W tym artykule znajdziesz wszystkie niezbędne informacje o Allegro International Ukraina – metodzie dostawy z Polski do Ukrainy, którą na terenie Polski realizuje Allegro One Kurier. W jej ramach możesz udostępnić 3 opcje dostawy do Ukrainy: kurierem, do automatów paczkowych oraz do punktów odbioru.

Artykuł zawiera również wybrane informacje o ukraińskim prawie konsumenckim, które może mieć zastosowanie do Twojej sprzedaży. Nic, co opisujemy w tym artykule nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które wynikają z właściwych przepisów. Jeżeli obowiązujące prawo przyznaje konsumentom szersze uprawnienia niż te opisane w artykule, mają one pierwszeństwo.

Transport przesyłek, które nadajesz metodą Allegro International Ukraina, jest realizowany dzięki współpracy:

• Allegro One Kurier – odbiera przesyłki i dostarcza zwroty od sprzedających na terenie Polski
• Nova Post – dostarcza przesyłki do klientów w Ukrainie w wybrany przez nich sposób.

Wysyłka towarów poza Unię Europejską oznacza ich eksport. Dlatego w wysyłce paczek do Ukrainy pośredniczy nasza agencja celna One Customs, która reprezentuje Cię przed polskimi organami celnymi. Przed przekazaniem przesyłki do operatora Nova Post, agencja celna One Customs:

• przygotuje pełne zgłoszenie celne na podstawie dostarczonych przez Ciebie danych i informacji o towarach
• prześle deklarację celną do urzędu oraz zapewni bieżący kontakt z organami celnymi
• udostępni Ci dokumentację z odprawy celnej – w tym komunikat CC599C, potwierdzający wywóz towaru.

W ramach metody Allegro International Ukraina możesz udostępnić 3 opcje dostawy – kurierem, z odbiorem w punkcie i do automatów paczkowych:

• Allegro International Kurier Ukraina
• Allegro International Odbiór w Punkcie Ukraina
• Allegro International Automaty Paczkowe Ukraina.

Aby udostępnić opcję dostawy do automatów paczkowych lub punktów odbioru – musisz udostępniać dostawę kurierską.

Każda z tych opcji dostawy jest dostępna wyłącznie z płatnością z góry.

Jakie warunki musisz spełnić, żeby wysyłać do Ukrainy

Każda oferta, w której udostępnisz metody Allegro International Ukraina, trafi najpierw do naszej weryfikacji. Sprawdzimy ją i damy Ci znać, czy spełnia wszystkie warunki sprzedaży do tego kraju.

Zakwalifikujemy tylko oferty, które:

• wystawiasz z aktywnego konta firmowego
• mają format kup teraz
• mają cennik z metodą dostawy do Ukrainy
• mają opcję wyboru faktury VAT
• nie mają produktów, których nie możesz sprzedawać na terytorium Ukrainy, w tym towarów objętych zakazami handlowymi, ograniczeniami ilościowymi oraz produktów, które wymagają pozwoleń, licencji czy certyfikatów, których nie możesz sprzedawać w tym kraju.
  To Ty odpowiadasz za to, co wystawiasz w ofercie. Sprawdź i oceń, czy możesz sprzedawać swoje produkty do Ukrainy.
• nie są zestawem różnych produktów – to oznacza, że nie możesz wystawić zestawu, który składa się z produktu głównego i produktu, który będzie gratisem. Na przykład: sprzedajesz skórzany pasek do zegarka, a jako gratis kupujący dostaje 2 teleskopy do mocowania. Taka oferta nie spełnia warunków programu.
  Wyjątkiem są zestawy producenckie w oficjalnym opakowaniu, które mają swój własny numer GTIN (kod EAN) lub Kod producenta. Może to być na przykład utworzony przez producenta zestaw kosmetyków.
• mają uzupełnione parametry:
  • Kod taryfy celnej, w którym podajesz:
    • minimum 8-cyfrowy kod CN (Nomenklatura Scalona) lub
    • 10 i 12-znakowe kody z rozszerzeniem TARIC (Zintegrowana Taryfa Wspólnot Europejskich)
  • Waga produktu z opakowaniem jednostkowym.

