Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (17 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.
My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Vrátenie produktov: pravidlá a nastavenia
Ako uložiť reklamačné podmienky a pridať ich do ponuky
Vyplňte reklamačné podmienky a pridajte ich do svojich ponúk, aby ste zákazníkom uľahčili nakupovanie.
Informácie o reklamáciách nájdete na karte Reklamačné podmienky. Ak chcete, môžete vytvoriť viacero verzií reklamačných podmienok, napríklad pre rôzne skupiny produktov.
Uloženie reklamačných podmienok
Ako na to:
- Prejdite na Reklamačné podmienky a kliknite na [pridať reklamačné podmienky] — presmerujeme vás na stránku Zadajte údaje o reklamácii.
- Zadajte názov reklamačných podmienok – uvidíte ho iba vy. Uľahčí vám to výber vhodných podmienok pri vystavovaní alebo upravovaní ponuky.
- Vyberte lehotu na podanie reklamácie — môžete si vybrať medzi 2 roky a viac ako 2 roky.
- Zadajte adresu pre odosielanie reklamácií.
- V opise, ktorý je viditeľný na stránke ponuky, automaticky zaktualizujeme pravidlá pre vybavovanie reklamácií, ktoré sa vzťahujú na allegro.sk, allegro.cz a allegro.pl. Pravidlá týkajúce sa reklamácií na allegro.hu môžete zadať sami.
Akonáhle uložíte reklamačné podmienky, môžete ich pridať k vybraným ponukám.
Ako pridať preklad uložených reklamačných podmienok
Ak zákazníkom v zahraničí poskytnete preklad reklamačných podmienok, uľahčí im to nákup u vás. Opis reklamácie môžete pridať v sekcii Zadajte údaje o reklamácii. Môžete pridať svoj vlasný alebo automatický preklad v nasledujúcich jazykoch:
- slovenčina
- angličtina
- poľština
- ukrajinština
- čeština.
Ako pridať preklad reklamačných podmienok
- Prejdite na kartu Reklamačné podmienky a kliknite na [upraviť] vedľa reklamačných podmienok, ku ktorým chcete preklad pridať. Presmerujeme vás na stránku s údajmi o reklamácii.
- Prekladateľský nástroj sa nachádza v poli Opis reklamácie (nepovinné) – kliknite na [zmeniť jazyk] a vyberte jazyk, v ktorom je opis aktuálne dostupný.
- Následne kliknite na [pridať preklad] vedľa jazyka, do ktorého chcete uložené reklamačné podmienky preložiť. Ak je pôvodným jazykom slovenčina, môžete text preložiť do angličtiny, poľštiny, češtiny a ukrajinštiny.
- Pridajte svoj vlastný alebo automatický preklad. Pred uložením sa uistite, že je správny – automatické preklady môžu obsahovať chyby. Automatické preklady môžete vždy upraviť.
- Kliknutím na [potvrdiť] potvrdíte pridaný preklad a kliknutím na [uložiť] uložíte zmeny v údajoch o reklamácii.
Ako pridať uložené reklamačné podmienky do ponuky
Existujú dva spôsoby, ako pridať reklamačné podmienky:
Vo formulári na vystavenie ponuky
- Prejdite do sekcie Podmienky ponuky.
- Ak máte iba jednu reklamačnú podmienku, automaticky ju pridáme do formulára na vystavenie. Ak máte viac než jednu podmienku, zo zoznamu reklamačných podmienok vyberte tie, ktoré chcete pridať do svojej ponuky.
Ak si chcete vytvoriť nový vzor, kliknite na [pridať reklamačné podmienky]. Presmerujeme vás na kartu, na ktorej si ho môžete vytvoriť.
Na karte Môj sortiment
- Vyberte ponuky, ku ktorým chcete pridať reklamačné podmienky.
- Na zelenej lište kliknite na [upraviť] a následne [reklamačné podmienky]
- Vyberte príslušné podmienky a kliknite na [uložiť].
Kedy môžete odmietnuť prijať vrátený produkt zakúpený na portáli Allegro
Situácie, v ktorých môžete odmietnuť prijať vrátený tovar, sú stanovené zákonom. Pozrite si zoznam prípadov, v ktorých to môžete urobiť.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, môžete kupujúcemu odoprieť právo na vrátenie produktu (v zmysle § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predajcu).
V prípade produktov s obmedzenou možnosťou vrátenia alebo bez možnosti vrátenia sa kupujúcim v ponuke zobrazí stav Obmedzená možnosť vrátenia tovaru alebo Bez možnosti vrátenia.
