Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 16 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Díky této možnosti můžete vybrat trh – Polsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) nebo Maďarsko (allegro.hu). Tak můžete číst články o pravidlech týkajících se zahraničních trhů ve svém jazyce. Pokud chcete procházet články v jiném jazyce, klikněte zde.
27. července zavedeme změny na panelu Kvalita mého prodeje
Už teď se můžete dozvědět více o těchto změnách a o tom, jak mohou ovlivnit vaše skóre.
Proč tyto změny zavádíme
Chceme vám dát větší kontrolu nad faktory, které ovlivňují úroveň kvality vašeho prodeje. Po zavedení těchto změn budeme udělovat a odečítat body pouze za vaše jednání (nebo za jeho absenci). Proto například odstraníme metriku Doporučení od kupujících, kterou mnoho prodejců považovalo za příliš subjektivní.
Změny jsou také do značné míry ovlivněny současnými tržními standardy – například skutečností, že mnoho zákazníků nyní oceňuje rychlé odeslání a včasné odeslání a dobrou komunikaci s prodejcem. Proto mimo jiné upravíme systém bodování v metrikách Včasné odeslání a Včasné odpovědi.
Co změníme
Zaktualizovali jsme naplánované změny – na základě vašich připomínek
Dostali jsme od prodejců k těmto změnám mnoho důležitých komentařů a připomínek. Rozhodli jsme je vzít v potaz a připravili jsme na jejich základě aktualizaci. Přečtěte si ji a zjistěte, co se změnilo.
- Snížíme maximální počet bodů, které můžete získat – z 500 na 400. Zkontrolujte, jak bude vypadat bodování pro každou úroveň.
| Úroveň kvality prodeje | Body |
|---|---|
| Super | Body od 220 do 400 |
| Dobrá | Body od 101 do 219 |
| Neutrální | Body od 0 do 100 |
| Vyžaduje zlepšení | Body méně než 0 |
- Odstraníme metriky: Doporučení od kupujících, Nevyřešené diskuze a Průměrná doba odpovědi.
- Přidáme dvě nové metriky:
- Zavedeme změny ve zbývajících metrikách. Klikněte na danou metriku a podívejte se na podrobnosti:
Jak se můžete připravit
Tyto změny zavedeme 27. července – můžete se s nimi začít seznamovat už dnes, abyste na ně mohli svou firmu dobře připravit. Níže najdete více informací o nových pravidlech a skóre a o tom, co pro vás budou znamenat.
Už teď si můžete ověřit, jak nová pravidla ovlivní vaše výsledky. Do panelu Kvalita mého prodeje jsme přidali záložku Nové výsledky. Zde se můžete podívat, jak by vypadala vaše úroveň kvality prodeje, kdyby plánované změny už platily.
V metrice Včasné odpovědi zatím nezapočítáváme otázky, které vám kupující zašlou prostřednictvím možnosti Zeptat se na nákup. To má vliv na předpokládanou úroveň kvality vašeho prodeje. Více informací.
Zkontrolujte, co změníme v konkrétních metrikách
Nová metrika – Doba vyřízení reklamace
V této metrice budeme kontrolovat průměrnou dobu, kterou vám trvalo přijmout nebo zamítnout reklamace kupujících nahlášené za posledních 30 dní.
Tato metrika nezahrnuje reklamace týkající se problémů na straně dopravce.
Jak počítáme body
V této metrice udělujeme pouze kladné body – maximálně můžete získat 50 bodů. Podrobnosti najdete v tabulce níže.
| Skóre | Body |
|---|---|
| 14 dní nebo více | Body 0 bodů |
| méně než 14 dní | Body 6 bodů |
| méně než 13 dní | Body 10 bodů |
| méně než 12 dní | Body 14 bodů |
| méně než 11 dní | Body 18 bodů |
| méně než 10 dní | Body 22 bodů |
| méně než 9 dní | Body 26 bodů |
| méně než 8 dní | Body 30 bodů |
| méně než 7 dní | Body 34 bodů |
| méně než 6 dní | Body 38 bodů |
| méně než 5 dní | Body 42 bodů |
| méně než 4 dny | Body 46 bodů |
| méně než 3 dny | Body 50 bodů |
Co pro vás tato změna znamená
V této metrice můžete získat body za reklamace vyřešené za méně než 14 dní. Pokud reklamace vyřídíte ještě rychleji, získáte více bodů. Takto chceme odměnit prodejce, kteří neodkládají vydávání rozhodnutí o reklamacích.
