Pomocou nášho formulára, ktorý kupujúci vyplní pri vrátení produktov na portáli Allegro – alebo akýmkoľvek iným spôsobom – e-mailom, SMS správou alebo poštou.

Minimálne 14 dní.

Na allegro.cz a allegro.sk – spotrebiteľ, ktorý nevykonáva podnikateľskú činnosť.

Na allegro.pl – spotrebiteľ, ktorý:

• nevykonáva podnikateľskú činnosť
• prevádzkuje podnikateľskú činnosť a nakupuje produkty pre svoju podnikateľskú činnosť ako fyzická osoba, pričom tento nákup nie je na profesionálne účely.

Zákazník tak môže urobiť do 14 dní, počítaných od okamihu podania deklarácie o odstúpení od zmluvy. Nedodržanie tejto lehoty nemá vplyv na odstúpenie od zmluvy.

Existuje niekoľko spôsobov, ako vrátiť produkty:

• bezplatne, ak bol nákup uskutočnený v rámci Allegro Smart! alebo v rámci propagačnej akcie vrátení zadarmo pre kupujúcich
• vrátením tovaru na portáli Allegro za poplatok
• na vlastné náklady.

Ak si kupujúci vyberie možnosť vrátenia bezplatne alebo za poplatok – v záložke Vrátený tovar uvidíte časovú líniu, stav vrátenia a odkaz, ktorý vás presmeruje do podrobností na stránke prepravcu.

Kupujúci môže tiež vrátiť produkt a sám. V takom prípade vám nepošleme sledovacie číslo zásielky my, ale môže vám ho poskytnúť kupujúci, napríklad prostredníctvom správy.

V prípade odstúpenia od zmluvy platí za zaslanie produktu späť kupujúci.

Ak si kupujúci vybral možnosť vrátenia zadarmo v rámci Smart! alebo akcie spotrebiteľských vrátení zadarmo, za takéto vrátenie zaplatí Allegro. V takýchto prípadoch vám nezaúčtujeme náklady na doručenie – za predpokladu, že ide o vrátenie z dôvodu odstúpenia od zmluvy.

Áno. Ak vrátený produkt javí známky používania, môžete znížiť jeho hodnotu.

Závisí to od dôvodu vrátenia. V prípade:

• zrušenia nákupu – peniaze musíte kupujúcemu vrátiť do 2 pracovných dní
• odstúpenia od zmluvy – platbu musíte kupujúcemu vrátiť do 7 kalendárnych dní od zmeny stavu spätnej zásielky na Doručená, najneskôr však do 14 dní od doručenia formulára na vrátenie tovaru od kupujúceho
• reklamácie z dôvodu chyby produktu – musíte kupujúcemu bezodkladne vrátiť platbu.

Závisí to od dôvodu vrátenia produktu:

• vrátenie z dôvodu odstúpenia od nákupu (platí aj pre zaplatené a zrušené nákupy) – kupujúcemu vraciate hodnotu tovaru a náklady na doručenie (môže to byť najnižšia cena uvedená v cenníku)
• vrátenie z dôvodu reklamácie (vada výrobku) – po uznaní reklamácie kupujúcemu vraciate hodnotu tovaru, doručenia, spätnej zásielky a ďalšie oprávnené náklady.

Ak kupujúci vrátil zásielku bezplatne v rámci služby Smart!, nemusíte mu vrátiť náklady za spätnú zásielku, pretože žiadne takéto náklady nevznikli.

Nie ste povinní akceptovať vrátenie určitých produktov.

V prípade obmedzenej možnosti vrátenia tovaru nemusíte akceptovať vrátenie nasledujúcich produktov:

• zvukové a obrazové nahrávky, počítačové programy, ktoré kupujúci dostanú v zapečatených obaloch a otvoria ich – napríklad ak odstránia ochrannú fóliu z hry zapečatenej v továrni alebo z hudobného/video disku
• produkty dodávané v zapečatených obaloch, ktoré nie je možné po otvorení vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov – napríklad spodná bielizeň, tehotenské testy, hlavice elektrických zubných kefiek, kontaktné šošovky a masky
• digitálny obsah, ktorý nie je uložený na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, ako predajca informoval kupujúceho o strate práva na odstúpenie od zmluvy, napríklad stiahnutie e-knihy alebo kódu videohry
• produkty, ktoré sú po doručení trvalo kombinované s inými vecami – napríklad motorový olej, ktorý kupujúci naleje do auta.