Oprócz tego, jako sprzedający musisz spełnić następujące warunki:

• nadajesz przesyłki i odbierasz zwroty z lokalizacji, które obsługuje Allegro One Kurier
• w ustawieniach konta Allegro podajesz numer EORI – jest on niezbędny do tego, aby agencja celna mogła odprawić paczkę do Ukrainy. Sprawdź, jak możesz go bezpłatnie uzyskać. Zrób to odpowiednio wcześniej, ponieważ procedura uzyskania numeru może potrwać do kilkunastu dni.
• udzielasz pełnomocnictwa w odpowiedniej formie naszej agencji celnej One Customs do reprezentowania Twojej firmy przed organami celno-skarbowymi. Po pełnej weryfikacji Twojego pełnomocnictwa, prześlemy Ci do zaakceptowania regulamin programu Eksport do Ukrainy.

Jak dodać numer EORI na koncie Allegro

1. Przejdź do zakładki Dane konta.
2. W części Numer EORI kliknij [sprawdź dane].
3. Wpisz posiadany numer EORI.
4. Kliknij [zapisz].

Jak grupowo zaktualizować parametr Kod taryfy celnej

1. Przejdź do zakładki Mój asortyment.
2. Zaznacz wybrane oferty.
3. Na belce z opcjami grupowego zarządzania wybierz Produkt, a następnie Aktualizuj danymi z produktu i potwierdź zmiany.

Na podstawie danych z Katalogu produktów Allegro zaktualizujemy wszystkie wartości parametrów w ofertach, które zaznaczysz. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami.

Jak sprawdzić, czy Twoja oferta spełnia warunki do eksportu

Przejdź do zakładki Mój asortyment. Sprzedaż i wysyłka do Ukrainy odbywa się w ramach allegro.pl. To oznacza, że przy takich ofertach nie zobaczysz oznaczenia ukraińskiej flagi – w odróżnieniu od rynków allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu.

Jeśli Twoja oferta spełnia warunki – w kolumnie status wyświetlimy komunikat aktywna.
Jeśli coś wymaga poprawy – w kolumnie status zobaczysz komunikat uzupełnij braki.

Wybierz uzupełnij braki i sprawdź szczegółowe wskazówki, co możesz poprawić.

Zasady opodatkowania

Wysyłka towarów z Polski poza terytorium Unii Europejskiej oznacza ich eksport. Przy pozyskaniu odpowiedniej dokumentacji transakcji istnieje możliwość zastosowania stawki 0% VAT w eksporcie, co może pozwolić Ci wypracować wyższą marżę. Pamiętaj, że ceny na Allegro są cenami brutto – niezależnie od zastosowanej przez Ciebie stawki VAT.

Od naszej agencji celnej One Customs otrzymasz komunikat CC599C, który potwierdza wywóz towaru. Komunikaty celne zapiszemy w formacie xml oraz pdf i wyślemy na Twój adres mejlowy, który podasz na upoważnieniu (druga strona – karta informacyjna). Zrobimy to niezwłocznie po wygenerowaniu ich przez system celny.
Dodatkowo, możesz wygenerować potwierdzenie wysyłki w narzędziu nadawczym Wysyłam z Allegro. Do Ciebie należy decyzja, jaką stawkę VAT zastosujesz, między innymi na podstawie posiadanych dokumentów.

Jakich produktów nie możesz sprzedawać do Ukrainy

Zgodnie z przepisami, niektórych produktów nie możesz sprzedawać na terenie innych państw. Dlatego upewnij się, czy produkty z Twoich ofert nie są objęte zakazem eksportu do Ukrainy oraz czy Twoja umowa z producentami pozwala na sprzedaż na terytorium Ukrainy. Dotyczy to w szczególności współpracy z większymi markami.

Niektórych produktów nie możesz sprzedawać na terenie Ukrainy. Ich szczegółową listę znajdziesz poniżej – traktuj ją jako wskazówkę i każdorazowo upewnij się, czy możesz sprzedawać swój produkt do Ukrainy.
Jeśli dodasz ofertę z takim produktem, będziemy mogli zablokować jej wystawienie lub usunąć z niej metody dostawy do Ukrainy.

Sprawdź kategorie produktów wykluczonych z eksportu do Ukrainy.