Obmedzená možnosť vrátenia tovaru
Kupujúci ju uvidia v ponukách s nasledujúcimi produktmi:
- zvukové a/alebo obrazové záznamy, počítačové programy v zapečatených obaloch, ktoré kupujúci otvoril – napríklad kupujúci odstránil ochrannú fóliu z hry zapečatenej vo výrobnom závode alebo z disku s hudbou alebo videom
- produkty dodávané v zapečatených obaloch, ktoré kupujúci nemôže po otvorení vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov — napríklad spodná bielizeň, tehotenské testy, hlavice elektrických zubných kefiek, kontaktné šošovky, rúška, kešu orechy, krémy na tvár
- digitálny obsah, ktorý nie je uložený na hmotnom nosiči, ak sa s poskytovaním služby s výslovným súhlasom kupujúceho začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo podnikateľ informoval kupujúceho o strate práva na odstúpenie od zmluvy, napríklad stiahnutie e-knihy alebo kódu videohry
- produkty, ktoré sú po doručení trvalo kombinované s inými vecami — napríklad motorový olej, ktorý kupujúci nalial do auta.
Bez možnosti vrátenia
Kupujúci ju uvidia v ponukách s nasledujúcimi produktmi:
- produkty s krátkou trvanlivosťou alebo produkty podliehajúce skaze – napríklad tvaroh, čerstvá zelenina, rastliny a odrezky
- denná tlač, periodiká alebo časopisy (s výnimkou predplatného) alebo knihy, ktoré nie sú dodávané v ochrannom obale
- služby alebo produkty, ktorých cena alebo kompenzácia závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy – napríklad investičné produkty ako zlaté tehličky, zberateľské zlaté mince, striebro, platina
- tovary vyrobené na individuálnu objednávku kupujúceho podľa jeho pokynov — napríklad tričko s potlačou navrhnutou kupujúcim.
Kedy nemáte povinnosť prijať vrátenie z dôvodu odstúpenia od zmluvy
V nasledujúcich prípadoch nie ste povinní prijať vrátený tovar z dôvodu odstúpenia od zmluvy:
- oznámenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy dostanete neskôr ako 14 dní od doručenia objednávky
- nákup súvisí s podnikateľskou činnosťou kupujúceho
- služba bola poskytnutá s výslovným súhlasom kupujúceho, ktorý bol informovaný o tom, že po poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy
- kupujúci — podľa § 3 ods. 1 písm. k) zákona č. 102/2014 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predajcu — bol poučený o vylúčení odstúpenia od zmluvy podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predajcu.
Ako nájsť zásielku v záložke Vrátený tovar
Každá zásielka, ktorú kupujúci vracia pomocou dostupných spôsobov vrátenia Allegro, musí mať prepravný štítok. Vďaka informáciám na štítku môžete zásielku ľahko nájsť v záložke Vrátený tovar a priradiť vrátenie ku kupujúcemu.
Ak chce kupujúci vrátiť produkt, ktorý si od vás kúpil, mal by sa uistiť:
- či neuplynula lehota na vrátenie
- či má právo vrátiť tovar – pozrite sa, kedy môžete odmietnuť vrátenie tovaru.
Ako môže kupujúci vrátiť produkt
Kupujúci môžu svoj nákup vrátiť napríklad prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru Allegro. Môžu si vybrať bezplatné spôsoby vrátenia v rámci Allegro Smart!, vrátiť zásielku v rámci kampane Neplaťte za vratenia spotrebiteľom na allegro.hu alebo zaplatiť spiatočnú zásielku a odoslať ju na vlastné náklady.
Každá zásielka, ktorú kupujúci vráti spôsobom vrátenia Allegro, musí mať prepravný štítok.
Ako nájdete spätnú zásielku v záložke Vrátený tovar
Stav vrátenia si môžete skontrolovať v záložke Vrátený tovar.
Ak chcete nájsť danú spätnú zásielku a prepojiť ju s kupujúcim, zadajte do vyhľadávacieho panela jeden z nasledujúcich údajov:
- sledovacie číslo zásielky – nájdete ho na expedičnom štítku
- číslo vráteného tovaru – vygenerujeme ho, keď kupujúci použije formulár na vrátenie tovaru Allegro, uvidíte ho vedľa konkrétneho vráteného tovaru
- telefónne číslo kupujúceho
- prihlasovacie meno kupujúceho
- meno a priezvisko kupujúceho
- názov ponuky.
