Rodzaje reklamacji i gwarancji w Węgrzech

W przypadku problemów z kupionym produktem, konsumenci w Węgrzech mogą korzystać z kilku rodzajów uprawnień. Ich zasady są określone przez lokalne przepisy i obowiązują także sprzedających, którzy eksportują do tego kraju. Oznacza to, że jeśli udostępniasz oferty na allegro.hu – musisz umożliwić kupującym na tym rynku skorzystanie z uprawnień, które gwarantuje węgierskie prawo.

Rodzaje uprawnień związanych z reklamacją i gwarancją w Węgrzech różnią się zakresem i zasadami stosowania. Trzy z nich są obowiązkowe:

• rękojmia ustawowa (po węgiersku: kellékszavatosság)
• gwarancja producenta (po węgiersku: termékszavatosság), inaczej gwarancja fabryczna
• gwarancja sprzedawcy (po węgiersku: kereskedelmi jótállás), inaczej gwarancja handlowa – obowiązkowa dla niektórych kategorii produktów.

Oznacza to, że musisz umożliwić kupującym z Węgier skorzystanie z powyższych uprawnień – w ofertach, których to dotyczy. Poniżej sprawdzisz najważniejsze zasady i zakres każdego z tych uprawnień.

Dodatkowo możesz zaoferować także rozszerzoną gwarancję – zrób to, jeśli chcesz przedłużyć czas lub zakres ochrony dla kupującego. Rozszerzona gwarancja nie jest obowiązkowa, a jej warunki zależą tylko od sprzedającego.

O czym musisz poinformować klientów przed zakupem

Masz obowiązek uzupełnić informacje o zasadach reklamacji i gwarancji na swoim koncie Allegro. Zrobisz to w odpowiednim formacie w zakładkach:

• dla reklamacji w ramach rękojmi – w zakładce Warunki reklamacji
• dla gwarancji – w zakładce Informacje o gwarancjach.

W dalszej części artykułu poznasz też pozostałe obowiązki, które masz jako sprzedający w Węgrzech.

Ile masz czasu, aby odpowiedzieć na reklamację z allegro.hu

Według węgierskiego prawa, musisz odpowiedzieć na zgłoszenie konsumenta w ciągu 5 dni.

Dodatkowo, jeśli przyjmiesz reklamację, a wymiana lub naprawa produktu potrwa dłużej niż 15 dni – musisz poinformować o tym kupującego i podać przewidywany czas naprawy lub wymiany. Ogólny termin rozpatrywania skarg wynosi 30 dni.

Zasady obowiązkowych uprawnień reklamacyjnych w Węgrzech

Rękojmia ustawowa

• W ramach rękojmi kupujący może zareklamować towar niezgodny z umową. Stroną odpowiedzialną za zgodność towaru z umową jest sprzedający.
• Rękojmia jest obowiązkowa dla wszystkich produktów materialnych i usług cyfrowych. Na Allegro dodasz jej szczegółowe warunki w zakładce Warunki reklamacji – bez tego nie możesz wystawić oferty.
• Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od zakupu.
• Jeśli chcesz odrzucić reklamację, którą kupujący zgłosił w ramach rękojmi:

• w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu – to Ty musisz udowodnić, że zgłaszana reklamacja jest bezzasadna, a dany produkt jest zgodny z umową
• po upływie 12 miesięcy od zakupu – to kupujący musi udowodnić, że jego reklamacja jest zasadna, czyli że w momencie zakupu dany produkt nie spełniał wymagań jakościowych określonych w umowie lub w obowiązującym prawie.

Gwarancja producenta (gwarancja fabryczna)

• W ramach gwarancji fabrycznej stroną odpowiedzialną za rozpatrzenie reklamacji jest producent – czyli wytwórca danego produktu.
• Gwarancja producenta jest obowiązkowa dla wszystkich produktów materialnych.
• Gwarancja producenta obowiązuje przez 2 lata od zakupu.
• Przez cały czas obowiązywania tej gwarancji to kupujący musi udowodnić, że jego roszczenie jest zasadne, jeśli chce otrzymać rekompensatę.

Gwarancja sprzedawcy (gwarancja handlowa)

• W ramach gwarancji handlowej stroną odpowiedzialną za prawidłowe działanie produktu i jego zgodność z ofertą jest sprzedający.
• Gwarancja sprzedawcy jest obowiązkowa dla produktów trwałych, które:

• zostały wymienione w załączniku do Rozporządzenia Rządu nr 151/2003. (IX.22) oraz
• kosztują więcej niż 10 000 HUF.

• Rozporządzenie wymienia między innymi takie kategorie produktów, jak elektronika użytkowa i pojazdy – ale nie ma wśród nich na przykład odzieży i obuwia. Na podstawie informacji z tego rozporządzenia przygotowaliśmy dokładną listę kategorii na Allegro, których może dotyczyć obowiązek gwarancji sprzedawcy – kliknij tutaj, aby ją pobrać.

• Gwarancja sprzedawcy obowiązuje:

• przez 2 lata od zakupu – jeśli cena produktu mieści się w przedziale 10 000–250 000 HUF
• przez 3 lata od zakupu – jeśli cena produktu przekracza 250 000 HUF.

