Aby zapewnić swoim klientom najdogodniejsze formy płatności i ewentualnego zwrotu, upewnij się, że możesz wypłacać pieniądze za pośrednictwem różnych operatorów płatności.

Zwrot wpłaty przez Allegro

• Możesz zlecić w każdym momencie, jeśli masz wystarczającą kwotę u operatora płatności – zwrot zrobisz od razu (przez operatora, z którego usług skorzystał kupujący podczas płatności za zakupy).
• Jeśli nie masz wystarczającej kwoty, zleć zwrot wpłaty – gdy w ciągu 24 godzin odpowiednia kwota pojawi się na saldzie u operatora płatności, zwrot zostanie zlecony.
• Możesz kilkukrotnie zrobić zwrot do tego samego zamówienia, do wysokości otrzymanej wpłaty.
• Możesz zwrócić dopłatę razem ze zwracaną płatnością.
• Możesz zwrócić kwotę – na przykład tylko za usługi dodatkowe.

Aby zwrócić wpłatę kupującemu, musisz mieć właściwą kwotę w zakładce Środki i historia operacji u danego operatora płatności. W zależności od tego, którego operatora wybrał kupujący płacąc za przedmiot, zwrot wpłaty zostanie zrealizowany przez tego samego operatora.

Jak zlecić zwrot przez Allegro

1. Przejdź do zakładki Zamówienia i znajdź zakup klienta, któremu chcesz zwrócić wpłatę. Przy zamówieniu kliknij [zwróć wpłatę].
   
2. Zaznacz powód zwrotu wpłaty:
   
   
   • zwrot produktu
   • brak produktu
   • reklamacja
   • zwrot nadpłaty
   • anulowanie przez kupującego
   • nieodebrane zamówienie
   • brak pełnej kwoty za zamówienie.
     
     

3. Zdecyduj, czy zwracasz kupującemu wpłatę za wszystkie przedmioty, czy za część zamówienia. Jeśli za część – odznacz przedmioty, za które nie chcesz zwracać pieniędzy.

Zwrot wpłaty za określoną liczbę sztuk

Domyślnie podpowiadamy maksymalną liczbę sztuk przedmiotu w ramach danego zamówienia. Możesz ją edytować i podać za ile przedmiotów zwracasz wpłatę.

Zwrot wpłaty na określoną kwotę

Możesz również zwrócić tylko część wpłaty, niezależnie od liczby przedmiotów. Aby to zrobić, kliknij [edytuj kwotę] i wpisz kwotę zwrotu. Wpisana kwota nie może przekraczać równowartości kwoty wszystkich przedmiotów z danego zamówienia.

Jeśli w danym zamówieniu zwrócisz kupującemu część wpłaty (na określoną kwotę), to w przypadku kolejnego zwrotu w tym samym zamówieniu, nie będzie możliwości edytowania liczby przedmiotów. Kolejny zwrot będzie musiał być również zwrotem na określoną kwotę.

4. W części Dostawa i inne koszty możesz zwrócić klientowi koszt dostawy – całą kwotę lub jej część. Możesz też zwrócić koszty usług dodatkowych lub dopłaty.

5. Do zwrotu możesz dodać również uzasadnienie. Dzięki temu, gdy z jakichś powodów zwrócisz kupującemu niepełną kwotę, będzie wiedział dlaczego.

6. W ostatnim kroku kliknij [tak, zwróć wpłatę], potwierdź swój wybór, a pieniądze trafią do Twojego klienta. Pieniądze zostaną pobrane z Twoich środków dostępnych u operatorów płatności w zakładce Środki i historia operacji.

Po zleceniu zwrotu zobaczysz komunikat z potwierdzeniem zlecenia. Potwierdzenie wyślemy Ci również mejlowo. Kupujący także dostanie od nas mejla z informacją o zleconym przez Ciebie zwrocie pieniędzy wraz ze wszystkimi jego szczegółami. Pieniądze trafią do kupującego w ciągu około 2–7 dni roboczych – czas ten zależy od metody płatności, której użył klient podczas zakupów.

Brak odpowiedniej kwoty na zlecenie zwrotu

Jeśli okaże się, że nie masz wystarczających pieniędzy, aby zlecić zwrot wpłaty, wyświetlimy Ci komunikat na ten temat.

Możesz kliknąć [tak, zwróć wpłatę]. Spróbujemy w ciągu 24 godzin pobrać kwotę zwrotu z Twoich środków u operatorów płatności w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli w tym czasie pojawi się potrzebna kwota, zwrot wykonamy za Ciebie i powiadomimy Cię o tym mejlowo.