V prípade vylúčenia práva na vrátenie tovaru (Bez možnosti vrátenia) sú to:

• produkty s krátkou trvanlivosťou alebo produkty podliehajúce skaze – napríklad tvaroh, čerstvá zelenina, rastliny a sadenice
• denná tlač, periodiká alebo časopisy (okrem predplatného)
• služby alebo produkty, ktorých cena alebo kompenzácia závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy – napríklad investičné produkty ako zlaté tehličky, zberateľské zlaté mince, striebro, platina
• produkty vyrobené na individuálnu objednávku kupujúceho podľa jeho pokynov – napríklad tričko s potlačou navrhnutou kupujúcim
• lieky, ako sú definované vo farmaceutickom práve, potravinové výrobky určené na osobitné výživové účely a zdravotnícke pomôcky z lekárne – napríklad voľne predajné lieky.

Na všetkých trhoch na Allegre je to 2 roky.

V Maďarsku (allegro.hu) platí ešte takzvabý ochodná záruka, ktorá platí:

• po dobu 2 rokov od nákupu – ak je cena produktu medzi 10 000 a 250 000 HUF
• po dobu 3 rokov od nákupu – ak cena produktu presiahne 250 000 HUF.

Výnimkou sú produkty z kategórií Móda a Obuv, na ktoré sa táto obchodná záruka nevzťahuje.

Zistite viac o reklamáciách v Maďarsku.

Na základe Podmienok používania portálu Allegro (5.12), ak kupujúci očakáva vrátenie platby cez reklamáciu, musíte túto reklamáciu vyriešiť do 14 dní od jej podania.

Zákonné lehoty:

• na allegro.pl – 14 dní
• na allegro.sk a allegro.cz – 30 dní
• na allegro.hu – podľa maďarského práva máte 5 dní na odpoveď na žiadosť spotrebiteľa. Dodatočne, ak reklamáciu akceptujete a výmena alebo oprava produktu potrvá dlhšie ako 15 dní – musíte o tom informovať kupujúceho a poskytnúť odhadovaný čas na opravu alebo výmenu. Všeobecná lehota na vybavenie reklamácií je 30 dní.

Musíte to urobiť okamžite, na základe našich Podmienok používania portálu Allegro (5.12).

Ak kupujúci zaplatil za nákup vopred, platbu vrátite cez Allegro Finance. Urobíte tak použitím formulára v záložkách Objednávky a Vrátený tovar.

Kupujúcim môžete vrátiť aj platbu na dobierku na:

• allegro.sk
• allegro.cz
• allegro.hu.

Je to možné v prípade, ak kupujúci vráti nákup cez Allegro, vyplní formulár na našej stránke a poskytne údaje účtu, na ktorý má byť prevedené vrátenie.

Zistite viac.

Kupujúci by vám ich mali vrátiť.

Na allegro.sk

V súvislosti so zmenami v slovenskom zákone – od 1.7.2024 nemusíte pri zamietnutí reklamácie nákupu na allegro.sk poskytnúť odborný posudok. O svojom rozhodnutí stačí informovať kupujúceho.

Tieto zmeny sa vzťahujú na nákupy uskutočnené od 1. júla 2024. Odborný posudok stále musíte poskytnúť, ak zamietnete reklamácie nákupov spred 1. júla 2024. To platí pre reklamácie podané do 12 mesiacov od nákupu. Odborný posudok musíte kupujúcemu predložiť do 14 dní od zamietnutia jeho reklamácie. Posudok by mal byť vydaný v slovenskom jazyku. V prípade, že potrebujete preložiť posudok do tohto jazyka, nemusíte poskytovať overený preklad. Posudok môže byť preložený do slovenského jazyka – nemusí to byť úradný preklad. Osoba, ktorá vydá tento posudok nemusí pochádzať zo Slovenska – zistite, kto môže vydať posudok.

Ak si kupujúci uplatní reklamáciu po viac ako 12 mesiacoch od nákupu – zamietnutie reklamácie nemusí byť založené na posúdení odborníkom – nemusíte ju kupujúcemu zasielať. Musíte však kupujúcemu poskytnúť údaje o odborníkovi, ktorému môže kupujúci zaslať produkt na posúdenie – ak chce počuť jeho názor. V prípade, že kupujúci poskytne odborný posudok potvrdzujúci oprávnenosť reklamácie – ste povinný reklamáciu uznať a kompenzovať náklady spojené s vypracovaním odborného posudku.

Na allegro.pl a allegro.cz – nemáte žiadne ďalšie povinnosti z dôvodu zamietnutia reklamácie.

Podľa § 2 písm. n) zákona č. 250/2007 Z. z. musí odborný posudok vydať:

• nestranný odborník alebo
• autorizovaná, notifikovaná, alebo akreditovaná osoba alebo
• osoba autorizovaná výrobcom na vykonávanie záručných opráv.