Jak możesz udostępnić metody dostawy Allegro International Ukraina

Metody dostawy Allegro International Ukraina możesz udostępnić w swoich ofertach na allegro.pl.

1. Przejdź do zakładki Ustawienia dostawy.
2. W części Cenniki dostaw kliknij [dodaj nowy cennik].
3. Wybierz kraj, z którego będziesz nadawać przesyłki.
4. W części Pozostałe kraje wybierz Ukraina.
5. Przy wyborze cennika w sekcji Niestandardowe cenniki kliknij [utwórz].

Sprawdź instrukcję krok po kroku.

Zgodnie z naszym regulaminem, transakcja będzie realizowana w złotówkach.

Gdy udostępnisz w ofercie metody Allegro International Ukraina, sprawdzimy, czy oferta ma już tłumaczenie na ukraiński. Jeśli nie, dodamy w niej automatyczne tłumaczenie. Dzięki temu treść Twojej oferty będzie zrozumiała dla zagranicznych klientów. Dowiedz się więcej o zarządzaniu tłumaczeniami ofert.
Postaraj się napisać tytuł i opis produktu tak, by precyzyjnie opisywały produkt, który sprzedajesz. Dodaj też słowa, które określają rodzaj produktu. Dzięki temu zwiększasz szansę na to, że zostaną one przetłumaczone poprawnie. Możesz też korzystać z tłumaczeń w Centrum Wiadomości.

Jak obsługiwać zamówienia

W przypadku zamówień złożonych na allegro.pl z krajem dostawy do Ukrainy, w zakładce Zamówienia zobaczysz dodatkowe pola, takie jak:

• Numer lub numery seryjne – jeśli produkty, które sprzedajesz, mają numery seryjne, uzupełnij je przed wygenerowaniem etykiety w narzędziu Wysyłam z Allegro. Podanie numerów seryjnych produktów jest kluczowe dla sprawnej obsługi przesyłek powrotnych. Rejestracja numerów seryjnych pozwala na jednoznaczną identyfikację towaru i minimalizuje ryzyko obciążenia przesyłki dodatkowymi cłami oraz podatkami przy jej ponownym wjeździe na terytorium UE. W przypadku braku tych danych, organy celne mogą zakwalifikować zwrot jako standardowy import towarów, co wiąże się z naliczeniem pełnych należności przywozowych.
• Numer CN (Kod taryfy celnej) – wyświetlimy go w szczegółach zamówienia, na podstawie parametrów, które określasz w ofercie. Nasz algorytm oparty o sztuczną inteligencję (AI) zasugeruje kod taryfy celnej. Ty, jako sprzedający, masz obowiązek sprawdzenia tej podpowiedzi oraz wskazania prawidłowego kodu. Ta informacja jest kluczowa dla organów celnych, zarówno w Polsce, jak i w Ukrainie. Dlatego koniecznie przypisz poprawny kod dla każdego produktu. Możesz skorzystać z oficjalnego portalu ISZTAR, który jest pomocny w ustaleniu kodu.
• Numer dokumentu sprzedaży – jest to numer faktury sprzedażowej, która jest wymagana dla celów odprawy celnej. Fakturę dla klienta z Ukrainy możesz wystawić zarówno w języku polskim, jak i w języku angielskim. Faktura powinna być standardową fakturą VAT i zawierać:
  • dane sprzedającego: nazwa, adres, NIP
  • dane kupującego: imię i nazwisko, adres
  • numer faktury oraz datę wystawienia
  • informacje o produkcie: nazwa towaru, ilość, cena jednostkowa netto i brutto
  • informacje o dostawie: nazwa metody, koszt netto i brutto.

Dla ułatwienia odprawy celnej możesz także na fakturze umieścić kod CN, kraj pochodzenia, warunki dostawy Incoterms DAP (czyli międzynarodowe warunki sprzedaży) czy też nazwę producenta towaru.
Jeśli adres dostawy różni się od adresu wskazanego w danych kupującego, warto umieścić oba te adresy na fakturze. Ułatwi to weryfikację transakcji jako eksportowej i zapewni spójność między fakturą a deklaracją celną, w której musimy podać adres odbioru przesyłki. Usprawni to proces odprawy.