Jeśli w ciągu najbliższych 24 godzin nie spodziewasz się wpłat, skorzystaj z opcji zasilenia kwotą na konkretny zwrot. Wystarczy, że klikniesz [wpłać środki] i przelejesz odpowiednią kwotę.

Dzięki temu rozwiązaniu możesz szybko zwrócić wpłatę za konkretne zamówienie. Jeśli chcesz zasilić saldo w zakładce Środki i historia operacji kwotą na konkretny zwrot za zamówienie z rynku zagranicznego, dowiedz się więcej.

Automatyczny zwrot wpłaty do kupującego

Anulowanie zakupu przez klienta

Na wszystkich rynkach: gdy klient anuluje opłacony zakup (dotyczy przesyłek ze statusem Nowy), od razu podejmiemy próbę automatycznego zwrotu – z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie widocznym w tej zakładce nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 2 dni robocze.

Co, jeśli nie będzie środków do zwrotu

• Na zagranicznych rynkach: w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę z Allegro Protect i wypłacimy pieniądze w ramach programu. Następnie dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro.
• Na allegro.pl: klient będzie mógł rozpocząć z Tobą Dyskusję, a gdy nie dojdziecie do porozumienia – będzie mógł złożyć wniosek o rekompensatę z Allegro Protect.

Odstąpienie od umowy

Na zagranicznych rynkach: gdy klient odeśle Ci produkt, a Ty w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu nie podejmiesz decyzji w sprawie zwrotu (wypłata pieniędzy lub odmowa) – spróbujemy zrobić automatyczny zwrot. Zrobimy go z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie widocznym w tej zakładce nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 24 godziny.

Jeśli zwrot nie dojdzie do skutku, w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę z Allegro Protect. Gdy wypłacimy równowartość zwrotu w ramach programu, dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro. Jeżeli zwrot produktu do Ciebie nie dotrze, a my pobierzemy pieniądze – wyjaśnimy tę sprawę w ramach odwołania od Allegro Protect.

Możesz także samodzielnie ustawić automatyczny zwrot pieniędzy do kupującego, gdy zwrócił kupiony u Ciebie przedmiot.

Jak samodzielnie włączyć automatyczny zwrot wpłaty

Aby włączyć tę opcję:

1. Przejdź do Ustawień.

2. Zaznacz, za jakie zamówienia chcesz automatycznie zwracać kupującemu pieniądze:

   • Automatyczny zwrot wpłaty dla zwracanych towarów – wybierz , po jakim czasie zwrócisz kupującemu pieniądze. Możesz ustawić:
     • od 1 do 7 dni kalendarzowych – dla zamówień zwróconych z powodu odstąpienia od umowy
     • od 2 do 14 dni kalendarzowych – dla zamówień zwróconych z powodu wady produktu – reklamacji.

Czas na zwrot pieniędzy liczymy od momentu, gdy odbierzesz przesyłkę zwrotną. Dowiemy się o tym z jej statusu. Gdy kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, zobaczysz to w zakładce Zwroty.

Jak działa automatyczny zwrot wpłaty dla zwróconego zamówienia

Aby taki zwrot był możliwy, klient musi:

1. Wypełnić formularz zwrotu na naszej stronie, za pomocą opcji [zwróć zakup].
2. Nadać przesyłkę zwrotną za pomocą kodu lub etykiety zwrotu. Wygeneruje je podczas wypełniania wspomnianego wyżej formularza zwrotu.

Gdy kupujący to zrobi, wtedy:

1. Zabezpieczamy Ci odpowiednią kwotę dla tego zwrotu.
2. Odbierasz przesyłkę zwrotną od klienta – od tego momentu będziemy liczyć czas do wykonania zwrotu wpłaty. Masz więc czas na ocenę zwróconego przedmiotu:

• od 1 do 7 dni kalendarzowych – po tylu dniach klient otrzyma zwrot wpłaty, gdy zwraca przedmiot z powodu odstąpienia od umowy
• od 2 do 14 dni kalendarzowych – po tylu dniach klient otrzyma zwrot wpłaty, gdy zwraca przedmiot z powodu reklamacji.

Brak odpowiedniej kwoty na automatyczny zwrot

Kupujący otrzymają zwrot automatycznie pod warunkiem, że w zakładce Środki i historia operacji masz kwotę równą lub wyższą od wartości zamówienia.

