Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 16 lutego

Allegro Ads: podnieśliśmy stawki minimalne za kliknięcie Oferty sponsorowanej na liście wyników wyszukiwania na allegro.pl

Na allegro.pl podnieśliśmy minimalne stawki za kliknięcie – czyli tak zwane stawki CPC (Cost Per Click, koszt za kliknięcie) Oferty sponsorowanej, która pojawi się na liście z wynikami wyszukiwania.

Jednocześnie rozdzieliliśmy minimalne stawki CPC ze względu na miejsce emisji. Oznacza to, że minimalne stawki dla Ofert sponsorowanych, które wyświetlamy w innych miejscach emisji (na przykład na stronie produktu), pozostają bez zmian.

Co to oznacza dla Ciebie

• Rozróżniamy stawki minimalne za kliknięcie w zależności od miejsca emisji Oferty sponsorowanej. Podwyżką objęliśmy jedynie listę z wynikami wyszukiwania.
• Od 16 lutego nie ustawisz stawek za kliknięcie na liście z wynikami wyszukiwania niższych niż te podane w tabelach. Dla grup reklam w strategii Dynamiczne CPC - cel średniego CPC musi być co najmniej o 25% wyższy niż minimalny koszt kliknięcia.
• Jeśli masz grupę reklam, dla których obecna stawka jest niższa niż nowe minimum – automatycznie ustawimy w niej stawki na nowym minimalnym poziomie.

Dowiedz się więcej o Ofertach sponsorowanych.

Co jeszcze zmieniliśmy

Zaktualizowaliśmy Regulamin Allegro Ads:

• doprecyzowaliśmy sposób rozliczeń za reklamy: jeśli współpracujesz z agencją Programu Partnerskiego Allegro Ads, zawsze to Ty będziesz płatnikiem za usługi Allegro Ads. Wcześniej agencja mogła wybrać, kto jest płatnikiem (agencja czy sprzedający). Dzięki temu łatwiej zarządzisz swoimi opłatami za Allegro Ads – wszystkie sprawdzisz w zakładce Rozliczenia z Allegro
• Możemy wstrzymać reklamę, która może być uznana za reklamę o charakterze politycznym.

Dowiedz się więcej o Allegro Ads.

Poszerzyliśmy listę chronionych marek

Na Allegro możesz wystawiać oferty z produktami chronionych marek, gdy masz konto firmowe, potwierdzisz znajomość Warunków Ochrony Marek i działasz zgodnie z nimi.

Co zmieniliśmy i co to oznacza dla Ciebie

Dodaliśmy do listy kolejne marki – sprawdzisz je w pliku (pdf, 12 KB).

Jeśli sprzedajesz takie produkty, potwierdź, że znasz Warunki Ochrony Marek – zrobisz to w zakładce Ochrona Marek.

Czym są Warunki Ochrony Marek i dlaczego warto je znać.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Dodaliśmy kolejne produkty do listy towarów zakazanych i dopuszczonych warunkowo do sprzedaży

Dodaliśmy do Załącznika nr 1 (lista towarów zakazanych i dopuszczonych warunkowo do sprzedaży):

• substancje psychomodulujące – z całkowitym zakazem sprzedaży
• wyroby medyczne przeznaczone wyłącznie dla profesjonalistów – z całkowitym zakazem sprzedaży
• próbki kosmetyczne i zapachowe oznaczone jako nieprzeznaczone do sprzedaży – zezwolimy na nie wyłącznie jako bezpłatny dodatek do innych produktów.

Jeśli do 16 lutego samodzielnie nie usuniesz takich ofert, będziemy mogli zrobić to za Ciebie.

Sprawdź, jakich przedmiotów nie można wystawiać na Allegro, a jakie można wystawiać warunkowo.

Podstawa: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu, względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery a i h).

Przesyłki metodami Poczty Polskiej nadasz we wszystkich placówkach pocztowych – także w agencjach pocztowych i filiach

Jak było dotychczas

Podczas nadawania przesyłek metodami Poczty Polskiej poprzez Wysyłam z Allegro trzeba było przekazać paczkę w placówce Poczty Polskiej.

