W ramach Allegro Delivery odpowiadamy za cały proces dostawy i kompleksowo dbamy o jej szybkość oraz jakość. Ty nie ponosisz odpowiedzialności za transport przesyłki ani konsekwencji jej ewentualnego zagubienia lub zniszczenia. Pozwoli Ci to skoncentrować się na jakości sprzedawanych produktów, właściwym zapakowaniu przesyłki oraz przekazaniu jej kurierowi. Dla przesyłek przewożonych metodami Allegro Delivery bierzemy również odpowiedzialność za obsługę klienta.

Usługodawcą w ramach programu jest Allegro. Koszty dostawy rozliczysz bezpośrednio z nami. Dostawy realizujemy metodami Allegro One oraz z naszymi partnerami logistycznymi – ORLEN Paczką i DHL.

Jakie metody możesz udostępnić w ramach Allegro Delivery

Allegro Delivery obejmuje różne metody dostawy – docelowo udostępnisz je tylko w pakiecie. Oznacza to, że nie zobaczysz żadnej z nich poza sekcją Allegro Delivery i nie możesz ich dodać ani usunąć z cennika pojedynczo.

• Allegro One (Punkt, Box) – metoda realizowana przez kuriera UPS lub DPD. Obejmuje ona opcje dostawy:

  • Allegro One Punkt – dostawa jutro
  • Allegro One Box – dostawa jutro

• Allegro One (Punkt, Box, Kurier) – metoda z opcją dostawy następnego dnia do punktów, automatów i do drzwi realizowana przez Allegro One Kurier w wybranych miastach. Obejmuje ona opcje dostawy:

  • Allegro One Punkt – dostawa jutro
  • Allegro One Box – dostawa jutro

  • Allegro One Kurier – dostawa jutro

    W ramach tej metody możesz dodatkowo udostępnić:

  • Allegro One Box – dostawa dzisiaj, czyli metodę dostawy tego samego dnia do automatów paczkowych
• Allegro Automat ORLEN Paczka – metoda dostawy do automatów ORLEN Paczka.

• Allegro Odbiór w Punkcie ORLEN Paczka – metoda dostawy do punktów odbioru ORLEN Paczka

• Allegro Kurier DHL – metoda dostawy do drzwi

• Allegro Automat DHL BOX 24/7 – metoda dostawy do automatów DHL
• Allegro Odbiór w Punkcie DHL – metoda dostawy do punktów odbioru DHL.

Jak udostępnić Allegro Delivery

1. Wejdź do zakładki Ustawienia dostawy i w wybranym cenniku przejdź do sekcji Rozliczasz się z Allegro.
2. Zaznacz Allegro Delivery. Automatycznie udostępnimy w cenniku wszystkie metody z programu.
3. Ustaw pozostałe parametry dostawy Allegro Delivery – na przykład maksymalną liczbę sztuk w przesyłce.

Opłaty za dostawy są stałe, dlatego nie musisz nic uzupełniać. Przy każdej zmianie stawek – zaktualizujemy je automatycznie.

Dodatkowe opcje w programie

Płatność przy odbiorze dla metody Allegro One Kurier

Dla tej metody możesz udostępnić kupującym opcję płatności przy odbiorze. W cenniku w sekcji Allegro Delivery zaznacz Płatność przy odbiorze One Kurier – dostawa pod drzwi 19,99 zł.

Kwotę za zamówienie, w którym kupujący wybrał opcję dostawy z płatnością przy odbiorze, dostaniesz w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych po tym, gdy kupujący odbierze przesyłkę. Całą kwotę dostaniesz bezpośrednio na swoje konto Allegro.

Metoda jest dostępna w wybranych miastach.

Dostawa za darmo dla kupujących poza Smart!

Aby umożliwić kupującym darmową dostawę poza Smart!, zaznacz tę opcję w cenniku w sekcji Allegro Delivery.

Jeśli zaznaczysz tę opcję:

• wszystkie metody w programie Allegro Delivery będą darmowe dla kupujących. Nie możesz ustawić darmowej dostawy dla pojedynczych metod
• rozliczysz się z nami według cennika za przesyłki poza Smart!, czyli pokryjesz całość kosztów dostawy.

