Gondoskodunk az adataid védelméről
A sütik és a kapcsolódó technológiák (pl. képpontok, SDK) használatával, valamint a személyes adataid (például az egyedi azonosítók, a böngészőadatok) feldolgozásával a megjelenített tartalmat jobban az igényeidhez tudjuk igazítani.Azzal, hogy hozzájárulsz az adatok tárolásához az általad használt eszközön, valamint az adatok eléréséhez és kezeléséhez, beleértve a profilalkotást, ill. a piaci és statisztikai elemzést, könnyebben találhatod meg az Allegro felületén pontosan azt, amit keresel és amire szükséged van.Az adataid kezelője az Allegro, illetve bizonyos esetekben partnereink (17 partner), köztük „IAB Trusted Partners” minősítésű partnerek (9 partner). A személyes adatok partnereink által végzett kezelésének céljairól partnereink adatvédelmi szabályzatában találsz további információkat.
Mi és partnereink a következő célokból kezelhetjük a személyes adatokat:
Információk tárolása és/vagy elérése egy eszközön. Személyre szabott hirdetés és tartalom, hirdetés- és tartalommérés, közönségkutatás és szolgáltatásfejlesztés. Biztonság, visszaélések megakadályozása és észlelése, hibajavítás. Hirdetés és tartalom megjelenítése és bemutatása. Adatvédelmi lehetőségek mentése és kommunikációja. Más adatforrásokból származó adatok párosítása és kombinálása. Különböző eszközök összekapcsolása. Eszközök azonosítása automatikusan továbbított információk alapján.
Személyes adataidat weboldalaink használatának megkönnyítése céljából is kezeljükAz adatkezelés céljait részletesen ismertetjük a „HOZZÁJÁRULÁSAIM MÓDOSÍTÁSA” gomb alatti beállításokban és a Sütiszabályzatban.A hozzájárulás önkéntes és 12 hónapig érvényes. Bármikor visszavonhatod vagy megújíthatod a főoldalon található Sütibeállítások lapon. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
Visszaküldések: szabályok és beállítások
Milyen esetekben utasíthatod el az Allegrón vásárolt termék visszatérítését
Jogszabályok határozzák meg azon eseteket, amikor jogodban áll elutasítani a visszatérítést. Ismerkedj meg azokkal az esetekkel, amikor ezt megteheted.
Amikor a vevő eláll a szerződéstől, megtagadhatod a visszaküldést (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól értelmében). Korlátozott vagy kizárt visszatérítés szabályokkal rendelkező termékek esetében a vevő Korlátozott visszatérítés vagy Kizárt visszatérítés információt lát az ajánlatban.
Korlátozott visszatérítés
A vevő a következő termékek ajánlataiban lát ilyen információt:
- lezárt csomagolásban értékesített és a vevő által felbontott hangfelvétel, képfelvétel, számítógépes program – például: eltávolítja a védőfóliát egy vadonatúj játékról vagy egy zene- vagy filmlemezről;
- olyan tárgyak, amelyek lezárt csomagolásban kerülnek kiszállításra, és amelyeket a vevő felbontás után nem küldhet vissza egészségügyi vagy higiéniai okokból - például: fehérnemű, terhességi teszt, elektromos fogkefe fejek, kontaktlencsék, maszkok, kesudió, arckrém
- nem adathordozóra rögzített digitális tartalmak, ha a szolgáltatás teljesítése a vevő kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt kezdődött, és miután tájékoztattad a vevőt az elállási jog elvesztéséről – például e-könyv, játékkód letöltése;
- olyan dolgok, amelyeket a vevő a kézbesítést követően, jellegüknél fogva, tartósan összekapcsol más dolgokkal - például: autóolaj, amelyet az autóba önt.