Aby Twoje przesyłki bez problemu przeszły odprawę celną, pamiętaj o trzech kluczowych zasadach dotyczących wysyłki do Ukrainy:

1. Zmiany w zamówieniu po nadaniu lub przekazaniu paczki kurierowi

W momencie, gdy przesyłka otrzyma pierwszy status logistyczny, informacje takie jak faktury, numery seryjne oraz zwroty wpłat zostają trwale zapisane. To oznacza, że jeśli po tym czasie wprowadzisz zmiany w zamówieniu, nie zostaną one uwzględnione w deklaracji celnej.

2. Zmiany w ofercie po utworzeniu etykiety

Szczegóły produktu – takie jak opis, kod taryfy celnej oraz waga z opakowaniem jednostkowym – są zapisywane osobno dla każdej wygenerowanej etykiety.
Jeśli poprawisz dane w ofercie już po utworzeniu etykiety, nowa informacja nie zaktualizuje się na etykiecie automatycznie. W takim przypadku musisz wygenerować kolejną etykietę.

3. Zamówienia składające się z wielu paczek

W przypadku wysyłek składających się z wielu paczek:

• użyj przycisku [Dodaj kolejną paczkę], aby zarejestrować kolejną paczkę w wysyłce lub
• przekaż informacje o wszystkich paczkach w pojedynczym żądaniu do API.

Tylko w ten sposób wszystkie paczki zostaną prawidłowo zarejestrowane w deklaracji celnej.

Transakcje na allegro.pl, nawet te z wysyłką do Ukrainy, realizowane są w polskich złotówkach. To oznacza, że Twoje rozliczenia oraz wpłaty od kupujących pozostają w złotówkach. To samo dotyczy zwrotów wpłat, które zlecisz.

Dowiedz się więcej o tym, jak korzystać z zakładki Zamówienia.

Jak przygotować przesyłki do nadania

Przesyłki nadasz przez narzędzie Wysyłam z Allegro lub poprzez integrację zewnętrznych narzędzi z API Wysyłam z Allegro (na przykład Base).

Etykietę dla przesyłki pobierzesz dopiero wtedy, gdy dodasz do zamówienia fakturę VAT.

Jak nadać przesyłki

Jeśli nadajesz jedną przesyłkę z wieloma paczkami (wielopaczkę)

Wszystkie paczki w takiej przesyłce są traktowane jako jedno zlecenie. To znaczy, że będą odebrane i dostarczone razem. Każda paczka ma własną etykietę. Zamów tylko tyle etykiet, ile faktycznie potrzebujesz – jeśli nie wykorzystasz wszystkich wygenerowanych etykiet, anulujemy Twoje zamówienie (z uwagi na wpływ na dane do odprawy celnej).
Obecnie Nova Post nie dostarcza do automatów paczkowych przesyłek wielopaczkowych (czyli jednej przesyłki, która składa się z wielu paczek). Jeśli kupujący wybrał tę metodę dostawy, spakuj całe zamówienie do jednej paczki. Jeżeli taka paczka przekroczy wymiary graniczne dla automatu paczkowego, zostanie doręczona do punktu odbioru lub na wskazany adres. Dowiedz się więcej o wielopaczkach.

• W cenie każdej paczki jest zawarta podstawowa ochrona przesyłki do 1000 zł. Zadeklaruj wartość przesyłki podczas jej nadawania.
• Możesz skorzystać z dodatkowej ochrony przesyłek i zadeklarować jej wartość powyżej 1000 zł (maks. 20 tysięcy zł): 0,41% wartości netto (0,50% wartości brutto).

Wiemy, jak ważne jest dla Ciebie bezpieczeństwo przesyłek. Dlatego przygotowaliśmy specjalną promocję. Sprawdź szczegóły poniżej.

Gotowe paczki możesz przekazać przewoźnikowi Allegro One Kurier:

• podczas podjazdu kuriera – jednorazowego lub stałego
• w Allegro One Box
• w Allegro One Punkt.

Podjazd kuriera będzie bezpłatny, bez względu na liczbę przesyłek, które przekażesz.

