Klientom zależy na tym, by dostawa zakupów była szybka i przewidywalna. Chcą wiedzieć, kiedy otrzymają kupiony od ciebie przedmiot. Wpływa to na ich decyzję, czy kupić coś przez internet. Zapewnia wygodę i poczucie bezpieczeństwa. Dlatego tak ważne jest, żeby wysyłać przesyłki zgodnie z deklaracją, oraz żeby w Twoich ofertach czas dostawy był jak najkrótszy i jak najbardziej aktualny.

Gdzie klienci widzą informacje o czasie dostawy twoich ofert

1. Na stronie głównej.
2. Na liście produktów
3. Na stronie produktu.
4. W Szczegółach dostawy na stronie produktu.
5. W formularzu dostawy i płatności – dla każdej metody dostawy.
6. Po transakcji – na stronie Dziękujemy za zakupy.
7. Po zakupie – w zakładce Kupione.
8. W wybranych karuzelach z rekomendacjami.

Wyświetlamy go jako:

• dzisiaj – dla przesyłek elektronicznych i odbioru osobistego w Twoim punkcie, jeśli zadeklarujesz taki czas wysyłki dla danej oferty
• dziś / jutro / pojutrze
• datę lub przedział dat – podajemy też dzień tygodnia, żeby klienci łatwo rozpoznali, kiedy mogą się spodziewać przesyłki, na przykład:
  • czw. 25 lip. u Ciebie
  • czw. 25 lip. – pt. 26 lip. w punkcie
• liczbę dni – jeśli przesyłka ma termin dostawy powyżej 7 dni, na przykład:
  • za 10 dni u Ciebie
  • za 20-30 dni w punkcie.

Jak obliczamy przewidywany czas dostawy dla Twoich ofert

Przewidywany czas dostawy obliczamy, używając zestawu obiektywnych algorytmów, w oparciu o dane dostępne na platformie. Czynniki, które bierzemy pod uwagę w obliczeniach, to m.in.:

• Rzeczywiste (historyczne i aktualne) dane dotyczące tego, jak wysyłasz paczki. Informacje o tym pozyskujemy ze statusów przesyłek.
• Deklarowany przez Ciebie czas wysyłki.
• Rzeczywiste (historyczne i aktualne) dane dotyczące tego, ile czasu przewoźnik potrzebuje na jej dostarczenie.
• Deklarowany przez przewoźników czas przewozu.
• Deklarowana przez ciebie godzina wysyłki tego samego dnia – czyli godzina, do której kupujący powinien złożyć zamówienie, aby wysłać paczkę tego samego dnia.
• Kategoria, w której dana oferta jest wystawiona.
• Sezonowość sprzedaży (okres przedświąteczny, Allegro Days, Black Friday itp.).
• Dni robocze i święta, Twoje przerwy w sprzedaży.

Model obliczeń będziemy ulepszać i zasilać go większą ilością danych, dzięki czemu przewidywany czas dostawy będzie coraz dokładniejszy.

Przewidywany czas dostawy to czas wysyłki + czasu przewozu paczki przez przewoźnika.

Czas wysyłki liczy się:

Czas przewozu liczy się:

Jak obliczamy przewidywany czas dostawy

Dla ofert z deklarowanym czasem wysyłki natychmiast lub 1 dzień i ustawionymi godzinami wysyłki tego samego dnia Dla takich ofert wyświetlamy czas wysyłki taki sam jak zadeklarowany.

Gdy spełniasz łącznie poniższe warunki:

• masz w ofercie deklaracje czasu nadania natychmiast lub 1 dzień
• masz ustawione godziny wysyłki tego samego dnia
• spełniasz wymagania aby godzina wysyłki tego samego dnia była wyświetlana
• w ofercie udostępniasz metodę dostawy z czasem przewozu w ciągu 1 dnia

to:

• przed godziną graniczną wyświetlimy w ofercie informację: kup do XX:XX –- dostawa jutro
• po godzinie granicznej wyświetlimy informację: dostawa jutro.