Nincs visszatérítés
A vevő a következő termékek ajánlataiban lát ilyen információt:
- rövid szavatossági idejű vagy gyorsan romló termékek – például: túró, friss zöldségek, növények és palánták;
- újságok, folyóiratok vagy magazinok (az előfizetési szerződések kivételével);
- olyan szolgáltatások vagy termékek, amelyek ára vagy díjazása a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, és neked, mint vállalkozónak nincs rá befolyásod, viszont az elállási idő lejárta előtt bekövetkezhetnek - például befektetési termékek, mint aranyrudak, aranypénzek, ezüst, platina;
- a vevő egyéni megrendelése szerint készült termékek – például egy póló a vevő által tervezett mintával.
A következő esetekben nem vagy köteles elfogadni a szerződéstől való elállás keretében történő visszavételt
- Eltelt több mint 14 nap a visszaküldési nyilatkozat átvétele és a termék kézbesítése között.
- A vásárlás a vevő üzleti tevékenységével kapcsolatban történt.
- A szolgáltatás a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával teljesítve lett, és a fogyasztó a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatva lett arról, hogy a teljesítés befejezését követően elveszíti elállási jogát.
- Tájékoztattuk a vevőt az elállási jog kizárásáról a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól foglaltak szerint.
Hogyan találod meg a küldeményt a Visszaküldések lapon
Minden csomaghoz, amelyet a vevő az Allegro rendelkezésre álló visszaküldési módszereinek használatával küld vissza, feladói címkét kell mellékelni. A címkén található információknak köszönhetően könnyen megtalálhatod a csomagot a Visszaküldések lapon, és összekötheted az adott visszaküldést a vevővel.
Ha egy vevő vissza akar küldeni egy nálad vásárolt terméket, akkor meg kell győződnöd arról, hogy:
- a visszaküldési határidő még nem járt le,
- joga van a termék visszaküldésére – nézd meg, mikor tagadhatod meg a visszaküldött áru átvételét.
Hogyan küldhet vissza a vevő egy terméket
A vevő a terméket például az Allegrón található visszaküldési űrlap segítségével küldheti vissza. Választhatják az Allegro Smart! ingyenes visszaküldési módot, visszaküldhetik a csomagot az allegro.hu oldalon található Ne fizess a termék visszaküldésért kampány keretein belül, vagy saját költségükön kifizethetik a visszaküldött csomag feladását.
Minden csomaghoz, amelyet a vevő az Allegrón elérhető visszaküldési mód használatával ad fel, feladói címkét kell mellékelni. A címkén található információknak köszönhetően megtalálhatod a csomagot a Visszaküldések lapon, és könnyen beazonosíthatod azt a vevővel.
Hogyan tudod megtalálni a visszaküldött küldeményt a Visszaküldések lapon
A visszaküldött küldemények státuszát a Visszaküldések lapon ellenőrizheted.
Egy adott visszaküldést tartalmazó küldemény megtalálásához és egy vevőhöz rendeléséhez egyszerűen írd be a keresőbe az alábbiak egyikét:
- küldemény számát – ezt a csomagra ragasztott visszaküldési címkén találod,
- visszatérítés azonosítóját – ezt akkor hozzuk létre, amikor a vevő az Allegro visszaküldési űrlapot használja, és ezt az adott konkrét visszaküldés mellett fogod látni,
- a vevő telefonszámát,
- a vevő bejelentkezési adatait
- a vevő vezeték- és keresztnevét
- az ajánlat címét.
Minden fogyasztói visszaküldési címkén megtalálható a visszatérítési azonosító a következő formátumban: XXXX/202X (a „/” utáni szám az évszámra vonatkozik, például 50J5/2025). A szállítótól függően a visszatérítési azonosító lehet Visszaküldés, Fogyasztói visszaküldés vagy nemzetközi címkék esetén Külső hivatkozás.
Ha a címkén nem találod a visszatérítési azonosítót, lehetséges, hogy a visszaküldést más visszaküldési módszerrel adták fel (az Allegrón kívül), vagy a csomag át nem vett rendelésként érkezett vissza.