Čo má obsahovať odborný posudok

• Údaje o odborníkovi, ktorý vykonal posúdenie – mala by to byť nestranná osoba, aj keď bola autorizovaná samotným výrobcom.
• Presná identifikácia posudzovaného produktu.
• Opis stavu produktu.
• Výsledok posudku.
• Dátum vykonania posúdenia.

Kupujúci na stránke allegro.sk môžu využiť formulár na vrátenie tovaru a zaslať tovar späť predajcovi z Poľska, Česka alebo Slovenska. Spätnú zásielku môžu poslať:

• bezplatne v rámci služby Allegro Smart!
• na vlastné náklady.

Dopravca doručí zásielku na adresu, ktorú ste uviedli v podmienkach vrátenia tovaru.

Miestne vrátenie tovaru – v rámci Slovenska

Keď kupujúci zo Slovenska vráti zásielku bezplatne v rámci Slovenska, odošle ju na mieste GLS.

Vrátenie tovaru zo Slovenska do Čiech

Keď kupujúci zo Slovenska vráti zásielku do Čiech s vrátením zdarma, odošle ju na mieste PPL.

Vrátenie tovaru zo Slovenska do Poľska

Keď kupujúci zo Slovenska vráti zásielku do Poľska s vrátením zdarma, odošle ju na mieste DHL.

Kupujúci na stránke allegro.cz môžu použiť formulár na vrátenie tovaru a zaslať produkt späť predajcovi z Poľska alebo Česka. Spätnú zásielku môžu poslať:

• bezplatne v rámci služby Allegro Smart!
• na vlastné náklady (napríklad zakúpením štítku/kódu PPL).

Dopravca doručí zásielku na adresu, ktorú ste uviedli v podmienkach vrátenia tovaru.

Miestne vrátenie tovaru – v rámci Česka

Keď kupujúci z Česka vráti zásielku do Česka v rámci vrátenia zdarma so službou Allegro Smart! alebo si zakúpil štítok PPL, odošle ju na mieste PPL.

Vrátenie produktov z Česka do Poľska

Keď kupujúci z Česka vráti zásielku do Poľska v rámci vrátenia zdarma so službou Allegro Smart! alebo si zakúpil štítok PPL, odošle ju na mieste PPL. Potom dopravca PPL odovzdá zásielku poľskému dopravcovi DHL.

Kupujúci na stránke allegro.pl môžu použiť formulár na vrátenie tovaru a poslať vám produkt späť. Spätnú zásielku môžu poslať:

• bezplatne v rámci služby Allegro Smart!
• na vlastné náklady (môžu si napríklad zakúpiť kód Allegro Paczkomaty InPost alebo si objednať kuriéra DPD – službu vyzdvihnutia vráteného tovaru).

Dopravcovia, ktorí doručujú spätné zásielky v Poľsku:

• Inpost
• Poczta Polska
• DPD
• Allegro One Courier.

Kupujúci na stránke allegro.hu môžu použiť formulár na vrátenie tovaru a zaslať produkt späť predajcovi z Poľska alebo Maďarska. Spätnú zásielku môžu poslať:

• bezplatne v rámci služby Allegro Smart! alebo akcie vrátenia tovaru zadarmo
• na vlastné náklady.

Dopravca doručí zásielku na adresu, ktorú ste uviedli v podmienkach vrátenia tovaru. Vrátenie produktov z Maďarska do Poľska alebo Česka

Keď kupujúci z Maďarska vráti zásielku do Poľska alebo Česka v rámci vrátenia zadarmo Allegro Smart!, odošlú ju na výdajnom mieste MPL POST. Vrátenie vybavuje DHL.

Miestne vrátenie tovaru – v rámci Maďarska

Keď kupujúci z Maďarska vráti zásielku do Maďarska, kuriér si zásielku vyzdvihne a odošle. Vrátenie vybavuje Express One

Keď kupujúci odošle spätnú zásielku bezplatne v rámci služby Smart! alebo zakúpením štítku (platí len pre stránky allegro.cz a allegro.pl) – štítok na vrátenie tovaru obsahuje číslo zásielky. Zadajte číslo do vyhľadávacieho poľa v záložke Vrátený tovar. Takto nájdete objednávku, ktorej sa daný vrátený tovar týka. V podrobnostiach objednávky si okrem iného skontrolujete údaje o kupujúcom, ktorý vrátil zásielku. V záložke Vrátený tovar si tiež skontrolujete, z ktorej krajiny vrátený tovar pochádza.