A reklamációk és garanciák típusai Magyarországon

A megvásárolt termékkel kapcsolatos problémák esetén a magyarországi fogyasztók többféle joggal élhetnek. Ezek szabályait a helyi rendeletek határozzák meg, és az országba exportáló eladókra is vonatkoznak. Ez azt jelenti, hogy ha az allegro.hu oldalon értékesítesz, akkor lehetővé kell tenned, hogy az itt vásárlók élhessenek a magyar törvények által garantált jogosultságokkal.

A reklamációval és jótállással kapcsolatos jogosultságok Magyarországon eltérő terjedelműek és különbözőek az alkalmazási szabályaik. Három közülük kötelezően alkalmazandó:

• kellékszavatosság,
• termékszavatosság,
• kereskedelmi jótállás – bizonyos termékkategóriák esetében kötelező.

Ez azt jelenti, hogy a fenti jogosultságok igénybevételét – az érintett ajánlatokban – a magyar vevők számára is lehetővé kell tenned. Az alábbiakban megtekintheted az egyes jogosultságok legfontosabb szabályait és hatályát.

Ezen kívül kiterjesztett jótállást is ajánlhatsz – tedd ezt, ha a vevő számára meg akarod hosszabbítani a védelem idejét vagy hatályát. A kiterjesztett jótállás nem kötelező, és annak feltételei kizárólag az eladótól függnek.

Miről kell tájékoztatnod a vevőidet a vásárlás előtt

Az Allegro-fiókodban ki kell egészítened a reklamációs és jótállási szabályzatról szóló tájékoztatást. Ezt a megfelelő formátumban a következő lapokon teheted meg:

• szavatossági panaszok esetén – a Panaszfeltételek lapon,
• jótállás esetén – a Garanciára vonatkozó információk lapon.

A cikk további részében megismerheted a további kötelezettségeket is, amelyek téged terhelnek, mint magyarországi eladót.

Mennyi idő áll rendelkezésedre, hogy válaszolj az allegro.hu oldalról jövő panaszokra

A magyar törvények szerint a fogyasztói panaszra 5 napon belül kell válaszolnod.

Ezenkívül, ha elfogadod a panaszt, és a termék kicserélése vagy javítása 15 napnál tovább tart – tájékoztatnod kell a vevőt, és meg kell adnod a javítás vagy csere várható idejét. A panaszok kezelésének általános határideje 30 nap.

A kötelező panaszjogok szabályai Magyarországon

Kellékszavatosság

• A kellékszavatosság értelmében a vevő megreklamálhatja a szerződésnek nem megfelelő árut. Az áru szerződésszerűségéért az eladó a felelős.
• A szavatosság kötelező minden tárgyi termékre és digitális szolgáltatásra. Az Allegro oldalon a részletes feltételeket a Panaszfeltételek lapon adod meg – e nélkül nem lehet ajánlatot közzétenni.
• A szavatosság a vásárlástól számított 2 évig érvényes.
• Ha a vevő által a szavatosság alapján benyújtott igényt el akarod utasítani:

• a vásárlástól számított első 12 hónapon belül – neked kell bizonyítanod, hogy a reklamáció alaptalan, és hogy a szóban forgó termék megfelel a szerződésben foglaltaknak.
• a vásárlástól számított 12 hónap elteltével – a vevőnek kell bizonyítania, hogy a reklamáció megalapozott, azaz hogy a szóban forgó termék a vásárlás időpontjában nem felelt meg a szerződésben vagy az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek.

Termékszavatosság

• A termékszavatosság keretében a gyártó – azaz a szóban forgó termék előállítója – a felelős a panasz kezeléséért.
• A termékszavatosság minden tárgyi termékre kötelező.
• A termékszavatosság a vásárlástól számított 2 évig érvényes.
• A termékszavatosság teljes időtartama alatt a vevőnek kell bizonyítania, hogy a követelése jogos, ha kártérítést akar kapni.

Kereskedelmi jótállás

• A kereskedelmi jótállás keretében a termék megfelelő működéséért és az ajánlatnak való megfeleléséért az eladó a felelős.
• Az kereskedelmi jótállás kötelező az olyan tartós termékek esetében, amelyek:

• a 151/2003 (IX.22.) kormányrendelet mellékletében szerepelnek és
• 10 000 forintnál többe kerülnek.

• A rendelet többek között olyan termékkategóriákat sorol fel, mint a szórakoztató elektronikai cikkek és a járművek – de nem tartalmazza például a ruházati cikkeket és a lábbeliket. A rendeletből származó információk alapján készítettünk egy részletes listát az Allegro weblapon azokról a kategóriákról, amelyeket érinthet az eladó szavatossági kötelezettsége – a letöltéshez kattints ide.
• Az kereskedelmi jótállás kötelezettség érvényessége:

• a vásárlástól számított 2 év – ha a termék ára 10 000-250 000 Ft között van,
• a vásárlástól számított 3 év – ha a termék ára meghaladja a 250 000 Ft-ot.