A visszaküldést kezelő szállítótól függően a nyomkövetési szám különböző helyeken jelenhet meg a címkén. Az alábbiakban megtudhatod, hogyan találd ezt meg.
Hol találod meg a nyomkövetési számot a visszaküldési címkén
Ha a vevő az allegro.hu oldalon vásárolt terméket Magyarországról küld vissza:
- Lengyelországba – a visszaküldés nyomkövetési száma a DHL címkéjén, a 11 számjegyű hivatkozási szám alatt található,
- Csehországba – a visszaküldés nyomkövetési száma a DHL címkéjén, a 11 számjegyű PPL azonosító alatt található.
- Szlovákiába – a visszaküldés nyomkövetési szám a DPD címkéjén található.
Ha a vevő az allegro.pl oldalon vásárolt terméket küld vissza, és a szállító:
- Inpost, a Poczta Polska vagy a DPD – a címkén, a vonalkód alatt találod a visszaküldés nyomkövetési számát,
- Allegro One futárszolgálat – a visszaküldés nyomkövetési számát a címkén a Nr paczki (Csomagszám) név alatt találod, és A betűvel kezdődik,
- Allegro Delivery – a visszaküldés nyomkövetési száma AD-vel kezdődik.
Ha a vevő az allegro.cz oldalon vásárolt terméket Csehországból küld vissza:
- Lengyelországba, vagy Csehországba – a visszaküldés nyomkövetési számát a PPL címkén találod a PPL azonosító név alatt, és az 11 számjegyből áll,
- Szlovákiába – a visszaküldés nyomkövetési számát a DPD címkén találod.
Ha a vevő az allegro.sk oldalon vásárolt terméket Szlovákiából küld vissza:
- Szlovákiába – a visszaküldés nyomkövetési száma a DPD címkéjén található,
- Lengyelországba – a visszaküldés nyomkövetési száma a DHL címkéjén, a 11 számjegyű hivatkozási szám alatt található,
- Csehországba – a visszaküldés nyomkövetési száma a DHL címkéjén, a 11 számjegyű PPL azonosító alatt található.
Hogyan készíts jelentést a visszaküldésekről?
- Lépj a Visszaküldések lapra. Használhatod a weboldal szűrőit a téged érdeklő adatok megadásához. Kiválaszthatod többek között az időszakot, a piacteret vagy a visszaküldés okát.
- Kattints a [jelentés készítése] gombra.
- Küldünk egy üzenetet a fájlra mutató linkkel az Allegro-fiókodhoz tartozó e-mail-címre. A jelentés elkészítése akár 1 órát is igénybe vehet.
- Nyisd meg az üzenetet, és kattints a linkre a dokumentum letöltéséhez, XLSX vagy CSV formátumban.
Kattints a minden jelentésben látható részletek megjelenítéséért
- Visszaküldés száma – ezt az azonosítót a következő formátumban adjuk meg: XXXX/YYYY, ahol az XXXX az adott fiókhoz tartozó visszaküldés egyedi azonosístója, az YYYY pedig az az év, amikor a vevő beküldte a visszaküldést (például: 8XW7/2026).
- Visszaküldés benyújtási ideje – információ arról, hogy a vevő mikor küldte be a kérést.
- Megrendelés száma – a visszaküldéssel érintett megrendelés egyedi azonosítója.
- Megrendelés dátuma – információ arról, hogy a vevő mikor adta le a rendelést.
- Visszaküldés kézbesítési ideje – információ arról, hogy mikor érkezett meg hozzád az összes visszaküldött csomag. Ez az oszlop üres maradhat, amennyiben:
- a vevő létrehozta a visszaküldést, de még nem adta fel a csomagot, vagy az még nem érkezett meg hozzád
- még nem minden csomag érkezett meg hozzád
- a vevő saját maga küldte vissza a csomagot, azaz nem az Allegro szállítóit vette igénybe
- a vevő még azelőtt igényelte a visszaküldést, hogy átvette volna a csomagot (például egy csomagautomatából).