Na každom štítku na vrátenie tovaru nájdete číslo vrátenia platby v nasledujúcom formáte: XXXX/202X (číslo za znakom „/“ sa vzťahuje na rok, napríklad 50J5/2025). V závislosti od dopravcu môže byť číslo vráteného tovaru označené ako Vrátený tovar, vrátenie spotrebiteľom alebo External Reference v prípade medzinárodných štítkov.
Ak na štítku nenájdete číslo vrátenia, je možné, že vrátený tovar bol odoslaný iným spôsobom vrátenia mimo Allegra, alebo bol balík vrátený ako nevyzdvihnutá objednávka.
V závislosti od toho, ktorý dopravca vybavuje vrátenie tovaru, sledovacie číslo zásielky sa môže objaviť na rôznych miestach na štítku. Nižšie zistíte, ako ho nájsť.
Kde nájdete sledovacie číslo zásielky na štítku na vrátenie tovaru
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený na allegro.pl cez:
- InPost, Poczta Polska alebo DPD – číslo sledovania vráteného tovaru je na štítku pod čiarovým kódom
- DPD – sledovacie číslo vráteného tovaru je na štítku v poli pod dodacou adresou a začína písmenom A
- Allegro One Courier – ID sledovacieho čísla vráteného tovaru je na štítku pod Nr paczki (číslo balíka) a začína sa A000.
- Allegro Delivery – sledovacie číslo zásielky vráteného tovaru začína AD.
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený na allegro.cz:
- z Česka do Poľska, na balíku budú dva štítky: PPL a DHL.
- z Česka do Poľska alebo do Česka – Sledovacie číslo zásielky na vrátený tovar nájdete na štítku PPL pod identifikátorom PPL – pozostáva z 11 číslic
- na Slovensko – sledovacie číslo zásielky je na štítku DPD.
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený zo Slovenska na allegro.sk:
- na Slovensko – sledovacie číslo zásielky je na štítku DPD
- do Poľska – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod referenčným číslom – pozostáva z 11 číslic
- do Česka – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod identifikátorom PPL – pozostáva z 11 číslic.
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený z Maďarska na allegro.hu:
- do Poľska – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod referenčným číslom – pozostáva z 11 číslic
- do Česka – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod identifikátorom PPL – pozostáva z 11 číslic.
- na Slovensko – sledovacie číslo zásielky je na štítku DPD.
Ako vygenerovať prehľad vrátení tovaru
- Prejdite do záložky Vrátený tovar. Môžete taktiež použiť filtre a vyhľadať iba údaje, ktoré vás zaujímajú. Vyberte si napríklad rozsah dátumov, trh alebo dôvod vrátenia.
- Kliknite na [vygenerovať prehľad].
- Na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Allegro vám pošleme správu s odkazom na súbor. Vytvorenie tohto prehľadu môže trvať až 1 hodinu.
- Otvorte správu a kliknite na odkaz na stiahnutie dokumentu vo formáte XLSX alebo CSV.
Kliknite sem a zistite, aké údaje nájdete v každom prehľade
- Číslo vrátenia tovaru – toto číslo poskytujeme v nasledujúcom formáte: XXXX/YYYY, kde XXXX predstavuje číslo vrátenia tovaru jedinečné pre daný účet a YYYY predstavuje rok, v ktorom kupujúci nahlásil vrátený tovar, napríklad 8XW7/2026.
- Dátum zadania vrátenia tovaru – informácia o tom, kedy kupujúci podal žiadosť.
- Číslo objednávky – jedinečné ID objednávky, na ktorú sa vrátený tovar vzťahuje.
- Dátum objednávky – informácia o tom, kedy kupujúci zadal objednávku.
- Dátum doručenia vráteného tovaru – informácia o tom, kedy boli doručené všetky spätné zásielky. Tento stĺpec môže byť prázdny, ak:
- kupujúci zadal vrátenie tovaru, ale ešte ho neodoslal, alebo vám ešte nebol doručený
- vám ešte neboli doručené všetky balíky
- kupujúci poslal balík späť sám a nie prostredníctvom dopravcov Allegro
- kupujúci požiadal o vrátenie predtým, ako si zásielku vyzdvihol, napríklad z výdajného boxu.
- Spôsob spracovania vráteného tovaru – informácie o tom, ako spracujete vrátenie: sami alebo prostredníctvom skladu Allegro – One Fulfillment.
