Polityka zwrotów na Allegro – informacje dla sprzedających

Za pomocą naszego formularza, który klient wypełnia podczas zwrotu towaru na Allegro lub w jakikolwiek inny sposób, na przykład mejlowo, SMS-em, listownie.

Minimum 14 dni.

Na allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu – konsument, który nie prowadzi działalności gospodarczej.

Na allegro.pl – konsument, który:

• nie prowadzi działalności gospodarczej
• prowadzi działalność gospodarczą i jako osoba fizyczna kupuje przedmiot na potrzeby swojej działalności, ale zakup nie ma dla kupującego charakteru zawodowego.

Klient ma na to 14 dni.

Kupujący może odesłać towar na kilka sposobów:

• za darmo, jeśli zakup był w ramach Allegro Smart! lub w ramach promocji na darmowe zwroty konsumenckie
• za pomocą płatnego zwrotu, który dostępny jest na wybranych rynkach
• na własny koszt.

Gdy kupujący skorzysta z darmowego lub płatnego zwrotu na Allegro, w zakładce Zwroty zobaczysz oś czasu i statusy tego zwrotu oraz odnośnik, który przekieruje Cię do szczegółów na stronie przewoźnika.

Kupujący może też odesłać towar na własną rękę – w takim przypadku nie przekażemy Ci numeru do śledzenia przesyłki, może to zrobić kupujący. Wystarczy, że prześle Ci taki numer na przykład w wiadomości.

W przypadku odstąpienia od umowy, koszty odesłania produktu ponosi kupujący.

W przypadku, gdy kupujący korzysta z darmowego zwrotu w ramach Smart! lub promocji na zwroty konsumenckie, koszt zwrotu ponosi Allegro. W tych przypadkach nie naliczymy Ci kosztu przesyłki – o ile jest to zwrot konsumencki z tytułu odstąpienia od umowy.

Tak. W przypadku, gdy zwracany produkt nosi ślady użytkowania, możesz obniżyć wartość zwrotu.

To zależy od powodu zwrotu. W przypadku:

• anulowania zakupu – masz 2 dni robocze
• odstąpienia od umowy – masz 7 dni kalendarzowych, liczonych od dnia zmiany statusu przesyłki zwrotnej na Dostarczona, ale nie później niż 14 dni od chwili, gdy dostaniesz od kupującego formularz zwrotu towaru
• reklamacji z powodu wady produktu – zwrot musisz wykonać niezwłocznie.

To zależy od powodu zwrotu przedmiotu:

• zwrot z tytułu odstąpienia od zakupu (dotyczy również opłaconego i anulowanego zakupu) – zwracasz kupującemu wartość towaru i poniesiony przez niego koszt dostawy (może to być najniższy koszt wskazany w cenniku)

• zwrot z powodu reklamacji (wady produktu) – po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracasz kupującemu wartość towaru i poniesiony przez niego koszty dostawy, przesyłki zwrotnej i ewentualne inne uzasadnione koszty.

Jeśli kupujący skorzystał z darmowego zwrotu w ramach Smart!, wtedy nie musisz oddawać kupującemu kosztu przesyłki zwrotnej, bo tego kosztu nie było.

Możesz odmówić przyjęcia zwrotu niektórych produktów.

W przypadku zwrotu ograniczonego tymi produktami są:

• nagrania dźwiękowe, wizualne, programy komputerowe, które kupujący dostanie w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzy – na przykład: zdejmie folię ochronną z fabrycznie nowej gry lub płyty z muzyką czy filmem
• rzeczy, które dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, a których po jego otwarciu kupujący nie może zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – na przykład: bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczki elektrycznej, soczewki kontaktowe, maseczki
• treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po tym, jak poinformujesz kupującego o utracie prawa odstąpienia od umowy – na przykład pobranie e-booka, kodu do gry
• rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na ich charakter, kupujący trwale połączy z innymi rzeczami – na przykład: olej samochodowy, który wleje do auta.

W przypadku wyłączenia prawa do zwrotu (Brak zwrotu) produktami tymi są:

• produkty z krótkim terminem przydatności do użycia lub takie, które szybko się psują – na przykład: twaróg, świeże warzywa, rośliny i sadzonki
• dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów o prenumeratę)
• usługi lub przedmioty, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad czym jako przedsiębiorca, nie masz kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – na przykład produkty inwestycyjne, takie jak: sztabki złota, złote monety kolekcjonerskie, srebro, platyna
• rzeczy wyprodukowane na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych – na przykład koszulka z zaprojektowanym przez kupującego nadrukiem
• produkty lecznicze w rozumienia prawa farmaceutycznego, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki – na przykład: leki OTC (bez recepty).

Na wszystkich rynkach Allegro podstawowy okres odpowiedzialności ustawowej z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 2 lata.

