We care about your privacy
By using cookies and related technologies (e.g. pixels, SDK), as well as by processing your personal data (including unique identifiers, browser data), we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment, and to the access and processing of data, including in the sphere of profiling as well as market and statistical analysis, you will easily find exactly what you are searching for and what you need on Allegro. The controller of your personal data will be Allegro or, in certain cases, our partners (10 partners), including "IAB Europe Trusted Partners" (2 partners). Information about the purposes of personal data processing by our partners can be found in their privacy policies.
Store and/or access information on a device. Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development
. Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
. Deliver and present advertising and content. Save and communicate privacy choices. Match and combine data from other data sources. Link different devices. Identify devices based on information transmitted automatically.
Your personal data are also processed to make it easier for you to use our web pagesThe purposes of processing are described in detail in the settings under "CHANGE MY CONSENTS" and in the Cookie Policy.Your consent is voluntary and is valid for 12 months. You may withdraw it at any time or renew it in the Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Kontakt z klientem
Jak wyświetlamy adresy e-mail w korespondencji w ramach Allegro
Adresy e-mail w korespondencji w ramach Allegro są automatycznie zamieniane na ciągi znaków w domenie @allegromail.pl lub @allegromail.com. Wysyłane wiadomości trafiają jednak na właściwe adresy odbiorców.
Domena maskowanego adresu zależy od rynku rejestracji. Jeśli rejestrujesz konto w allegro.pl, swoje mejle będziesz wysyłać przez adresy maskowane w domenie allegromail.pl. Jeśli zarejestrujesz konto na przykład na allegro.cz, swoje mejle do klientów wysyłać będziesz przez adresy maskowane w domenie allegromail.com.
Jak identyfikować wiadomości od tego samego nadawcy?
Wiadomości wysłane z tego samego adresu mejlowego możesz łatwo zidentyfikować, ponieważ pierwszy człon w adresie zawsze jest taki sam i odnosi się bezpośrednio do adresu nadawcy.
W przypadku wiadomości dotyczących złożonych zamówień, adres zawiera także odpowiedni identyfikator transakcji. Identyfikator jest unikalny, czyli inny dla każdej transakcji. Adres służy jedynie do operacji związanych z konkretną transakcją i może być wykorzystywany w celu obsługi danego zamówienia. Jednocześnie adres ten może być wykorzystywany przez operatorów logistycznych, którzy na jego podstawie mogą komunikować się z systemami Allegro, w celu weryfikacji danego zamówienia.
Przykład
Klient kupił jeden z Twoich przedmiotów. Jego mejl będzie mieć postać stałykodnadawcy+identyfikatortransakcji@allegromail.pl, na przykład 8awgqyk6a5+cub31c122@allegromail.pl.
8awgqyk6a5 to stały element adresu dla tego konkretnego klienta – wszystkie mejle od tego klienta będą zawierały ten fragment.
cub31c122 to identyfikator konkretnego zamówienia, więc będzie inny przy każdym zamówieniu.
Czy mogę napisać do swojego klienta z adresu e-mail, którego nie mam w ustawieniach konta Allegro?
Nie. Nie dostarczamy wiadomości wysyłanych do klientów z adresów mejlowych, które nie są dodane do konta. Jeśli posługujesz się takimi adresami, dodaj je do listy swoich adresów w zakładce Moje adresy e-mail.
Co się stanie, jeśli kontrahent wyśle do mnie mejla na adres, którego już nie używam i który został usunięty z bazy adresów przypisanych do mojego konta?
Taka wiadomość nie zostanie dostarczona na adres mejlowy usunięty z bazy adresów, ale otrzymasz ją na adres główny, przypisany do Twojego konta.
Czy mejl od kuriera dotrze do mojego klienta? Jakie domeny są obsługiwane?
Tak, o ile adres znajduje się w odpowiedniej domenie. Listę domen, z których wiadomości będą docierać do Twoich klientów znajdziesz poniżej. Domen z listy nie musisz dodawać do zakładki Moje adresy e-mail. Poniższe zestawienie zawiera domeny najbardziej znanych firm kurierskich, brokerów a także domeny narzędzi, które wspomagają sprzedaż.
