Jak sprzedawać w kategorii Alkohol

Informacje wstępne

Jeśli chcesz sprzedawać w kategorii Alkohol, musisz:

• mieć konto firmowe
• mieć odpowiednie uprawnienia, które zweryfikujemy
• prowadzić stacjonarny punkt sprzedaży detalicznej
• udostępnić w ofertach opcję odbioru osobistego w swoim punkcie sprzedaży oraz specjalną metodę dostawy DPD: Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi.

Podczas dostawy kurier sprawdzi trzeźwość i wiek odbiorcy przesyłki oraz kod PIN, który kupujący dostanie od przewoźnika. Weryfikacja wieku odbywa się wyłącznie na podstawie fizycznego dokumentu (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty) – nie jest możliwa w aplikacji mObywatel.

Jakie uprawnienia musisz mieć i jak będziemy je sprawdzać

Żeby sprzedawać napoje alkoholowe na Allegro, musisz mieć zezwolenie na sprzedaż detaliczną danego rodzaju alkoholu w swoim stacjonarnym punkcie sprzedaży. Zezwolenie musi być wydane w Polsce.

Gdy podpiszemy umowę, prześlemy Ci mejlowo formularz, w którym:

• dodasz skan Twojego zezwolenia lub zezwoleń – aby sprzedawać wszystkie rodzaje alkoholu, trzeba mieć 3 rodzaje zezwoleń – każdy rodzaj zezwolenia dodaj osobno
• dodasz skan opłaty za zezwolenie
• potwierdzisz, że spełniasz wymogi wynikające z przepisów prawa i naszego regulaminu.

O wyniku weryfikacji poinformujemy Cię mejlowo w ciągu 2–3 dni.

Jak wystawiać oferty

Jeśli sprawdziliśmy Twoje zezwolenie, możesz wystawiać napoje alkoholowe zgodnie z nim:

• przez formularz wystawiania
• przez API
• z pliku.

W szczegółach oferty uzupełnij obowiązkowe parametry, w tym Zawartość alkoholu %.

Oferty wystawione w kategorii Alkohol:

• mogą być wyłącznie w formacie kup teraz
• nie mogą być wystawione na Allegro Lokalnie
• nie mogą być wystawione jako charytatywne
• nie mogą być wystawione na Allegro Business
• muszą mieć cennik dostaw z opcją odbioru osobistego oraz metodą Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi.

Nie możesz wystawić:

• piwa i cydru w butelkach o pojemności poniżej 300 ml
• napojów alkoholowych o zawartości alkoholu powyżej 4,5% o pojemności poniżej 400 ml
• napojów alkoholowych o zawartości alkoholu powyżej 50% – bez względu na pojemność butelki
• produktów, które znajdują się na liście w załączniku numer 3 do umowy, którą podpisaliśmy.

Jak wygląda odbiór osobisty i dostawa zakupów

Do ofert w kategorii Alkohol musisz dodać cennik dostaw:

• z opcją odbioru osobistego (płatność z góry lub płatność przy odbiorze) oraz
• z metodą Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi (płatność tylko z góry, nie jest możliwa płatność u kuriera DPD). Jest to jedyna kurierska metoda dostawy, którą możesz udostępnić w ofertach z alkoholami. Nie dostarczamy alkoholu do punktów odbioru czy automatów paczkowych.

W zależności od sposobu odbioru zamówienia przez klienta, zawierasz z nim jedną lub dwie umowy:

W obu przypadkach napoje alkoholowe możesz wydać – klientowi lub kurierowi DPD – wyłącznie w Twoim stacjonarnym punkcie sprzedaży, czyli w miejscu, w którym masz zezwolenie na sprzedaż alkoholu.

Odbiór osobisty

W ofertach z alkoholami wymagamy jednego punktu odbioru osobistego. Musi to być adres punktu sprzedaży, na jaki zostało wydane Twoje zezwolenie na sprzedaż alkoholu. Dodaj ten adres w zakładce Punkt odbioru osobistego.

Podczas osobistego odbioru zamówienia, Twojego klienta obowiązują te same zasady trzeźwości i pełnoletności, co podczas zwyczajnej sprzedaży alkoholu. Towar może być wydany wyłącznie osobie, która złożyła zamówienie. Nie możesz wydać zamówienia z alkoholem w godzinach obowiązywania lokalnej prohibicji. Zaznacz fakt odbioru w zakładce Zamówienia.

Specjalna dostawa kurierska – jak nadać przesyłkę

Oprócz odbioru osobistego, w ofertach z alkoholem musisz udostępnić dostawę metodą Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi, realizowaną przez DPD. Jest to jedyna kurierska metoda dostawy, którą możesz udostępnić w ofertach z alkoholami. Przesyłkę nadasz przez Wysyłam z Allegro i rozliczysz sposobem Allegro Standard.

1. Odpowiednio przygotuj towar do wysyłki i zabezpiecz go.
2. Pobierz etykietę nadawczą i dokumenty zwrotne (protokół) dla kuriera. W zakładce Przesyłki i podjazdy kliknij kolejno:

• Szczegóły przy danej przesyłce
• Drukuj
• Wszystkie dokumenty – w ten sposób pobierzesz oba dokumenty i zapiszesz je w domyślnym miejscu na Twoim dysku.

3. Wydrukuj oba dokumenty. Protokół musi być wydrukowany w formacie A4. Na paczkę naklej etykietę, a protokół włóż do kangurka (koperty foliowej). Protokół wypełni kurier, a po jakimś czasie dokument ten wróci do Ciebie – zarchiwizuj go. Jest to potwierdzenie, że alkohol został sprzedany uprawnionej osobie.
4. Gotowe paczki przekaż kurierowi podczas jednorazowego lub stałego podjazdu – aby ustalić szczegóły, napisz na adres wsparcie_allegro@dpd.com.pl.

