávkam v ponukách s touto deklaráciou. Ak odošlete objednávky v deň nákupu, ale vo svojich ponukách uvádzate časy odoslania dlhšie ako 24 hodín – body vám neudelíme.
  • odošlite objednávky v ten istý deň, kedy kupujúci objednávky zadal a zaplatil za ne. Platí to pre všetky objednávky, vrátane objednávok zadaných vo večerných hodinách a cez víkendy.

3. Naskenovanie zásielky dopravcom

Zásielku považujeme za odoslanú, keď dopravca zmení jej stav na stav, ktorý potvrdzuje odoslanie – v preprave. Preto zásielku nebudeme automaticky považovať za odoslanú, keď:

• odovzdáte zásielku kuriérovi
• zásielku umiestníte do výdajného boxu
• prinesiete zásielku na výdajné miesto.

Zásielku budeme považovať za odoslanú až vtedy, keď ju kuriér naskenuje.

Čo so zásielkami naskenovanými po polnoci

Môže sa stať, že zásielku odošlete tak, ako deklarujete v ponuke, ale kuriér ju naskenuje až na druhý deň ráno. Preto všetky zásielky naskenované nasledujúci deň do 8:00 považujeme za odoslané v predchádzajúci deň.

Za takéto objednávky môžete získať aj body za kvalitu predaja. Udeľujeme ich v závislosti od času, kedy kuriér zásielku naskenoval.

• Ak budú vaše zásielky naskenované do 4:00 v deň nasledujúci deklarácii o odoslaní – body udeľujeme ako zvyčajne. Pripočítame ich pri najbližšom prepočte kvality predaja.
• Ak sú vaše zásielky naskenované medzi 4:00 a 8:00 v deň nasledujúci deklarácii o odoslaní – vylúčime ich z ďalšieho prepočtu kvality predaja. Pripočítame ich v nasledujúcom prepočte, teda na druhý deň. To znamená, že za zásielky naskenované medzi 4:00 a 8:00 dostanete body s 1-dňovým oneskorením.
• Ak budú vaše zásielky naskenované po 8:00 v deň nasledujúci deklarácii o odoslaní – nesplníte požiadavku včasného odoslania. Vaše objednávky však môžete odoslať najneskôr:

  • do odhadovaného času doručenia, ktorý kupujúci videl v momente nákupu – udelíme vám body v ukazovateli Včasné odoslanie.
  • do najdlhšieho uvedeného času prepravy pre spôsob doručenia zvolený pri nákupe, ktorý počítame od okamihu zaplatenia objednávky – následne, ak boli objednávky zadané v ponukách s deklarovaných časom odoslania okamžite alebo 1 deň, vám udelíme body v ukazovateli Rýchle odoslanie. Body dostanete nasledujúci deň po odhadovanom dátume doručenia.

Ako získať body za kvalitu predaja

• Využite služby dôveryhodných dopravcov. To zvyšuje pravdepodobnosť, že kuriér vyzdvihne zásielky včas. Zvýšite tak šancu, že zásielky budú naskenované do 8:00.
• Ak máte nastavené pravidelné príchody kuriéra – dohodnite sa s dopravcom na časoch vyzdvihnutia, ktoré umožňujú:

  • vám – zabaliť a pripraviť čo najviac objednávok
  • dopravcovi – zorganizovať prácu tak, aby sa zásielky naskenovali do 8:00.

• Ak nepripravíte všetky zásielky pred príchodom kuriéra alebo kuriér nepríde napriek plánovanému času vyzdvihnutia, môžete:

  • doručiť zásielky do poštového strediska sami
  • umiestniť zásielky do výdajného boxu
  • doručiť ich na výdajné miesto.

Vďaka tomu budete mať šancu, že vaše zásielky budú naskenované pred 8:00.

4. Sledovanie zásielok

Na sledovanie objednávky, ktorú ste odoslali, potrebujeme:

• číslo nákladného listu prideleného zásielke s touto objednávkou
• stav zásielky, priebežne aktualizovaný dopravcom.