- @alior.pl
- @apaczka.pl
- @BROKERKURIER.pl
- @dbschenker.com
- @dhl.de
- @dhl.com
- @dpd.com.pl
- @eBOX24.pl
- @FastPost.pl
- @fedex.com
- @furgonetka.pl
- @geis.pl
- @geisparcel.pl
- @gls-group.eu
- @GrupaKurierska.pl
- @inpost.pl
- @kurierdpd.com.pl
- @KurierNetplus.pl
- @mail.furgonetka.pl
- @mbank.pl
- @Netkurier-24.pl
- @now.monedo.pl
- @paczkawruchu.pl
- @paczkomaty.pl
- @PilnaPaczka.Pl
- @sendfast.pl
- @sendit.pl
- @SendItNow.pl
- @tani-kurierzy.pl
- @TanszyKurier.pl
- @ups.com
- @pl.rhenus.com
- @raben-group.com
- @poczta-polska.pl
- @e-nadawca.poczta-polska.pl
- @epaka.pl
- @akurier.pl
- @polkurier.pl
- @dpd.be
- @paket.dpd.de
- @information.dpd.fr
- @ipko.pl
- @bgzbnpparibas.pl
- @zlapkuriera.pl
- @lepszykurier.pl
- @sendego.pl
- @gls-poland.com
- @gls-poland.com.pl
- @pegazkurier.pl
- @qlink.com.pl
- info@shipcenter.pl
- @ecard.pl
- @suus.com
- @tuwysylam.pl
- @jasfbg.com.pl
- @schenker.com.pl
- @info.pekaes.pl
- @tnt.com
- @przesylarka.pl
- @grupainteger.pl
- @kurjerzy.pl
- @przelewy24.pl
- @patronservice.com.pl
- @globkurier.pl
- @dhl24.com.pl
- @szybkikurier.eu
- @pewnykurier.pl
- @spaczkowani.pl
- @spakuj-wyslij.pl
- @dts.pl
- powiadomienie@zadbano.pl
- @2use.de
- @beingdeliveryexperts.com
- @chronopost.co.ci
- @chronopost.com.ci
- @chronopostinternational.de
- @deliveryexperts.com
- @digiposte.de
- @dpd.ae
- @dpd.am
- @dpd.asia
- @dpd.at
- @dpd.ba
- @dpd.be
- @dpd.bg
- @dpd.biz
- @dpd.by
- @dpd.ch
- @dpd.cl
- @dpd.cloud
- @dpd.co
- @dpd.co.ke
- @dpd.co.rs
- @dpd.co.uk
- @dpd.com
- @dpd.com.bd
- @dpd.com.es
- @dpd.com.mk
- @dpd.com.mt
- @dpd.com.pa
- @dpd.com.pk
- @dpd.com.pl
- @dpd.com.pt
- @dpd.cz
- @dpd.de
- @dpd.dk
- @dpd.ec
- @dpd.ee
- @dpd.es
- @dpd.eu
- @dpd.fi
- @dpd.fr
- @dpd.gr
- @dpd.group
- @dpd.hk
- @dpd.hr
- @dpd.hu
- @dpd.ie
- @dpd.in
- @dpd.info
- @dpd.is
- @dpd.it
- @dpd.kg
- @dpd.kz
- @dpd.li
- @dpd.lt
- @dpd.lu
- @dpd.lv
- @dpd.md
- @dpd.me
- @dpd.mk
- @dpd.mt
- @dpd.my
- @dpd.net
- @dpd.net.br
- @dpd.ng
- @dpd.nl
- @dpd.no
- @dpd.pe
- @dpd.pt
- @dpd.pw
- @dpd.ro
- @dpd.rs
- @dpd.ru
- @dpd.se
- @dpd.si
- @dpd.sk
- @dpd.sm
- @dpd.tel
- @dpd.tm
- @dpd.ua
- @dpd.uk
- @dpd.us
- @dpd.vn
- @dpd.xxx
- @dpddeutscherpaketdienst.com
- @dpddrivingchange.com
- @dpdfun.de
- @dpdgeopost.de
- @dpd-geopost.de
- @dpdgroup.com
- @dpdgroup.de
- @dpd-group.de
- @dpdgroup.fr
- @dpd-group.fr
- @dpdgroup.hk
- @dpdgroupdrivingchange.com
- @dpdgroupe.com
- @dpdgroup-explore.com
- @dpdgroup-intranet.com
- @dpdgroup-lise.com
- @dpdgroup-simon.com
- @dpdgroup-smind.com
- @dpdgroup-workwear.com
- @dpd-gruppe.com
- @dpd-gruppe.de
- @dpdigital.de
- @dpdit.de
- @dpd-neuzustellung.de
- @dpd-paketnavi.de
- @dpd-paketnavigator.de
- @dpd-sendungsverfolgung.de
- @dpdtourmanager.com
