Az Allegro visszaküldési szabályzata – információ az eladóknak

Formanyomtatványunk segítségével, amelyet a vásárló az Allegrón történő áru visszaküldésekor tölt ki, vagy bármilyen más módon – például e-mailben, SMS-ben vagy levélben.

Minimum 14 nap.

allegro.hu , allegro.cz és allegro.sk oldalakon – olyan fogyasztó, aki magánszemélyként vásárol.

allegro.pl oldalon – olyan fogyasztó, aki:

• magánszemélyként vásárol,
• üzleti tevékenységet folytat és természetes személyként termékeket vásárol a vállalkozása nevére, de a vásárlás nem szakmai célokat szolgál.

A vásárlónak 14 napja van ezt megtennie, attól a pillanattól számítva, hogy beadta a nyilatkozatot a szerződéstől való elállásról. A határidő elmulasztása nincs hatással a szerződéstől való elállásra.

Többféleképpen tudja a vevő visszaküldeni az árut:

• ingyenesen, ha Allegro Smart! lehetőséggel vagy az ingyenes fogyasztói visszaküldés promócióval vásárolt,
• fizetett visszaküldéssel, amely csak kiválasztott piacokon elérhető,
• saját költségen.

Amikor a vevő az ingyenes vagy a fizetett visszaküldést választja az Allegrón, akkor a Visszaküldések oldalon látni fogod az ütemtervet, a visszaküldés státuszát és egy linket, ami közvetlenül átirányít a szállító honlapjára további információkért.

Ezenkívül a vevő visszaküldheti a terméket saját költségen. Ebben az esetben nem küldjük el neked a csomag nyomkövetési számát. Azonban a vásárló megteheti ezt. Például elküldheti a számot SMS-ben neked.

A szerződéstől való elállás esetén a termék visszaküldésének költségei a vevőt terhelik.

Ha a vevő Allegro Smart! lehetőséggel vagy az ingyenes fogyasztói visszaküldés promócióval vásárolt, akkor az Allegro fizeti a visszaküldést. Ilyen esetekben nem számítunk fel szállítási költséget feltéve, hogy ez egy fogyasztói visszaküldés a szerződéstől való elállás miatt.

Igen. Ha a visszaküldött terméken használat nyomai láthatóak, csökkentheted a visszatérítés értékét.

Ez a visszaküldés indokától függ. Amennyiben:

• vásárlás lemondása – 2 munkanap áll rendelkezésedre,
• elállás a szerződéstől – 7 naptári nap áll rendelkezésedre, attól a naptól számítva, amikor a visszaküldés Kézbesítve állapotra módosul, de legkésőbb 14 nap attól a pillanattól számítva, hogy megkaptad a visszaküldési űrlapot a vásárlótól,
• termék hibája miatti reklamáció – azonnal vissza kell küldened.

Ez a termék visszaküldésének indokától függ:

• vásárlástól való elállás esetén (kifizetett és lemondott vásárlásra is vonatkozik) – vissza kell küldened az áru értékét és a szállítási költséget (ez lehet az árlistában feltüntetett legalacsonyabb költség),

• reklamáció (termékhiba) esetén – a reklamáció pozitív elbírálását követően vissza kell térítened a vásárlónak az áru értékét, szállítási költséget, visszaküldés költségeit és minden egyéb indokolt költséget.

Ha a vevő igénybe vette az ingyenes visszaküldést Smart! lehetőséggel, akkor nem kell visszafizetni a visszaküldés költségét, mert nem volt ilyen költség.

Nem vagy köteles elfogadni bizonyos termékek visszaküldését.

