Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (17 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.
My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Odteraz vybavíte reklamácie na novom mieste
Zaviedli sme nový chat na riešenie reklamácií produktov. Nebudete na to už musieť používať Diskusiu. Pozrite sa, čo to pre vás znamená
Čo sme zmenili
Vytvorili sme samostatný chat na riešenie reklamácií, aby bol proces pohodlnejší. Automaticky spustíme chat medzi vami a kupujúcim, ak kupujúci pri podávaní reklamácie vyberie aspoň jeden z nasledujúcich dôvodov:
- tovar nie je v súlade s ponukou – napr. opis, obrázky, parametre
- tovar bol doručený poškodený
- chyba odhalená počas používania
- chýbajúce súčasti tovaru (napr. skrutky)
- môj dôvod nie je na zozname.
Chat nájdete v záložke Reklamácie a Diskusie s kupujúcimi. Prejdite na vybranú objednávku a v časti Proces reklamácie rozbaľte sekciu Chat s kupujúcim.
Uvidíte tam všetky upozornenia a správy, ktoré ste kupujúcemu poslali a jednotlivé fázy procesu reklamácie.
Vďaka oddeleniu reklamácií od Diskusií:
- máte viac času na odpoveď na reklamáciu – nemusíte odpovedať do 24 hodín, ako je to v prípade Diskusií. Odporúčame však kupujúcemu prvýkrát odpovedať do 3 dní. Po uplynutí tejto doby nás kupujúci môže požiadať o pomoc.
- konverzácie v chate o reklamáciách nebudeme počítať ako Diskusie a nebudeme ich zahŕňať do kvality predaja.
Vzťahuje sa to na reklamácie podané kupujúcimi od 28. októbra.
Čo nezmeníme
- Ak kupujúci podá reklamáciu pred 28. októbrom, budete ju stále riešiť v Diskusii a my ju zahrnieme do kvality predaja.
- Ak kupujúci otvorí Diskusiu z iného dôvodu, stále musíte odpovedať do 24 hodín a my ju zahrnieme do kvality predaja.
- Na rozhodnutie máte 30 dní od okamihu podania reklamácie. Ak sa v tejto lehote nerozhodnete, kupujúci môže v rámci programu Allegro bezpečný nákup požiadať o vrátenie peňazí a túto sumu vám pripočítame do vyúčtovania.
V nasledujúcich mesiacoch budeme analyzovať, ako dlho trvá predajcom, kým rozhodnú o reklamáciách a skontrolujeme, či tak urobia v príslušnej lehote 30 dní. V roku 2026 na základe týchto údajov zavedieme nový ukazovateľ kvality predaja. Budeme vás o tom vopred informovať.
Prečo sme zaviedli tieto zmeny
Vďaka oddeleniu reklamácií od Diskusií:
- môžete rýchlejšie a jednoduchšie nájsť základné informácie o danej reklamácii, vymieňať si správy s kupujúcim a navrhnúť možné riešenie
- vám pri riešení reklamácií pomôžeme a v chate o reklamáciách vám poradíme, čo ešte musíte v rámci danej reklamácie urobiť – napríklad ako má kupujúci vrátiť produkt, ktorého sa reklamácia týka, alebo koľko času máte na rozhodnutie o reklamácii
- nemusíte kupujúcemu odpovedať prvýkrát do 24 hodín
- reklamácie nebudeme brať do úvahy vo vašich štatistikách kvality predaja.
vzhľad: svetlý motív
