Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Anulowanie zakupu – informacje dla sprzedających
Sprawdź, kiedy kupujący anuluje swój zakup, które kategorie wyłączyliśmy z tej możliwości i jak anulowanie zakupu wygląda z perspektywy sprzedawcy.
Jeśli kupujący pomyli się podczas składania zamówienia, może anulować zakup za pomocą opcji w zakładce Moje zakupy. W niektórych sytuacjach anulujemy zakup automatycznie.
Kiedy kupujący anuluje swój zakup
Anulować zakup może klient, który kupuje z konta zwykłego i nie zaznaczy na formularzu opcji dostawy i płatności, że chce otrzymać od Ciebie fakturę na dane firmowe. Zakup można anulować tylko w ofertach sprzedającego na koncie firmowym.
Kupujący będzie mógł anulować zakup do momentu, aż podasz numer do śledzenia przesyłki lub zmienisz status zamówienia na jeden z poniższych:
- w realizacji
- do wysyłania
- wysłane
- do odbioru
- odebrane.
Sprawdź, jak zmienić status w zakładce Zamówienia.
Zamówienia, których nie zaczniesz realizować, kupujący będzie mógł anulować najpóźniej do 3 dni od zakupu.
Jeśli kupujący nie widzi opcji Anuluj zakup – nie oznacza to, że traci swoje prawa jako konsument. Nadal może odstąpić od umowy bez podania przyczyny i skorzystać z opcji Zwróć zakup.
Kiedy możemy anulować zakup automatycznie
Zakup anulujemy automatycznie, gdy kupujący wybierze płatność z góry i nie opłaci swojego zamówienia w wyznaczonym czasie, czyli:
- po 7 dniach – w przypadku zakupu w opcji kup teraz lub licytacji opłaconego metodą inną niż przelew tradycyjny
- po 14 dniach – w przypadku zakupu w opcji kup teraz, gdy klient wybierze płatność z góry przelewem tradycyjnym.
Możesz zdecydować, po jakim czasie anulujemy zakup
W zakładce Zamówienia możesz ustawić własny przedział czasu, po którym anulujemy nieopłacony zakup:
- zrobisz to dla ofert kup teraz i licytacji
- wskazany przez Ciebie czas nie może być krótszy niż 7 dni, ani dłuższy niż 30 dni.
O automatycznym anulowaniu nieopłaconego zakupu poinformujemy zarówno Ciebie, jak i kupującego.
Automatyczne anulowanie zakupu możliwe jest w ofertach wszystkich sprzedających na Allegro – wystawionych zarówno z kont firmowych, jak i z kont zwykłych. Nie ma możliwości wyłączenia w swoich ofertach opcji automatycznego anulowania nieopłaconego zakupu.
Co, jeśli nie masz produktu, który oferujesz i chcesz anulować zakup
Jako sprzedający masz obowiązek wywiązania się z umowy zawartej na odległość z kupującym. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie masz produktu, który klient kupił w jednej z Twoich ofert:
- skontaktuj się z kupującym i zaproponuj mu rozwiązanie
- zdobądź brakujący produkt i wyślij zamówienie kupującemu.
Aby uniknąć takich sytuacji, zadbaj o aktualizację stanów magazynowych.
W których kategoriach nie można anulować zakupu
- Leki – w tej kategorii niemożliwe jest również automatyczne anulowanie zakupu
- Produkty inwestycyjne – np. złoto
- Karty podarunkowe
- Kody
- Gry online
- Audiobooki
- Ebooki.
Z możliwości anulowania zakupu wyłączone są również zamówienia z metodą dostawy "wysyłka e-mailem" – niezależnie od kategorii, w której towar został zakupiony.
Anulowany zakup w API
Jeśli korzystasz z API, informację o anulowaniu znajdziesz w dzienniku zdarzeń – GET /order/events:
- wpis BUYER_CANCELLED – oznacza, że kupujący anulował zakup
- wpis AUTO_CANCELLED – oznacza, że zakup anulowaliśmy automatycznie z powodu braku płatności.
Kupujący będzie mógł anulować zakup w Twojej ofercie do momentu, aż zmienisz status jego zamówienia na jeden z poniższych:
- PROCESSING
- READY_FOR_SHIPMENT
- SENT
- READY_FOR_PICKUP
- PICKED_UP
Dlatego, gdy rozpoczynasz obsługę zamówienia, zawsze zmieniaj status jego realizacji.
Zmiana statusu zamówienia w API
Status realizacji zamówienia, widoczny w polu fulfillment.status, zmienisz za pomocą PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment. Jako checkoutForm.id przekaż numer zamówienia, który otrzymasz w odpowiedzi dla GET /order/checkout-forms. Więcej o zmianie statusu zamówienia w API.
Kupujący anulował opłacony zakup
Zwróć wpłatę za pomocą POST /payments/refunds.
O anulowanym zamówieniu przeczytasz również na stronie API.
Jak obsłużyć anulowany zakup
Gdy kupujący anuluje zakup, poinformujemy Cię o tym mejlowo oraz wyświetlimy informację w samym zamówieniu.
Gdy klient anuluje opłacony zakup, od razu podejmiemy próbę automatycznego zwrotu – z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 2 dni robocze.
Co, jeśli nie będzie środków do zwrotu
- Na zagranicznych rynkach: w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę w ramach Allegro Ochrony Kupujących i wypłacimy pieniądze w ramach programu. Następnie dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro.
- Na allegro.pl: klient będzie mógł rozpocząć z Tobą Dyskusję, a gdy nie dojdziecie do porozumienia – będzie mógł złożyć wniosek o rekompensatę w ramach Allegro Ochrony Kupujących.
Rabat transakcyjny (zwrot prowizji) za anulowane zamówienia
Za anulowane zamówienie, otrzymasz rabat transakcyjny (zwrot prowizji) bez składania wniosku, gdy:
- klient anuluje zakup, którego nie opłacił – dotyczy zarówno zakupu w opcji kup teraz, jak i w licytacji
- klient anuluje opłacony zakup, a my automatycznie zwrócimy mu wpłatę
- automatycznie anulujemy zakup, jeśli klient nie opłaci go w wyznaczonym terminie – dotyczy zakupu w opcji kup teraz.
Rabat transakcyjny (zwrot prowizji) za automatycznie anulowaną licytację
Jeśli anulujemy automatycznie zakupu w licytacji, samodzielnie wypełnij wniosek o przyznanie rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).
Czego nie zrobi klient po anulowaniu zakupu
Niezależnie od tego, czy zakup anuluje sam kupujący, czy zrobimy to automatycznie, po anulowaniu klient:
- nie opłaci tego zakupu
- nie wystawi Ci oceny za tę transakcję.
wygląd: motyw jasny
