Záleží nám na vašom súkromí

Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (16 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.

My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:

Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.

Zásady používania súborov cookieZásady ochrany osobných údajov
kde?

Vyberte si svoj trh registrácie

Pomocou tejto možnosti môžete vybrať trh – Poľsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) alebo Maďarsko (allegro.hu). Vďaka tomu si môžete prečítať článok vo vašom jazyku o pravidlách, ktoré platia na zahraničnom trhu. Ak si chcete prezerať články v inom jazyku, kliknite sem.

Čas čítania: 6 min.

Zrušenie nákupu – informácie pre predajcov

Skontrolujte, kedy môže kupujúci zrušiť svoj nákup, ktoré kategórie sme z toho vylúčili a ako vyzerá proces zrušenia z pohľadu predajcu.

Ak sa kupujúci pri zadávaní objednávky pomýli, môže ju zrušiť na karte História nákupov. V niektorých prípadoch môžeme vašu objednávku zrušiť automaticky.

Kedy môže kupujúci zrušiť svoj nákup

Objednávku môžu zrušiť iba zákazníci nakupujúci z bežného účtu, ktorí od vás nechcú dostávať vystavenú faktúru s ich obchodnými údajmi. Kupujúci môžu zrušiť nákupy iba z ponúk vystavených z firemného účtu.

Kupujúci môže zrušiť svoju objednávku, kým mu neposkytnete sledovacie číslo zásielky alebo nezmeníte stav objednávky na jeden z nasledujúcich:

  • spracúva sa
  • pripravená na odoslanie
  • odoslaná
  • čaká na vyzdvihnutie
  • doručená.

Zistite, ako zmeniť stav objednávky na karte Objednávky.

Objednávky, ktoré ste ešte nezačali vybavovať, môže kupujúci zrušiť do 3 dní odo dňa nákupu.

Ak kupujúci nevidí možnosť Zrušiť nákup, neznamená to, že prišiel o svoje práva ako spotrebiteľ. Stále môže odstúpiť od nákupu bez udania dôvodu a využiť možnosť Vrátiť nákup.

Keď vašu objednávku zrušíme automaticky

Objednávku automaticky zrušíme, ak si kupujúci zvolí platbu vopred a neuhradí svoju objednávku včas. Termín je:

  • 7 dní – v prípade nákupov uskutočnených s možnosťou kúpiť teraz
  • 14 dní – v prípade nákupov s možnosťou Kúpiť teraz s platbou vopred klasickým prevodom.
Môžete sa rozhodnúť, po akom čase objednávku zrušíme

Na karte Objednávky si môžete nastaviť svoj vlastný termín platby za nákupy, po ktorom zrušíme neuhradenú objednávku

  • môžete tak urobiť len pri ponukách Kúpiť teraz
  • vami stanovená lehota nemôže byť kratšia ako 7 dní, ani dlhšia ako 30 dní.

Po automatickom zrušení objednávky vám a kupujúcemu pošleme email s informáciou o tom, ktorá objednávka bola zrušená.

Automatické zrušenie objednávky je možné pre všetky ponuky predajcov na portáli Allegro – uvedené na firemných aj bežných účtoch. Automatické zrušenie neuhradených objednávok nemôžete zakázať.

Čo ak nemáte produkt, ktorý ponúkate, a chcete nákup zrušiť?

Ako predajca ste povinní plniť zmluvu uzavretú s kupujúcim na diaľku. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nemáte produkt, ktorý si kupujúci v jednej z vašich ponúk kúpil:

  • skontaktujte sa s kupujúcim a navhrnite riešenie
  • pokúste sa daný produkt zohnať a odoslať objednávku kupujúcemu.

Aby ste sa podobným situáciám vyhli, zaktualizujte si svoje skladové zásoby.

Iba kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Ak tak neurobí a vy zmeníte stav objednávky na Zrušená – nepovažuje sa to za zrušenie zmluvy uzavretej s kupujúcim na diaľku.