- @dpdtracking.com
- @dpdwebpaket.de
- @driving-change.com
- @dynamicparceldistribution.com
- @dynamicparceldistribution.de
- @dynamicparceldistribution.eu
- @dynamic-parcel-distribution.com
- @dynamic-parcel-distribution.de
- @dynamic-parcel-distribution.eu
- @eshopperbarometer.dpd.com
- @europeanroadexpress.com
- @europeanroadexpress.de
- @forward-my-parcel.com
- @geopost.fr
- @geopostgroup.com
- @geopost-group.com
- @geopost-group.de
- @geopost-groupe.com
- @geopost-team.com
- @importe-mon-colis.com
- @import-my-parcel.com
- @kurierdpd.com.pl
- @mydeliveryexpert.com
- @mydpd.com
- @mydpd.de
- @mydpdbusiness.com
- @mydpdbusiness.de
- @neuzustellung.de
- @paketnavi.de
- @paketnavigator.de
- @paket-navigator.de
- @parcel-manager.com
- @parcelnavigator.com
- @parcel-navigator.com
- @portals-dpdgroup.com
- @return-my-parcel.com
- return-myparcel.org
- @shipping-manager.com
- @urby.fr
- @wearedeliveryexperts.com
- @weloveparcels.com
- @yourdeliveryexperts.com
- @bliskapaczka.pl
- @e-speedpak.net
- @pogotowiepaczkowe.pl
- @pogotowiepaletowe.pl
- @e-podajdalej.com.pl
- @flypak.pl
- @speedpak.net
- @apikurier.pl
- @zamawianiekuriera.pl
- biuro@tanieprzesylkikurierskie.pl
- noreply@tpay.com
- ruch@ruch.com.pl
- powiadomienia@ankiety.allegro.pl
- komunikacja@ankiety.allegro.pl
- @tanikurier.com
- DHL.Polska@dhl.pl
- @orlenpaczka.pl
- @powiadomienia-dpd.pl
- kontakt@x-press.com.pl
- powiadomienia-system@pointpack.pl
- @allekurier.pl
- noreply@dpdbaltics.com
- transakcje@dotpay.pl
- kurier@nolimit.pl
- noreply@wedo.cz
- noreply@dhlparcel.nl
- serv@intime.sk
- noreply@bring.com
- dostava@posta.si
- @ppl.cz
- noreply@anpost.ie
- powiadomienia@ambro.pl
- mall@staffino.com
- noreply@gls-czech.com
- noreply@postnord.dk
- MeineSendung@post.at
- dhl@deburen.nl
- @zasilkovna.cz
- @onedelivery.pl
- @onedelivery.cz
- @onedelivery.sk
- noreply@mojdpd.si
Pamiętaj, że narzędzia wspomagające sprzedaż mogą automatycznie ustawiać adresy zwrotne w wysyłanych przez nie wiadomościach. Upewnij się, że takie adresy również masz dodane w zakładce Moje adresy e-mail.
Czy tłumaczycie moje wiadomości, które wysyłam do kupujących z rynków zagranicznych?
Tak, automatycznie przetłumaczymy Twoje mejle do kupujących z rynków zagranicznych. Nasze tłumaczenie wyświetlimy nad oryginałem. Jednocześnie poinformujemy klienta, że czyta automatyczne tłumaczenie oraz że może w każdej chwili zapoznać się z oryginalną wersją.
Automatyczne tłumaczenia nie są doskonałe i mogą zdarzyć się w nich błędy. Jeśli sprzedajesz za granicę i chcesz takich błędów całkowicie uniknąć, dostosuj swoje szablony mejlowe oraz wysyłaną korespondencję do języków, którymi posługują się Twoi klienci. Wtedy przestaniemy je automatycznie tłumaczyć sami.