Jak ustawić maksymalną liczbę sztuk w przesyłce

Nie musisz ustawiać maksymalnej liczby sztuk w paczce dla każdej metody osobno. Zrobisz to jednocześnie dla wszystkich metod:

• do punktu
• do automatu
• kurierskich (do drzwi).

Kliknij Wymiary i waga, by bezpośrednio w cenniku sprawdzić maksymalne wymiary i wagę dla każdej grupy metod.

Maksymalne wymiary i waga paczek

Jak określamy wagę paczki

Porównujemy jej wagę rzeczywistą i wymiarową. Pod uwagę bierzemy wyższą wartość.

Waga rzeczywista – tyle waży paczka postawiona na wadze.

Waga wymiarowa – zależy od rozmiarów paczki.

Obliczamy ją według wzoru: [wysokość (cm) x długość (cm) x szerokość (cm)] / 5000.

Jeżeli paczka przekroczy maksymalną wagę lub wymiary – naliczymy dopłatę zgodnie z cennikiem.

Jak ustawić godzinę wysyłki tego samego dnia

Jeśli chcesz zaoferować kupującym wysyłkę tego samego dnia, w którym złożyli i opłacili zamówienie, ustaw godzinę wysyłki tego samego dnia. Możesz to zrobić w zakładce Ustawienia dostawy w sekcji Czas wysyłki. Kliknij [zmień godziny] przejdź do zakładki Ustawienia godzin składania zamówień.

W górnej części tej zakładki znajdziesz sekcję Allegro Delivery, w której ustawisz godziny składania zamówień dla poszczególnych metod dostaw w programie. Przy każdej metodzie dostawy wyświetlamy informację o tym, kto dostarcza w jej ramach przesyłki. Na tej podstawie możesz wybrać, dla których metod chcesz ustawić godziny wysyłki tego samego dnia.

Allegro Delivery w Allegro Smart!

Aby Twoje oferty miały oznaczenie Smart! – musisz między innymi udostępniać w nich metody Allegro Delivery.

Przy obliczaniu liczby metod, które kwalifikują do Smart! – każdą metodę w ramach Allegro Delivery liczymy oddzielnie.

• Dostawy do punktów i automatów Allegro One, ORLEN Paczka i DHL traktujemy jako trzy osobne metody. Oznacza to, że z Allegro Delivery udostępniasz już 3 z 3 wymaganych metod dostaw do punktów odbioru lub automatów paczkowych.
• Dostawy do drzwi Allegro Kurier DHL i Allegro One Kurier traktujemy jako dwie osobne metody. Jeśli w cenniku Allegro Delivery oprócz metody Allegro Kurier DHL masz też metodę Allegro One Kurier, to udostępniasz 2 z 2 wymaganych metod dostawy do drzwi.

Sprawdź pozostałe warunki Allegro Smart!

Zobacz przykłady

Jeśli nadajesz większe paczki, Twoje oferty mogą mieć oznaczenie Smart! bez dostawy do punktów i automatów paczkowych.

Ile zapłacisz za przesyłki Allegro Delivery

Przesyłki poza Allegro Smart!

Jeżeli paczka przekroczy maksymalną wagę lub wymiary – naliczymy dopłatę zgodnie z cennikiem.

Przesyłki w ramach Allegro Smart!

Opłata za przesyłki Allegro Smart! zależy od wartości zamówienia. Aktualne opłaty zawsze sprawdzisz bezpośrednio w cenniku, gdy klikniesz Ile zapłacisz w Smart!

Allegro One Box (dostawa jutro, dostawa dzisiaj), Allegro One Punkt, Allegro Automat ORLEN Paczka, Allegro Odbiór w Punkcie ORLEN Paczka, Allegro Automat DHL BOX 24/7, Allegro Odbiór w Punkcie DHL

Allegro One Kurier, Allegro Kurier DHL

Do opłaty za przesyłki z płatnością za pobraniem doliczymy 4,99 zł za usługę pobrania. Maksymalna wysokość kwoty pobrania nie może przekroczyć 6000 zł.

Zobacz, kiedy dostaniesz zwrot opłat za przesyłki Smart!

Dopłaty do przesyłek kurierskich powyżej 10 kg w Allegro Smart! i poza Allegro Smart!

Za przesyłki metodami Allegro One Kurier oraz Allegro Kurier DHL o wadze ponad 10 kg pobieramy dodatkowe dopłaty.