To znamená, že objednávky, ktoré ste odoslali, môžeme sledovať len v prípade, že:

• k nim pridáte číslo nákladného listu a
• ich odosielate prostredníctvom integrovaných dopravcov a spĺňate ostatné požiadavky – pozrite si podrobnosti nižšie.

Ako odoslať zásielky, ktoré vieme sledovať

Závisí to od dvoch faktorov:

• nástroje, ktoré používate na odosielanie objednávok
• druh integrácie, ktorý používame pre daného dopravcu.

Nižšie sa dozviete, do akých skupín delíme integrovaných dopravcov a ako v závislosti od nástrojov, ktoré používate, môžete prostredníctvom nich odosielať zásielky.

Skupina 1: dopravcovia, u ktorých automaticky dostávame čísla nákladných listov a stavy zásielok

V prípade dopravcov Allegro One, DPD Česká Republika, DPD Slovenská Republika a Packeta / Zásilkovna automaticky dostávame čísla nákladných listov a stavy zásielok, iba ak odosielate zásielky prostredníctvom Odosielam s Allegrom.

V prípade dopravcov DPD Poľsko a DHL Poľsko automaticky dostávame čísla nákladných listov a stavy zásielok, ak:

• zásielky odosielate prostredníctvom Odosielam s Allegrom alebo
• zásielky zadávate priamo do systému integrovaného dopravcu zo skupiny 1 – v tom prípade pri odosielaní zásielky použite správnu maskovanú emailovú adresu priradenú k danej objednávke, alebo
• zadávate balíky do externých nástrojov na spracovanie objednávok alebo vlastných systémov elektronického obchodu, ktoré sú prepojené s vaším účtom Allegro a:

  • sú integrované s Odosielam s Allegrom, alebo
  • využívate služby integrovaných dopravcov – v tomto prípade pri odosielaní balíka použite správnu maskovanú e-mailovú adresu priradenú k danej objednávke.

Kde môžete nájsť maskovanú e-mailovú adresu:

1. Prejdite do záložks Objednávky.
2. Nájdite objednávku, pre ktorú chcete skopírovať maskovanú e-mailovú adresu.
3. Kliknite na [skopírovať e-mail].

4. Hotovo! Túto adresu odteraz môžete použiť pri odosielaní zásielky s touto objednávkou.

Skupina 2: dopravcovia, u ktorých automaticky dostávame stavy zásielok

U týchto prepravcov dostávame stavy zásielok automaticky. Na sledovanie objednávky doručenej týmito dopravcami však potrebujeme aj číslo nákladného listu priradeného k danej objednávke. Môžete ho pridať:

• prostredníctvom Allegro API – ak zadáte balíky do externých nástrojov na spracovanie objednávok alebo do vlastného systému elektronického obchodu, prepojeného s vaším účtom Allegro a integrovaného s Allegro API.
• sami prostredníctvom záložky Objednávky – ak nepoužívate vyššie uvedené nástroje.

Bez ohľadu na spôsob dodania nákladného listu uveďte dopravcu, ktorý zásielku vyzdvihol.

Ako pridať číslo nákladného listu cez záložku Objednávky

1. Prejdite do záložky Objednávky.
2. Kliknite na [akcie] vedľa vybratej objednávky a potom kliknite na [sledovacie čísla zásielok].

3. V okne, ktoré sa vám zobrazí:

   • začnite písať názov dopravcu, ktorý doručí danú objednávku. Ak:

     • uvidíte názov dopravcu v zozname – vyberte ho. Uistite sa, že vyberiete dopravcu, ktorý si od vás vyzdvihne zásielku. Príklad: odosielate zásielky z Česka prostredníctvom kuriéra GLS, vyberte GLS Česká republika.
     • neuvidíte názov dopravcu v zozname – znamená to, že tento dopravca s nami nie je integrovaný a takúto objednávku nebudeme môcť sledovať. Názov však vyplňte, aby zákazník vedel, ktorý dopravca mu doručí zásielku.