Korlátozott visszaküldés esetén ezeket a termékek nem kell elfogadnod:

• hang- és képfelvételek, számítógépes programok, amelyeket a vásárló zárt csomagolásban vesz át és kibontja – például: eltávolítja a védőfóliát egy vadonatúj játékról, zene vagy film lemezről;
• zárt csomagolásban szállított termékek, amelyeket felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a vásárló nem küldhet vissza – pl.: fehérnemű, terhességi teszt, elektromos fogkefe fej, kontaktlencse, maszk;
• nem fizikális adathordozóra mentett digitális tartalom, ha a szolgáltatás teljesítése a vevő kifejezett hozzájárulásával kezdődött a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt, és miután tájékoztattad a vevőt a szerződéstől való elállási jogának elvesztéséről – pl. e-könyv, játékkód letöltése;
• olyan termékek, amelyeket a kiszállítás után a vevő természetüknél fogva tartósan más dolgokkal kombinál – például: motorolaj, amit az autóba tölt.

Visszaküldési jog kizárása (Nincs visszaküldés) esetén ezeket a termékeket nem kell elfogadnod:

• rövid szavatossági idejű vagy gyorsan romló termékek – például: túró, friss zöldségek, növények és palánták;
• újságok, folyóiratok vagy magazinok (kivéve az előfizetési szerződéseket);
• olyan szolgáltatások vagy termékek, amelyek ára vagy díjazása a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek a szerződéstől való elállás határideje előtt is bekövetkezhetnek – például befektetési termékek: aranyrudak, gyűjthető aranyérmék, ezüst, platina;
• a vevő egyedi megrendelésére, útmutatásai szerint gyártott cikkek – például olyan póló, ami a vevő által tervezett nyomtatással van ellátva;
• a gyógyszerészeti törvény által meghatározott egészségügyi termékek, speciális táplálkozásra szánt élelmiszerek és gyógyszertárból származó gyógyászati segédeszközök – például: vény nélkül kapható gyógyszerek (ez a kategória csak az allegro.pl oldalon érhető el).

Az Allegro valamennyi piacterén a termékek szerződésnek való meg nem felelése esetén a törvényes felelősség alapvető időtartama 2 év.

Magyarországon (allegro.hu) eltérő szabályozás van érvényben, a kereskedelmi jótállás. A kereskedelmi jótállás érvényes:

• Vásárlástól számított 2 évig, ha a termék ára 10 000 és 250 000 Ft között van,
• Vásárlástól számított 3 évig, ha a termék ára magasabb, mint 250 000 Ft.

Kivételt képeznek a Divat és Lábbeli kategóriákban található termékek, amelyekre nem terjed ki a kereskedelmi jótállás.

További információ a magyarországi reklamációkról

Az Allegro Általános Szerződési Feltételek (5.12) szerint, ha a vásárlónak a reklamációs eljárás során visszatérítés járhat, akkor a reklamációt a benyújtástól számított 14 napon belül kell megvizsgálnod.

Törvényben előírt határidők:

Az allegro.pl oldalon – 14 napod van eldönteni a reklamációt.

Az allegro.cz és az allegro.sk oldalakon – 30 napod van eldönteni a reklamációt.

Az allegro.hu oldalon – A magyar törvény értelmében 5 napon belül válaszolnod kell a fogyasztói kérésre. Továbbá, ha elfogadod a reklamációt, és a termék cseréje vagy javítása több mint 15 napot vesz igénybe, akkor tudatnod kell ezt a tényt a vevővel és meg kell adnod a csere vagy javítás idejét.

Az Allegro Általános Szerződési Feltételek (5.12) szerint azonnal meg kell tenned.

Ha a vevő előre kifizette a terméket, akkor az Allegro Finance-szel tudod visszatéríteni. Ehhez használnod kell a visszatérítési formanyomtatványt a Megrendelések és Visszaküldések lapon.

Utánvétes fizetés esetén vissza tudod téríteni az összeget:

• allegro.cz,
• allegro.sk,
• allegro.hu oldalakon.