- Visszaküldés kezelésének módja – információ arról, hogyan kezeled a visszaküldést: saját magad vagy az Allegro raktáron (One Fulfillment szolgáltatáson) keresztül.
- Visszaküldés státusza – információ a legutóbb rögzített visszaküldési állapotról (például: visszaküldés bejelentve, szállítás alatt stb.).
- Vevő neve (felhasználónév).
- Vevő vezetékneve és keresztneve.
- Vevő cégének adószáma – ha céges vásárlásról van szó.
- Vevő telefonszáma.
- Vevő e-mail-címe – a vevő kódolt/rejtett e-mail-címe.
- Ajánlat azonosítója – az ajánlat egyedi azonosítószáma.
- Ajánlat címe – az ajánlat teljes megnevezése.
- Kategória a beküldés pillanatában – információ arról a kategóriáról, amelyhez a termék a visszaküldés igénylésekor tartozott.
- Gyártói márka – a termék gyártójának márkája. Ez az oszlop üresen maradhat.
- EAN (GTIN) – az ajánlathoz kapcsolódó termék EAN-kódja. Ez az oszlop üresen maradhat.
- Megrendelt mennyiség.
- Visszaküldött mennyiség.
- Termék egységára.
- A visszaküldött áruk összesített ára.
- Pénznem.
- Panasz típusa – információ arról, hogy szerződéstől való elállásról (visszaküldés) vagy reklamációról van-e szó.
- A visszaküldés okát – a vevő által a visszaküldési űrlapon megadott indok.
- A vevő véleménye – ebben az oszlopban jelenik meg, ha a vevő a visszaküldési űrlapon megjegyzést fűzött a visszaküldéshez.
- Sorozatszámok – ebben az oszlopban tüntetjük fel a visszaküldött termék sorozatszámait (elsősorban elektronikai cikkek esetén). Ez az oszlop üresen maradhat.
Vállalkozók tájékoztatási kötelezettségei fogyasztó felé
Ha az Allegrón értékesítesz, ne feledd, hogy a vevőket megilleti az információhoz való jog, például a visszaküldés vagy a reklamáció feltételeiről. Ez különféle törvényekből és irányelvekből következik.
Ha vállalkozóként értékesítesz, különleges jogok illetnek meg, ugyanakkor különleges kötelezettségeid is vannak. Ne feledd, hogy az e-kereskedelmi szerződésekben a vevő a gyengébb fél, nincs lehetősége megnézni a terméket vásárlás előtt, ezért az őt védő törvények sokkal szigorúbbak, mint a hagyományos kereskedelemre vonatkozó törvények.
A fogyasztóvédelem internetes vásárlásra vonatkozó szabályait meghatározó dokumentumok
- 2000/31/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv (2000. június 8.) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes jogi vonatkozásairól (az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv) (HL 2000, L 178., 1.)
- 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv (2011. október 25.) a fogyasztók jogairól a 93/13/EGK tanácsi irányelv és az 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről
- 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv).
E dokumentumoknak a következő nemzeti jogszabályok felelnek meg
- 45/2014 (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.
