Co najdete v záložce Kvalita mého prodeje

V záložce Kvalita mého prodeje najdete podrobné informace o vaší aktivitě na portálu Allegro. Tato data ukazují oblasti, ve kterých jste uspěli, a ty, které byste měli zlepšit. Najdete tam také užitečné tipy, které vám mohou pomoci zlepšit vaše skóre.

Co je to kvalita prodeje

Kvalita prodeje je celkové hodnocení vaší aktivity na Allegru. Vypočítáváme ji na základě údajů z vašeho účtu týkajících se například vašeho kontaktu se zákazníky, rychlosti doručení nebo spokojenosti kupujících. Tato data převádíme na body, které udělujeme v konkrétních metrikách. Tímto způsobem víme, zda je kvalita vašeho prodeje na úrovni Super nebo Vyžaduje zlepšení.

Jak počítáme body za kvalitu prodeje

• Body udělujeme v 8 metrikách a každý den je přepočítáváme. U většiny metrik počítáme body na základě údajů za posledních 30 dnů. Existují dvě výjimky: Včasné odeslání a Rychlé odeslání. V těchto metrikách bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta, která se zobrazovala v nabídce v momentu nákupu uplynula během posledních 28 dní. Bereme v úvahu pozdější z těchto dat.
• Skóre zobrazené na panelu Kvalita mého prodeje představuje výpočty pro předchozí den (z údajů shromážděných mezi 0:00 a 23:59).
• Body za kvalitu prodeje zobrazujeme pouze těm prodejcům, kteří měli za posledních 30 dní alespoň 1 aktivní nabídku.
• Skóre, které vidíte na panelu, platí pouze pro účet, který aktuálně používáte. Pokud máte několik účtů, můžete si kvalitu prodeje pro konkrétní účet zkontrolovat po přihlášení k tomuto účtu.
• Své skóre kvality prodeje vidíte jen vy. Vaše výsledky nesdílíme s ostatními.
• V rámci kvality prodeje udělujeme body za vaši aktivitu na každém trhu. Proto, pokud prodáváte na zahraničních trzích, na záložce Kvalita mého prodeje vidíte skóre, které vypočítáváme na základě údajů ze všech trhů.

Kolik bodů můžete získat

Za kvalitu prodeje můžete získat celkem 500 bodů. Podle počtu získaných bodů určíme úroveň kvality vašeho prodeje.

V níže uvedené tabulce zkontrolujte, kolik bodů můžete získat za jednotlivé metriky.

Pokud za posledních 30 dnů:

• neobdrželi jste žádné dotazy od kupujících ani zprávy v diskuzích – nezískáte body v následujících metrikách: Včasné odpovědi a Průměrná doba odpovědi. Získáte je však v následujících metrikách: Žádné dotazy od kupujících a Žádné zprávy v diskuzích. V každé z nich můžete získat celkem 70 bodů.
• žádný z vašich zákazníků nevrátil svou objednávku – nezískáte body v metrice Rychlé vrácení peněz kupujícím. Udělíme je v metrice Žádné vratky od kupujících. V této metrice můžete získat celkem 60 bodů.

Kde si můžete zkontrolovat své aktuální skóre

Můžete si ho ověřit na záložce Kvalita mého prodeje v sekci Vaše skóre kvality prodeje. Zde můžete také zkontrolovat, jak se úroveň kvality vašeho prodeje vyvíjela za posledních 30 dní. Když najedete kurzorem na vybraný bod v grafu, zobrazí se další podrobnosti.

Pokud kliknete na [stáhnout přehled], stáhnete si soubor obsahující ještě více informací o kvalitě vašeho prodeje. Například, jak se vaše skóre v konkrétních metrikách změnila za posledních 30 dní. Kromě toho tam najdete další údaje, na základě kterých odečítáme body v metrice Podmínky používání portálu Allegro a pravidla.

Proč byste měli usilovat o co nejlepší výsledky

Pokud nabízíte vysoký standard služeb a rychle odesíláte objednávky, kupující s větší pravděpodobností nakoupí u vás. Kromě toho vám vysoká úroveň kvality prodeje může pomoci vybudovat dobré vztahy s kupujícími. To zase může přesvědčit klienty, aby se k vám rádi vraceli a doporučovali nákup ve vašem obchodě.

Mějte na paměti, že kvalita vašeho prodeje ovlivňuje nejen nákupní zážitek vašich klientů. Může to být pro vás také velmi přínosné.

• Čím vyšší je kvalita vašeho prodeje, tím výše jsou vaše nabídky ve výsledcích vyhledávání při řazení podle relevance.
• Pokud je vaše celková kvalita prodeje Super +:

  • máte nárok na preferenční podmínky v Zóně akcí
  • odpovědi na vaše zprávy a dotazy pro nás budou nejvyšší prioritou.

