Polska - allegro.pl

Czechy - allegro.cz

Słowacja - allegro.sk

Węgry - allegro.hu

Kontakt z klientem

Spis treści

Kontakt z klientem

Na górę strony

Czas czytania: 8 min.

Jak wyświetlamy adresy e-mail w korespondencji w ramach Allegro

Adresy e-mail w korespondencji w ramach Allegro są automatycznie zamieniane na ciągi znaków w domenie @allegromail.pl lub @allegromail.com. Wysyłane wiadomości trafiają jednak na właściwe adresy odbiorców.

Adresy mejlowe w korespondencji prowadzonej w ramach Allegro wyświetlamy jako ciąg znaków w domenie:

@allegromail.pl – dla allegro.pl – na przykład: f8awgqyk6a5@allegromail.pl
@allegromail.com – dla pozostałych rynków – przykład: g9awbqcd5a7@allegromail.com.

Domena maskowanego adresu zależy od rynku rejestracji. Jeśli rejestrujesz konto w allegro.pl, swoje mejle będziesz wysyłać przez adresy maskowane w domenie allegromail.pl. Jeśli zarejestrujesz konto na przykład na allegro.cz, swoje mejle do klientów wysyłać będziesz przez adresy maskowane w domenie allegromail.com.

W skrzynce odbiorczej, w polu “Od”/“From”, przed adresem mailowym znajdziesz informację zawierającą login nadawcy i oznaczenie nawiązujące do Allegro (przykładowa postać: przykladowy_login (Allegro)):

email2x

Adres w domenie @allegromail.pl

Wiadomość, którą wyślesz na adres w domenie @allegromail.pl dotrze na właściwy adres odbiorcy. Do odbiorcy trafi pełna treść wiadomości – łącznie z linkami i załącznikami.

Jak identyfikować wiadomości od tego samego nadawcy?

Wiadomości wysłane z tego samego adresu mejlowego możesz łatwo zidentyfikować, ponieważ pierwszy człon w adresie zawsze jest taki sam i odnosi się bezpośrednio do adresu nadawcy.

W przypadku wiadomości dotyczących złożonych zamówień, adres zawiera także odpowiedni identyfikator transakcji. Identyfikator jest unikalny, czyli inny dla każdej transakcji. Adres służy jedynie do operacji związanych z konkretną transakcją i może być wykorzystywany w celu obsługi danego zamówienia. Jednocześnie adres ten może być wykorzystywany przez operatorów logistycznych, którzy na jego podstawie mogą komunikować się z systemami Allegro, w celu weryfikacji danego zamówienia.

Przykład

Klient kupił jeden z Twoich przedmiotów. Jego mejl będzie mieć postać stałykodnadawcy+identyfikatortransakcji@allegromail.pl, na przykład 8awgqyk6a5+cub31c122@allegromail.pl.

8awgqyk6a5 to stały element adresu dla tego konkretnego klienta – wszystkie mejle od tego klienta będą zawierały ten fragment.

cub31c122 to identyfikator konkretnego zamówienia, więc będzie inny przy każdym zamówieniu.

Czy mogę napisać do swojego klienta z adresu e-mail, którego nie mam w ustawieniach konta Allegro?

Nie. Nie dostarczamy wiadomości wysyłanych do klientów z adresów mejlowych, które nie są dodane do konta. Jeśli posługujesz się takimi adresami, dodaj je do listy swoich adresów w zakładce Moje adresy e-mail.

Co się stanie, jeśli kontrahent wyśle do mnie mejla na adres, którego już nie używam i który został usunięty z bazy adresów przypisanych do mojego konta?

Taka wiadomość nie zostanie dostarczona na adres mejlowy usunięty z bazy adresów, ale otrzymasz ją na adres główny, przypisany do Twojego konta.

Czy mejl od kuriera dotrze do mojego klienta? Jakie domeny są obsługiwane?