Miről kell tájékoztatni a fogyasztót
A vevő egyik legfontosabb joga az információhoz való jog. Szerződéskötés, azaz vásárlás teljesülése előtt részletes tájékoztatást kell kapnia a tranzakció alanyáról, tárgyáról és feltételeiről. Ilyen információkat a Garancia, Panaszfeltételek, Visszaküldési feltételek lapokon és Az eladóról lapon tudsz megadni. Legkésőbb az ajánlat meghirdetésének a pillanatában vállalkozóként tájékoztatnod kell a fogyasztót:
- a termékkel kapcsolatos szolgáltatás főbb tulajdonságairól és a fogyasztóval való megállapodás módjáról,
- a téged beazonosító adatokról, különös tekintettel a cégre, szervezetre, amely a gazdasági tevékenységet bejegyezte, valamint a bejegyzés számára,
- a vállalkozás címéről, e-mail címéről és adott esetben telefonszámairól és fax számairól, amelyek lehetővé teszik fogyasztó számára a gyors és hatékony kapcsolatfelvételt,
- a panaszbenyújtási címről, amennyiben eltér az előző pontban megadott címtől,
- az összesített árról vagy a szolgáltatás díjáról az adókkal együtt, ha pedig a szolgáltatás tárgya nem teszi ezt lehetővé, ésszerű becslést kell adni a mértékük előzetes kiszámítására vonatkozóan, és meg kell adni a kiszámításuk módját. Meg kell adnod a szállítási, kézbesítési és a postai szolgáltatások díját, valamint az egyéb díjakat is. Ha e díjak mértéke nem állapítható meg – tegyél közzé információt arról, hogy ezek kötelezően megfizetendő díjak. Határozatlan idejű szerződés vagy előfizetésre szóló szerződés esetén a vállalkozó köteles megadni az elszámolási időszakra eső összes fizetendő tétel végső árát vagy díját, fix díjas szerződés esetén pedig a havonta fizetendő végösszeget,
- a szerződéskötés céljából használt távközlési eszközök használatának díját, amennyiben ezek az ilyen esetben általánosan alkalmazott díjaknál magasabbak,
- a fizetési módot és határidőt,
- a vállalkozó általi szolgáltatásnyújtás módját és határidejét, továbbá a vállalkozó által alkalmazott panaszkivizsgálási eljárást,
- a szerződéstől való elálláshoz való jog gyakorlásának a módját és határidejét, valamint a szerződéstől való elállás bejelentéséről szóló űrlapot,
- a termékek visszaküldésének a fogyasztó által viselendő díját a szerződéstől való elállás esetén. Távollévők között kötött szerződéssel kapcsolatosan – a termékek visszaküldési díját, amennyiben jellegére való tekintettel az adott termék nem küldhető vissza hagyományos postai úton,
- a vállalkozó által viselt költségek fogyasztó általi megfizetésének a kötelezettségét, amennyiben a fogyasztó a kérelem benyújtását követően eláll a szerződéstől,
- a szerződéstől való elálláshoz való jog hiányát, illetve azokat a körülményeket, amelyek esetén fogyasztó elveszíti a jogát a szerződéstől való elálláshoz,
- azt, hogy a vállalkozó hibátlan termékeket köteles küldeni,
- a garancia, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások meglétét, tartalmát és teljesítésük módját,
- bevált gyakorlatok kódexét és azt, hogyan lehet megismerni a tartalmukat,
- a szerződés időtartamát, vagy a szerződés felmondásának a módját és feltételeit – határozatlan idejű szerződés esetén, illetve abban az esetben, ha a szerződés automatikusan megújul,
- a fogyasztó szerződésből eredő kötelezettségeinek a minimális időtartamát,
- a vállalkozó kérésére a fogyasztó által megfizetendő kaució vagy más pénzügyi garancia mértékét és megfizetésének a módját,
- az olyan digitális tartalmak és műszaki eszközök működését és védelmét, amelyekről a vállalkozó tud, vagy amelyekről tudnia kell, és amelyek kölcsönös átjárhatóságot tesznek lehetővé digitális tartalmat tartalmazó számítógépes eszköz és a szoftver között,
- a peren kívüli panaszkezelési és jogorvoslati módok igénybevételi lehetőségeit, valamint az ilyen eljárások igénybevételére vonatkozó szabályokat.
Ezen felül:
- amennyiben a szerződés egy másik vállalkozó nevében köttetik, meg kell adni az őt azonosító adatokat,
- nyilvános árverés esetén a vállalkozóra vonatkozó adatokat helyettesíthetik az árverés szervezőjére vonatkozó adatok,
- az uniós szabályozások értelmében (524/2013 rendelet) a webáruházaknak tájékoztatniuk kell a fogyasztókat a viták elektronikus úton, ODR felületen keresztül történő megoldási lehetőségéről.