• Minden olyan vásárláshoz, amelyre a kereskedelmi jótállás vonatkozik, csatolnod kell egy - magyar nyelvű vagy magyar nyelvre fordított – jótállási jegyet. Az igazolásban fel kell tüntetni:

• a garanciavállaló nevét és címét,
• annak a terméknek a megnevezését, amelyre a garancia vonatkozik,
• a garancia feltételeit,
• azt, hogy a vevő hogyan veheti igénybe a garanciát – azaz a vevő által követendő lépések leírását,
• annak egyértelmű jelzését, hogy a vevő a magyar jog szerinti fennmaradó jogait további költségek nélkül érvényesítheti – még akkor is, ha a kereskedelmi garanciát is igénybe vette.

• Ha el akarod utasítani a vevő által a kereskedelmi jótállás alapján benyújtott követelést – neked kell bizonyítanod, hogy a benyújtott követelés megalapozatlan. Ez a szabály a garancia teljes időtartamára érvényes.

Mit jelent ez a számodra

Ha olyan kategóriákban teszel közzé ajánlatot az allegro.hu oldalon, amelyekre a kötelező eladói garancia vonatkozhat – ellenőrizzük, hogy az áruk meghaladja-e a 10 000 Ft-ot. Ha igen, a magyar vevők számára 2 vagy 3 éves kereskedelmi jótállás lesz bennük feltüntetve.

Mikor és hogyan állítjuk be a garancia hosszát az ajánlataidban

A felülvizsgált jótállási időtartamot az ajánlati ár és a fent leírt szabályok alapján automatikusan módosítjuk. Ezt fogjuk megjeleníteni a vevőknek az általad az adott ajánlatra beállított jótállási időtartam helyett a Garanciára vonatkozó információk lapon.

A garancia hosszát az ajánlatodban csak és kizárólag akkor állítjuk be, ha az adott ajánlat:

• megjelenik az allegro.hu oldalon,
• szerepel azon kategóriák valamelyikében, amelyekre az eladói garancia vonatkozhat – töltsd le ezek teljes listáját,
• a beállított jótállási idő rövidebb, mint a magyar jogszabályokban előírt, vagy egyáltalán nincs beállítva semmilyen jótállás.

Ha egy ilyen ajánlatban már van beállítva jótállás, amely megegyezik vagy hosszabb, mint a magyar jogszabályok által előírt idővel - azon nem változtatunk semmit.

Hol fogja látni a vevő a megváltozott jótállási időt

A megváltozott jótállási időt kizárólag az allegro.hu oldalon fogjuk megjeleníteni, és csak az innen érkező vevők esetében alkalmazzuk. A többi piacról érkező vevők számára a feltételek változatlanok maradnak – ahogyan az a Garanciára vonatkozó információkban szerepel.

A fenti szabályok csak a garancia időtartamát érintik, amely az allegro.hu oldalon megjelenik az ajánlatokban. A Garanciára vonatkozó információk alatt megadott egyéb adatok változatlanok maradnak.

Ez azt jelenti, hogy ha a Garanciára vonatkozó információk (opcionális) mezőt kitöltöd – azt minden piactéren, így az allegro.hu oldalon is megjelenítjük a vevőknek. Itt is megadhatod a kötelező információt a garanciatípusokról magyar nyelven.

Az eladó reklamációval kapcsolatos további kötelezettségei

Ha magyarországi vevőknek értékesíted a termékeidet, a helyi szabályozás kötelez arra is:

• hogy nyugtát adj a vevőnek, amikor átveszed tőle a reklamált terméket,
• vezetned kell egy nyilvántartást minden olyan reklamációról, amellyel a vevő hozzád fordult,
• indoklást kell adnod a vevőnek, ha a reklamációt a vevő által preferálttól eltérő módon oldod meg, például ha a termék javítása helyett pénzt adsz neki vissza.

Mit kell feltüntetned a nyugtán, ha reklamációra átveszel egy terméket

Amikor egy terméket átveszel a vevőtől egy reklamáció megoldása érdekében, köteles vagy nyugtát adni a vevőnek a termék átvételéről. A nyugtának tartalmaznia kell:

• a vevő nevét és címét,
• a termék azonosításához szükséges adatokat,
• a termék reklamáció céljából történő átvételének időpontját,
• azt az időpontot, amikor a vevő átveheti a terméket.

Mit kell feltüntetni a benyújtott panaszok nyilvántartásában

Minden egyes panaszról, amelyet a vevő benyújtott, nyilvántartást kell vezetni, aminek tartalmaznia kell:

• a vevő nevét és címét,
• a kifogásolt termék specifikációját és vételárát,
• az értékesítés időpontját,
• a panasz keltét,
• a vásárló által bemutatott termékhiba leírását,
• a vevő követelését – azaz a vevő által preferált megoldást,
• információt arról, hogy a reklamációt elfogadták-e, és hogyan oldották meg – kivéve, ha te mint eladó a reklamáció benyújtásának időpontjában nem tudsz erre vonatkozó nyilatkozatot tenni. Ha nem ismered el a panaszt, vagy a vevő által preferálttól eltérő módon kezeled azt – a nyilvántartásban a döntésed indokolását is fel kell tüntetned.

A nyilvántartásnak tartalmaznia kell azt is, hogy fogyasztói jogvita esetén a vevő eljárást kezdeményezhet választottbíróság előtt.