Tak, o ile adres znajduje się w odpowiedniej domenie. Listę domen, z których wiadomości będą docierać do Twoich klientów znajdziesz poniżej. Domen z listy nie musisz dodawać do zakładki Moje adresy e-mail. Poniższe zestawienie zawiera domeny najbardziej znanych firm kurierskich, brokerów a także domeny narzędzi, które wspomagają sprzedaż.

Lista domen / adresów mejlowych

@alior.pl
@apaczka.pl
@BROKERKURIER.pl
@dbschenker.com
@dhl.de
@dhl.com
@dpd.com.pl
@eBOX24.pl
@FastPost.pl
@fedex.com
@furgonetka.pl
@geis.pl
@geisparcel.pl
@gls-group.eu
@GrupaKurierska.pl
@inpost.pl
@kurierdpd.com.pl
@KurierNetplus.pl
@mail.furgonetka.pl
@mbank.pl
@Netkurier-24.pl
@now.monedo.pl
@paczkawruchu.pl
@paczkomaty.pl
@PilnaPaczka.Pl
@sendfast.pl
@sendit.pl
@SendItNow.pl
@tani-kurierzy.pl
@TanszyKurier.pl
@ups.com
@pl.rhenus.com
@raben-group.com
@poczta-polska.pl
@e-nadawca.poczta-polska.pl
@epaka.pl
@akurier.pl
@polkurier.pl
@dpd.be
@paket.dpd.de
@information.dpd.fr
@ipko.pl
@bgzbnpparibas.pl
@zlapkuriera.pl
@lepszykurier.pl
@sendego.pl
@gls-poland.com
@gls-poland.com.pl
@pegazkurier.pl
@qlink.com.pl
info@shipcenter.pl
@ecard.pl
@suus.com
@tuwysylam.pl
@jasfbg.com.pl
@schenker.com.pl
@info.pekaes.pl
@tnt.com
@przesylarka.pl
@grupainteger.pl
@kurjerzy.pl
@przelewy24.pl
@patronservice.com.pl
@globkurier.pl
@dhl24.com.pl
@szybkikurier.eu
@pewnykurier.pl
@spaczkowani.pl
@spakuj-wyslij.pl
@dts.pl
powiadomienie@zadbano.pl
@2use.de
@beingdeliveryexperts.com
@chronopost.co.ci
@chronopost.com.ci
@chronopostinternational.de
@deliveryexperts.com
@digiposte.de
@dpd.ae
@dpd.am
@dpd.asia
@dpd.at
@dpd.ba
@dpd.be
@dpd.bg
@dpd.biz
@dpd.by
@dpd.ch
@dpd.cl
@dpd.cloud
@dpd.co
@dpd.co.ke
@dpd.co.rs
@dpd.co.uk
@dpd.com
@dpd.com.bd
@dpd.com.es
@dpd.com.mk
@dpd.com.mt
@dpd.com.pa
@dpd.com.pk
@dpd.com.pl
@dpd.com.pt
@dpd.cz
@dpd.de
@dpd.dk
@dpd.ec
@dpd.ee
@dpd.es
@dpd.eu
@dpd.fi
@dpd.fr
@dpd.gr
@dpd.group
@dpd.hk
@dpd.hr
@dpd.hu
@dpd.ie
@dpd.in
@dpd.info
@dpd.is
@dpd.it
@dpd.kg
@dpd.kz
@dpd.li
@dpd.lt
@dpd.lu
@dpd.lv
@dpd.md
@dpd.me
@dpd.mk
@dpd.mt
@dpd.my
@dpd.net
@dpd.net.br
@dpd.ng
@dpd.nl
@dpd.no
@dpd.pe
@dpd.pt
@dpd.pw
@dpd.ro
@dpd.rs
@dpd.ru
@dpd.se
@dpd.si
@dpd.sk
@dpd.sm
@dpd.tel
@dpd.tm
@dpd.ua
@dpd.uk
@dpd.us
@dpd.vn