A vállalkozónak továbbá gondoskodnia kell arról, hogy a fogyasztó a megrendelés benyújtásakor egyértelműen kijelentse, tudja, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
Az eladó adatvédelmi szabályzata
Az arra vonatkozó információkat, hogyan kezeled ügyfeleid adatait, megadhatod saját adatvédelmi szabályzat formájában. Nézd meg, hogyan csináld, és hol találja a vevő.
A vállalkozó egyéb kötelezettségei
- A vállalkozó egyértelműen feltünteti, legkésőbb a megrendelés leadásának a kezdetén, világos és olvasható módon a kiszállításra vonatkozó korlátozásokat és az általa elfogadott fizetési módokat.
- Legkésőbb a szerződéskötési szándék fogyasztó általi kinyilvánításának a pillanatában a vállalkozó köteles megszerezni a fogyasztó hozzájárulását minden olyan további fizetendő tételhez, amely a vállalkozó fő szerződéses kötelezettségeiért fizetendő megállapodott díjon felül merül fel.
- Vállalkozó köteles fogyasztót tájékoztatni arról, hogy elveszíti a szerződéstől való elálláshoz való jogot, amennyiben hozzájárul olyan digitális tartalmak küldéséhez, amelyek nem fizikai adathordozón vannak elmentve – meg kell szerezni az ilyen anyagok küldéséhez való hozzájárulását.
- Eladó köteles vevő részére szerződéskötés előtt világos, érthető, nem félrevezető, megfelelő mértékű tájékoztatást nyújtani magyar nyelven ahhoz, hogy vevő helyesen és teljes mértékben tudja használni az eladott terméket. A következők megadása különösen fontos:
- terméktípus,
- a gyártó és az importőr meghatározása,
- biztonsági jelölés és a külön jogszabályok által előírt megfelelőségi jelzés,
- a magyarországi forgalombahozatali engedélyre vonatkozó információk,
- terméktípustól függően az energiaigény meghatározása,
- egyéb, külön jogszabályokban meghatározott adatok.
Fogyasztói reklamációk és termékvisszaküldések ― gyakran ismételt kérdések
Ismerd meg a szabályokat és az Allegro eladóira vonatkozó, a vásárlók panaszaival és a termékvisszaküldésekkel kapcsolatos leggyakoribb problémákat.
1. Megreklamálhatok egy hibás termékeket?
Igen. A vevő azonban nem kifogásolhatja meg a terméket annak hibája vagy a megállapodásnak való nem megfelelés miatt, ha a hibát az ajánlati leírásban feltüntették.
2. Kell-e jótállást vállanom a megvásárolt termékre?
Nem. Jótállás vállalása nem kötelező – te döntöd el, hogy felajánljod-e azt. A jótállás feltételeit szigorúan a jótállást vállaló határozza meg.
A jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a vevőnek a törvény által biztosított szavatossági jogait.
3. A vevő csak akkor állhat el a szerződéstől, ha új terméket vásárolt?
Nem csak ilyen az esetekben. A vásárlónak (a fogyasztónak) akkor is jogában áll elállni a szerződéstől, ha használt, korábban kiállított, termékbemutatón szereplő vagy árleszállított terméket vásárolt (akkor is, ha az akciós volt).
4. Elállhat a vevő a szerződéstől, ha számára áfás számlát állítottak ki?
A szerződéstől való elállás joga nem vonatkozik a vállalkozók között kötött szerződésekre. Ha a vásárló áfás számlát kért a vásárlásáról, akkor kétségek merülhetnek fel a tranzakció jellegével kapcsolatban. Ezért még akkor is, ha a vevő elküldi a kitöltött visszaküldési nyomtatványt a Vásárlási előzmények oldalon, jogod van megtagadni a visszaküldés elfogadását.