- Stav vrátenia tovaru – informácie o poslednom zaregistrovanom stave vrátenia tovaru, napríklad vrátenie tovaru nahlásené, vrátený tovar je v preprave atď.
- Meno kupujúceho (prihlasovacie meno).
- Meno a priezvisko kupujúceho.
- DIČ spoločnosti kupujúceho (daňové identifikačné číslo) – ak išlo o firemný nákup.
- Telefónne číslo kupujúceho.
- E-mail kupujúceho – kódovaná/skrytá e-mailová adresa kupujúceho.
- Číslo ponuky – jedinečné číslo ponuky
- Názov ponuky – celý názov ponuky
- Kategória v čase zadania – informácie o kategórii, do ktorej bol produkt priradený v čase zadania vrátenia.
- Značka výrobcu – značka výrobcu produktu. Tento stĺpec môže byť prázdny.
- EAN (GTIN) – EAN produktu, s ktorým je ponuka prepojená. Tento stĺpec môže byť prázdny.
- Objednané množstvo.
- Vrátené množstvo.
- Jednotková cena produktu.
- Celková cena vráteného tovaru.
- Mena.
- Typ reklamácie – informácie o tom, či ide o odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) alebo reklamáciu.
- Dôvod vrátenia tovaru – dôvod, ktorý kupujúci uviedol vo formulári na vrátenie tovaru.
- Recenzia kupujúceho – ak kupujúci zanechal komentár vo formulári na vrátenie tovaru, uvidíte ho v tomto stĺpci.
- Sériové čísla – v tomto stĺpci zobrazíme sériové čísla vráteného produktu. Vzťahuje sa to najmä na elektroniku. Tento stĺpec môže byť prázdny.
Reklamácie a vrátené tovary od kupujúcich – často kladené otázky
Oboznámte sa s pravidlami a najobľúbenejšími problémami súvisiacimi s reklamáciami a vrátenými tovarmi od kupujúcich, ktoré sa vzťahujú na predajcov na Allegre.
Môže kupujúci reklamovať chybný produkt?
Áno. Kupujúci však nemôže reklamovať produkt z dôvodu vady alebo nesúladu tovaru so zmluvou, ak bola táto vada uvedená v opise ponuky.
Musím kupujúcemu poskytnúť nejaké ďalšie dokumenty, ak zamietnem jeho reklamáciu?
Ak kupujúci reklamáciu uplatní do 12 mesiacov od kúpy a vy ju zamietnete – je potrebné doložiť písomný odborný posudok, na ktorom bude vaše zamietnutie založené. Takýto posudok musí vydať odborník alebo autorizovaná, notifikovaná, akreditovaná osoba alebo osoba poverená výrobcom na vykonávanie záručných opráv (pozri § 2 písm. n zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Ak kupujúci reklamáciu uplatní po 12 mesiacoch od kúpy a vy ju zamietnete, nemusíte doložiť odborný posudok, ale je potrebné, aby ste kupujúcemu – spotrebiteľovi poskytli informáciu, komu môže spotrebiteľ zaslať produkt na odborné posúdenie.
Musím poskytnúť záruku na zakúpený produkt?
Nie. Poskytnutie zmluvnej záruky nie je povinné – vy sa rozhodnete, či ju chcete ponúknuť. Záručné podmienky určuje výlučne ručiteľ.
Táto skutočnosť však nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva kupujúceho, ktoré mu vyplývajú zo zákonnej záruky.
Môže kupujúci odstúpiť od zmluvy len vtedy, ak si kúpil nový produkt?
Nielen. Právo odstúpiť od zmluvy má aj kupujúci (spotrebiteľ), ktorý si zakúpil použité, vystavené, demo alebo zľavnené produkty (aj pokiaľ boli v akcii).
Môže kupujúci odstúpiť od zmluvy, ak si nechal vystaviť faktúru s DPH?
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na nespotrebiteľské nákupy – ak kupujúci požiadal o vystavenie faktúry s uvedením jeho údajov a IČO alebo iného DIČ. V takýchto prípadoch, aj keď kupujúci vyplní formulár na vrátenie tovaru na karte História nákupov, máte právo odmietnuť akceptovať vrátený tovar.
Môžem na stránke ponuky prehlásiť, že neakceptujem vrátené tovary?
Nie. Uvedenie takýchto informácií na stránke ponuky je v rozpore so zákonom (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku alebo pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov predajcu). Okrem toho ste povinný informovať spotrebiteľa, ak vylučujete možnosť odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených spotrebiteľským právom.