Jakich treści nie można umieszczać w korespondencji w ramach Allegro
Komunikacja mejlowa między stronami transakcji powinna przebiegać w kulturalnej i profesjonalnej atmosferze. Treść przesyłanych wiadomości nie może też naruszać Regulaminu Allegro.
Zależy nam, aby komunikacja między kupującymi a sprzedającymi przebiegała w przyjaznej, kulturalnej i profesjonalnej atmosferze. Dlatego, gdy wysyłasz lub odbierasz wiadomość – sprawdź, czy jej treść:
- nie narusza Regulaminu Allegro
- nie nakłania do działań, które mogą naruszyć Twoje bezpieczeństwo korzystania z serwisu
- nie zawiera wulgaryzmów oraz zwrotów, które mogą urazić odbiorcę.
Niedozwolone treści
W wiadomości nie można przede wszystkim:
- proponować sprzedaży lub kupna niedozwolonych przedmiotów wymienionych w Załączniku nr 1 do Regulaminu Allegro, na przykład narkotyków, pornografii dziecięcej czy alkoholu
- proponować zawarcia transakcji poza Allegro, czyli używać wyrażeń typu: kupując bezpośrednio, będziesz mieć taniej, nie klikaj, tylko zadzwoń, zamówię mailowo
- podawać adresów stron internetowych:
- reklamujących działalność prowadzoną poza Allegro
- pośredniczących w sprzedaży poza Allegro
- używać wyrażeń związanych z tak zwanym przekrętem nigeryjskim
- zamieszczać treści, które naruszają bezpieczeństwo serwisu oraz kupujących i sprzedających – takich jak nakłanianie do ujawnienia danych do logowania na konto czy podawanie numerów rachunków bankowych służących wyłudzeniom.
Jak możesz zgłosić wiadomość o niedozwolonej treści
Jeśli otrzymasz wiadomość o niedozwolonej treści, zgłoś ją do nas. Skorzystaj z przycisku [skontaktuj się z nami] pod tym artykułem, opisz sprawę i dołącz zrzuty ekranu z widocznym adresem mejlowym nadawcy lub nazwą jego konta Allegro. Każde zgłoszenie zweryfikujemy i w razie konieczności podejmiemy odpowiednie działania.
Negocjacja ceny
Jako kupujący możesz zaproponować sprzedającemu negocjację ceny. Zależy nam, aby transakcje na Allegro były bezpieczne. Dlatego jeśli dojdziecie do porozumienia, upewnij się, że zakup w uzgodnionej cenie i płatność za przedmiot przebiegną za pośrednictwem naszego serwisu. Dzięki temu, w razie potrzeby, skorzystasz z Allegro Protect.
Allina – pomoc w obsłudze zapytań od klientów
Na wiele pytań od kupujących możemy odpowiedzieć od razu na podstawie informacji w naszym systemie. Dzięki temu trafi do Ciebie mniej pytań, a odpowiedzi na nie udzieli nasz bot Allina.
Czy wiesz, że na wiele powtarzalnych pytań od klientów, można odpowiedzieć na podstawie informacji z naszego systemu? Tak właśnie działa Allina – 100% bota z ludzkim podejściem do klienta! Allina dzielnie odpowiada na naszej stronie kontaktowej, ale może pomóc również w udzielaniu odpowiedzi Twoim klientom.
Dlaczego warto korzystać z pomocy Alliny
- Może pomagać Tobie i wielu Twoim klientom w tym samym czasie.
- Udziela odpowiedzi na podstawie informacji z naszego systemu i robi to natychmiast.
- Reaguje odpowiednio do potrzeb/sytuacji – zasugeruje klientowi bezpośredni kontakt z Tobą lub podpowie, jak może samodzielnie rozwiązać problem.
- Cały czas się uczy – systematycznie zdobywa nową wiedzę, dlatego powiększa się zakres pomocy, jakiej może udzielić klientom.
Z pomocą Alliny masz więcej czasu na inne sprawy, wymagające Twojej uwagi i zaangażowania.
Jak to działa
Kupujący zadaje pytanie przez Centrum Wiadomości lub Zadaj pytanie.
