Czym jest gwarancja

Gwarancja to dobrowolne oświadczenie gwaranta wobec kupującego. Gwarant określa w nim swoje obowiązki oraz uprawnienia kupującego w przypadku, gdy sprzedana rzecz nie spełnia cech określonych w tym oświadczeniu. Obowiązki gwaranta mogą polegać na przykład na zwrocie kupującemu zapłaconej ceny, wymianie lub naprawie rzeczy albo mogą odnosić się do zapewnienia innych usług.

Kim jest gwarant

Gwarantem może być dowolny podmiot. Z reguły jest nim producent lub sprzedający. Może nim być jednak również importer, jak i dystrybutor.

Na czym polega gwarancja

Udzielenie gwarancji polega na złożeniu oświadczenia gwarancyjnego – na przykład w opisie oferty, na opakowaniu towaru, czy też w formie dokumentu dołączonego do produktu lub w reklamie towaru, jeżeli określa ona obowiązki gwaranta. Gdy rodzaj informacji na to pozwala – oświadczenie gwarancyjne może być w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Kupujący może żądać od gwaranta wydania oświadczenia gwarancyjnego na papierze lub innym trwałym nośniku – to dokument gwarancyjny.

Na Allegro gwarancję (oświadczenie gwarancyjne) możesz zapisać w zakładce Informacje o gwarancjach. Zapisaną gwarancję możesz następnie dodać do swojej oferty – kupujący zobaczą ją w sekcji Gwarancje. Jeśli udostępniasz daną ofertę na rynku zagranicznym i dodasz tłumaczenie warunków gwarancji na język, który obowiązuje na tym rynku – wyświetlimy je kupującym z tego rynku zamiast oryginalnej wersji językowej.

Sprawdź, jak zapisać gwarancję w zakładce i jak dodać ją do oferty.

Co musi zawierać oświadczenie gwarancyjne

Gwarant decyduje, czy udzieli kupującemu gwarancji na produkt. Decyduje również jaka będzie treść gwarancji oraz jej zakres, na przykład:

• jaka będzie liczba napraw
• jakie będą warunki wymiany produktu na nowy
• czy w gwarancji podane zostaną adresy serwisów.

Oświadczenie gwarancyjne musi zawierać:

• wyraźne stwierdzenie, że w przypadku braku zgodności sprzedanego towaru z umową, kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy oraz że gwarancja nie wpływa na te środki ochrony prawnej
• nazwę i adres gwaranta
• informacje na temat tego, co powinien zrobić kupujący, aby skorzystać z gwarancji
• wskazanie towaru, którego dotyczy gwarancja
• warunki gwarancji – na przykład czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej.

W oświadczeniu gwarancyjnym – opcjonalnie – możesz również:

• zamieścić dodatkowe informacje, przydatne dla klienta – na przykład:

  • z kim i jak powinien się skontaktować w sprawie wykonania gwarancji
  • jakich dokumentów będzie potrzebować, aby skorzystać z gwarancji
  • od kiedy należy liczyć termin gwarancji

• określić inny okres gwarancji dla przedsiębiorców i inny dla konsumentów
• dodać tłumaczenie oświadczenia gwarancyjnego
• załączyć pliki PDF – na przykład dokument gwarancyjny (kartę gwarancyjną).

Im więcej przydatnych informacji podasz, tym mniej dodatkowych pytań dostaniesz od klientów i łatwiej zgłoszą oni gwarancję.

Treść gwarancji (oświadczenia) powinna być jasna i zrozumiała. Jeśli towar został wprowadzony do obrotu w Polsce, oświadczenie gwarancyjne powinno być sporządzone w języku polskim. Wymagania używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.

Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, to termin gwarancji wynosi 2 lata, licząc od dnia, kiedy towar został kupującemu wydany.

Jak zapisać gwarancję w zakładce

Oświadczenie gwarancyjne zapiszesz w zakładce Informacje o gwarancjach. W zakładce możesz dodać wiele gwarancji, na przykład dla różnych grup produktów.

Aby dodać nową gwarancję:

1. Przejdź do zakładki i kliknij [dodaj informacje o gwarancji] – przeniesiemy Cię do strony Szczegóły gwarancji.
2. Nadaj nazwę nowej informacji o gwarancji – nazwę zobaczysz tylko Ty, ułatwi Ci później wybór właściwej gwarancji podczas wystawiania lub edytowania oferty.
3. Wybierz rodzaj gwarancji – producenta/dystrybutora lub sprzedawcy i okres gwarancji – na określoną liczbę miesięcy lub dożywotnia.
4. W polu Informacje o gwarancji opisz wszystkie warunki skorzystania z gwarancji.
5. Gdy treść Twojego oświadczenia będzie już gotowa, kliknij [zapisz].

Gdy już zapiszesz informację o gwarancji, możesz dodać ją do wybranych ofert.

Jak dodać tłumaczenie zapisanej gwarancji

Dzięki tłumaczeniu ułatwisz zakupy klientom, którzy nie znają języka polskiego i usprawnisz swoją sprzedaż.

Tłumaczenie dodasz w Szczegółach gwarancji. Możesz dodać tłumaczenie własne lub automatyczne w językach:

• polskim
• angielski
• czeskim
• ukraińskim
• słowackim
• węgierskim.

Aby dodać tłumaczenie warunków gwarancji:

1. Przejdź do zakładki Informacje o gwarancjach i kliknij [zmień] przy gwarancji, do której chcesz dodać tłumaczenie. Przeniesiemy Cię do strony ze szczegółami wybranej gwarancji.
2. Pod polem Informacje o gwarancji znajdziesz narzędzie do tłumaczenia – kliknij [zmień język] i wskaż ten, w którym zapisana jest obecnie gwarancja.
3. Następnie kliknij [dodaj tłumaczenie] przy języku, na który chcesz przetłumaczyć zapisaną w zakładce gwarancję. Jeśli język oryginału to polski, tekst przetłumaczysz na: angielski, czeski, ukraiński, słowacki i węgierski.
4. Dodaj tłumaczenie własne lub automatyczne. Zanim je zapiszesz, upewnij się, że jest poprawne – automatyczne tłumaczenia mogą zawierać błędy. W tłumaczeniach automatycznych zawsze możesz wprowadzić własne zmiany.
5. Kliknij [zatwierdź], aby potwierdzić dodane tłumaczenie i [zapisz], aby zapisać zmiany w szczegółach gwarancji.

Do zapisanej gwarancji możesz dodawać także załączniki w formacie PDF, w kilku językach. Maksymalnie załączysz 6 plików w językach: polskim, angielskim, czeskim, ukraińskim, słowackim i węgierskim.

Jak dodać do oferty zapisane informacje o gwarancji

Informacje o gwarancji dodasz na 2 sposoby:

W formularzu wystawiania

1. W sekcji Warunki oferty – rozwiń część Gwarancje.
2. Wybierz szablon z gwarancją, który chcesz dodać do oferty. To wszystko!

Jeśli chcesz stworzyć nowy szablon, kliknij Dodaj informacje o gwarancji. Przeniesiemy Cię wówczas do zakładki, w której to zrobisz.

W zakładce Mój asortyment

1. Zaznacz oferty, do których chcesz dodać informacje o gwarancji.
2. Na zielonej belce wybierz [edytuj], a następnie [informacje o gwarancjach].
3. Zaznacz odpowiednią informację i kliknij [zapisz].

Gdzie kupujący zobaczą informacje o gwarancji

Informacje o gwarancji, które dodasz do oferty, wyświetlimy kupującym pod przyciskami [dodaj do koszyka] i [kup teraz], w sekcji Gwarancja.