W przypadku doraźnego zlecenia, zamawiaj podjazd dla wszystkich paczek, które realizuje Allegro One Kurier w ramach metod Allegro One Kurier i Allegro International Ukraina oraz innych, które masz w cennikach. Wtedy po wszystkie paczki przyjedzie jeden kurier.

Jakie są godziny graniczne nadawania przesyłek

Godziny graniczne Allegro One Kurier sprawdzisz na tej stronie. Są to godziny, do których najpóźniej możesz:

• umieścić przesyłkę w Allegro One Box
• zlecić jednorazowy podjazd kuriera.

Jak to wpłynie na jakość Twojej sprzedaży

Przez pierwsze 3 miesiące od dnia rozpoczęcia programu, zgodnie z jego regulaminem nie będziemy uwzględniać zamówień z wysyłką do Ukrainy w Twojej jakości sprzedaży – to oznacza, że nie będą mieć wpływu na żadną z miar. Dzięki temu sprawdzisz, jak działa wysyłka za granicę – bez obaw o swoje statystyki.

Zamówienia z Ukrainy zaczniemy uwzględniać w panelu Jakość mojej sprzedaży po 13 stycznia 2027.

Ile zapłacisz za przesyłki

Za dostawę płaci kupujący. Maksymalna cena dostawy, jaką możesz ustawić w cennikach, to 16,99 zł brutto dla dostawy kurierem oraz 5,99 zł brutto dla automatów paczkowych lub punktów odbioru. Od Ciebie pobierzemy dodatkowo 7,50 zł netto (9,23 zł brutto) za obsługę celną przesyłki. Sprawdź szczegóły w tabeli poniżej. Więcej szczegółów na temat pełnego cennika znajdziesz w regulaminie programu.

Opłaty za dostawę poza Allegro Smart!

Co, jeśli klient nie odbierze przesyłki

Kupujący powinien odebrać przesyłkę w ciągu:

• 7 dni roboczych – z punktów odbioru
• 5 dni roboczych – z automatów paczkowych.

Jeśli kupujący nie odbierze przesyłki na czas lub odmówi jej przyjęcia, zostanie ona odesłana do Ciebie.

Jak rozliczysz się za przesyłki

Koszty dostawy rozliczysz sposobem Allegro Standard. Za wysyłkę rozliczysz się bezpośrednio z nami w ramach comiesięcznej faktury.

Jakie są maksymalne wymiary i waga przesyłek

Dostawa kurierska

Nadanie u kuriera:

• maksymalna waga – 31,5 kg
• max. wymiary 120 x 60 x 60 cm

Nadanie w Allegro One Box:

• maksymalna waga – 20 kg
• maksymalne wymiary – 64 x 38 x 41 cm.

Nadanie w Allegro One Punkt:

• maksymalna waga – 20 kg
• max. wymiary 120 x 60 x 60 cm

Dostawa do punktu

Nadanie u kuriera:

• maksymalna waga – 31,5 kg
• max. wymiary 120 x 60 x 60 cm

Nadanie w Allegro One Box:

• maksymalna waga – 20 kg
• maksymalne wymiary – 64 x 38 x 41 cm.

Nadanie w Allegro One Punkt:

• maksymalna waga – 20 kg
• max. wymiary 120 x 60 x 60 cm.

Dostawa do automatu paczkowego

Nadanie u kuriera:

• maksymalna waga – 20 kg
• maksymalne wymiary – 60 x 40 x 30 cm.

Nadanie w Allegro One Box:

• maksymalna waga – 20 kg
• maksymalne wymiary – 60 x 40 x 30 cm.

Nadanie w Allegro One Punkt:

• maksymalna waga – 20 kg
• maksymalne wymiary – 60 x 40 x 30 cm.

Zwrot konsumencki

Aby odstąpić od umowy, kupujący z Ukrainy może skorzystać z Formularza zwrotu, który udostępniamy w zakładce Moje zakupy. Gdy to zrobi, przekażemy mu numer listu przewozowego i instrukcję nadania.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy (które nie jest związane z wadą ani niezgodnością towaru z umową) kupujący odsyła zamówienie na własny koszt – za zwrot paczki zapłaci bezpośrednio w dowolnym punkcie Nova Post w Ukrainie. Pracownik Nova Post sprawdzi wtedy przesyłkę. Jeśli jej zawartość nie będzie zgodna z zamówieniem, może odmówić jej przyjęcia od kupującego.