Ez akkor lehetséges, ha a vevő az Allegrón keresztül küldi vissza a terméket, kitölti a honlapunkon található visszaküldési formanyomtatványt és megadja a fiók adatait, amelyre a visszatérítést szeretné. Tudj meg többet erről

A vevőnek vissza kell adnia.

allegro.hu , allegro.pl és allegro.cz oldalakon, e tekintetben nincs további kötelezettséged.

allegro.sk oldalon:

A szlovák törvényi változások miatt - 2024. július 1-től már nem kell szakértői véleményt adnod az allegro.sk oldalon. Csak annyit kell tenned, hogy tájékoztatod a vásárlót a döntésedről.

Ezek a változások a 2024. július 1-jétől végrehajtott vásárlásokra vonatkoznak. Ez azt jelenti, hogy ha elutasítod a 2024. július 1-je előtti vásárlásokra vonatkozó igényeket, akkor is be kell nyújtanod az értékbecslő jelentését. Ez a vásárlástól számított 12 hónapon belül bejelentett panaszokra vonatkozik.

A véleményt a panasz elutasításától számított 14 napon belül meg kell adnod az ügyfélnek. A vélemény lefordítható szlovák nyelvre – nem kell hiteles fordításnak lennie. A véleményt alkotó személynek nem feltétlenül kell Szlovákiából származnia – tudj meg többet arról, hogy ki alkothat véleményt.

Ha a vevő a termék megvásárlásától számított 12 hónap elteltével nyújtott be reklamációt – a reklamáció elutasításának nem kell alapul vennie egy szakértői véleményt, ezért nem kell ilyen véleményt küldened a vevőnek. Azonban köteles vagy a vevő rendelkezésére bocsátani egy szakértő elérhetőségeit, akinek a vásárló a terméket elküldheti, ha kiváncsi a véleményére. Ha a vevő szakértői véleményt átad neked, és az igazolja követeléseinek megalapozottságát, akkor köteles vagy az igényét pozitívan elbírálni, és megtéríteni a vevő által a szakértői vélemény elkészítésével kapcsolatos minden költséget.

Az Art. törvény 2. n) pontja a 250/2007. fogyasztóvédelemmel kapcsolatban a következő véleményt vesszük figyelembe:

• pártatlan szakértő,
• felhatalmazott, értesített vagy akkreditált személy,
• a gyártó által garanciális javítások elvégzésére felhatalmazott személy.

A véleményt nyilvánító személynek nem kell Szlovákiából származnia. Ez lehet valaki Lengyelországból vagy más országból, aki felhatalmazással rendelkezik garanciális javítások elvégzésére az Európai Unió egyik tagállamában vagy az Európai Gazdasági Térségről (EGT) szóló megállapodásban részt vevő országban.

Mit kell tartalmaznia az szakértői véleményének?

• Az értékelést végző szakértő adatai – ennek pártatlan személynek kell lennie, még akkor is, ha a gyártó maga engedélyezte.
• A vizsgált termék pontos azonosítása.
• A termék állapotának leírása.
• Értékelés eredménye.
• A vizsgálat időpontja.

Vásárlók az allegro.hu oldalon a visszaküldési formanyomtatványt felhasználva küldhetik vissza a terméket Lengyelországból vagy Magyarországról származó eladónak. A terméket vissza tudják küldeni:

• ingyen, az Allegro Smart! lehetőséggel vagy a fogyasztói visszaküldés promócióval,
• saját költségen.

A szállító a csomagot a visszaküldési feltételekben megadott címre kézbesíti.

A termék visszaküldése Magyarországról Lengyelországba vagy Csehországba

Ha egy vásárló Magyarországról küld vissza Allegro Smart! ingyenes visszaküldési lehetőséggel csomagot Lengyelországba vagy Csehországba, akkor a csomagot egy MPL Posta Ponton kell feladnia. A visszaküldést a DHL végzi el.

Termék visszaküldése Magyarországon belül

Ha egy Magyarországról származó ügyfél Magyarországon belül küld vissza csomagot, akkor mi rendeljük meg a futárszolgálatot. A visszaküldést az Express One végzi el.