Váš výsledek v této metrice nezávisí na tom, zda byla reklamace zákazníka oprávněná – pouze na tom, jak efektivně jste reklamaci vyřešili. Tímto způsobem můžete získat další body za rychlé vyřízení reklamací – i když reklamace kupujících, které jste obdrželi, byly neopodstatněné.
Nová metrika – Nevyřešené problémy kupujících
V této metrice zjišťujeme poměr kompenzací vyplacených v rámci programu Allegro bezpečný nákup vůči počtu zahájených diskuzí a podaných reklamací za posledních 30 dní. Zohledníme všechny vyplacené kompenzace – jak ty, které zahrneme do vašich vyúčtování se společností Allegro, tak i ty, které nezahrnujeme.
Tato metrika nezahrnuje požadavky týkající se problémů na straně dopravce.
Jak počítáme body
V této metrice udělujeme pouze záporné body – maximálně můžete získat -200 bodů. Podrobnosti najdete v tabulce níže.
| Skóre | Body |
|---|---|
| 10 % nebo méně | Body 0 bodů |
| nad 10 % až do 20 % | Body −20 bodů |
| nad 20 % až do 30 % | Body −40 bodů |
| nad 30 % až do 40 % | Body −60 bodů |
| nad 40 % až do 50 % | Body −80 bodů |
| nad 50 % až do 60 % | Body −100 bodů |
| nad 60 % až do 70 % | Body −120 bodů |
| nad 70 % až do 80 % | Body −140 bodů |
| nad 80 % až do 90 % | Body −160 bodů |
| více než 90 % | Body −180 bodů |
| 100 % | Body −200 bodů |
Co pro vás tato změna znamená
V této metrice hodnotíme, zda jste schopni sami řešit spory se zákazníky. Pokud jste tím, kdo kupujícímu poskytne uspokojivé řešení jeho problému, budujete s ním silnější vztah založený na důvěře. V tomto ohledu chceme podpořit vaši reputaci a jako Allegro zasahujeme pouze tehdy, když je to skutečně nutné.
Bodování v této metrice jsme navrhli s ohledem na objem vašich prodejů. Občasné nevyřešené problémy by proto neměly negativně ovlivnit úroveň kvality vašeho prodeje.
Změny v metrice Včasné odpovědi
V této metrice budeme i nadále přidělovat body v závislosti na tom, na kolik procent zpráv od klientů a zpráv v Diskuzích se vám podaří odpovědět během 24 hodin. Změníme však způsob výpočtu bodů. Začneme také sledovat dobu odpovědi na dotazy, které kupující položili prostřednictvím možnosti Zeptat se. Podrobnosti najdete v tabulce.
| Jak je to teď | Jak to bude od 27. července |
|---|---|
| V této metrice můžete získat 40 až -360 bodů. | Jak to bude od 27. července V této metrice můžete získat 50 až -285 bodů. |
| Tato metrika nezahrnuje odpovědi na otázky zaslané kupujícími pomocí možnosti Zeptat se na nákup u objednávek na záložce Historie nákupů. Zahrnuje však otázky zaslané pomocí možnosti Zeptat se na stránce s nabídkou. | Jak to bude od 27. července Tato metrika bude navíc zahrnovat odpovědi na otázky zaslané kupujícími pomocí možnosti Zeptat se na nákup u objednávek na záložce Historie nákupů. |
| Za každé 1 % nad 90 % včasných odpovědí udělujeme 4 body. | Jak to bude od 27. července Za každé 1 % nad 95 % včasných odpovědí udělíme 10 bodů. |
| Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovědí odečítáme 4 body. | Jak to bude od 27. července Za každé 1 % pod 95 % včasných odpovědí odečteme 3 body. |
| Pokud jste v posledních 30 dnech nedostali žádné dotazy od kupujících ani zprávy v diskuzích, udělíme vám v této metrice 40 bodů. | Jak to bude od 27. července Pokud jste v posledních 30 dnech nedostali žádné zprávy od kupujících ani zprávy v diskuzích, udělíme vám v této metrice 25 bodů. |
Co tato změna znamená pro vás
Tyto změny jsme naplánovali s vědomím, jak důležité je, aby kupující mohli rychle a snadno kontaktovat prodejce. Proto budete moci v této metrice získat více kladných bodů než dříve. Zároveň snížíme maximální počet záporných bodů. Pokud budete odpovídat na otázky kupujících do 24 hodin, získáte v této metrice maximální počet bodů.
