Čo nájdete v záložke Kvalita môjho predaja

V záložke Kvalita môjho predaja si môžete pozrieť podrobné informácie o svojej aktivite na portáli Allegro. Tieto údaje ukazujú oblasti, v ktorých sa vám darí a ktoré by ste mali zlepšiť. Nájdete tam aj užitočné tipy, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť vaše skóre.

Čo je kvalita predaja

Kvalita predaja je celkové hodnotenie vašej aktivity na portáli Allegro. Počítame ju na základe údajov z vášho účtu, ktoré sa týkajú napríklad vášho kontaktu so zákazníkmi, rýchlosti doručenia alebo spokojnosti kupujúcich. Tieto údaje prevádzame na body, ktoré udeľujeme v konkrétnych ukazovateľoch. Takto vieme, či je kvalita vášho predaja na úrovni Super alebo Potrebuje zlepšenie.

Ako počítame body za kvalitu predaja

• Body udeľujeme v 8 ukazovateľoch a každý deň ich prepočítavame. Pre väčšinu ukazovateľov počítame body na základe údajov za posledných 30 dní. Existujú dve výnimky: Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie. V týchto ukazovateľoch zohľadňujeme objednávky, pre ktoré čas odoslania alebo odhadovaný čas doručenia zobrazený v ponuke v momente nákupu vypršal za posledných 28 dní.
• Skóre zobrazené v záložke Kvalita môjho predaja sa vypočítava za predchádzajúci deň (z údajov, ktoré zhromažďujeme medzi 00:00 a 23:59).
• Body za kvalitu predaja zobrazujeme len tým predajcom, ktorí mali za posledných 30 dní aspoň 1 aktívnu ponuku.
• Upozorňujeme, že skóre sa počíta iba pre účet, z ktorého pristupujete do záložky. Ak máte niekoľko účtov, môžete si po prihlásení skontrolovať skóre kvality predaja pre konkrétny účet.
• Svoje skóre kvality predaja môžete vidieť iba vy. Vaše skóre nezdieľame s ostatnými.
• V rámci kvality predaja udeľujeme body za vašu aktivitu na každom trhu. Preto, ak predávate na zahraničných trhoch, v záložke Kvalita môjho predaja vidíte skóre, ktoré vypočítavame na základe údajov zo všetkých trhov.

Koľko bodov môžete získať

Za kvalitu predaja môžete získať celkovo 500 bodov. Podľa počtu získaných bodov určíme vašu úroveň kvality predaja.

V tabuľke nižšie skontrolujte, koľko bodov môžete získať za jednotlivé ukazovatele.

Bez ohľadu na to, či vystavujete svoju prvú ponuku, alebo ju vystavujete po dlhšej prestávke v predaji (minimálne 30 dní od ukončenia poslednej ponuky), vám na začiatok udelíme:

• 40 bodov v ukazovateli Včasné odpovede a
• 60 bodov v ukazovateli Rýchle vrátenie platieb pre kupujúcich.

Kde si môžete skontrolovať svoje aktuálne skóre

Môžete si to skontrolovať v záložke Kvalita môjho predaja v sekcii Vaša úroveň kvality predaja. Tam si môžete tiež skontrolovať, ako sa úroveň kvality vášho predaja vyvíjala za posledných 30 dní. Keď umiestnite kurzor na vybraný bod v grafe, zobrazíte ďalšie podrobnosti.

Ak kliknete na [stiahnuť prehľad], stiahnete si súbor obsahujúci ešte viac informácií o kvalite vášho predaja. Napríklad, ako sa vaše skóre v konkrétnych ukazovateľoch zmenilo za posledných 30 dní. Okrem toho tam nájdete ďalšie údaje, na základe ktorých odpočítavame body v ukazovateli Podmienky používania portálu.

Prečo by ste sa mali snažiť o čo najlepšie výsledky

Ak ponúkate vysokokvalitné služby a rýchlo odosielate objednávky, kupujúci s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia vo vašich ponukách. Okrem toho vám vysoká úroveň kvality predaja môže pomôcť vybudovať si dobrý vzťah s kupujúcimi. To zase môže povzbudiť zákazníkov, aby sa vrátili a odporučili nákup vo vašom obchode.

Všimnite si, že kvalita vášho predaja ovplyvňuje nielen nákupnú skúsenosť vašich zákazníkov. Môže to byť veľmi prospešné aj pre vás.

• Čím vyššia je kvalita vášho predaja, tým vyššie sú vaše ponuky vo výsledkoch vyhľadávania zoradených podľa relevantnosti.

• Ak je vaša celková kvalita predaja Neutrálna alebo vyššia, môžete:

  • získať označenie Smart! pre vaše ponuky
  • vytvoriť a zdieľať zľavové kupóny pre kupujúcich
  • predkladať svoje ponuky pre kampane v rámci Zóny akcií
  • získať transakčnú zľavu (vrátenie provízie) automaticky
  • zapojiť sa do programu AlleZľava
  • zúčastniť sa na Allegro Days
  • zapojiť sa do programu Allegro Ceny
  • zdieľať ponuky na zahraničných trhoch
  • získať vo svojich ponukách označenie SUPER CENA.