5. Nyilatkozhatok az ajánlati oldalon arról, hogy nem fogadok el visszárut?
Nem. Az ilyen információk feltüntetése az ajánlati oldalon törvényellenes. Köteles vagy viszont tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy a fogyasztóvédelmi jog által meghatározott esetekben kizárod a szerződéstől való elállás lehetőségét.
6. A vevőnek az eredeti csomagolásban kell visszaküldenie a terméket?
A vevő nem köteles a terméket az eredeti csomagolásban visszaküldeni. A terméket azonban olyan dobozban kell visszaküldeni, amely megvédi azt a sérülésektől.
Megtagadhatod a visszaküldés elfogadását, ha az érintett termék audio- vagy vizuális tartalmú CD vagy szoftverrel ellátott adathordozó, amelyet eredetileg lezárt csomagolásban szállítottak – ha a csomagot a kézbesítés után felbontották.
7. A vevőnek írásban kell nyilatkoznia arról, hogy eláll a szerződéstől és vissza akarja küldeni a terméket?
A vevőnek a vásárlástól számított 14 napon belül ― a csomag átvételének napját követő naptól számítva ― nyilatkoznia kell. A nyilatkozat benyújtásának leggyorsabb módja a Visszaküldési nyomtatvány kitöltése. A nyomtatvány megtalálható az adott rendelés adatai között, csak a [vásárlás visszaküldése] gombra kell kattintani.
A vevőnek a nyilatkozat benyújtásától számítva 14 nap áll rendelkezésére a csomag feladására.
8. A vevőnek a visszaküldött termékkel együtt a számlát is vissza kell küldenie?
Nem köteles. Célszerű azonban, hogy a vevő visszaküldje a számlát vagy bármilyen más, a vásárlást igazoló dokumentumot.
9. Felszámíthatok egy meghatározott összeget a vevőnek az áru visszaküldéséért?
Nem. Az eladó nem követelhet ellentételezést (kártérítést) a szerződéstől való elállásért. Még ha egy ilyen szabályt bele is foglalsz a szerződésbe (például az online áruház általános szerződési feltételeibe), az érvénytelen.
10. Ki fedezi a visszaküldött termék szállítási költségét?
A termék visszaküldésének a költségeit a vevő fedezi, kivéve, ha beleegyeztél annak átvállalásába, vagy elmulasztottad tájékoztatni a vevőt arról, hogy ezeket a költségeket neki kell viselnie. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal kell teljesítened, mint amelyet a vevő korábban választott. Ha a vevő nem a legolcsóbb szállítási módot választotta, nem vagy köteles fedezni a vevőnél felmerült többletköltségeket.
11. Ki viseli a termék visszaküldési költségét a szerződésnek nem megfelelő termék címén benyújtott panasz esetén?
A jogszabályok értelmében a fogyasztónak kell az eladó rendelkezésére bocsátania a javítandó vagy cserélendő terméket. Ez nem jelenti azt, hogy vissza kell küldenie! Eladóként köteles vagy saját költségeden begyűjteni a terméket a vevőtől. Például küldhetsz a vevőnek egy visszaküldési címkét, vagy személyesen is átveheted a terméket.
12. Mi a teendő, ha a visszaküldött termék sérült vagy használt?
Ha a vevő által a szerződéstől való elállás részeként visszaküldött termék:
- sérült,
- használat nyomai láthatóak rajta, amelyek arra utalnak, hogy a szükségesnél jobban használták, hogy megnézzék az egyes jellemzőit – például látható használati nyomok, hiányzó címkék vagy egyéb elemek, illetve sérült matricák.
Jogod van csökkenteni a vevőnek szánt visszatérítés összegét.
13. Hol találom a visszaküldésekről szóló jelentést?
Ilyen jelentést a Visszaküldések lapon, letölthető fájlként készíthetsz. További információk.