W przypadku zwrotów towarów agencja One Customs będzie ubiegać się o zastosowanie zwolnienia dla towarów powracających w Polsce. Jeśli zastosowanie zwolnienia będzie możliwe, nie zapłacisz cła ani VAT importowego.
Mogą się jednak zdarzyć sytuacje, gdy zastosowanie zwolnienia nie będzie możliwe – na przykład gdy nie będzie możliwe powiązanie towaru wysyłanego z powracającym. W takiej sytuacji powrót paczki do Polski będzie oznaczać standardowy import towaru. W efekcie możesz mieć obowiązek zapłaty należności importowych. Należności ureguluje za Ciebie One Customs, a kosztem tym obciążymy Cię w ramach naszej comiesięcznej faktury za tę metodę dostawy.

Przesyłkę zwrotną na terenie Polski dostarczy Ci Allegro One Kurier – na adres, który podajesz dla tej oferty w zakładce Warunki zwrotu.

W zakładce Warunki zwrotu:

• podaj adres do zwrotu w Polsce – Allegro One Kurier może dostarczyć zwrot tylko do lokalizacji, którą obsługuje
• w polu Czas na odstąpienie od umowy wpisz nie więcej niż 14 dni.

Jeśli chcesz zwrócić kupującemu wpłatę, możesz to zrobić w zakładce Zamówienia. Sprawdź szczegóły.

Jak zarządzać reklamacjami z tytułu niezgodności z umową od kupujących z Ukrainy

Kupujący z Ukrainy może wybrać, czy chce zgłosić reklamację do:

• sprzedającego – gdy w szczegółach zakupu kliknie [zgłoś reklamację lub problem] – założy w ten sposób Dyskusję, w której możesz odnieść się do reklamacji
• producenta towaru
• lokalnego autoryzowanego serwisu.

Jeśli lokalny autoryzowany serwis w Ukrainie odmówi naprawy, kupujący może zwrócić się bezpośrednio do Ciebie.

Jakie dokumenty są wymagane do złożenia reklamacji

Aby złożyć reklamację, kupujący z Ukrainy musi przedstawić dowód zakupu. Może to być:

• mejl od Allegro z potwierdzeniem zakupu
• paragon papierowy
• e-paragon
• faktura
• odpowiedni kod QR z systemu kasowego.

W przypadku produktów, które mają oddzielną gwarancję, konieczne może być również przedstawienie paszportu technicznego produktu lub innego dokumentu zastępczego z datą sprzedaży.

Czego może żądać kupujący

Ukraińskie prawo dzieli usterki na 2 kategorie: wady drobne i wady istotne. Od kategorii danej usterki zależą dostępne dla konsumenta opcje.

Wady drobne (zwykłe usterki)
Jeżeli produkt ma wadę, kupujący w pierwszej kolejności może żądać, że:

• bezpłatnie naprawisz towar w rozsądnym terminie
• proporcjonalnie obniżysz cenę
• zwrócisz mu koszty naprawy, jeśli samodzielnie naprawił produkt w niezależnym serwisie – jest to zgodne z ukraińskim prawem.

Wady istotne (poważne usterki)
Aby kupujący mógł żądać zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) lub wymiany na nowy produkt, musi wystąpić tzw. wada istotna. Według ukraińskiego prawa jest to usterka, która:

• uniemożliwia lub wyklucza korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem
• powstała z winy producenta lub sprzedającego
• mimo naprawy powraca z przyczyn niezależnych od konsumenta, a dodatkowo spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
  • jej naprawa trwałaby dłużej niż 14 dni
  • drastycznie zmienia właściwości produktu
  • nie da się jej w ogóle naprawić.