Změny v metrice Rychlé vrácení peněz kupujícím
V této metrice budeme i nadále udělovat body na základě průměrné doby, kterou vám trvá vrácení peněz kupujícím. Změníme pouze počet bodů, které získáte za konkrétní výsledek. Podrobnosti najdete v tabulce níže.
| Průměrná doba vrácení peněz | Kolik bodů udělujeme nyní | Kolik bodů získáte od 27. července |
|---|---|---|
| více než 5 dní | Kolik bodů udělujeme nyní 0 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 0 bodů |
| 5 dní a méně | Kolik bodů udělujeme nyní 20 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 20 bodů |
| 4 dny a méně | Kolik bodů udělujeme nyní 30 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 40 bodů |
| 3 dny a méně | Kolik bodů udělujeme nyní 40 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 60 bodů |
| 2 dny a méně | Kolik bodů udělujeme nyní 50 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 80 bodů |
| 1 den a méně | Kolik bodů udělujeme nyní 60 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 100 bodů |
| Žádné vratky od kupujících | Kolik bodů udělujeme nyní 60 bodů |
Kolik bodů získáte od 27. července 50 bodů |
Co pro vás tato změna znamená
Rychlé vrácení peněz pomáhá budovat důvěru zákazníků – a to jak ve vašem obchodě, tak i na našem portálu. Chceme odměnit prodejce, pro které je to prioritou. Proto zvyšujeme maximální počet bodů v této metrice ze 60 na 100. Proto, pokud s nastavíte automatické vracení peněz, budete moci díky tomu získat více bodů.
Změny v metrice Včasné odeslání
| Jak je to teď | Jak to bude od 27. července |
|---|---|
| V této metrice můžete získat 40 až -360 bodů. | Jak to bude od 27. července V této metrice budete moci získat 40 až -460 bodů. |
| Za každé 1 % nad 90 % objednávek odeslaných včas udělujeme 4 body. | Jak to bude od 27. července Za každé 1 % nad 92 % objednávek odeslaných včas udělíme 5 bodů. |
| Za každé 1 % pod 90 % objednávek odeslaných včas odečítáme 4 body. | Jak to bude od 27. července Za každé 1 % pod 92 % objednávek odeslaných včas vám odečteme 5 bodů. |
Co tato změna znamená pro vás
Trendy na trhu ukazují, že včasné odeslání je stále důležitější. Zároveň si to stále více prodejců uvědomuje a včas úspěšně odesílá více než 90 % objednávek.
Proto jsme se rozhodli změnit bodové prahy, abychom provedli úpravu bodování v této metrice. Tímto způsobem můžeme dále ocenit velkou skupinu prodejců, kteří už odvádějí vynikající práci při včasném odesílání objednávek. Pro ostatní mohou být dodatečné body motivací k tomu, aby se k této skupině pokusili připojit.
Změny v metrice Podmínky používání portálu Allegro a pravidla
V této metrice změníme počet záporných bodů, které udělujeme za pozastavení účtu. Podrobnosti najdete v tabulce níže.
| Jak je to teď: | Jak to bude od 27. července |
|---|---|
| Za první pozastavení účtu odečteme 300 bodů. Za každé další pozastavení tohoto druhu odečteme dvojnásobný počet bodů. | Jak to bude od 27. července Za první a každé další pozastavení účtu odečteme 300 bodů. |
| Za první pozastavené vystavování a ukončení nabídek odečteme 200 bodů. Za každé další pozastavení tohoto druhu odečteme dvojnásobný počet bodů. | Jak to bude od 27. července Za první a každé další pozastavené vystavování a ukončení nabídek odečteme 200 bodů. |
| Za první zablokované vystavování nabídek odečteme 150 bodů. Za každou další blokaci tohoto druhu odečteme dvojnásobný počet bodů. | Jak to bude od 27. července Za první a každé další zablokované vystavování nabídek vám odečteme 150 bodů. |
vzhled: světlý motiv
