Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Usuniemy miarę Zadowolenie kupujących z panelu Jakość mojej sprzedaży
13 listopada z panelu Jakość mojej sprzedaży usuniemy miarę Zadowolenie kupujących. Od tego dnia nie będziemy więc przyznawać punktów w tej mierze.
W ramach oceny sprzedaży kupujący ocenia dwa obszary: zgodność z opisem i obsługę kupującego. W zależności od swojego zadowolenia, w każdym z nich przyznaje od 1 do 5 gwiazdek. Na ich podstawie przyznajemy punkty w mierze Zadowolenie kupujących.
Kupujący nadal będą mogli oceniać zakupy u Ciebie i przyznawać gwiazdki. Tak jak do tej pory będziemy je wyświetlać na Twojej Liście ocen oraz w zakładce Otrzymane oceny. Pracujemy jednocześnie nad zmianą systemu oceniania zakupów przez klientów. O planowanych rozwiązaniach damy Ci znać już wkrótce.
Jak ta zmiana wpłynie na jakość sprzedaży
Obecnie w mierze Zadowolenie kupujących możesz zdobyć maksymalnie 50 punktów. 13 listopada te punkty rozdzielimy pomiędzy dwie inne miary:
- Polecenia od kupujących – zwiększymy o 40 punktów maksymalną liczbę punktów, które możesz zdobyć. To oznacza, że od 13 listopada w tej mierze będziemy przyznawać maksymalnie 100 punktów.
- Szybkie zwroty wpłat – zwiększymy o 10 punktów maksymalną liczbę punktów, które możesz zdobyć. To oznacza, że od 13 listopada w tej mierze będziemy przyznawać maksymalnie 60 punktów.
Jeśli w ciągu ostatnich 30 dni żaden z Twoich klientów nie zwrócił zamówienia, nie dostajesz punktów w mierze Szybkie zwroty wpłat. Przyznajemy Ci je w mierze Brak zwrotów od klientów. Dlatego w tej mierze również zwiększymy o 10 punktów maksymalną liczbę punktów, które możesz zdobyć.
Maksymalna liczba punktów, które możesz dostać za swoją jakość sprzedaży, nadal będzie wynosiła 500 punktów.
Jak zmieni się punktacja dla tych miar
Polecenia od kupujących
Za polecenia z allegro.pl:
- Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98% poleceń od kupujących.
- Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 98% poleceń od kupujących.
Za polecenia z allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu:
- Dostaniesz 2 punkty za każde 0,1% powyżej 95% poleceń od kupujących.
- Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 95% poleceń od kupujących.
Punkty za polecenia, które zdobędziesz na każdym z rynków, nadal będziemy przeliczać proporcjonalnie do liczby wszystkich poleceń i sumować.
Sprawdź w tabeli poniżej, jak zmienią się progi punktowe dla tej miary.
| Próg | Wynik |
|---|---|
| od 75 punktów | Wynik Super |
| od 50 do 74 punktów | Wynik Dobry |
| od 0 do 49 punktów | Wynik Neutralny |
| od -60 do -1 punktu | Wynik Wymaga poprawy |
| poniżej -60 punktów | Wynik Nieakceptowalny |
Szybkie zwroty wpłat i Brak zwrotów od klientów
Nie zmienimy progów punktowych w tych miarach. Zwiększymy jedynie liczbę punktów, które możesz zyskać za poszczególne wyniki. Sprawdź szczegóły poniżej.
Szybkie zwroty wpłat
Maksymalnie w tej mierze będziemy przyznawać 60 punktów – w zależności od średniego czasu, w którym zwrócisz kupującym wpłaty. Gdy ten średni czas będzie:
- krótszy lub równy 1 dzień – dostaniesz 60 punktów
- krótszy lub równy 2 dni – dostaniesz 50 punktów
- krótszy lub równy 3 dni – dostaniesz 40 punktów
- krótszy lub równy 4 dni – dostaniesz 30 punktów
- krótszy lub równy 5 dni – dostaniesz 20 punktów.
Za czas zwrotu dłuższy niż 5 dni nie dostaniesz punktów.
Brak zwrotów od klientów
Maksymalnie w tej mierze będziemy przyznawać 60 punktów – w zależności od ogólnej liczby zamówień z ostatnich 30 dni. Jeśli masz:
- 200 i więcej zamówień – dostaniesz 60 punktów
- od 150 do 199 zamówień – dostaniesz 50 punktów
- od 100 do 149 zamówień – dostaniesz 40 punktów
- od 50 do 99 zamówień – dostaniesz 30 punktów
- od 10 do 49 zamówień – dostaniesz 20 punktów.
Jak ta zmiana wpłynie na Twój poziom jakości sprzedaży
Możesz to sprawdzić już dziś. Zrobisz to w zakładce Nowe wyniki, którą dodaliśmy do panelu Jakość mojej sprzedaży.
Znajdziesz w niej informacje o tym, jak może wyglądać Twoja punktacja po 13 listopada, gdy usuniemy miarę Zadowolenie kupujących. Kliknij przycisk poniżej, aby przejść do tej zakładki.
Dlaczego to robimy
- Nieustannie pracujemy nad tym, aby program Jakość mojej sprzedaży był prosty i intuicyjny. Dzięki temu, że usuniemy miarę Zadowolenie kupujących, uprościmy sposób liczenia i przyznawania punktów.
- Obecnie opinie klientów uwzględniamy w jakości sprzedaży w dwóch miarach: Polecenia od kupujących i Zadowolenie kupujących. Jedna z nich jest wystarczająca do tego, abyśmy mogli ocenić, czy klienci są zadowoleni z zakupów u Ciebie.
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Usuniemy miarę Zadowolenie kupujących, ale oceny, które dostaniesz, nadal będziemy wyświetlać na Twojej Liście ocen oraz w zakładce Otrzymane oceny. Dlatego jeśli dostaniesz ocenę, którą będziemy mogli wykluczyć – zrobimy to na Twoją prośbę.
Tak, od 13 listopada ocen sprzedaży (gwiazdek) nie będziemy już uwzględniać w Twojej jakości sprzedaży. Nadal jednak będziemy przyznawać punkty w mierze Polecenia od kupujących. Będziemy więc sprawdzać, czy klienci polecają zakupy u Ciebie (kciuk w górę/kciuk w dół).