@dpd.xxx
@dpddeutscherpaketdienst.com
@dpddrivingchange.com
@dpdfun.de
@dpdgeopost.de
@dpd-geopost.de
@dpdgroup.com
@dpdgroup.de
@dpd-group.de
@dpdgroup.fr
@dpd-group.fr
@dpdgroup.hk
@dpdgroupdrivingchange.com
@dpdgroupe.com
@dpdgroup-explore.com
@dpdgroup-intranet.com
@dpdgroup-lise.com
@dpdgroup-simon.com
@dpdgroup-smind.com
@dpdgroup-workwear.com
@dpd-gruppe.com
@dpd-gruppe.de
@dpdigital.de
@dpdit.de
@dpd-neuzustellung.de
@dpd-paketnavi.de
@dpd-paketnavigator.de
@dpd-sendungsverfolgung.de
@dpdtourmanager.com
@dpdtracking.com
@dpdwebpaket.de
@driving-change.com
@dynamicparceldistribution.com
@dynamicparceldistribution.de
@dynamicparceldistribution.eu
@dynamic-parcel-distribution.com
@dynamic-parcel-distribution.de
@dynamic-parcel-distribution.eu
@eshopperbarometer.dpd.com
@europeanroadexpress.com
@europeanroadexpress.de
@forward-my-parcel.com
@geopost.fr
@geopostgroup.com
@geopost-group.com
@geopost-group.de
@geopost-groupe.com
@geopost-team.com
@importe-mon-colis.com
@import-my-parcel.com
@kurierdpd.com.pl
@mydeliveryexpert.com
@mydpd.com
@mydpd.de
@mydpdbusiness.com
@mydpdbusiness.de
@neuzustellung.de
@paketnavi.de
@paketnavigator.de
@paket-navigator.de
@parcel-manager.com
@parcelnavigator.com
@parcel-navigator.com
@portals-dpdgroup.com
@return-my-parcel.com
return-myparcel.org
@shipping-manager.com
@urby.fr
@wearedeliveryexperts.com
@weloveparcels.com
@yourdeliveryexperts.com
@bliskapaczka.pl
@e-speedpak.net
@pogotowiepaczkowe.pl
@pogotowiepaletowe.pl
@e-podajdalej.com.pl
@flypak.pl
@speedpak.net
@apikurier.pl
@zamawianiekuriera.pl
biuro@tanieprzesylkikurierskie.pl
noreply@tpay.com
ruch@ruch.com.pl
powiadomienia@ankiety.allegro.pl
komunikacja@ankiety.allegro.pl
@tanikurier.com
DHL.Polska@dhl.pl
@orlenpaczka.pl
@powiadomienia-dpd.pl
kontakt@x-press.com.pl
powiadomienia-system@pointpack.pl
@allekurier.pl
noreply@dpdbaltics.com
transakcje@dotpay.pl
kurier@nolimit.pl
noreply@wedo.cz
noreply@dhlparcel.nl
serv@intime.sk
noreply@bring.com
dostava@posta.si
@ppl.cz
noreply@anpost.ie
powiadomienia@ambro.pl
mall@staffino.com
noreply@gls-czech.com
noreply@postnord.dk
MeineSendung@post.at
dhl@deburen.nl
@zasilkovna.cz
@onedelivery.pl
@onedelivery.cz
@onedelivery.sk
noreply@mojdpd.si