Co zmieniliśmy

Już wkrótce umożliwimy Ci nadawanie przesyłek poprzez Wysyłam z Allegro we wszystkich placówkach pocztowych, włącznie z agencjami pocztowymi i filiami Poczty Polskiej. Z kolei Twoi kupujący będą mogli w tych miejscach nadać zwrot.

Co to dla Ciebie oznacza

Dzięki tej zmianie przesyłki realizowane za pośrednictwem Poczty Polskiej nadasz jeszcze wygodniej. Do tej pory przed nadaniem sprzedający musieli sprawdzać, czy placówka, do której chcą się udać, jest placówką, czy agencją pocztową. Teraz wystarczy, że wybierzesz dowolny punkt Poczty Polskiej.

Dowiedz się więcej o metodach dostawy Poczty Polskiej.

Poszerzyliśmy listę kategorii wyłączonych z obowiązku białego tła na miniaturze

Do kategorii, w których możesz ustawić miniaturę na jasnoszarym tle, dodaliśmy:

• Moda – Biżuteria i zegarki
• Moda – Galanteria i dodatki
• Moda – Plecaki
• Sport i turystyka – Plecaki.

Co to dla Ciebie oznacza

• Ułatwiamy Ci dodawanie ofert – masz więcej możliwości, by skorzystać z gotowych zdjęć bez konieczności ich edycji.
• Łączymy nasze zasady ze standardami, które znasz z branży odzieżowej.

Dowiedz się więcej, jak stosować miniaturki zgodnie z naszymi zasadami.

Możemy korzystać ze sztucznej inteligencji, by weryfikować jakość ofert

Dbamy, aby oferty na Allegro były jak najlepszej jakości – sprawdzamy ich rzetelność, estetykę i czytelność. Dodamy zapis, że w tym celu możemy korzystać z narzędzi opartych o sztuczną inteligencję.

Gdy dzięki tym narzędziom zidentyfikujemy błędy w treści Twojej oferty, pomożemy Ci i wskażemy elementy do poprawy. Dzięki temu zmniejszymy ryzyko, że kupujący zrezygnuje z zakupu. Jeśli natomiast dana oferta nie spełni naszych wymagań jakościowych, będziemy mogli odmówić jej publikacji.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu oraz obsługi sprzedających i kupujących (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Doprecyzowaliśmy zapis o sortowaniu wyników wyszukiwania po ocenie produktu

Na liście produktów kupujący mają do wyboru kilka opcji sortowania. Jedną z nich jest ocena produktu: najwyższa.

Co zmieniliśmy

Zaktualizowaliśmy jej opis i doprecyzowaliśmy, że oprócz najwyższej oceny danego produktu będziemy także uwzględniać rodzaj i liczbę ocen (w tym stosunek pozytywnych do negatywnych) oraz ich aktualność.

Dzięki temu będziemy prezentować lepsze wyniki na liście produktów oraz wspierać sprzedawców, którzy oferują asortyment o wysokim standardzie.

Co to dla Ciebie oznacza

• Twoje produkty, które regularnie zbierają pozytywne opinie, zyskają stabilniejszą oraz wyższą pozycję na liście.
• Dzięki uwzględnieniu liczby ocen i ich aktualności, pojedyncza negatywna opinia nie obniży jego pozycji na liście tak łatwo, jak dotychczas.
• Twoi klienci szybciej trafią na sprawdzone produkty dobrej jakości, co zwiększy szansę na zakup.

Dowiedz się więcej o opiniach i ocenach produktów.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu oraz obsługi sprzedających i kupujących (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Zaktualizowaliśmy Politykę ochrony prywatności Allegro, Allegro Finance i Allegro Pay

Co zmieniliśmy w Polityce ochrony prywatności Allegro

W Załączniku nr 5 do Regulaminu Allegro poinformowaliśmy, że:

• w oparciu o przekazane nam Twoje dane (na przykład Twój adres mejlowy czy numer telefonu) możemy wyświetlać Ci nasze reklamy na zlecenie reklamodawców, którzy z nami współpracują
• możemy wyświetlać reklamy na powierzchniach reklamowych Microsoft Ireland Operations Limited – w oparciu o dane osobowe, które nam udostępniasz
• do przetwarzania Twoich danych osobowych możemy wykorzystywać funkcje oparte na systemach lub modelach sztucznej inteligencji
• możemy pozyskiwać i przetwarzać również dane dotyczące obywatelstwa – ponieważ niektóre usługi finansowe, które proponujemy, zależą od tej informacji
• aby zwiększyć bezpieczeństwo na Allegro, zaczniemy korzystać z usługi ThreatMetrix firmy Lexisnexis Risk Solutions (EUROPE) Limited.