• Ak je vaša celková kvalita predaja nižšia ako Neutrálna, môžeme vám pozastaviť účet.

Ako si stiahnuť prehľad pre každý ukazovateľ

Môžete si stiahnuť podrobný prehľad pre každý ukazovateľ. Pomôže vám to zistiť, na základe akých údajov sme vypočítali body v danom ukazovateli.

Postup stiahnutia prehľadu:

1. Prejdite do záložky Kvalita môjho predaja a kliknite na podrobnosti pod názvom daného ukazovateľa.
2. Zobrazíme bočný panel s podrobnými informáciami o danom ukazovateli.
3. Na bočnom paneli kliknite na [stiahnuť prehľad].
4. Hotovo! Prehľad sa uloží do vášho počítača.

Čo sa dozviete v sekcii Super predajca

V sekcii Super predajca si môžete skontrolovať:

• či máte titul Super predajcu
• koľko z posledných 30 dní ste si udržali úroveň kvality predaja Super
• koľko z posledných 30 dní ste si udržali úroveň kvality predaja, ktorá nie je nižšia ako Dobrá.

Ako nechávame vyniknúť tých najpredávanejších predajcov

Na stránke ponuky v sekcii O predajcovi zobrazujeme podsekciu s názvom Predajca vyniká. Ak splníte stanovené podmienky, zobrazíme tri označenia:

• rýchlym odoslaním
• rýchlym odpovedaním na otázky
• rýchlym vracaním platieb.

Pomôžu kupujúcim zistiť, ktorý predajca sa odlišuje od ostatných, pokiaľ ide o tieto tri aspekty činnosti na portáli Allegro.

Ako získať označenie

Označenia udeľujeme automaticky. Stačí získať:

• 150 bodov v ukazovateli Rýchle odoslanie – udelíme vám označenie rýchle odoslania
• 100 bodov v ukazovateli Priemerný čas odozvy – udelíme vám označenie rýchle odpovedanie na otázky
• 60 bodov v ukazovateli Rýchle vrátenie platieb pre kupujúcich – udelíme vám označenie rýchle vracanie platieb.

V závislosti od počtu ukazovateľov, v ktorých máte výsledok Super — môžeme v sekcii O predajcovi zobraziť jedno, dve alebo tri označenia. Budeme ich zobrazovať vo všetkých vašich ponukách, pokiaľ skóre v týchto ukazovateľoch neklesne pod Super.

Kedy môžeme pridať alebo odobrať body za kvalitu predaja

v záložke Kvalita môjho predaja môžeme v mimoriadnych situáciách udeliť body navyše alebo ich odpočítať. Týka sa to napríklad situácií, keď:

• podáte sťažnosť na naše konanie – napríklad nesúhlasíte s dôvodom, prečo sme vašu ponuku odstránili. Ak sťažnosť schválime, pripočítame body k ukazovateľu, z ktorého sme ich predtým odobrali.
• z vašich štatistík vylúčime odporúčania a hodnotenia od kupujúcich – zistite viac.

Z ukazovateľa Odporúčania od kupujúcich automaticky vylúčime prvé negatívne hodnotenie, ktoré dostanete. Každé nové negatívne hodnotenie vylúčime najneskôr 30 dní po vylúčení predchádzajúceho hodnotenia. Týka sa to hodnotení:

• v ktorých kupujúci uvádzajú, že neodporúčajú u vás nakupovať a
• ktoré neboli predtým odstránené alebo vylúčené z iného dôvodu.

Keď takéto hodnotenie vylúčime, kupujúci ho stále uvidia vo vašom Zozname hodnotení. Zahrnieme to aj do vášho odporúčania v percentách. Iba vy budete vedieť, že dané hodnotenie nie je zahrnuté vo vašom priemernom hodnotení predaja.

Informácie o vylúčenom hodnotení uvidíte:

• v záložke Získané hodnotenia. Vedľa vylúčeného hodnotenia sa zobrazí nasledujúca správa: Prvá negatívna recenzia za posledných 30 dní nemá vplyv na kvalitu vášho predaja.
• v prehľade pre ukazovateľ Odporúčania od kupujúcich. Ak si ho chcete stiahnuť:

1. Prejdite do záložky Kvalita môjho predaja.
2. Vedľa ukazovateľa Odporúčania od kupujúcich kliknite na podrobnosti.
3. Kliknite na [stiahnuť prehľad].
4. Keď si súbor uložíte, otvorte ho.
5. Pozrite si stĺpec Dôvod vylúčenia. Vylúčené hodnotenie bude opísané ako: Prvé negatívne hodnotenie za posledných 30 dní.

Často kladené otázky