Pamiętaj, że narzędzia wspomagające sprzedaż mogą automatycznie ustawiać adresy zwrotne w wysyłanych przez nie wiadomościach. Upewnij się, że takie adresy również masz dodane w zakładce Moje adresy e-mail.

Czy tłumaczycie moje wiadomości, które wysyłam do kupujących z rynków zagranicznych?

Tak, automatycznie przetłumaczymy Twoje mejle do kupujących z rynków zagranicznych. Nasze tłumaczenie wyświetlimy nad oryginałem. Jednocześnie poinformujemy klienta, że czyta automatyczne tłumaczenie oraz że może w każdej chwili zapoznać się z oryginalną wersją.

Automatyczne tłumaczenia nie są doskonałe i mogą zdarzyć się w nich błędy. Jeśli sprzedajesz za granicę i chcesz takich błędów całkowicie uniknąć, dostosuj swoje szablony mejlowe oraz wysyłaną korespondencję do języków, którymi posługują się Twoi klienci. Wtedy przestaniemy je automatycznie tłumaczyć sami.

Czas czytania: 2 min.

Jakich treści nie można umieszczać w korespondencji w ramach Allegro

Komunikacja mejlowa między stronami transakcji powinna przebiegać w kulturalnej i profesjonalnej atmosferze. Treść przesyłanych wiadomości nie może też naruszać Regulaminu Allegro.

Zależy nam, aby komunikacja między kupującymi a sprzedającymi przebiegała w przyjaznej, kulturalnej i profesjonalnej atmosferze. Dlatego, gdy wysyłasz lub odbierasz wiadomość – sprawdź, czy jej treść:

nie narusza Regulaminu Allegro
nie nakłania do działań, które mogą naruszyć Twoje bezpieczeństwo korzystania z serwisu
nie zawiera wulgaryzmów oraz zwrotów, które mogą urazić odbiorcę.

Niedozwolone treści

W wiadomości nie można przede wszystkim:

proponować sprzedaży lub kupna niedozwolonych przedmiotów wymienionych w Załączniku nr 1 do Regulaminu Allegro, na przykład narkotyków, pornografii dziecięcej czy alkoholu
proponować zawarcia transakcji poza Allegro, czyli używać wyrażeń typu: kupując bezpośrednio, będziesz mieć taniej, nie klikaj, tylko zadzwoń, zamówię mailowo
podawać adresów stron internetowych:
- reklamujących działalność prowadzoną poza Allegro
- pośredniczących w sprzedaży poza Allegro
używać wyrażeń związanych z tak zwanym przekrętem nigeryjskim
zamieszczać treści, które naruszają bezpieczeństwo serwisu oraz kupujących i sprzedających – takich jak nakłanianie do ujawnienia danych do logowania na konto czy podawanie numerów rachunków bankowych służących wyłudzeniom.

Jak możesz zgłosić wiadomość o niedozwolonej treści

Jeśli otrzymasz wiadomość o niedozwolonej treści, zgłoś ją do nas. Skorzystaj z przycisku [skontaktuj się z nami] pod tym artykułem, opisz sprawę i dołącz zrzuty ekranu z widocznym adresem mejlowym nadawcy lub nazwą jego konta Allegro. Każde zgłoszenie zweryfikujemy i w razie konieczności podejmiemy odpowiednie działania.

Negocjacja ceny

Jako kupujący możesz zaproponować sprzedającemu negocjację ceny. Zależy nam, aby transakcje na Allegro były bezpieczne. Dlatego jeśli dojdziecie do porozumienia, upewnij się, że zakup w uzgodnionej cenie i płatność za przedmiot przebiegną za pośrednictwem naszego serwisu. Dzięki temu, w razie potrzeby, skorzystasz z Allegro Protect.

Czas czytania: 3 min.

Allina – pomoc w obsłudze zapytań od klientów

Na wiele pytań od kupujących możemy odpowiedzieć od razu na podstawie informacji w naszym systemie. Dzięki temu trafi do Ciebie mniej pytań, a odpowiedzi na nie udzieli nasz bot Allina.

Czy wiesz, że na wiele powtarzalnych pytań od klientów, można odpowiedzieć na podstawie informacji z naszego systemu? Tak właśnie działa Allina – 100% bota z ludzkim podejściem do klienta! Allina dzielnie odpowiada na naszej stronie kontaktowej, ale może pomóc również w udzielaniu odpowiedzi Twoim klientom.