Wprowadziliśmy też poprawki stylistyczne i redakcyjne.

Podstawa: poprawa ochrony prywatności, usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających, zapobieganie nadużyciom, zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery e, d, g, k).

Co zmieniliśmy w Polityce ochrony prywatności Allegro Finance

• Dodaliśmy zapisy dotyczące wykorzystywania funkcji opartych na systemach lub modelach sztucznej inteligencji.
• Aby zwiększyć bezpieczeństwo na Allegro, zaczniemy korzystać z usługi ThreatMetrix firmy Lexisnexis Risk Solutions (EUROPE) Limited.

Podstawa: rozszerzenie zakresu usługi o jej nowe cechy (artykuł 7.1. Regulaminu usługi Allegro Finance, litera e).

Co zmieniliśmy w Polityce ochrony prywatności Allegro Pay

• Uaktualniliśmy listę źródeł, z których czerpiemy informacje, o rejestry państwowe. Dodamy możliwość pobierania Twoich danych firmowych z CEIDG i potwierdzenia tożsamości przez aplikację mObywatel. Dane pobieramy automatycznie, co przyspiesza proces przyznawania finansowania i eliminuje ryzyko błędów w formularzach.

Podstawa: paragraf 14, ustęp 2, punkt 5 Regulaminu usługi Allegro Pay.

• Poinformowaliśmy, że do przetwarzania Twoich danych osobowych możemy wykorzystywać funkcje oparte na systemach lub modelach sztucznej inteligencji.

Podstawa: paragraf 14, ustęp 2, punkt 4 Regulaminu usługi Allegro Pay.

• Doprecyzowaliśmy zasady przetwarzania danych w ramach nowej usługi finansowania dla firm Allegro Kapitał. Wskazaliśmy, że administratorami Twoich danych są wspólnie Allegro i Allegro Pay.

Podstawa: paragraf 14, ustęp 2, punkt 5 Regulaminu usługi Allegro Pay.

• Uzupełniliśmy zakres danych osobowych, które przetwarzamy w ramach nowej usługi: Allegro Kapitał. Wskazaliśmy dokładnie, jakie dane (na przykład numer NIP, kod PKD, staż konta na Allegro, stan cywilny) są analizowane przy ocenie zdolności kredytowej dla firm. Zaktualizowaliśmy też podstawę prawną przetwarzania danych osobowych w przypadku pożyczek, które są związane z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą.

Podstawa: paragraf 14, ustęp 2, punkt 5 Regulaminu usługi Allegro Pay.

• Wprowadziliśmy poprawki stylistyczne i redakcyjne.

Podstawa: paragraf 14, ustęp 2, punkt 7 Regulaminu usługi Allegro Pay.

Allegro Ceny: doprecyzowaliśmy zasady rozliczania prowizji, gdy stosujesz rabat

Na czym polega program Allegro Ceny

Jeśli bierzesz udział w programie, możemy zakwalifikować niektóre Twoje oferty do tymczasowej automatycznej obniżki cen. W zamian dostajesz od nas wyrównanie w wysokości obniżki.

Co zmieniliśmy

Uwzględniliśmy w regulaminie, że nie będziemy pobierać prowizji od rabatu, który został sfinansowany przez Ciebie.

Na przykład: Cena w Twojej ofercie to 100 zł. Deklarujesz dobrowolny rabat 5%, więc Twoja obniżka wyniesie 5 zł, natomiast my dołożymy do tego kolejne 10 zł. Cena po obniżce to 85 zł. W ramach wyrównania otrzymujesz od nas rabat do prowizji w wysokości 10 zł. Prowizję naliczamy od kwoty 95 zł (100 zł - 5 zł Twojego rabatu), a nie od początkowych 100 zł.

Co to dla Ciebie oznacza

Jeśli samodzielnie obniżysz cenę, Twoja prowizja spadnie proporcjonalnie do Twojego wkładu.