Na Węgrzech (allegro.hu) funkcjonuje dodatkowe uprawnienie – gwarancja sprzedawcy (gwarancja handlowa). Gwarancja sprzedawcy obowiązuje:

• przez 2 lata od zakupu – jeśli cena produktu mieści się w przedziale 10 000–250 000 HUF
• przez 3 lata od zakupu – jeśli cena produktu przekracza 250 000 HUF.

Wyjątkiem są towary z kategorii Moda i Obuwie, które nie są objęte gwarancją sprzedawcy (gwarancją handlową).

Dowiedz się więcej na temat reklamacji na Węgrzech.

Zgodnie z regulaminem Allegro (punkt 5.12), jeśli kupujący w ramach reklamacji oczekuje zwrotu pieniędzy, wtedy reklamację należy rozpatrzyć do 14 dni od jej zgłoszenia.

Ustawowe terminy:

Na allegro.pl – 14 dni na podjęcie decyzji reklamacyjnej.

Na allegro.cz i allegro.sk – 30 dni na podjęcie decyzji reklamacyjnej.

Na allegro.hu – według węgierskiego prawa, musisz odpowiedzieć na zgłoszenie konsumenta w ciągu 5 dni. Ponadto, jeśli przyjmiesz reklamację, a wymiana lub naprawa produktu potrwa dłużej niż 15 dni – musisz poinformować o tym kupującego i podać przewidywany czas naprawy lub wymiany. Ogólny termin rozpatrywania skarg wynosi 30 dni.

Zgodnie naszym regulaminem (punkt 5.12) musisz to zrobić niezwłocznie.

Jeśli kupujący zapłacił za zakup z góry, wpłatę zwrócisz mu przez Allegro Finanse. Zwrot zrobisz w zakładkach Zamówienia i Zwroty, za pomocą dostępnego w nich formularza zwrotu pieniędzy.

Pieniądze zwrócisz klientom również za zamówienia opłacone za pobraniem na:

• allegro.cz
• allegro.sk
• allegro.hu.

Będzie to możliwe o ile kupujący zwróci zakup przez Allegro, wypełni formularz zwrotu na naszej stronie i poda w nim dane rachunku, na który zwrócisz mu wpłatę.

Dowiedz się więcej na ten temat.

Kupujący powinien Ci go zwrócić.

Na allegro.pl i na allegro.cz – nie masz dodatkowych obowiązków z tego tytułu.

Na allegro.sk

W związku ze zmianami w słowackim prawie – od 1 lipca 2024 nie musisz już dostarczać opinii rzeczoznawcy, gdy odrzucasz reklamację zakupu z allegro.sk. Wystarczy, że poinformujesz kupującego o swojej decyzji.

Zmiany te dotyczą zakupów zrobionych od 1 lipca 2024. Oznacza to, że jeśli odrzucasz reklamacje dotyczące zakupów sprzed 1 lipca 2024, nadal musisz dostarczyć opinię rzeczoznawcy. Dotyczy to reklamacji zgłoszonych do 12 miesięcy od zakupu.

Opinię musisz dostarczyć klientowi w ciągu 14 dni od momentu odrzucenia jego reklamacji. Opinia może być przetłumaczona na język słowacki – nie musi to być tłumaczenie przysięgłe. Osoba, która wydaje opinię nie musi pochodzić ze Słowacji – dowiedz się więcej o tym, kto może wydawać opinie.

Jeśli kupujący złożył reklamację po upływie 12 miesięcy od zakupu u Ciebie produktu – odrzucenie takiej reklamacji nie musi opierać się na ocenie rzeczoznawcy, dlatego nie musisz przesyłać takiej oceny kupującemu. Masz za to obowiązek podać kupującemu dane rzeczoznawcy, któremu klient może wysłać produkt do oceny, gdyby chciał zasięgnąć jego opinii. Jeśli kupujący dostarczy Ci opinię eksperta i potwierdzi ona zasadność jego roszczeń, wtedy masz obowiązek pozytywnie rozpatrzyć jego roszczenie i zrekompensować wszelkie koszty związane z przygotowaniem ekspertyzy przez kupującego.

Zgodnie z art. 2 sekcja n) ustawy nr 250/2007 Coll. o ochronie konsumentów za ekspertyzę uznajemy opinię wydaną przez:

• bezstronnego rzeczoznawcę lub
• osobę upoważnioną, notyfikowaną lub akredytowaną lub
• osobę upoważnioną przez producenta do wykonania napraw gwarancyjnych.

Osoba, która wydaje opinię nie musi pochodzić ze Słowacji. Może to być ktoś z Polski lub z innego kraju, kto ma uprawnienia do wykonywania napraw gwarancyjnych w kraju członkowskim Unii Europejskiej lub w kraju, który jest stroną Porozumienie o Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).