• Do każdego zakupu, który jest objęty gwarancją sprzedawcy, musisz dołączyć certyfikat gwarancji – w języku węgierskim lub z węgierskim tłumaczeniem. W certyfikacie zawrzyj:

• nazwę i adres gwaranta
• oznaczenie produktu, którego dotyczy gwarancja
• warunki i zasady tej gwarancji
• sposób, w jaki kupujący może skorzystać z gwarancji – czyli opis kroków, które musi wykonać
• czytelną informację o tym, że kupujący może dochodzić swoich pozostałych praw na podstawie węgierskiego prawa bez dodatkowych kosztów – nawet jeśli skorzystał także z gwarancji handlowej.

• Jeśli chcesz odrzucić reklamację, którą kupujący zgłosił w ramach gwarancji sprzedawcy – to Ty musisz udowodnić, że zgłaszana reklamacja jest bezzasadna. Ta zasada obowiązuje przez cały czas obowiązywania tej gwarancji.

Co to oznacza dla Ciebie

Jeśli udostępniasz na allegro.hu oferty w kategoriach, których może dotyczyć obowiązkowa gwarancja sprzedawcy – sprawdzimy, czy ich ceny przekraczają 10 000 HUF. Jeśli tak, kupujący z Węgier zobaczą w nich informację o 2-letniej lub 3-letniej gwarancji sprzedawcy.

Kiedy i jak dopasujemy długość gwarancji w Twoich ofertach

Zmienioną długość gwarancji dopasujemy automatycznie na podstawie ceny oferty i opisanych wyżej zasad. Pokażemy ją kupującym zamiast długości gwarancji, którą masz ustawioną dla tej oferty w zakładce Informacje o gwarancjach.

Dopasujemy długość gwarancji w Twojej ofercie tylko i wyłącznie wtedy, jeśli dana oferta:

• jest widoczna na allegro.hu
• jest wystawiona w jednej z kategorii, których może dotyczyć obowiązek gwarancji sprzedawcy – pobierz ich pełną listę
• ma ustawioną długość gwarancji, która jest krótsza niż wymagana przez węgierskie przepisy, lub nie ma ustawionej żadnej gwarancji.

Jeśli w takiej ofercie masz już ustawioną gwarancję, która jest równa lub dłuższa od tej wymaganej przez węgierskie przepisy – nic w niej nie zmienimy.

Gdzie kupujący zobaczy zmienioną długość gwarancji

Zmienioną długość gwarancji pokażemy tylko na allegro.hu i będziemy ją stosować tylko dla kupujących z tego rynku. Warunki dla kupujących z pozostałych rynków zostaną bez zmian – zgodnie z tym, co podajesz w zakładce Informacje o gwarancjach.

Powyższe zasady mają wpływ tylko na długość gwarancji, jaką wyświetlimy w ofertach na allegro.hu. Pozostałe dane, które uzupełniasz w zakładce Informacje o gwarancji, zostaną bez zmian.

Oznacza to, że jeśli uzupełnisz pole Informacje o gwarancji (opcjonalnie) – pokażemy je kupującym na wszystkich rynkach, także na allegro.hu. Dlatego dodaj tłumaczenie tych informacji na język węgierski. W tym miejscu możesz też zamieścić obowiązkową informację o rodzajach gwarancji po węgiersku.

Dodatkowe obowiązki sprzedającego związane z reklamacjami

Jeśli sprzedajesz swoje produkty kupującym z Węgier, lokalne przepisy zobowiązują Cię także do tego, aby:

• dostarczyć kupującemu pokwitowanie, gdy odbierasz od niego produkt do reklamacji
• prowadzić rejestr wszystkich reklamacji, które złożyli u Ciebie kupujący
• przekazać kupującemu uzasadnienie – jeżeli rozwiązujesz reklamację w inny sposób niż preferowany przez kupującego, na przykład gdy zamiast naprawić produkt oddasz mu pieniądze.

Co musisz zawrzeć w pokwitowaniu, gdy przyjmujesz produkt do reklamacji

Gdy odbierasz od kupującego produkt, aby rozpatrzyć jego reklamację, masz obowiązek pokwitować kupującemu przyjęcie tego produktu. Pokwitowanie powinno zawierać:

• imię i nazwisko kupującego oraz jego adres
• informacje niezbędne do identyfikacji produktu
• datę przyjęcia produktu do reklamacji
• termin, w którym kupujący może odebrać produkt.

Co musisz zawrzeć w rejestrze złożonych reklamacji

Dla każdej reklamacji, którą złożyli u Ciebie kupujący, przechowuj w rejestrze:

• imię i nazwisko kupującego oraz jego adres
• specyfikację i cenę zakupu produktu, który był reklamowany
• datę sprzedaży
• datę zgłoszenia reklamacji
• opis wady produktu, jaki przedstawił kupujący
• roszczenie kupującego – czyli rozwiązanie, które było przez niego preferowane
• informację o tym, czy reklamacja została uznana i w jaki sposób została rozpatrzona – chyba że jako sprzedawca nie możesz złożyć oświadczenia w tym zakresie w momencie złożenia skargi. Jeśli nie uznasz reklamacji albo rozpatrzysz ją w inny sposób niż ten, który preferował kupujący – musisz zawrzeć w rejestrze również uzasadnienie swojej decyzji.

Rejestr musi też zawierać informację o tym, że w przypadku sporu konsumenckiego kupujący może wszcząć postępowanie przed sądem polubownym.