Jak realizujemy zamówienia w One Fulfillment by Allegro

W ramach One Fulfillment by Allegro spora część kupujących dostaje swoje przesyłki w ciągu 24 godzin. W zależności od metody dostawy oraz godziny złożenia i opłacenia zamówienia – kupujący mogą odebrać zamówienia nawet w dniu ich zakupu.

Sprawdź w tabelach poniżej, do której godziny kupujący muszą złożyć i opłacić zamówienie.

Jak realizujemy zamówienia

Informacje o etapach realizacji zamówienia sprawdzisz tak samo, jak w przypadku standardowej sprzedaży na Allegro – w zakładce Zamówienia. Statusów zamówień nie zmienisz samodzielnie – aktualizujemy je na podstawie etapu realizacji w Magazynie Allegro.

Przeczytaj poniżej, jak realizujemy konkretne rodzaje zamówień.

Zamówienia opłacone

1. Klient robi u Ciebie zakupy i wybiera metodę dostawy dostępną w One Fulfillment by Allegro.
2. Klient płaci za zamówienie.
3. Zamówienie zmienia status na opłacone – informację o tym znajdziesz w zakładce Zamówienia.
4. Informację o zamówieniu przekazujemy do Magazynu Allegro.
5. Wpłatę od kupującego blokujemy na Twoim koncie Allegro – informację o tym znajdziesz w zakładce Środki i historia operacji.
6. Kompletujemy, zabezpieczamy i pakujemy zamówienie w Magazynie Allegro.
7. Wysyłamy przesyłkę do kupującego – w ramach One by Allegro lub innej metody dostawy, która została wybrana podczas zakupu.
8. Wpłata od kupującego trafia na Twoje konto.

Zamówienia nieopłacone

Jeśli kupujący złoży zamówienie, ale nie opłaci go:

1. Dostanie od nas dwa mejle z przypomnieniem o płatności. Pierwszą wiadomość wyślemy do niego 24 godziny po zakupie, drugą – po dwóch dniach.
2. Gdy klient złoży zamówienie, ale nie opłaci go w ciągu:

• 14 dni – w przypadku przelewu tradycyjnego
• 7 dni – w przypadku pozostałych metod płatności

nie będzie miał już takiej opcji.

3. Produkty z nieopłaconego zamówienia przywrócimy do sprzedaży. Informację o tym zobaczysz w zakładce Stan magazynowy – zwiększy się liczba sztuk produktu, które są przeznaczone do sprzedaży.

Zamówienia z użyciem podzielonej płatności

Jeśli kupujący złoży zamówienie i skorzysta z płatności podzielonej to:

1. Wstrzymamy takie zamówienie do momentu, aż nie potwierdzimy z Tobą, że pieniądze wpłynęły na Twoje konto. W tym czasie:

• zamówienie w zakładce Zamówienia będzie miało status nowe
• stan na magazynie będzie blokowany jak dotychczas przez 7 dni.

2. Gdy potwierdzimy, że pieniądze wpłynęły na Twoje konto, przekażemy zamówienie do realizacji.

Zamówienia anulowane

Zamówienie może zostać anulowane w czterech przypadkach:

• jeśli kupujący opłacił zamówienie, ale anulował je, zanim wysłaliśmy je z Magazynu Allegro (zamówienie można anulować do momentu, aż nie zmienimy statusu z nowe na w realizacji)
• jeśli nie możemy skompletować zamówienia w Magazynie Allegro – na przykład przedmiot jest uszkodzony albo kupujący złoży zamówienie na przedmiot, którego nie ma w magazynie
• jeśli kupujący podał błędny adres i pomimo trzech prób nie uda nam się z nim skontaktować, aby uzyskać poprawny adres

• kupujący nie opłacił zamówienia w ciągu:

  • 14 dni – w przypadku przelewu tradycyjnego
  • 7 dni – w przypadku pozostałych metod płatności.

Jeśli kupujący anuluje zamówienie, to automatycznie zwracamy:

• wartość zamówienia (za zakup i dostawę) do kupującego
• prowizję od sprzedaży na Twoje konto.

Zamówienia nieodebrane przez klienta

1. Gdy kupujący nie odbierze przesyłki, wraca ona do Magazynu Allegro. Przyjmujemy ją na podstawie awizo, które sami wygenerujemy (to awiza, których numer zaczyna się od litery B).

2. Oceniamy jakość produktu z zamówienia, które nie zostało odebrane przez kupującego. Gdy produkt:

   • jest pełnowartościowy (fabrycznie nowy, zapakowany, zafoliowany i z metkami) – przywrócimy go do sprzedaży
   • został uszkodzony w transporcie (całkowicie lub częściowo) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt lub zutylizujemy go (jeśli jego stan nie pozwoli nam go odesłać). Wypłacimy Ci też odszkodowanie w wysokości ceny produktu z oferty i kosztów transportu.

3. Niezależnie od oceny produktu, kupujący powinien otrzymać całą kwotę, którą za niego zapłacił. Dodatkowo jeśli zamówienie było poza Allegro Smart!, kupujący powinien dostać również 100% zwrotu kosztu wysyłki. Gdy kupujący płacił za zamówienie:

   • z opcją odroczonej płatności, podzielonej płatności lub kupował na raty – zwrot pieniędzy kupującemu jest po Twojej stronie. Dlatego w tych trzech przypadkach wyślemy do Ciebie mejla i poprosimy o zwrot wpłaty kupującemu.
   • w inny sposób – zwrócimy mu pieniądze automatycznie.

Jeśli zamówienie składało się z kilku przesyłek i kupujący nie odebrał tylko części z nich, powinien otrzymać pieniądze wyłącznie za te produkty, które wróciły do Magazynu Allegro. W tym przypadku nie dostanie również zwrotu kosztów przesyłki.

Niezależnie od tego, w jaki sposób kupujący dostanie zwrot wpłaty, zadbaj o to, aby go udokumentować.

4. Wysyłamy kupującemu mejla o zwrocie wpłaty za nieodebrane zamówienie.
5. Dostajesz rabat transakcyjny (zwrot prowizji od sprzedaży).

Jeśli nie będziesz mieć pieniędzy, które moglibyśmy przelać kupującemu w ramach zwrotu wpłaty za produkt, którego nie odebrał – ponowimy próbę zwrotu wpłaty tylko raz, po upływie 24 godzin od pierwszej próby. Jeśli nadal nie będziesz mieć odpowiedniej kwoty, skontaktujemy się z Tobą. Poprosimy Cię o zasilenie salda oraz zwrot wpłaty kupującemu we własnym zakresie.

Gdzie znajdziesz informacje o nieodebranych przesyłkach

• W zakładce Zwroty wpłat za zamówienia. Znajdziesz tam między innymi informacje o kwotach, które zwracamy kupującym.

• W powiadomieniach, które do Ciebie wysyłamy. W każdy piątek dostaniesz od nas wiadomość z podsumowaniem z minionego tygodnia. Dodatkowo wyślemy do Ciebie mejla, gdy:

  • zwrócimy pieniądze kupującemu
  • nie będziesz mieć wystarczającej kwoty, abyśmy mogli przelać ją kupującemu.

Najczęściej zadawane pytania