Vásárlók az allegro.cz oldalon a visszaküldési formanyomtatványt felhasználva küldhetik vissza a terméket Lengyelországból vagy Csehországból származó eladónak. A terméket vissza tudják küldeni:

• ingyen, az Allegro Smart! lehetőséggel,
• saját költségén – például PPL címkét/kódot vásárolva.

A szállító a csomagot a visszaküldési feltételekben megadott címre kézbesíti.

Termék visszaküldése Csehországból Lengyelországba

Ha egy Csehországból származó ügyfél visszaküld egy csomagot Lengyelországba az Allegro Smart! lehetőséggel vagy egy megvásárolt PPL címkével, akkor a csomagot egy PPL ponton kell feladnia. Ezt követően a PPL futárszolgálat átadja a csomagot a DHL futárszolgálatnak Lengyelországban.

Termék visszaküldése Csehországon belül

Ha egy Csehországból származó ügyfél visszaküld egy csomagot Csehországba az Allegro Smart! lehetőséggel vagy egy megvásárolt PPL címkével, akkor a csomagot egy PPL ponton kell feladnia.

Termék visszaküldése Csehországból Szlovákiába

Ha egy Csehországból származó ügyfél Szlovákiába küld vissza csomagot, akkor mi rendeljük meg a futárszolgálatot. A visszaküldést a DPD végzi el.

Vásárlók az allegro.sk oldalon a visszaküldési formanyomtatványt felhasználva küldhetik vissza a terméket Lengyelországból, Csehországból vagy Szlovákiából származó eladónak. A terméket vissza tudják küldeni:

• ingyen, az Allegro Smart! lehetőséggel,
• saját költségen – például DHL vagy PPL címkét vásárolva.

A szállító a csomagot a visszaküldési feltételekben megadott címre kézbesíti.

Termék visszaküldése Szlovákiából Lengyelországba

Ha egy Szlovákiából származó ügyfél Lengyelországba küld vissza csomagot ingyenes visszaküldéssel, akkor a csomagot egy DHL ponton kell feladnia.

Termék visszaküldése Szlovákián belül

Ha egy Szlovákiából származó ügyfél Szlovákiába küld vissza csomagot ingyenes visszaküldéssel, akkor a visszaküldést az Express One végzi el.

Termék visszaküldése Szlovákiából Csehországba

Ha egy Szlovákiából származó ügyfél Csehországba küld vissza csomagot ingyenes visszaküldéssel, akkor a csomagot egy PPL ponton kell feladnia.

Az allegro.pl oldalon lévő vásárlók a visszaküldési formanyomtatványt használhatják, és visszaküldhetik a terméket. A terméket vissza tudják küldeni:

• ingyen, az Allegro Smart! szolgáltatással,
• saját költségén – például vásárolhatnak egy Allegro Paczkomaty InPost kódot vagy rendelhetnek egy DPD futárszolgáltatást (visszaküldés átvétele a címről fajtát).

Futárszolgálatok, akik Lengyelországon belül kézbesítik a visszaküldéseket:

• InPost,
• Lengyel Posta,
• DPD – az Allegro One Curier szolgáltatás részeként,
• Allegro One Curier,
• Allegro Kézbesítés.

Futárszolgálatok, akik kézbesítik a visszaküldéseket:

Lengyelországból Szlovákiába – DHL, Lengyelországból Csehországba – DHL.

Amikor a vevő visszaküldi a csomagot ingyenesen Smart! szolgáltatáson belül vagy címke vásárlásával (csak az allegro.cz, allegro.sk és allegro.pl oldalakra vonatkozik), akkor a visszaküldési címke tartalmazza a csomag számát. Add meg a számot a Visszaküldések lap keresés mezőjében. Így megtalálod azt a megrendelést, amelyre az adott visszaküldés vonatkozik. A megrendelés részleteinél többek között ellenőrizni tudod a csomagot visszaküldő vásárló adatait. A Visszaküldések lapon azt is ellenőrizheted, hogy melyik országból érkezik a visszaküldés.