Ubezpieczenie

W cenie przesyłki masz ubezpieczenie do 5000 zł. Możesz wykupić dodatkowe ubezpieczenie o wartości do 15 000 zł – pobierzemy wtedy opłatę dodatkową zgodną z cennikiem.

Model rozliczeń

Metody dostawy Allegro Delivery rozliczysz sposobem Allegro Standard, czyli bezpośrednio z nami. Za przesyłki nadane metodami w programie i usługi dodatkowe zapłacisz w ramach faktury od nas.

Opłaty za usługi i opłaty dodatkowe pobieramy zazwyczaj w miesiącu, w którym zrealizujemy usługę. Znajdziesz je w zakładce Rozliczenia z Allegro.

Jak nadać przesyłki Allegro Delivery

Przesyłki nadasz wyłącznie przez narzędzie Wysyłam z Allegro lub przez zewnętrzne narzędzia, które są zintegrowane z API Wysyłam z Allegro (na przykład Baselinker). Przesyłki Allegro Delivery nadasz tak samo, jak inne przesyłki.

Przeczytaj nasze artykuły o Wysyłam z Allegro i dowiedz się więcej na temat tego narzędzia.

Jak nadać gotowe przesyłki

• Przekaż kurierowi.
• Nadaj w automacie paczkowym.
• Nadaj w punkcie nadań.

Jak zamówić podjazd kuriera

W ramach Allegro Delivery podjazdy kurierów UPS, DPD, ORLEN Paczka, DHL oraz Allegro One Kurier są darmowe bez względu na liczbę paczek, które przekażesz.

Kurier możesz zamówić w formularzu nadawczym Wysyłam z Allegro. Kurier odbierze przesyłkę z adresu, który w nim podasz.

Jak zlecić stałe zlecenie odbioru

Który kurier obsłuży zamówienie

O tym, jaki kurier odbierze i dostarczy twoją przesyłkę, dowiesz się z zakładki Zamówienia. W sekcji Dane dostawy zobaczysz nazwę opcji dostawy dla danego zamówienia.

Nazwy opcji dostawy zobaczysz również bezpośrednio w formularzu nadawczym Wysyłam z Allegro. Są to jednocześnie nazwy umów, na których nadajesz paczki.

Etykieta, którą nakleisz na paczkę, nie powinna mieć mniejszych wymiarów niż 10 cm x 15 cm i powinna być umieszczona na tylko jednej płaszczyźnie przesyłki (bez zagięć).

Integracja metod Allegro Delivery z API Allegro

Jeśli korzystasz z usług poniższych integratorów i po zmianach będziesz mieć problem z nadaniem paczki, w przypadku narzędzia:

• Baselinker – odśwież połączenie. Aby to zrobić, przejdź do ustawień integracji konta Allegro i ponownie połącz konta, żeby odświeżyć uprawnienia.
• SkyShop lub Sello – zaloguj się na swoje konto w narzędziu i zaktualizuj metody dostaw Allegro
• SellAsist – skorzystaj z materiałów przygotowanych przez dostawcę narzędzia.

W przypadku pozostałych dostawców narzędzi wszystko powinno zadziałać poprawnie. W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim integratorem.

Usługi i opłaty dodatkowe

Za wszystkie usługi dodatkowe rozliczysz się zgodnie z cennikiem.

Opłaty dodatkowe naliczymy między innymi za:

• przesyłkę o wadze wyższej niż maksymalna
• przesyłkę, która przekracza maksymalne wymiary
• dodatkową ochronę przesyłki powyżej 5000 zł
• przesyłkę niestandardową
• przesyłkę ponadgabarytową.

Zwrot przesyłki Allegro Delivery

Przesyłka może do Ciebie wrócić, jeśli klient jej nie odbierze. W takim wypadku nie obciążymy Cię kosztem jej zwrotu, a przesyłka wróci na adres, jaki podajesz w ustawieniach konta.

Jak zareklamować przesyłkę Allegro Delivery

Reklamację każdej przesyłki w ramach Allegro Delivery – niezależnie od metody dostawy – możesz złożyć do nas za pomocą formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki. Wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w jego szczegóły i kliknij [reklamuj dostawę]. Dzięki temu Twoja reklamacja będzie od razu połączona z zamówieniem, którego dotyczy problem i szybciej ją rozpatrzymy. Formularz przeprowadzi Cię przez kolejne kroki składania reklamacji i wskaże, jakie informacje powinny być zawarte w zgłoszeniu.