Jeśli następny dzień jest dniem wolnym od pracy lub przewoźnik nie realizuje dostaw w ten dzień lub przewoźnik ma czas przewozu dłuższy niż jeden dzień to:

• przed godziną graniczną wyświetlimy w ofercie informację: kup do XX:XX - dostawa pojutrze
• po godzinie granicznej wyświetlimy informację: dostawa pojutrze.

Dla ofert z deklarowanym czasem wysyłki: natychmiast, 1 dzień, 2 dni, 3 dni Jeśli nie masz ustawionych godziny wysyłki tego samego dnia lub nie spełniasz wymagań aby godzina wysyłki tego samego dnia była wyświetlana to silnik uczenia maszynowego przeanalizuje historyczne dane o szybkości Twoich wysyłek. Silnik osobno przeanalizuje szybkość nadawania ofert z daną deklaracją (1 dzień, 2 dni itp.). Weźmiemy pod uwagę dane z ostatnich 90 dni (w przypadku okresów specjalnych – okres przedświąteczny, Allegro Days, Black Friday itp. możemy brać pod uwagę dłuższe okresy).

Silnik uczenia maszynowego bierze pod uwagę:

• deklarowany przez sprzedającego czas wysyłki
• historyczne dane o szybkości wysyłki danego sprzedającego
• dzień tygodnia
• aktualną godzinę
• metodę dostawy
• dni robocze i święta, przerwy w sprzedaży
• sezonowość sprzedaży (okres przedświąteczny, Allegro Days, Black Friday itp.).
• czy sprzedający ma ustawione godziny wysyłki tego samego dnia.

Jeśli w ciągu ostatnich trzech dni roboczych nie udało Ci się nadać znaczącej liczby zamówień zgodnie z przewidywanym czasem wysyłki, tego dnia wydłużymy przewidywany czas dostawy o jeden dzień we wszystkich Twoich ofertach.

Dla ofert z deklarowanym czasem wysyłki 4 dni lub dłuższym Do deklarowanego czasu wysyłki dodajemy czas przewozu dla danej metody. Informację o obliczonym przewidywanym czasie dostawy wyświetlamy kupującym na ścieżce zakupowej.

Zadbaj o to, żeby informacje o czasie dostawy w Twoich ofertach były precyzyjne

Aby przewidywany czas dostawy był jak najbardziej dokładny i aktualny dla twoich ofert, już dziś zadbaj o poprawność następujących danych:

1. czas wysyłki dla każdej oferty

Czas wysyłki obliczamy na podstawie tego, jak realnie wysyłasz zamówienia, a nie na podstawie Twojej deklaracji. Aby uniknąć niezgodności pomiędzy Twoją deklaracją a czasem wysyłki z naszych obliczeń, podaj realny i możliwie najkrótszy czas wysyłki.

• Jeśli wysyłasz oferty w różnym czasie, jedne szybciej, inne wolniej nie ustawiaj dla wszystkich ofert jednego czasu wysyłki.
• Pogrupuj oferty i dla każdej z grup ustaw osobny i rzeczywisty czas wysyłki.
• Nie ustawiaj dłuższego czasu wysyłki "na zapas" – jeśli wysyłasz szybciej.
• Jeśli spodziewasz się opóźnień w wysyłce towaru, zaktualizuj czas wysyłki tak, aby klienci mieli dostęp do jak najświeższych i prawidłowych danych.