Co powinna zawierać opinia rzeczoznawcy

• Dane eksperta, który wykonał ocenę – powinna to być osoba bezstronna, nawet jeśli została upoważniona do tego przez samego producenta.
• Dokładną identyfikację ocenianego produktu.
• Opis stanu produktu.
• Wynik oceny.
• Datę przeprowadzenia ekspertyzy.

Kupujący na allegro.pl może skorzystać z formularza zwrotu i odesłać do Ciebie produkt. Przesyłkę zwrotną może odesłać:

• za darmo, w ramach usługi Allegro Smart!
• na koszt własny (na przykład może wykupić płatny kod Allegro Paczkomaty InPost bądź zamówić kuriera Kurier DPD (odbiór zwrotu z adresu).

Przewoźnicy, którzy dostarczają przesyłki zwrotne na terenie Polski:

• Inpost
• Poczta Polska
• DPD - w ramach usługi Allegro One Kurier
• UPS – w ramach usługi Allegro One Kurier
• Allegro One Kurier
• Allegro Delivery.

Przewoźnicy, którzy dostarczają przesyłki zwrotne:

• z Polski na Słowację to DHL
• z Polski do Czech to DHL

Kupujący na allegro.cz może skorzystać z formularza zwrotu i odesłać produkt do sprzedającego z Polski lub z Czech. Przesyłkę zwrotną może odesłać:

• za darmo, w ramach usługi Allegro Smart!
• na koszt własny (na przykład może wykupić płatną etykietę/kod PPL).

Przewoźnik dostarczy Ci paczkę na adres, który masz podany w Warunkach zwrotu.

Zwrot produktu z Czech do Polski
Jeśli klient z Czech zwraca przesyłkę do Polski w ramach darmowego zwrotu Allegro Smart! bądź wykupił płatną etykietę PPL, nadaje ją w punkcie PPL. Następnie przewoźnik PPL przekazuje paczkę w Polsce przewoźnikowi DHL.

Zwrot lokalny – na terenie Czech
Jeśli klient z Czech zwraca przesyłkę do Czech w ramach darmowego zwrotu Allegro Smart! bądź wykupił płatną etykietę PPL, nadaje ją w punkcie PPL.

Kupujący na allegro.sk może skorzystać z formularza zwrotu i odesłać produkt do sprzedającego z Polski, z Czech lub ze Słowacji. Przesyłkę zwrotną może odesłać:

• za darmo, w ramach usługi Allegro Smart!
• na koszt własny.

Przewoźnik dostarczy Ci paczkę na adres, który masz podany w Warunkach zwrotu.

Zwrot ze Słowacji do Polski
Jeśli klient ze Słowacji zwraca przesyłkę do Polski w ramach darmowego zwrotu, nadaje ją w punkcie DHL.

Zwrot lokalny – na terenie Słowacji
Jeśli klient ze Słowacji zwraca przesyłkę w ramach darmowego zwrotu na terenie Słowacji, zwrot obsłuży przewoźnik Express One.

Zwrot ze Słowacji do Czech
Jeśli klient ze Słowacji zwraca przesyłkę do Czech w ramach darmowego zwrotu, nadaje ją w punkcie PPL.

Kupujący na allegro.hu może skorzystać z formularza zwrotu i odesłać produkt do sprzedającego z Polski lub z Węgier. Przesyłkę zwrotną może odesłać:

• za darmo, w ramach usługi Allegro Smart! lub w ramach promocji na zwroty konsumenckie
• na koszt własny.

Przewoźnik dostarczy Ci paczkę na adres, który masz podany w Warunkach zwrotu.

Zwrot produktu z Węgier do Polski lub do Czech
Jeśli klient z Węgier zwraca przesyłkę do Polski lub Czech w ramach darmowego zwrotu Allegro Smart!, nada ją w punkcie MPL POST. Zwrot obsłuży przewoźnik DHL.

Zwrot lokalny – na terenie Węgier
Jeśli klient z Węgier zwraca przesyłkę na terenie Węgier, zamówimy kuriera po jej odbiór. Zwrot obsłuży Express One.

Jeśli kupujący nadał przesyłkę zwrotną darmowym zwrotem w ramach usługi Smart! lub jeśli wykupił płatną etykietę (dotyczy allegro.cz, allegro.sk i allegro.pl), na etykiecie zwrotnej będzie podany numer paczki. Wpisz ten numer w wyszukiwarce, w zakładce Zwroty. W ten sposób znajdziesz zamówienie, którego dotyczy zwrot. W szczegółach tego zamówienia sprawdzisz między innymi dane kupującego, który zwrócił Ci przesyłkę. Z zakładce Zwroty zobaczysz również oznaczenie kraju z jakiego rynku pochodzi zwrot.