Ile masz czasu na odpowiedź na reklamację

W odróżnieniu od polskich przepisów, w Ukrainie nie ma sztywnego terminu na rozpatrzenie reklamacji. Prawo narzuca Ci jednak terminy na fizyczne zrealizowanie żądania:

• naprawa – musisz wykonać ją niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia żądania przez kupującego (chyba że strony wyraźnie umówią się na inny termin)
• wymiana towaru – musisz wymienić towar natychmiast. Jeśli potrzebna jest ekspertyza jakości – w ciągu 14 dni. Jeżeli nie masz danego towaru na stanie, masz na wymianę maksymalnie 2 miesiące. Po tym czasie kupujący może zmienić żądanie, na przykład na zwrot pieniędzy.
• zwrot pieniędzy (przy rozwiązaniu umowy) – zrealizuj go niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od daty zgłoszenia żądania przez kupującego (chyba że strony wyraźnie umówią się na inny termin).

Towar zastępczy na czas naprawy

W przypadku reklamacji wybranych artykułów trwałego użytku (na przykład telefony komórkowe, telewizory, laptopy, pralki – lista jest ściśle określona przez rząd ukraiński), kupujący ma prawo złożyć pisemny wniosek o wydanie mu sprzętu zastępczego na czas trwania naprawy. To oznacza, że:

• sprzedający lub serwis musi dostarczyć taki sprzęt (tego samego rodzaju) na własny koszt
• za zwłokę w wydaniu sprzętu zastępczego również możliwość żądania przez kupującego ustawowej kary 1% wartości produktu za każdy dzień.

Koszty wysyłki i zwrotu reklamacyjnego

Zgodnie z ukraińskim prawem:

• dla towarów wielkogabarytowych i ważących powyżej 5 kg – sprzedający lub producent/serwis ma obowiązek pokryć koszty wysyłki w obie strony
• dla towarów ważących do 5 kg – sprzedający nie ma obowiązku pokrywania kosztów wysyłki od kupującego do punktu serwisowego. Jeśli jednak reklamacja zostanie uznana, konieczny może być zwrot uzasadnionych i udokumentowanych kosztów transportu.

Zwrot pieniędzy a wahania cen na rynku

Jeśli reklamacja kończy się zwrotem pieniędzy (odstąpieniem od umowy), ukraińskie przepisy wprowadzają unikalną zasadę rozliczeń, która zależy od zmian cen rynkowych:

• jeśli w międzyczasie cena produktu wzrosła, kupujący ma prawo dostać kwotę odpowiadającą aktualnej, wyższej wartości rynkowej towaru z dnia zgłoszenia roszczenia
• jeśli cena produktu spadła, kupującemu należy się pełna kwota, którą faktycznie zapłacił w momencie zakupu.

Ekspertyza i udowodnienie wady

W Polsce istnieje domniemanie, że wada istniała w momencie zakupu i to sprzedający musi udowodnić winę klienta. W Ukrainie takiego domniemania nie ma. To oznacza, że:

• masz prawo odmówić reklamacji, jeśli udowodnisz, że usterka wynikła z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania towaru przez kupującego
• w razie sporu organizujesz ekspertyzę na własny koszt (w ciągu 3 dni od wyrażenia na to zgody przez klienta). Jeżeli ekspertyza wykaże winę kupującego, musi on zwrócić Ci koszty tej ekspertyzy.

Zakładka O sprzedającym

Jeśli jesteś przedsiębiorcą z kontem firmowym, masz obowiązek poinformować konsumentów o istotnych warunkach umowy przed jej zawarciem. Sprawdź, jakie informacje dla kupujących z Ukrainy możesz dodać w zakładce O sprzedającym:

• Wskaż, że termin zwrotu pieniędzy liczony jest od momentu, w którym dostaniesz i sprawdzisz zwracany towar.
• Zaznacz, że informację o trwałości produktu (na przykład 3 lata) kupujący znajdzie w ofercie lub na karcie gwarancyjnej – pamiętaj, aby ją dodać.
• Określ, że jeśli kupujący uzna, że towar jest wadliwy, najpierw powinien skontaktować się z Tobą, by potwierdzić wadę i wycenić naprawę – jest to tak zwany obowiązkowy krok koordynacyjny, zanim klient zdecyduje się na niezależną naprawę u strony trzeciej.
• Przekaż kupującemu, że zwrot kosztów za niezależną naprawę wymaga dokumentacji, która potwierdzi te wydatki – kupujący może Ci dostarczyć na przykład raport diagnostyczny z autoryzowanego serwisu albo fakturę za naprawę.
• Opisz, jakie warunki kupujący musi spełnić, aby ubiegać się o towar zastępczy na czas naprawy – takie jak przesłanie formalnego, pisemnego wniosku tradycyjną pocztą.