Musí kupujúci vrátiť produkt v pôvodnom obale?
Kupujúci nie je zo zákona povinný vrátiť produkt v pôvodnom obale. Tovar však treba poslať späť v obale, ktorý ho ochráni pred poškodením.
Prijatie vráteného tovaru môžete odmietnuť, ak je tovar, ktorého sa to týka, buď CD so zvukovým alebo obrazovým obsahom, alebo médium so softvérom pôvodne dodané v zapečatenom balení – ak bol balík po doručení otvorený.
Musí kupujúci písomne prehlásiť, že chce odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar?
Kupujúci by mal podať prehlásenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní od prijatia nákupu – počítajúc odo dňa nasledujúceho po dni, keď kupujúci dostal zásielku.
Najrýchlejší spôsob, ako podať prehlásenie, je prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru. Formulár nájdete v podrobnostiach konkrétnej objednávky po kliknutí na [vrátiť nákup].
Kupujúci má 14 dní po podaní prehlásenia na odoslanie zásielky. Táto lehota neplatí, ak sa predajca rozhodne vyzdvihnúť tovar osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby.
Musí kupujúci spolu s vráteným tovarom poslať účtenku?
Nie sú povinní tak urobiť. Je však žiaduce, aby kupujúci poslal späť účtenku alebo akékoľvek iné potvrdenie o kúpe. Takéto potvrdenie môže byť:
- potvrdenie o transakcii z bankového účtu
- kópia e-mailového potvrdenia o nákupe
- kópia e-mailového potvrdenia o platbe.
Môžem kupujúcemu účtovať určitú sumu peňazí za vrátenie tovaru?
Nie. Predajca nemôže požadovať platbu za odstúpenie od zmluvy (kompenzačný poplatok). Aj keď takéto pravidlo zahrniete do zmluvy (napríklad do obchodných podmienok internetového obchodu), je neplatné.
Kto hradí náklady na prepravu v prípade vrátenia nákupu?
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ ste sa na ich úhrade nedohodli alebo ste kupujúceho neinformovali, že v prípade odstúpenia od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predajca, a to aj v prípade objemného tovaru, ktorý nie je možné vrátiť poštou. Platbu musíte vrátiť rovnakým spôsobom platby, aký zvolil kupujúci, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodnete inak. Ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší spôsob doručenia, nie ste povinný vrátiť kupujúcemu dodatočné náklady, ktoré tým vznikli.
Kto hradí náklady na doručenie v prípade reklamácie?
Ak akceptujete reklamáciu v rámci zákonnej záruky alebo zmluvnej záruky, hradíte náklady na prepravu (alebo akékoľvek náklady v tejto veci).
Ak kupujúci vráti produkt v rámci služby Allegro Smart!, musím vrátiť náklady na doručenie?
Keď kupujúci vyplní formulár na odstúpenie od zmluvy na svojom účte Allegro, zašleme vám upozornenie. Tam zistíte, či kupujúci profitoval z doručenia v rámci služby Allegro Smart!. Ak áno, nevracajte náklady na doručenie.
Ak ich vrátite cez Allegro Finance, proces prebehne automaticky — kupujúci dostane iba sumu rovnajúcu sa hodnote tovarov, ktoré vrátil.
Čo ak je vrátený produkt poškodený alebo použitý?
Ak produkt vrátený kupujúcim v rámci odstúpenia od zmluvy:
- je poškodený
- má známky použitia, ktoré naznačujú, že bol použitý vo väčšej miere, než je potrebné na určenie jeho vlastností – napríklad viditeľné známky použitia, chýbajúce štítky alebo iné prvky a poškodené nálepky
máte právo na zníženie sumy, ktorú kupujúcemu vrátite.
Ako vytvoriť podmienky vrátenia tovaru a pridať ich do ponuky
Podmienky vrátenia tovaru sú nevyhnutné na to, aby potenciálni kupujúci vedeli, kedy alebo kam môžu produkt vrátiť.
Ste povinní tak urobiť v súlade s našimi Podmienkami používania portálu. Vyžaduje sa to tiež, ak chcete, aby vaša ponuka mala označenie Smart!
Podmienky vrátenia tovaru môžete spravovať aj prostredníctvom Allegro API.
Ako vytvoriť podmienky vrátenia tovaru
- Otvorte kartu Podmienky vrátenia tovaru.
- Kliknite na [pridať podmienky vrátenia tovaru].