Allina analizuje pytanie. Jeśli zna odpowiedź, natychmiast udzieli jej klientowi.
Kupujący decyduje, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca, czy jednak chce przesłać swoje pytanie bezpośrednio do Ciebie:
- jeśli klient nadal chce się z Tobą skontaktować, klika [tak, wysyłam] – dostajesz pytanie i udzielasz odpowiedzi.
- jeśli odpowiedź Alliny wystarczy klientowi, klika [nie wysyłam].
Na jakie tematy odpowiada Allina
Allina pomoże Ci w udzielaniu odpowiedzi na pytania od klientów dotyczące:
- statusu przesyłki
- dostawy – gdzie jest paczka, kiedy trafi do odbiorcy
- metod dostawy
- ponowienia płatności
W przyszłości Allina będzie mogła pomagać w szerszym zakresie:
- odpowie na pytania dotyczące wystawiania faktur, zmiany danych na fakturze czy statusu płatności
- pomoże kupującym, którzy chcą złożyć reklamację
- odpowie – na podstawie danych z oferty – na niektóre pytania o produkty, jakie sprzedajesz.
Z jakich informacji korzysta Allina
Allina korzysta wyłącznie z takich samych informacji, do których dostęp ma każdy pracownik naszego działu obsługi klienta. Są to informacja dotyczące:
- danych statusu zamówienia czy dostawy, które nam przekazujesz
- naszych procesów, takich jak anulowanie zakupu czy zwrot zamówienia.
Co się dzieje, gdy Allina nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi
Jeśli kupujący zada bardziej skomplikowane lub niestandardowe pytanie, Allina nie wyświetli się.
Jeśli odpowiedź Alliny nie wystarczy klientowi, zawsze może przesłać pytanie bezpośrednio do Ciebie.
Czy odpowiedzi Alliny wpływają na jakość mojej sprzedaży
Odpowiedzi udzielanych przez Allinę nie bierzemy pod uwagę w jakości sprzedaży. Liczymy tylko odpowiedzi na te pytania, które trafiły do Ciebie.
Jak zarządzać pomocą Alliny
Jeśli nie chcesz, aby Allina udzielała odpowiedzi Twoim klientom, możesz zrezygnować z jej pomocy w zakładce Ustawienia komunikacji. W każdej chwili możesz też włączyć ją z powrotem.
Dotarły do mnie dwa różne adresy kupującego – na który wysłać towar?
Odpowiedni adres podany jest w formularzu opcji dostawy, który otrzymasz mejlem. Dane do wysyłki znajdziesz także w odpowiedniej zakładce.
Każdy klient Allegro może podać w ustawieniach konta dodatkowe adresy do wysyłki.
W formularzu dostawy i płatności kupujący wskaże, na który adres powinna być wysłana przesyłka.
Kiedy kupujący wypełni formularz, dostaniesz mejla z wybranymi przez niego opcjami. Możesz je też sprawdzić na karcie płatności w zakładce Zamówienia. Odszukaj odpowiednie zamówienie i sprawdź jego szczegóły, by poznać dane do wysyłki.
Nie doszedł do mnie mejl z danymi kupującego. Co robić?
Jeśli z jakiegoś powodu nie dotarła do Ciebie wiadomość z danymi kupującego, znajdziesz je w odpowiedniej zakładce na Twoim koncie w Allegro.
Jeśli nie dotarł do Ciebie mejl z danymi kupującego, nic straconego. Po zakończeniu transakcji, informacje o niej znajdziesz w zakładce Zamówienia. Po prostu odszukaj odpowiednie zamówienie i sprawdź jego szczegóły, by poznać dane klienta.
Co, jeśli dane kupującego są niepełne lub nieprawdziwe
Jeżeli stwierdzisz, że dane kupującego niezbędne do realizacji wysyłki są niepełne (na przykład brak numeru telefonu, numeru kierunkowego, nazwiska, numeru domu) lub nieprawdziwe (ulica nie istnieje w danym mieście, nie ma takiego numeru telefonu, mejl nie dociera do odbiorcy) – powiadom nas o tym – skorzystaj z przycisku [skontaktuj się z nami], który znajdziesz pod tym artykułem.