   • doplňte sledovacie číslo zásielky.

4. Kliknite na [uložiť]. Hotovo!

Kde skontrolujete stav zásielky

Informácie o stave zásielky nájdete v záložke Objednávky v podrobnostiach danej objednávky.

Kupujúci tieto informácie nájde:

• v záložke História nákupov – v podrobnostiach danej objednávky
• v záložke Moje zásielky – tu zobrazujeme informácie o zásielkach od momentu ich prípravy na odoslanie do ich doručenia kupujúcemu
• v mobilnej aplikácii
• v e-maile, ktorý dostanú pri odoslaní objednávky.

Ako získať body za kvalitu predaja

• Využite služby integrovaných dopravcov. Len v ich prípade sme schopní kontrolovať stavy zásielok, ktoré odosielate.
• Venujte pozornosť dopravcom, ktorých služby využívate. Ak odosielate zásielky prostredníctvom: DPD Slovenská Republika, DPD Česká Republika, Packeta / Zásilkovna, alebo Allegro One – uistite sa, že je to prostredníctvom Odosielam s Allegrom. Ak tak neurobíte, nebudeme môcť skontrolovať stav takýchto zásielok. Tým pádom vám za ne neudelíme v kvalite predaja body. Môže to tiež negatívne ovplyvniť Vaše štatistiky, na základe ktorých zobrazujeme čas odoslania v ten istý deň.
• Ak používate externé nástroje na spracovanie objednávok alebo svoj vlastný systém elektronického obchodu, skontrolujte, či sú správne pripojené k vášmu účtu Allegro.
• Ak odosielate objednávky prostredníctvom dopravcov, od ktorých automaticky dostávame čísla nákladných listov a sledovacie čísla, ale odosielate ich mimo služby Odosielam s Allegrom – nezabudnite zadať správnu maskovanú e-mailovú adresu.
• Ak odosielate objednávky prostredníctvom dopravcov, od ktorých automaticky dostávame iba sledovacie čísla – použite nástroje integrované s Allegrom alebo Allegro API a do objednávok správne pridajte čísla nákladných listov.

5. Ktoré spôsoby doručenia nemôžeme sledovať

Pri niektorých spôsoboch doručenia nie sme schopní skontrolovať stav zásielky. Preto tieto objednávky odoslané týmito spôsobmi vylúčime z ukazovateľov Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie. Týka sa to nasledujúcich spôsobov doručenia:

• Doručenie predajcom
• Obyčajný list
• Prioritný list
• Osobné vyzdvihnutie u predajcu
• Elektronická zásielka – do ktorejkoľvek krajiny
• Všetky spôsoby doručenia do Portugalska
• Magyar Posta.

Ako získať body za kvalitu predaja

Povoľte vo svojich ponukách spôsoby doručenia od integrovaných dopravcov a využite ich služby na odosielanie objednávok. Ak chcete využiť služby integrovaného dopravcu, ktorý nevybavuje objednávky vo vašej lokalite – kontaktujte ho a opýtajte sa na možnosť spolupráce. Kontaktuje nás, ak potrebujete pomoc.

Ako skontrolovať, či bola zásielka odoslaná včas

Môžete si to overiť v správe o efektivite doručenia. V správe nájdete okrem iného, ktoré objednávky ste odoslali podľa deklarácie a ktoré zásielky započítavame do vášho hodnotenia kvality predaja.

Správu o efektivite doručenia si môžete stiahnuť:

• v záložke Efektivita doručenia. V sekcii Štatistiky ukazovateľov kvality predaja kliknite na [stiahnuť prehľad].
• v záložke Kvalita môjho predaja. Vedľa ukazovateľa Včasné odoslanie alebo Rýchle odoslanie kliknite na [podrobnosti] a následne na [stiahnuť prehľad].

Často kladené otázky