Jak działa grupowa zmiana czasu wysyłki

2. wysyłka tego samego dnia

Ustaw godzinę zakupu, do której kupujący powinien złożyć zamówienie, aby wysłać paczkę jeszcze tego samego dnia. Jeśli poprawnie ustawisz godzinę wysyłki tego samego dnia i jej przestrzegasz, pomaga to ustalić, czy paczka zostanie wysłana jeszcze w dniu zakupu. Warto ustawić możliwie najpóźniejszą godzinę, bo jest to wygodne dla Twoich klientów i pozytywnie wpływa na ich decyzje zakupowe. Przede wszystkim jednak godzina wysyłki tego samego dnia powinna być ustawiona w sposób realistyczny, tak żebyś każdorazowo mógł jej dotrzymać.

Możesz wynegocjować z firmą kurierską, o której godzinie będzie przyjeżdżał do Ciebie kurier, żeby odebrać przesyłki. Jest to Twoje wewnętrzne ustalenie z operatorem. Im późniejszą godzinę ustalisz z przewoźnikiem, tym więcej będziesz miał czasu na skompletowanie zamówienia i wygenerowanie etykiet. Dzięki temu zrealizujesz zamówienia z późniejszych godzin jeszcze tego samego dnia. Skontaktuj się ze swoim przewoźnikiem i zapytaj go o taką możliwość.

Jak ustawić godzinę wysyłki tego samego dnia

3. metoda dostawy

Zadbaj o to, by udostępniać w swoich ofertach dostawę od przewoźników, z którymi jesteśmy zintegrowani.

Dla przesyłek, które wyślesz za pośrednictwem tych przewoźników, automatycznie otrzymujemy numery i statusy przesyłek oraz wyświetlamy je na Allegro. Dzięki temu mamy aktualne dane na temat Twoich wysyłek. Przewidywany czas dostawy wyliczamy wtedy na bazie danych rzeczywistych. Dla pozostałych przewoźników przyjmujemy do wyliczeń czas przewozu na podstawie standardów rynkowych.

Cenniki dostawy – tworzenie, edycja i podmiana

4. numer listu przewozowego

Ważne, aby podawać numery listów przewozowych w terminie, czyli w zadeklarowanym przez Ciebie czasie wysyłki.

Jeśli w zamówieniu jest kilka przedmiotów z ofert, w których deklarujesz różne czasy wysyłki – przyjmujemy najdłuższy czas wysyłki. Dzięki temu możesz skompletować całe zamówienie, a także wysłać przesyłkę i wprowadzić numer listu przewozowego zgodnie z najdłuższą deklaracją czasu wysyłki.

To, że podajesz numery listów przewozowych oraz nasza integracja z przewoźnikami na poziomie statusów przesyłek umożliwiają nam bardziej dokładne przewidywanie czasu dostawy. Twoi klienci będą mogli śledzić status swojej paczki bezpośrednio na Allegro lub na stronie przewoźnika.

Dlaczego warto udostępnić Klientom numer przesyłki i jak to zrobić?

Najczęściej zadawane pytania

1. Dlaczego przedziały dat w przewidywanym czasie dostawy są dla moich ofert tak szerokie, np. pięć dni?

Może to wynikać z tego, że wysyłasz paczki niezgodnie z zadeklarowanym czasem wysyłki – czasami tego samego dnia, a czasami po kilku dniach od zakupu. Dlatego bardzo ważne jest, żeby podawać w ofertach rzeczywisty czas wysyłki oraz żeby go dotrzymywać. Szerokie przedziały dat mogą wynikać z tego, że na podany przez ciebie czas wysyłki, który podajesz w dniach roboczych, nakłada się się weekend, Twój urlop lub święta. Podając przewidywany czas dostawy, przeliczamy dla klientów dni robocze na kalendarzowe, uwzględniając wszystkie dni wolne, które w trakcie twojej wysyłki występują.

2. Czy przewidywany czas dostawy uwzględnia podane przeze mnie godziny pracy i dni wolne, a także święta i weekendy?

Tak. Nasz mechanizm uwzględnia twoje godziny pracy, dni wolne, święta i weekendy. Zależy nam na tym, żeby przewidywany czas dostawy był jak najbardziej zbliżony do realnego.