Informacje o warunkach sprzedaży Twoi klienci z Ukrainy znajdą w artykułach Pomocy dla kupujących.

Jak złożyć reklamację na przesyłki

W ramach metody dostawy Allegro International Ukraina wszystkie reklamacje dotyczące dostawy są obsługiwane przez Allegro. Jeśli chcesz zgłosić reklamację, skorzystaj z formularza kontaktowego.

Wysyłka do Ukrainy – sprawdź najczęstsze błędy

• Do jednego zamówienia dołącz tylko jedną fakturę. Wystarczy faktura w postaci elektronicznej – nie musisz dodawać papierowej. Jeśli wystawiasz fakturę korygującą, załącz ją razem z fakturą sprzedażową. Jeżeli załączysz więcej faktur sprzedażowych za ten sam produkt, przesyłka wróci do Ciebie.
• Uzupełnij pole Numer faktury w informacjach posprzedażowych. Numer ten musi być dokładnie taki sam, jak na załączonej fakturze sprzedażowej. Jeśli podasz inny numer, przesyłka wróci do Ciebie.
• Zadbaj o zgodność danych. Wartość, ilość, rodzaj towaru oraz dane kupującego na fakturze muszą być dokładnie takie same, jak w zamówieniu na Allegro.
• Dołącz do faktury jej tłumaczenie. Jeśli wystawiasz faktury w języku innym niż polski lub angielski, dołącz do niej tłumaczenie. Jest ono niezbędne do odprawy celnej.
• Nie wystawiaj faktury pro forma do przesyłki. Wystaw standardową fakturę – to niezbędne, aby paczka przeszła odprawę celną. Jeśli prześlesz nam błędny dokument, Twoja paczka zostanie zwrócona.
• Podaj prawidłową wagę netto – zgodną z wagą rzeczywistą przesyłki. To niezbędny warunek, aby przygotować prawidłową deklarację celną.
• Podaj prawidłową wagę brutto – czyli dokładną wagę produktu z opakowaniem. Jeśli podczas odprawy celnej okaże się, że waga jest nieprawidłowa, organy celne mogą uznać to za poważne utrudnienie w procesie logistycznym i celnym w transporcie międzynarodowym. W takim przypadku mogą zostać naliczone Ci dodatkowe opłaty.
• Nie wprowadzaj zmian w zamówieniu, gdy już je nadasz lub przekażesz kurierowi. Gdy przesyłka dostanie pierwszy status logistyczny, zapisujemy na stałe informacje takie jak faktury, numery seryjne czy zwroty wpłat. Jeśli po tym czasie zrobisz zmiany, to w deklaracji celnej będą ujęte nieaktualne dane.
• Jeśli zmienisz coś w ofercie po utworzeniu etykiety – wygeneruj kolejną. Informacje o produkcie, takie jak opis, kod taryfy celnej czy waga produktu z opakowaniem jednostkowym są zapisywane osobno dla każdej etykiety dla zamówienia.
• Zadbaj o to, żeby pełnomocnictwo zostało podpisane przez osoby do tego uprawnione. Rekomendujemy składanie podpisów elektronicznie, przy użyciu podpisów kwalifikowanych – dzięki temu nie musisz przesyłać papierowej wersji /oryginału pełnomocnictwa tradycyjną pocztą. Jeśli podpisujesz dokument odręcznie, zadbaj o to, aby podpis był czytelny – funkcjonariusze służby celno-skarbowej muszą być w stanie rozczytać imię i nazwisko osoby, która podpisała pełnomocnictwo.
• Przekaż prawidłowe kody taryfy celnej (CN/HS). Potrzebujemy od Ciebie kodów taryfy celnej do każdego z towarów, które sprzedajesz do Ukrainy. Jeśli podasz niepoprawne dane i organy celno-skarbowe podważą te informacje, możesz narazić się na konsekwencje prawne.

Najczęściej zadawane pytania

Dodatkowe materiały

• Sprawdź artykuł na stronie Base – Wysyłka zamówień z Allegro na Ukrainę – zasady, których musisz przestrzegać.