- Vyplňte pole Názov podmienok vrátenia tovaru.
- Vyplňte formulár príslušnými údajmi.
- Kliknite na tlačidlo [uložiť].
Ako pridať podmienky vrátenia tovaru do ponuky
Môžete to urobiť počas vystavovania ponuky alebo po jej vystavení.
Počas vystavovania ponuky
- Vo formulári na vystavenie prejdite do časti Podmienky ponuky
- Ak máte iba jednu podmienku vrátenia tovaru, automaticky ju pridáme do formulára na vystavenie. Ak máte viac než jednu podmienku, v zozname podmienok vrátenia tovaru vyberte podmienky, ktoré chcete pridať do svojej ponuky.
- Po vyplnení ostatných polí vo formulári kliknite na [vystaviť ponuku]. Ponuka bude obsahovať podmienky vrátenia tovaru, ktoré ste si vybrali.
Po vystavení ponuky
- Prejdite na kartu Môj sortiment.
- Vyberte ponuky, ku ktorým chcete pridať podmienky vrátenia tovaru.
- Rozbaľte možnosť Upraviť na zelenom pruhu v spodnej časti stránky a vyberte Podmienky vrátenia tovaru.
- Zobrazí sa vyskakovacie okno s podmienkami vrátenia tovaru, ktoré ste vytvorili – vyberte podmienky vrátenia tovaru, ktoré chcete pridať
- Kliknutím na [uložiť] potvrdíte zmeny.
Dopravcovia, ktorí vyzdvihujú vaše balíky, určujú limit znakov na štítkoch. Ak tento limit prekročíte a uvediete príliš dlhú adresu, vaši zákazníci nebudú môcť generovať vrátenie zadarmo na Allegro. Skontrolujte, či:
- názov vašej spoločnosti nie je dlhší ako 50 znakov s medzerami
- ulica a číslo domu nie sú dlhšie ako 35 znakov s medzerami.
Ak je vaša adresa pre vrátenie tovaru príliš dlhá, upravte ju. V názve spoločnosti môžete použiť skratky.
Ak upravíte podmienky vrátenia tovaru, vaše zmeny sa budú vzťahovať iba na nákupy uskutočnené po dátume úpravy.
Ako odstrániť podmienky vrátenia tovaru
- Otvorte kartu Podmienky vrátenia tovaru.
- Kliknite na tri zvislé bodky vedľa podmienok, ktoré chcete odstrániť.
- V rozbaľovacom zozname vyberte možnosť Odstrániť. Svoj výber potvrďte v sekcii, ktorú zobrazíme.
Ak podmienky vrátenia tovaru, ktoré chcete odstrániť, sú pridané do ponuky, zobrazíme upozornenie. V takom prípade môžete:
- zrušiť odstránenie podmienok vrátenia tovaru
- prepojiť iné podmienky vrátenia s danou ponukou.
Ak pri odstraňovaní aktuálnych podmienok vrátenia tovaru vyberiete možnosť [priradiť nové podmienky], presmerujeme vás na kartu Môj sortiment, kde to budete môcť urobiť. Na karte uvidíte nasledujúcu správu:
Zistite, ako pridať nové podmienky vrátenia tovaru do ponúk.
Ak do aktívnej ponuky pridáte nové podmienky, jej aktualizácia môže trvať až niekoľko hodín. Predchádzajúce podmienky vrátenia tovaru platia až do aktualizácie ponuky.
Ak si zákazník zakúpi produkt v ponuke so zmenenými podmienkami vrátenia tovaru, zobrazíme mu informácie, ako napríklad adresu na vrátenie tovaru, ktorá bola priradená k ponuke, keď zákazník platil za objednávku.
Čo ešte môžete urobiť na tejto karte
Vytvoriť kópiu existujúcich podmienok vrátenia tovaru – rozbaľte zoznam a vyberte možnosť [Vytvoriť podobné] vedľa podmienok, ktoré chcete skopírovať. Zobrazíme formulár podmienok vrátenia tovaru s podrobnosťami o skopírovaných podmienkach – bez názvu. Ostatné informácie sa skopírujú. Môžete upraviť ktorúkoľvek sekciu v tomto formulári a uložiť skopírované podmienky.
Kliknutím na [zobraziť ponuky] vedľa vybraných podmienok skontrolujete, s ktorými ponukami sú dané podmienky vrátenia tovaru prepojené. Presmerujeme vás na kartu Môj sortiment, kde zobrazíme tieto podmienky.
vzhľad: svetlý motív
