Ako vyriešiť problémy s nákupom v Centre správ

Od 28. októbra sa nové problémy nahlásené kupujúcimi uvidíte v Centre správ ako problémy s nákupom. V Centre správ budete môcť využiť funkcie na ich pohodlné vyriešenie.

Od 28. októbra kupujúci taktiež nebudú môcť otvoriť nové Diskusie a tie, ktoré otvorili pred 28. októbrom vyriešite rovnakým spôsobom ako doteraz.

Týka sa to nákupov uskutočnených pred a po 28. októbri.

Počas určitého obdobia tak môžete mať súčasne aktívne dva typy komunikácie s kupujúcimi:

• Diskusie
• problémy s nákupom v Centre správ.

Kým nebudú všetky vaše Diskusie uzavreté, problémy nahlásené zákazníkmi sa snažte vyriešiť na oboch týchto miestach.

Problémy s nákupom je nový spôsob komunikácie s kupujúcimi v Centre správ. V prípade potreby sa do konverzácie zapojí konzultant Allegro.

Kupujúci môže nahlásiť problém s nákupom do hodiny od zaplatenia objednávky.

Musí uviesť:

• konkrétny produkt alebo produkty
• počet kusov
• dôvod nahlásenia.

Keď kupujúci otvorí vlákno, zobrazíme automatickú správu so všetkými podrobnosťami hlásenia.

Čo musíte urobiť a koľko na to máte času

Kľúčové časové rámce sú rovnaké ako v Diskusiách:

• Od jednej hodiny do dvoch rokov od nákupu – počas tohto obdobia môže kupujúci nahlásiť problém s nákupom.
• 24 hodín – lehota, do ktorej musíte mať odpovedať v chate (okrem sobôt, nedieľ a štátnych sviatkov),
• 7 dní – lehota, do ktorej musíte vyriešiť hlásenie týkajúce sa problému s balíkom:

  • oneskorenie
  • strata
  • žiadny produkt v balíku.

• 14 dní – lehota, do ktorej musíte vyriešiť hlásenie z akéhokoľvek iného dôvodu.

Ak po 7 alebo 14 dňoch v systémových údajoch nenájdeme informácie potrebné na automatické uzavretie vlákna, opýtame sa kupujúceho, či bol jeho problém vyriešený. Ak uvedie, že problém stále pretrváva, navrhneme mu využiť Allegro bezpečný nákup.

Kedy automaticky uzavrieme hlásenie

Vlákno automaticky uzavrieme, keď:

• odošlete balík a produkt je doručený príjemcovi
• vrátite kupujúcemu celú platbu za objednávku
• vy aj kupujúci prestanete navzájom komunikovať (nedostatok aktivity)

  • problémy s balíkom – po 7 dňoch na vyriešenie problému budeme čakať ďalších 7 dní a ak po uplynutí tejto doby nebude žiadna nová správa, hlásenie uzavrieme
  • iné problémy – po uplynutí 14 dní na vyriešenie problému budeme čakať ďalších 14 dní a ak po uplynutí tejto doby nebude žiadna nová správa, hlásenie uzavrieme.

Ak sa vo vlákne objaví správa od vás alebo vášho zákazníka po uplynutí základnej doby na vyriešenie problému (7 alebo 14 dní), obdobie bez aktivity sa vynuluje a budeme ho počítať znova od okamihu odoslania tejto správy. Vlákno zostane otvorené, pokiaľ je konverzácia aktívna.

Kedy kupujúcemu odpovieme automaticky

V niektorých prípadoch, po vykonaní určitej akcie v danej objednávke, vám pomôžeme a automaticky upozorníme kupujúceho vo vlákne.

Kupujúceho automaticky upozorníme za vás, keď:

• dopravca doručí objednávku
• vrátite mu celú platbu za objednávku prostredníctvom Allegro.

Koľko vlákien môže kupujúci otvoriť

Kupujúci môže otvoriť iba jedno vlákno pre každý produkt. Pre jednu objednávku však môže otvoriť niekoľko rôznych vlákien, ak si kúpil rôzne produkty alebo viac ako jeden kus.

Keďže sa hlásenie týka konkrétneho produktu, môžete rýchlo a ľahko nájsť riešenie.

Ak je vlákno uzavreté, ale v budúcnosti sa s daným produktom vyskytne rovnaký problém, kupujúci môže toto hlásenie znova otvoriť (po dobu až 2 rokov od nákupu).

Čím sa líšia problémy s nákupom od Diskusií

Problémy s nákupom v Centre správ ako aj Diskusie môžu ovplyvniť ukazovateľ Nevyriešené problémy kupujúcich.