Dlaczego warto korzystać z pomocy Alliny

Może pomagać Tobie i wielu Twoim klientom w tym samym czasie.
Udziela odpowiedzi na podstawie informacji z naszego systemu i robi to natychmiast.
Reaguje odpowiednio do potrzeb/sytuacji – zasugeruje klientowi bezpośredni kontakt z Tobą lub podpowie, jak może samodzielnie rozwiązać problem.
Cały czas się uczy – systematycznie zdobywa nową wiedzę, dlatego powiększa się zakres pomocy, jakiej może udzielić klientom.

Z pomocą Alliny masz więcej czasu na inne sprawy, wymagające Twojej uwagi i zaangażowania.

Zobacz

Allina pomoże Ci w odpowiadaniu na pytania klientów tylko jeśli sprzedajesz na koncie firmowym.

Jak to działa

Kupujący zadaje pytanie przez Centrum Wiadomości lub Zadaj pytanie.
Allina analizuje pytanie. Jeśli zna odpowiedź, natychmiast udzieli jej klientowi.

allina przyklad2x

Kupujący decyduje, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca, czy jednak chce przesłać swoje pytanie bezpośrednio do Ciebie:
- jeśli klient nadal chce się z Tobą skontaktować, klika [tak, wysyłam] – dostajesz pytanie i udzielasz odpowiedzi.
- jeśli odpowiedź Alliny wystarczy klientowi, klika [nie wysyłam].

Na jakie tematy odpowiada Allina

Allina pomoże Ci w udzielaniu odpowiedzi na pytania od klientów dotyczące:

statusu przesyłki
dostawy – gdzie jest paczka, kiedy trafi do odbiorcy
metod dostawy
ponowienia płatności

W przyszłości Allina będzie mogła pomagać w szerszym zakresie:

odpowie na pytania dotyczące wystawiania faktur, zmiany danych na fakturze czy statusu płatności
pomoże kupującym, którzy chcą złożyć reklamację
odpowie – na podstawie danych z oferty – na niektóre pytania o produkty, jakie sprzedajesz.

Z jakich informacji korzysta Allina

Allina korzysta wyłącznie z takich samych informacji, do których dostęp ma każdy pracownik naszego działu obsługi klienta. Są to informacja dotyczące:

danych statusu zamówienia czy dostawy, które nam przekazujesz
naszych procesów, takich jak anulowanie zakupu czy zwrot zamówienia.

Ważne

Nie czytamy wiadomości od Twoich klientów. Treść pytań analizuje mechanizm. Robi to, aby sprawdzić, czy Allina jest w stanie udzielić odpowiedzi na podstawie dostępnych informacji.

Co się dzieje, gdy Allina nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi

Jeśli kupujący zada bardziej skomplikowane lub niestandardowe pytanie, Allina nie wyświetli się.

Jeśli odpowiedź Alliny nie wystarczy klientowi, zawsze może przesłać pytanie bezpośrednio do Ciebie.

Czy odpowiedzi Alliny wpływają na jakość mojej sprzedaży

Odpowiedzi udzielanych przez Allinę nie bierzemy pod uwagę w jakości sprzedaży. Liczymy tylko odpowiedzi na te pytania, które trafiły do Ciebie.

Jak zarządzać pomocą Alliny

Jeśli nie chcesz, aby Allina udzielała odpowiedzi Twoim klientom, możesz zrezygnować z jej pomocy w zakładce Ustawienia komunikacji. W każdej chwili możesz też włączyć ją z powrotem.

allina s2x

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami

Aktualności

Konto

Produkty

Ustawienia ofert

Zwiększaj sprzedaż

Obsługa zamówień

Sprzedaż za granicę

Dostawa i Smart!

Finanse

Jakość sprzedaży