Jeśli nie masz już konta na Allegro lub nie możesz się zalogować, skorzystaj z tego formularza reklamacyjnego.

W zgłoszeniu koniecznie podaj:

• swoje dane
• imię i nazwisko lub nazwę firmy
  • adres do korespondencji
  • numer telefonu
  • adres mejlowy
• czego dotyczy Twoja reklamacja
• numer przesyłki
• datę i miejsce nadania przesyłki
• wartość roszczenia (koszt przedmiotu wraz z kosztami wysyłki)
• opis szkody – uzasadnienie reklamacji
• dane do przelewu – numer konta oraz imię i nazwisko właściciela konta
• wykaz załączonych dokumentów
• datę złożenia reklamacji i Twój podpis (jeśli zgłaszasz reklamację pisemnie).

Załącz dodatkowe dokumenty, które pomogą nam sprawniej obsłużyć Twoją reklamację:

• protokół szkody lub oświadczenie sporządzone przez operatora pocztowego – jeśli kupujący przyjął przesyłkę, to powinien wypełnić protokół od razu, gdy zauważył szkodę
• potwierdzenie wartości roszczenia – paragon, faktura zakupowa, producencka lub sprzedażowa
• zdjęcia szkody.

Bez względu na to jakim sposobem złożysz reklamację, gdy tylko do nas wpłynie, dostaniesz mejla z potwierdzeniem jej złożenia. Będziemy też informować Cię mejlowo o zmianach jej statusu. Jeśli będziesz mieć dodatkowe pytania – kliknij [skontaktuj się z nami] pod tym artykułem.

Zazwyczaj na reklamację odpowiadamy w ciągu 7 dni od jej złożenia. Jednak czasem może to potrwać maksymalnie do 30 dni. Możemy Cię też poprosić o dodatkowe dokumenty lub dane.

Wypłaty roszczeń dla uznanych reklamacji realizujemy zwykle w ciągu 3 dni roboczych.

Możesz odwołać się od naszej decyzji reklamacyjnej. Prześlij odwołanie w odpowiedzi na mejla z decyzją reklamacyjną w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Z jakich powodów możesz zareklamować usługę

• Przesyłka zaginie (przesyłkę uważamy za zaginioną, jeżeli doręczenie nie nastąpiło w terminie 30 dni od dnia jej nadania).
• Naliczymy opłatę dodatkową, z którą się nie zgadzasz.
• Przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu.
• Nieprawidłowo wykonamy usługę.
• Nie wykonamy usługi w terminie (jeśli kupujący odbierze przesyłkę, to on reklamuje jej opóźnienie).

Kto i kiedy może złożyć reklamację

Jako sprzedający możesz reklamować usługę do 12 miesięcy od nadania przesyłki.

Jeśli kupujący po przyjęciu przesyłki stwierdzi, że ma ona ubytki lub uszkodzenia, których nie można zauważyć z zewnątrz – ma 7 dni na reklamację takiej przesyłki. W innych przypadkach może reklamować usługę do 12 miesięcy od nadania przesyłki.

Sekcja Reklamacje Allegro Delivery

Informacje o reklamacjach w ramach Allegro Delivery znajdziesz w sekcji Reklamacje Allegro Delivery w zakładce Zamówienia i zwroty. Sprawdzisz w niej:

• numer reklamacji
• numer reklamowanej przesyłki, której dotyczy zgłoszenie
• powód reklamacji
• status reklamacji
• czynności, które możesz zrobić na danym etapie reklamacji, na przykład: możliwość odwołania, uzupełnienie danych
• datę każdej aktualizacji – zmiany statusu reklamacji, decyzji czy liczby dni, które pozostały do wydania decyzji.

Dodatkowe informacje o Allegro Delivery

• Odwiedź stronę Allegro Delivery.
• Pobierz plik pdf z najważniejszymi informacjami o Allegro Delivery.
• Przeczytaj regulamin Allegro Delivery.
• Skorzystaj ze strony do śledzenia przesyłek.
• Dowiedz się więcej o Allegro Delivery z naszego kursu wideo.
• Sprawdź, jak zapakować i zabezpieczyć przesyłkę.

Najczęściej zadawane pytania