W jakich przypadkach możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru kupionego na Allegro

Gdy kupujący odstąpi od umowy, możesz odmówić przyjęcia zwrotu (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38). W przypadku produktów z ograniczonym lub wyłączonym prawem do zwrotu, kupujący zobaczy w ofercie informację Zwrot ograniczony lub Brak zwrotu.

Zwrot ograniczony

Taką informację kupujący zobaczy w ofertach następujących przedmiotów:

• nagrania dźwiękowe, wizualne, programy komputerowe, które kupujący dostanie w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzy – na przykład: zdejmie folię ochronną z fabrycznie nowej gry lub płyty z muzyką czy filmem
• rzeczy, które dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, a których po jego otwarciu kupujący nie może zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – na przykład: bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczki elektrycznej, soczewki kontaktowe, maseczki
• treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po tym, jak poinformujesz kupującego o utracie prawa odstąpienia od umowy – na przykład pobranie e-booka, kodu do gry
• rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na ich charakter, kupujący trwale połączy z innymi rzeczami – na przykład: olej samochodowy, który wleje do auta.

Brak zwrotu

Taką informację kupujący zobaczy w ofertach następujących przedmiotów:

• produkty z krótkim terminem przydatności do użycia lub takie, które szybko się psują – na przykład: twaróg, świeże warzywa, rośliny i sadzonki
• dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów o prenumeratę)
• usługi lub przedmioty, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad czym jako przedsiębiorca, nie masz kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – na przykład produkty inwestycyjne, takie jak: sztabki złota, złote monety kolekcjonerskie, srebro, platyna
• rzeczy wyprodukowane na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych – na przykład koszulka z zaprojektowanym przez kupującego nadrukiem
• produkty lecznicze w rozumienia prawa farmaceutycznego, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki – na przykład: leki OTC (bez recepty).

Nie masz obowiązku przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy w następujących sytuacjach

• jesteś osobą prywatną, czyli nie prowadzisz działalności gospodarczej lub zawodowej (przyjęcie zwrotu zależy wtedy tylko od Twojej dobrej woli)
• dostaniesz oświadczenie o zwrocie po upływie 14 dni od daty dostarczenia przedmiotu do kupującego
• zakup był związany z prowadzoną przez kupującego działalnością gospodarczą
• usługa została w pełni zrealizowana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy
• kupujący został poinformowany o wyłączeniu odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

[1] W przypadku zakupów do 31 grudnia 2022 roku mowa o art. 38 a. Ustawy o prawach konsumenta.