Poznaj Allegro Ceny – na czym polega program wsparcia dla sprzedających.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Uściśliliśmy warunki przyznawania rabatów transakcyjnych

Jeśli sprzedasz przedmiot, ale transakcja nie dojdzie do skutku, możesz ubiegać się o zwrot naliczonej prowizji – czyli rabat transakcyjny. Otrzymujesz go w określonych przypadkach.

Po zmianie, polegającej na wydzieleniu procesu reklamacji z Dyskusji, nie otrzymujesz zwrotu naliczonej prowizji, jeśli Twój klient składa reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i/lub gwarancji (na przykład z powodu brakującego elementu lub uszkodzonego produktu), a jakość Twojej sprzedaży jest na poziomie niższym niż Neutralny.

Co zmieniliśmy

Zaktualizowaliśmy zapisy regulaminu, aby uwzględnić w nich tę zmianę. Regulamin staje się bardziej precyzyjny, a Ty masz pewność, kiedy dostaniesz rabat transakcyjny. Sprawdź, jak to zrobić.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu oraz obsługi sprzedających i kupujących (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Zmienimy zasady rozpatrywania bezzasadnych zgłoszeń i skarg

Dbamy o najwyższą jakość obsługi – zarówno kupujących, jak i sprzedających. Dlatego wprowadziliśmy przejrzyste zasady, które dotyczą bezzasadnych zgłoszeń i skarg. Opieramy je na Akcie o Usługach Cyfrowych (DSA).

Znajdziesz je w Regulaminie jako nowy Załącznik nr 23 (Procedura dotycząca zawieszania rozpatrywania bezzasadnych zgłoszeń i skarg przez platformę Allegro).

Co zmieniliśmy

Nowa procedura dotyczy wyłącznie sytuacji notorycznego przesyłania ewidentnie bezzasadnych zgłoszeń i skarg – czyli takich, które:

• nie mają uzasadnienia
• są do nas wysyłane bardzo często (na przykład automatycznie lub przez boty)
• celowo działają na szkodę innych kupujących lub sprzedających.

Będziemy działać w trzech etapach.

1. Nasi pracownicy sprawdzają zgłoszenia i skargi.
2. Wysyłamy ostrzeżenie do osób, które przesyłają minimum 100 bezzasadnych zgłoszeń miesięcznie (w szczególnych przypadkach możemy wysłać ostrzeżenie do osób, które wysyłają mniej takich zgłoszeń).
3. Jeśli ostrzeżenie nie przyniesie efektu, możemy podjąć decyzję o tym, że nie będziemy rozpatrywać zgłoszeń przez maksymalnie 6 miesięcy.

Ostrzeżenie i informację o czasowym zawieszeniu rozpatrywania zgłoszeń wyślemy mejlowo lub w formie powiadomienia na Allegro.

Co to dla Ciebie oznacza

• Szybciej Ci pomożemy – zmniejszymy liczbę bezzasadnych zgłoszeń, dzięki czemu sprawniej zajmiemy się Twoimi zapytaniami.
• Będziemy skuteczniej przeciwdziałać nadużyciom – ograniczymy działania osób i botów, które celowo próbują zaszkodzić uczciwym sprzedającym i kupującym.
• Zapewnimy jeszcze większą obiektywność i rzetelność – każdą decyzję o ewentualnym zawieszeniu dokładnie przeanalizujemy i wyślemy ostrzeżenie.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu oraz obsługi sprzedających i kupujących, zapobieganie nadużyciom, względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g, h).

Allegro Smart!: rozszerzyliśmy listę krajów, do których umożliwimy zwrot

Rozszerzyliśmy listę krajów, do których możliwy będzie zwrot w ramach usługi Smart!

Jeśli przyjmujesz zwroty w innym kraju, niż kraj wysyłki produktu – to Twoja oferta będzie mogła uzyskać odznaczenie Smart! Dotyczy to: Polski, Czech, Słowacji i Węgier (na przykład: wysyłasz produkty z Polski, ale zwroty przyjmujesz w Czechach).

Co to dla Ciebie oznacza

Dzięki temu łatwiej dołączysz do Allegro Smart! Dowiedz się więcej o warunkach, jakie musisz spełnić, by Twoje oferty zyskały to oznaczenie.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu oraz obsługi sprzedających i kupujących (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).