• Pokud je celková kvalita vašeho prodeje Neutrální nebo vyšší, můžete:

  • získat odznak Smart! pro vaše nabídky
  • vytvořit a sdílet slevové kupóny pro kupující
  • zařadit své nabídky do kampaní v rámci označení Akce
  • získat automaticky transakční slevu (vrácení provize z prodeje)
  • připojit se k programu AlleSleva
  • zúčastnit se Allegro Days
  • zapojit se do programu Allegro Ceny
  • sdílet nabídky na zahraničních trzích.

• Pokud je celková kvalita vašeho prodeje nižší než Neutrální, můžeme váš účet pozastavit.

Jak stáhnout přehled pro jednotlivé metriky

Pro každou metriku si můžete stáhnout podrobný přehled. Pomůže vám to zjistit, na základě jakých dat jsme vypočítali body v dané metrice.

Postup stažení přehledu:

1. Přejděte na záložku Kvalita mého prodeje a klikněte na podrobnosti pod názvem dané metriky.
2. Zobrazíme boční panel s podrobnými informacemi o dané metrice.
3. Na bočním panelu klikněte na [stáhnout přehled].
4. Hotovo! Přehled bude uložen na vašem počítači.

Co se dozvíte v sekci Super prodejce

V sekci Super prodejce můžete zkontrolovat:

• jestli máte titul Super prodejce
• kolik z posledních 30 dnů jste udrželi úroveň kvality prodeje na úrovni Super nebo Super +
• kolik z posledních 30 dnů jste udrželi úroveň kvality prodeje ne nižší než Dobrá.

Jak necháváme vyniknout nejlepším prodejcům

Na stránce nabídky v sekci O prodejci naleznete podsekci Odlišuje prodejce. Pokud splníte zadané podmínky, zobrazíme tři odznaky:

• Rychlé odesílání objednávek
• Rychlé odpovědi na otázky
• Rychlé vrácení peněz.

Pomohou kupujícím zjistit, který prodejce vyniká nad ostatními, pokud jde o tyto tři aspekty činnosti na Allegru.

Jak získat tento odznak?

Odznaky udělujeme automaticky. Pokud na panelu Kvalita mého prodeje máte výsledek Super v metrice:

• Rychlé odeslání – udělíme vám odznak Rychlé odesílání objednávek
• Průměrná doba odpovědi – udělíme vám odznak Rychlé odpovědi na dotazy
• Rychlé vrácení peněz kupujícím – udělíme vám odznak Rychlé vrácení peněz.

V závislosti na počtu metrik, ve kterých máte výsledek Super – můžeme v sekci O prodejci zobrazit jeden, dva nebo tři odznaky. Budeme je zobrazovat ve všech vašich nabídkách, dokud skóre v těchto metrikách neklesne pod Super.

Kdy můžeme přičíst nebo odečíst body za kvalitu prodeje

Na panelu Kvalita mého prodeje můžeme přičíst body navíc nebo je ve výjimečných situacích odečíst. Týká se to například následujících situací:

• podáte stížnost na naše jednání – například nesouhlasíte s tím, proč jsme vaši nabídku odstranili. Pokud vaši stížnost uznáme, přičteme body k metrice, ze které jsme je dříve odebrali.
• z vašich statistik vyloučíme doporučení a hodnocení od kupujících – další informace.

Automaticky vylučujeme první negativní hodnocení, které obdržíte v metrice Doporučení od kupujících. Každé nové negativní hodnocení vyloučíme po uplynutí alespoň 30 dní od vyloučení předchozího. To platí pro hodnocení:

• ve kterých kupující uvedou, že u vás nedoporučují nákup a
• která nebyla dříve odstraněna nebo vyloučena z jiného důvodu.

Jakmile takové hodnocení vyloučíme, kupující je stále uvidí ve vašem seznamu hodnocení. Zahrneme to také do vašeho doporučení v procentech. Pouze vy budete vědět, že dané hodnocení není zahrnuto do vašeho průměrného hodnocení prodeje.

Informace o vyloučených hodnoceních uvidíte v:

• záložce Seznam hodnocení. Vedle vyloučeného hodnocení uvidíte následující zprávu: První negativní hodnocení za posledních 30 dní neovlivňuje kvalitu vašeho prodeje.
• přehledu metriky Doporučení kupujících. K jeho stažení:

1. Přejděte na záložku Kvalita mého prodeje.
2. Klikněte na podrobnosti vedle metriky Doporučení kupujících.
3. Klikněte na [stáhnout přehled].
4. Jakmile je soubor uložen v zařízení – otevřete jej.
5. Zkontrolujte sloupec Důvod vyloučení. Vyloučené hodnocení bude popsáno jako: První negativní hodnocení za posledních 30 dní.

Často kladené otázky