Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixelov, SDK) a spracovaním vašich osobných údajov (napr. jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača) môžeme lepšie prispôsobiť obsah, ktorý vám zobrazujeme.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania a trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ešte ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (10 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri IAB Europe“ (2 partneri). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich oznámeniach o ochrane súkromia.
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje spracúvame na uľahčenie používania našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na tlačidlo „ZMENIŤ MOJE SÚHLASY“ a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Pomocou tejto možnosti môžete vybrať trh – Poľsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) alebo Maďarsko (allegro.hu). Vďaka tomu si môžete prečítať článok vo vašom jazyku o pravidlách, ktoré platia na zahraničnom trhu. Ak si chcete prezerať články v inom jazyku, kliknite sem.
Zrušenie objednávok – informácie pre predajcov
Skontrolujte, kedy môže kupujúci zrušiť svoj nákup, ktoré kategórie sme z toho vylúčili a ako vyzerá proces zrušenia z pohľadu predajcu.
Ak sa kupujúci pri zadávaní objednávky pomýli, môže ju zrušiť na karte História nákupov. V niektorých prípadoch môžeme vašu objednávku zrušiť automaticky.
V tomto článku sa dozviete
- Kedy môže kupujúci zrušiť svoj nákup
- Keď vašu objednávku zrušíme automaticky
- V akých kategóriách kupujúci nemôžu zrušiť svoju objednávku
- Ako vyzerá zrušenie nákupu v API
- Ako spracovať zrušenú objednávku
- Ako získať transakčnú zľavu za zrušené objednávky
- Čo kupujúci nemôžu urobiť po zrušení objednávky
Kedy môže kupujúci zrušiť svoj nákup
Objednávku môžu zrušiť iba zákazníci nakupujúci z bežného účtu, ktorí od vás nechcú dostávať vystavenú faktúru s ich obchodnými údajmi. Kupujúci môžu zrušiť nákupy iba z ponúk vystavených z firemného účtu.
Kupujúci môže zrušiť svoju objednávku, kým mu neposkytnete sledovacie číslo zásielky alebo nezmeníte stav objednávky na jeden z nasledujúcich:
- spracúva sa
- pripravená na odoslanie
- odoslaná
- čaká na vyzdvihnutie
- doručená.
Zistite, ako zmeniť stav objednávky na karte Objednávky.
Objednávky, ktoré ste ešte nezačali vybavovať, môže kupujúci zrušiť do 3 dní odo dňa nákupu.
Keď vašu objednávku zrušíme automaticky
Objednávku automaticky zrušíme, ak si kupujúci zvolí platbu vopred a neuhradí svoju objednávku včas. Termín je:
- 7 dňoch – v prípade nákupov uskutočnených s možnosťou kúpiť teraz
- 14 dní – v prípade nákupov s možnosťou Kúpiť teraz s platbou vopred klasickým prevodom.
Môžete sa rozhodnúť, po akom čase objednávku zrušíme
Na karte Objednávky si môžete nastaviť svoj vlastný termín platby za nákupy, po ktorom zrušíme neuhradenú objednávku
- môžete tak urobiť len pri ponukách Kúpiť teraz
- vami stanovená lehota nemôže byť kratšia ako 7 dní, ani dlhšia ako 30 dní.
Po automatickom zrušení objednávky vám a kupujúcemu pošleme email s informáciou o tom, ktorá objednávka bola zrušená.
Automatické zrušenie objednávky je možné pre všetky ponuky predajcov na portáli Allegro – uvedené na firemných aj bežných účtoch. Automatické zrušenie neuhradených objednávok nemôžete zakázať.
V akých kategóriách kupujúci nemôžu zrušiť svoju objednávku
- Lieky – nákupy v tejto kategórii automaticky nerušíme
- Kódy a vouchery
- Online hry
Objednávky s digitálnym doručením sa tiež nedajú zrušiť – bez ohľadu na kategóriu, v ktorej bol tovar vystavený.
Zrušený nákup v API
Ak používate API, informácie o zrušení nájdete v denníku udalostí – GET /order/events:
- BUYER_CANCELLED – znamená, že kupujúci zrušil svoju objednávku
- AUTO_CANCELLED – znamená, že sme objednávku automaticky zrušili z dôvodu nezaplatenia.
Kupujúci môže zrušiť svoju objednávku, pokiaľ nezmeníte stav jeho objednávky na jeden z nasledujúcich:
- SPRACÚVA SA
- PRIPRAVENA_NA_ODOSLANIE
- ODOSLANÁ
- PRIPRAVENA_NA_VYZDVIHNUTIE
- VYZDVIHNUTA.
To je dôvod, prečo by ste mali vždy zmeniť stav objednávky, keď začnete spracovávať objednávky.
Zmena stavu plnenia objednávky v API
Stav plnenia objednávky viditeľný v poli plnenia stavu môžete zmeniť prostredníctvom PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment. Ako checkoutForm.id nám poskytnite číslo objednávky, ktoré dostanete ako odpoveď na GET /order/checkout-forms.
Získajte viac informácií o zmene stavu plnenia objednávky v API.
Kupujúci zrušil zaplatenú objednávku
Vrátenie platby kupujúcemu prostredníctvom POST /payments/refunds.
Získajte viac informácií o zrušení objednávky v API.
Ako spracovať zrušenú objednávku
Keď kupujúci zruší objednávku, budeme vás o tom informovať e-mailom a túto informáciu zobrazíme pri objednávke.
Keď zákazník zruší zaplatený nákup, pokúsime sa o automatické vrátenie platby – z finančných prostriedkov, ktoré nájdete na karte Finančné prostriedky a história transakcií. Ak Váš zostatok neobsahuje dostatok finančných prostriedkov na automatické vrátenie platby, pokúsime sa získať peniaze v priebehu nasledujúcich 2 pracovných dní.
Čo ak nemám peniaze na vrátenie platby?
- Na allegro.sk, allegro.cz a allegro.hu: vytvoríme v mene registrovaného zákazníka automatickú žiadosť o vrátenie platby Allegro Protect a v rámci tohto programu vrátime platbu. Vrátenú sumu následne pripočítame k vašim zostávajúcim poplatkom za služby Allegro – nájdete ju na karte Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro.
- Na allegro.pl: zákazník môže s vami otvoriť Diskusiu. Ak sa nedohodnete – zákazník bude mať možnosť požiadať o vrátenie platby cez program Allegro Protect.
Transakčná zľava za zrušené objednávky
Transakčnú zľavu (vrátenie provízie) dostanete bez toho, aby ste o ňu požiadali v prípade zrušenej objednávky, ak:
- kupujúci zruší svoju neuhradenú objednávku
- kupujúci zruší svoju zaplatenú objednávku a platbu vrátime automaticky.
- objednávku automaticky zrušíme, keď zákazník nedodrží termín platby.
Transakčná zľava pre aukcie zrušené automaticky
Ak zrušíme objednávku automaticky v aukcii, musíte požiadať o transakčnú zľavu.
Čo kupujúci nemôžu urobiť po zrušení objednávky
Bez ohľadu na to, či bola objednávka zrušená kupujúcim alebo nami, po zrušení zákazník nemôže:
- zaplatiť za tento nákup
- ohodnotiť vás za túto transakciu.