Hogyan hozz létre visszaküldési szabályzatot és add azt hozzá az ajánlathoz
Ha azt szeretnéd, hogy az ajánlataidon feltüntessük az Allegro Smart!-jelvényt, meg kell határoznod a visszaküldési feltételeket. Határozd meg őket a megfelelő lapon, és add hozzá az ajánlataidhoz.
Meg kell határoznod a visszaküldési feltételeket, hogy a potenciális vásárlók tudják, mikor küldhetik vissza a terméket, illetve hová kell visszaküldeniük azt. Ha céges fiókod van, a szabályzatunk kötelez téged erre. Ezt akkor is meg kell tenned, ha azt szeretnéd, hogy az ajánlatod megkapja az Allegro Smart!-jelvényt.
A visszaküldési szabályzatodat az Allegro API-n is kezelheted.
Hogyan hozz létre visszaküldési szabályzatot
- Nyisd meg a Visszaküldési feltételek lapot.
- Kattints a [visszaküldési szabályzat hozzáadása] gombra.
- Töltsd ki a visszaküldési szabályzat neve mezőt.
- Töltsd ki az űrlapot a releváns adatokkal.
- Kattints a [mentés] gombra.
Hogyan adj hozzá visszaküldési szabályzatot az ajánlathoz
Ezt megteheted az ajánlat közzététele során vagy az ajánlat közzététele után.
Az ajánlat közzététele során
A közzétételi űrlapon menj az Ajánlati feltételek szakaszra.
- Ha csak egy visszaküldési feltételed van, akkor azt automatikusan beírjuk a közzétételi űrlapba. Ha egynél több feltételed van, akkor az Ajánlati feltételek szakaszban található űrlapon válaszd ki azokat, amelyeket hozzá szeretnél adni az ajánlatodhoz a Visszaküldési feltételek listából.
Miután kitöltötted az űrlapon fennmaradó mezőket, kattints az [ajánlat közzététele] gombra. A kiválasztott visszaküldési feltételeket fogja tartlamazni.
Az ajánlat közzététele után
Menj a Kínálatom lapra.
- Válaszd ki azokat az ajánlatokat, amelyekhez visszaküldési feltételeket akarsz hozzáadni.
- Nyisd le az oldal alján zöld sávban található Szerkesztés opciót, és válaszd ki a Visszaküldési feltételek lehetőséget.
- Megjelenik egy előugró ablak az általad létrehozott visszaküldési szabályzatokkal – válaszd ki azt, amelyiket hozzá akarod adni.
- Kattints a [mentés] gombra, hogy megerősítsd.
A csomagjaidat felvevő szállítók határozzák meg a címkén szereplő karakterek számát. Ha túlléped ezt limitet, és túl hosszú címet adsz meg, vevőid nem tudnak ingyenes visszaküldést kezdeményezni az Allegrón. Ellenőrizd, hogy:
- céged neve nem hosszabb 50 karakternél, szóközökkel együtt,
- az utca és a házszám nem hosszabb 35 karakternél, szóközökkel együtt.
Ha a visszaküldési címed túl hosszú, szerkeszd azt. A cégnevében rövidítéseket is használhatsz.
Ha szerkeszted a visszaküldési feltételeket, a módosítások csak a szerkesztés dátuma után történt vásárlásokra vonatkoznak.
A vásárlók az ajánlati oldalakon — a leírás alatt, a Visszaküldés szakaszban – láthatják a visszaküldési feltételeket. Ha szeretnéd, a különböző ajánlatokra különböző visszaküldési szabályzatokat alkalmazhatsz. Ehhez hozz létre egy másik visszaküldési szabályzatot a lapon.
Ha kérdésed van az ajánlataidra vonatkozó visszaküldési feltételekkel kapcsolatban, írj nekünk. Kattints a [vedd fel velünk a kapcsolatot] gombra – a cikk alatt találod.
megjelenítés: világos mód
