Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Jak wyglądają Dyskusje w One Fulfillment by Allegro
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się obsługą części Dyskusji, które rozpoczną Twoi kupujący. Będziemy je automatycznie rozdzielać między nas a Ciebie – na podstawie powodu Dyskusji.
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się obsługą części Dyskusji, które rozpoczną Twoi kupujący. Będziemy je automatycznie rozdzielać między nas a Ciebie – na podstawie powodu Dyskusji.
W których Dyskusjach będziemy odpowiadać
Będziemy odpowiadać w Dyskusjach, które Twoi klienci założyli z powodów:
- Nie otrzymałem produktu
Zamówienie jest niekompletne:
- Brak produktu w przesyłce
Problem z produktem:
- Produkt i paczka uszkodzona w transporcie
- Produkt uszkodzony, ale paczka jest cała
Brak zwrotu wpłaty:
- Brak zwrotu wpłaty po odesłaniu produktu
- Brak zwrotu wpłaty po anulowaniu zamówienia
Problem z odstąpieniem/anulowaniem zakupu.
Będzie na nie odpowiadać obsługa Magazynu Allegro.
Do Ciebie trafią Dyskusje, które kupujący założyli z powodów:
Zamówienie jest niekompletne:
- Brak dowodu zakupu
- Brak elementu produktu
Problem z produktem:
- Wada wykryta podczas używania
- Niezgodny z opisem.
O Dyskusji damy Ci znać mejlowo – niezależnie od tego, czy przydzielimy ją do nas czy do Ciebie. Dzięki tej wiadomości upewnisz się, że dana Dyskusja trafiła do nas i nie musisz w niej odpowiadać.
Jak przekierować Dyskusję
Jeśli błędnie przydzielimy Ci Dyskusję lub uznasz, że to my powinniśmy w niej odpowiadać, możesz nam ją przekazać. Aby to zrobić:
- Otwórz Dyskusję, którą chcesz nam przekazać.
- Kliknij trzy pionowe kropki, które widzisz przy wiadomości. Następnie kliknij [przekaż do Magazynu].
- Zostaw notatkę dla obsługi Magazynu Allegro. Następnie kliknij [przekaż].
Jeśli uznamy, że Dyskusja powinna trafić do Ciebie – my również możemy ją przekierować. Damy Ci o tym znać mejlowo.
W Dyskusjach może odpowiadać tylko jedna strona – Ty lub my. Jeśli więc Dyskusja zostanie do nas automatycznie przypisana lub ją do nas przekierujesz – będziesz ją widzieć, ale nie udzielisz w niej odpowiedzi.
Wyjątkiem są Dyskusje, które kupujący założą dla zamówień łączonych z powodu problemów z dostawą. Takie Dyskusje automatycznie trafią do nas, jednak nie będziesz ich widzieć, ponieważ dotyczą też innych sprzedających. Gdy kupujący założy taką Dyskusję, damy Ci o niej znać mejlowo.
Jak możesz odpowiedzieć w Dyskusji
Gdy otworzysz Dyskusję, zobaczysz automatycznie wygenerowaną wiadomość. Znajdziesz w niej informację o powodzie oraz produkcie, w związku z którym kupujący ją rozpoczął. Wiadomość ta może nie zawierać więcej informacji – kupujący może założyć Dyskusję bez podawania szczegółów. Dlatego gdy brakuje Ci informacji, aby rozwiązać problem klienta – zapytaj o nie. Jeśli to możliwe – zrób to jak najszybciej. Zgodnie z regulaminem na odpowiedź (lub zadanie pytania) w Dyskusji masz 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia.
Dyskusje a jakość Twojej sprzedaży
Czas odpowiedzi w Dyskusjach – zarówno Twój, jak i obsługi Magazynu Allegro – uwzględniamy w Twojej jakości sprzedaży. Liczymy go od momentu, gdy kupujący wyśle pierwszą wiadomość. Dlatego, niezależnie od tego, czy udzielasz odpowiedzi w Dyskusji, czy przekierujesz ją do nas – zrób to jak najszybciej.
Tak. Więcej informacji na temat tego, kiedy kupujący może skorzystać z Allegro Protect, znajdziesz tutaj.
Tak. Czas odpowiedzi w Dyskusjach – zarówno Twój, jak i obsługi Magazynu Allegro – wpływa na miary: Terminowe odowiedzi i Średni czas odpowiedzi.
Tak. W takiej Dyskusji nie udzielisz odpowiedzi, ale możesz śledzić jej przebieg. Zrobisz to w zakładce Dyskusje.
Wyjątkiem są Dyskusje, które kupujący założą dla zamówień łączonych z powodu problemów z dostawą. Takie Dyskusje automatycznie trafią do nas, jednak nie będziesz ich widzieć, ponieważ dotyczą też innych sprzedających.
Dodatkowo, aby umożliwić Ci śledzenie Dyskusji, wysyłamy do Ciebie mejlowe powiadomienia, gdy:
- kupujący założy Dyskusję – niezależnie od tego, czy trafi ona do Ciebie, czy obsługi Magazynu Allegro
- przekierujemy do Ciebie Dyskusję.
Liczymy go tak samo, jak w przypadku standardowej sprzedaży na Allegro – od momentu założenia Dyskusji. Sprawdź ramy czasowe Dyskusji.