Jeśli masz ustawiony automatyczny zwrot lub będziesz mieć za mało pieniędzy na zwrot i nie zmieni się to w ciągu 24 godzin – nie zlecimy zwrotu automatycznie i kupujący nie otrzyma swojej wpłaty. Poinformujemy Cię o tym mejlowo. Możesz wówczas ręcznie zwrócić kupującemu pieniądze.

Jeśli będziesz mieć za mało pieniędzy na zwrot, w przypadku:

• zwrotu zamówienia przez klienta (w ramach odstąpienia od umowy lub reklamacji) – będziemy próbować zabezpieczyć odpowiednią kwotę codziennie przez 7 lub 14 dni kalendarzowych. Kiedy minie 7 bądź 14 dni od odebrania przesyłki zwrotnej, zlecimy zwrot wpłaty. Jeśli w ciągu 24 godzin od momentu zlecenia zwrotu wymagana kwota nadal nie będzie dostępna w zakładce Środki i historia operacji, wówczas automatyczny zwrot nie zostanie zrealizowany. Wtedy zwróć pieniądze samodzielnie.

Zakładka Zwroty

W zakładce dostępne są opcje, które pomogą Ci obsłużyć zwrot wpłaty do kupującego.

Decyzja zwrotowa

Dzięki decyzji zwrotowej określisz, czy zwracasz kupującemu pieniądze, czy odmawiasz zwrotu pieniędzy. Zamiast zwrotu pieniędzy możesz na przykład wymienić towar na nowy. Jeśli zdecydujesz, że:

zwracasz pieniędze – całą kwotę lub jej część:

1. kliknij Zwróć wybraną kwotę
2. przeniesiemy Cię do formularza zwrotu wpłaty – podaj kwotę, którą chcesz zwrócić
3. możesz uzasadnić swoją decyzję, otrzyma ją kupujący.

nie zwracasz pieniędzy:

1. kliknij Odmowa zwrotu środków
2. wybierz powód odmowy
3. jeśli odmawiasz zwrotu pieniędzy, koniecznie uzasadnij swoją decyzję. Jeśli zamiast zwrotu pieniędzy zaoferujesz na przykład wymianę towaru na nowy, możesz dodać komentarz.
4. na koniec kliknij [zapisz].

Status zwrotu wpłaty

Ponadto w zakładce dodaliśmy na osi czasu szczegóły zwrotu od klienta, między innymi: status przesyłki zwrotnej oraz status zwrotu wpłaty do kupującego.

Widoczne w zakładce zwroty mogą mieć różne statusy:

• oczekujący – status chwilowy. Zwrot oczekuje na zlecenie, sprawdzamy poprawność danych do zwrotu
• w realizacji – zwrot w realizacji. W tym statusie obciążamy środki sprzedającego (jeśli nie ma pieniędzy, czekamy na pojawienie się odpowiedniej kwoty) i zlecamy zwrot do operatora płatności
• zwrócony – pieniądze zostały zwrócone kupującemu (jeśli był to zwrot na instrument płatniczy, to kwota została przekazane przez operatora płatności do banku kupującego, na jego kartę lub spłacony został limit)
• częściowy – zwrot częściowy. Taki status może wystąpić, gdy zwracana jest wpłata i dopłata, ale tylko jedna z tych dyspozycji zostanie zakończona (na przykład z powodu braku odpowiedniej kwoty w zakładce Środki i historia operacji)
• niezwrócony – status nadawany w sytuacji, gdy nie udało się zlecić zwrotu (na przykład z powodu braku odpowiedniej kwoty w zakładce Środki i historia operacji.

Zwróconą kupującemu wpłatę zobaczysz w zakładce Zwroty oraz w zakładce Środki i historia operacji – znajdziesz w niej również szczegółowe informacje dotyczące wszystkich Twoich transakcji i płatności.

W zależności od tego, w jaki sposób Twój klient płacił za zamówienie, zwrot pieniędzy może otrzymać na konto bankowe, rachunek karty lub rachunek limitu odnawialnego Allegro.

Jeśli Twój klient korzystał z Allegro Smart! lub kuponu, wówczas zwrot zostanie pomniejszony o wykorzystane przez niego zniżki.

Wyślemy kupującemu mejla o zwrocie wpłaty i sposobie przekazania pieniędzy.

Rozwiązania z zakładki Zwroty dostępne są również w API.

Najczęściej zadawane pytania