V akých kategóriách kupujúci nemôžu zrušiť svoju objednávku

  • Lieky – nákupy v tejto kategórii automaticky nerušíme
  • Kódy a vouchery
  • Online hry

Objednávky s digitálnym doručením sa tiež nedajú zrušiť – bez ohľadu na kategóriu, v ktorej bol tovar vystavený.

Zrušený nákup v API

Ak používate API, informácie o zrušení nájdete v denníku udalostí – GET /order/events:

  • BUYER_CANCELLED – znamená, že kupujúci zrušil svoju objednávku
  • AUTO_CANCELLED – znamená, že sme objednávku automaticky zrušili z dôvodu nezaplatenia.

Kupujúci môže zrušiť svoju objednávku, pokiaľ nezmeníte stav jeho objednávky na jeden z nasledujúcich:

  • SPRACÚVA SA
  • PRIPRAVENA_NA_ODOSLANIE
  • ODOSLANÁ
  • PRIPRAVENA_NA_VYZDVIHNUTIE
  • VYZDVIHNUTA.

To je dôvod, prečo by ste mali vždy zmeniť stav objednávky, keď začnete spracovávať objednávky.

Zmena stavu plnenia objednávky v API

Stav plnenia objednávky viditeľný v poli plnenia stavu môžete zmeniť prostredníctvom PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment. Ako checkoutForm.id nám poskytnite číslo objednávky, ktoré dostanete ako odpoveď na GET /order/checkout-forms.

Získajte viac informácií o zmene stavu plnenia objednávky v API.

Kupujúci zrušil zaplatenú objednávku

Vrátenie platby kupujúcemu prostredníctvom POST /payments/refunds.

Získajte viac informácií o zrušení objednávky v API.

Ako spracovať zrušenú objednávku

Keď kupujúci zruší objednávku, budeme vás o tom informovať e-mailom a túto informáciu zobrazíme pri objednávke.

Keď zákazník zruší zaplatený nákup, pokúsime sa o automatické vrátenie platby – z finančných prostriedkov, ktoré nájdete na karte Finančné prostriedky a história transakcií. Ak Váš zostatok neobsahuje dostatok finančných prostriedkov na automatické vrátenie platby, pokúsime sa získať peniaze v priebehu nasledujúcich 2 pracovných dní.

Čo ak nemám peniaze na vrátenie platby?

  • Na allegro.sk, allegro.cz a allegro.hu: vytvoríme v mene registrovaného zákazníka automatickú žiadosť o vrátenie platby Allegro bezpečný nákup a v rámci tohto programu vrátime platbu. Vrátenú sumu následne pripočítame k vašim zostávajúcim poplatkom za služby Allegro – nájdete ju na karte Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro.
  • Na allegro.pl: zákazník môže s vami otvoriť Diskusiu. Ak sa nedohodnete – zákazník bude mať možnosť požiadať o vrátenie platby cez program Allegro bezpečný nákup.

Transakčná zľava za zrušené objednávky

Transakčnú zľavu (vrátenie provízie) dostanete bez toho, aby ste o ňu požiadali v prípade zrušenej objednávky, ak:

  • kupujúci zruší svoju neuhradenú objednávku
  • kupujúci zruší svoju zaplatenú objednávku a platbu vrátime automaticky.
  • objednávku automaticky zrušíme, keď zákazník nedodrží termín platby.
Transakčná zľava pre aukcie zrušené automaticky

Ak zrušíme objednávku automaticky v aukcii, musíte požiadať o transakčnú zľavu.

Čo kupujúci nemôžu urobiť po zrušení objednávky

Bez ohľadu na to, či bola objednávka zrušená kupujúcim alebo nami, po zrušení zákazník nemôže:

  • zaplatiť za tento nákup
  • ohodnotiť vás za túto transakciu.

Potrebujete pomoc?

Opýtajte sa komunity

Táto stránka je dostupná aj v iných jazykoch
vzhľad: svetlý motív
Allegro

Prispôsobiť nastavenia zobrazenia

nastavenia platia len pre tento prehliadač