3. Kiedy zmienię coś ofercie, np. czas wysyłki, to po jakim czasie zmieni się przewidywany czas dostawy dla tej oferty?

Jeśli zmienisz coś w swojej ofercie, np. czas wysyłki, zapiszemy Twoje zmiany, a Twoja oferta zostanie zaktualizowana w ciągu 60 minut. Nowe czasy dostawy wyświetlimy w momencie zaktualizowania oferty. Pamiętaj o tym, żeby odświeżyć stronę.

4. Czy czas wysyłki liczony jest do momentu, kiedy wpiszę nr listu przewozowego?

Nie, czas wysyłki liczymy do momentu wysłania przesyłki – czyli do momentu, kiedy kurier zeskanuje Twoją paczkę. Podanie numeru listu przewozowego nie wyznacza czasu wysyłki. Biegnie on dalej, aż do momentu, kiedy wyślesz paczkę.

5. Część zamówień wysyłam od razu, ale część przedmiotów jest na zamówienie i te wysyłam w 7 dni. W ofertach mam zaniżony czas wysyłki, chociaż podaję dla wszystkich 7 dni. Co zrobić, żeby nie wprowadzać klientów w błąd?

Ustaw osobny czas wysyłki dla ofert, które wysyłasz od razu i osobny dla tych na zamówienie. Wtedy każdą z grup (szybszą i wolniejszą) będziemy monitorować i wyliczać osobno.

6. Czy nie lepiej podać czas wysyłki z zapasem? Może zdarzyć się sytuacja, że będę mieć tak dużo zamówień, że nie wyrobię się z szybką wysyłką. Co wtedy?

Najważniejsze jest to, jak realnie wysyłasz zamówienia – na tej podstawie wyświetlamy czas wysyłki w Twoich ofertach:

• jeśli liczba zamówień jest w normie – ustaw krótszy czas wysyłki, zgodnie z faktyczną realizacją w zwykłych sytuacjach
• jeśli masz więcej zamówień niż jesteś w stanie nadać na czas – zmień grupowo czas wysyłki na dłuższy. Reaguj na bieżąco na ilość zamówień.

7. Na stronie mojej oferty wyświetla się “Czas wysyłki zwykle w ciągu 24 godzin”, a mimo to w szczegółach dostawy jest informacja, że za 8 dni. Czy tak powinno być?

Na stronie oferty podajemy czas wysyłki, czyli czas, w którym przekażesz paczkę kurierowi lub do punktu odbioru – w tym przypadku zwykle do 24 godzin. Ale już w szczegółach dostawy na stronie oferty podajemy przewidywany czas dostawy, czyli informację o tym, kiedy paczka będzie u klienta lub w punkcie odbioru – stąd 8 dni. Widocznie ten etap, kiedy przewoźnik dostarcza paczkę, trwa ok. 7 dni.

8. Udostępniam ofertę w trybie licytacji i potrwa ona jeszcze 6 dni. Na stronie oferty wyświetla się “Czas wysyłki zwykle w ciągu 24 godzin”, bo szybko nadaję przesyłki. Ale wyślę ją dopiero za 6 dni. Czy informacja na stronie oferty jest prawidłowa?

Tak, informacja o Twoim czasie wysyłki na stronie oferty jest prawidłowa, bo szybko nadajesz przesyłki. Kiedy klient wejdzie w Szczegóły dostawy, zobaczy tam przewidywany czas dostawy “za 10–12 dni u Ciebie”, który uwzględnia 6 dni do końca licytacji oraz czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie paczki.

9. Czym są dane historyczne dotyczące moich wysyłek? Ile dni obejmują? Dla jakiego okresu wykonujemy analizy tych danych?

Są to dane dotyczące czasu wysyłki – czyli czasu, w którym wysyłasz kupiony przedmiot. Dane te analizujemy na podstawie statusów przesyłek do 90 dni wstecz.