We care about your privacy
By using cookies and related technologies (e.g. pixels, SDK), as well as by processing your personal data (including unique identifiers, browser data), we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment, and to the access and processing of data, including in the sphere of profiling as well as market and statistical analysis, you will easily find exactly what you are searching for and what you need on Allegro. The controller of your personal data will be Allegro or, in certain cases, our partners (10 partners), including "IAB Europe Trusted Partners" (2 partners). Information about the purposes of personal data processing by our partners can be found in their privacy policies.
Store and/or access information on a device. Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development
. Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
. Deliver and present advertising and content. Save and communicate privacy choices. Match and combine data from other data sources. Link different devices. Identify devices based on information transmitted automatically.
Your personal data are also processed to make it easier for you to use our web pagesThe purposes of processing are described in detail in the settings under "CHANGE MY CONSENTS" and in the Cookie Policy.Your consent is voluntary and is valid for 12 months. You may withdraw it at any time or renew it in the Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Wprowadzamy zmiany w procesie reklamacji produktów
Sprawdź, co zmieniamy oraz jakie usprawnienia planujemy w najbliższych miesiącach.
Pracujemy nad tym, aby proces reklamacji produktów na Allegro był zrozumiały dla kupujących, a jednocześnie prosty w obsłudze dla sprzedających. Dlatego rozpoczynamy szereg zmian w tym procesie.
Już teraz zmieniliśmy wygląd formularza reklamacji dla kupujących – dodaliśmy do niego dodatkowe kroki i pola, które klienci muszą uzupełnić. Zmiany w formularzu reklamacji dla kupujących wprowadzamy stopniowo. Może nam to zająć około tygodnia.
Co to dla Ciebie oznacza
Zakładka Dyskusje z kupującymi będzie nazywać się Reklamacje i Dyskusje z kupującymi. Zobaczysz w niej rozróżnienie na Dyskusje założone z powodu reklamacji oraz pozostałe. Zmiany będziemy wprowadzać stopniowo od 16 kwietnia. Może nam to zająć około tygodnia.
Wszystkie Dyskusje, które kupujący założą z powodu reklamacji znajdziesz, gdy w typie zgłoszenia wybierzesz: Reklamacja. W takiej Dyskusji od razu dostaniesz niezbędne informacje, które – zgodnie z obowiązującymi przepisami – są Ci potrzebne, aby ją rozpatrzyć:
- z jakiego tytułu kupujący składa reklamację – reklamacji ustawowej czy gwarancji sprzedającego
- opis wady
- zdjęcia wady załączone przez kupującego
- wskazanie oczekiwanego przez kupującego rozwiązania.
Tak jak do tej pory, na odpowiedź w Dyskusji będziesz mieć 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia – z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. W Dyskusji poinformuj kupującego, czy masz wszystkie niezbędne informacje do rozpatrzenia reklamacji oraz daj mu znać, w jaki sposób odbierzesz od niego reklamowany produkt – jeśli jest to konieczne. Dowiedz się więcej, czym są i jak działają Dyskusje. Na rozpatrzenie reklamacji masz 14 dni od momentu, gdy ją dostaniesz.
Dlaczego to robimy
Zależy nam, aby dzięki tym zmianom sprzedający na każdym etapie procesu reklamacji znali obowiązujące terminy oraz konieczne kroki do wykonania, a także mogli w prosty sposób przekazać decyzję reklamacyjną kupującemu.
To pierwszy etap usprawniania procesu składania i obsługi reklamacji. W najbliższych miesiącach będziemy stopniowo wprowadzić kolejne zmiany w tym celu.
O wszystkich zmianach damy Ci znać z wyprzedzeniem.