Podczas nadawania paczek automatycznie dodamy obowiązkowe usługi dodatkowe:

• Doręczenie do rąk własnych (DRW PIN), czyli weryfikacja przez kuriera uprawnień klienta do odbioru przesyłki.
• Dokumenty zwrotne (DZ), czyli potwierdzenie spełnienia przez odbiorcę wszystkich wymogów prawnych (weryfikacja tożsamości, pełnoletności i trzeźwości odbiorcy przesyłki). Usługa ta dotyczy protokołu, który drukujesz dla kuriera.

Usługi dodajemy, aby spełnić wymogi formalne dostawy alkoholu i gwarantować, że przesyłka zostanie doręczona osobie uprawnionej do odbioru, pełnoletniej i trzeźwej.

Allegro Smart!

Warunki oznaczenia Smart! dla ofert z napojami alkoholowymi są inne niż dla pozostałych ofert. Twoje oferty w kategorii Alkohol będą Smart!, jeśli udostępnisz w nich odbiór osobisty w swoim stacjonarnym punkcie sprzedaży oraz metodę Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi, a także spełnisz warunki dotyczące sprzedaży.

Maksymalna kwota, jaką możesz ustawić w cennikach dla tej metody dostawy, aby zakwalifikować się do oznaczenia Smart!, to 21,99 zł.

Klient skorzysta z dostawy w ramach Smart!, jeśli zrobi zakupy u jednego sprzedającego za minimum 65 zł.

Zamówienia łączone

Zamówienie łączone, czyli takie, które zawiera napoje alkoholowe oraz produkty spoza kategorii Alkohol, należy zrealizować zgodnie z zasadami dla zamówienia, w którym znajdują się wyłącznie napoje alkoholowe.

Jeśli dodasz metodę dostawy Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi do wszystkich swoich ofert – także do ofert spoza kategorii Alkohol – poprawnie zrealizujesz łączone zamówienia. Kupujący zobaczą tę metodę wyłącznie w ofertach z napojami alkoholowymi. Aby dodać tę metodę do innych ofert, utwórz osobny cennik.

Koszty dostawy w Smart! i poza usługą

Za przesyłki nadane metodą Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi zapłacisz tyle samo w Smart! i poza usługą. Rozliczysz się raz w miesiącu bezpośrednio z nami na podstawie faktury.

Maksymalna kwota, jaką możesz ustawić w cennikach dla tej metody dostawy to 22,99 zł, ale aby zakwalifikować się do oznaczenia Smart! możesz ustawić maksymalnie 21,99 zł. Ceny te dotyczą paczki o wadze i wymiarach:

• do 10 kg wagi rzeczywistej lub gabarytowej
• najdłuższy bok – maksymalnie 150 cm
• suma szerokości, długości i wysokości – maksymalnie 300 cm.

Jeśli paczka przekroczy 10 kg, naliczymy opłaty dodatkowe zgodnie z załącznikiem numer 4 do umowy, którą podpisaliśmy.

Powyższe ceny zawierają już opłatę za obowiązkowe usługi dodatkowe:

• dostawa do rąk własnych
• zwrotne potwierdzenie odbioru.

Kurier dwukrotnie podejmie próbę doręczenia przesyłki, po wcześniejszym kontakcie z kupującym.

Maksymalna waga i wymiary przesyłek

Maksymalna waga rzeczywista lub gabarytowa: 31,5 kg. Wagę gabarytową obliczamy według wzoru: szerokość cm x długość cm x wysokość cm / 6000.

Maksymalne wymiary:

• długość najdłuższego boku: maksymalnie 150 cm
• suma długości boków: maksymalnie 300 cm.

Reklamacje dotyczące dostawy

Możesz złożyć reklamację, która dotyczy:

• opłaty za usługę dostawy
• opłaty za usługi dodatkowe
• uszkodzenia lub zagubienia przesyłki
• opóźnienia w dostawie.

Zrobisz to bezpośrednio na stronie DPD lub przez nasz formularz reklamacyjny w zakładce Zamówione przesyłki. Wybierz zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w jego szczegóły i kliknij [reklamuj dostawę]. Pamiętaj aby w zgłoszeniu reklamacyjnym dodać wszystkie niezbędne dokumenty, które pozwolą na prawidłowe rozpatrzenie reklamacji – takie jak np. protokół szkody, zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania itd.

Jakie są zasady zwrotów

W zależności od sposobu odbioru zamówienia przez klienta, zawierasz z klientem na odległość jedną lub dwie umowy:

Jeśli Twój klient wybrał dostawę metodą Allegro kurier dla produktów z ograniczeniami wiekowymi, może skorzystać z jednej lub obu opcji:

• odstąpienie od umowy zakupu
• odstąpienie od umowy organizacji dostawy alkoholu.

Jeśli klient wybierze opcję dostawy kurierem i jeszcze przed odbiorem przesyłki:

odstąpi od umowy organizacji dostawy – oznacza to tylko rezygnację z dostawy kurierem, ale nie oznacza to odstąpienia od umowy zakupu. W takiej sytuacji klient powinien odebrać zamówienie w Twoim punkcie sprzedaży. odstąpi od umowy zakupu – automatycznie oznacza to też odstąpienie od umowy organizacji dostawy.

Dodaj do swoich ofert informacje o odstąpieniu od umowy zakupu i organizacji dostawy.

Odstąpienie od umowy zakupu

Obowiązują te same zasady zwrotów, co w przypadku innych produktów.

Odstąpienie od umowy organizacji dostawy alkoholu

Twój klient może odstąpić od umowy organizacji dostawy bez podawania przyczyny do momentu doręczenia przesyłki. Gdy to zrobi, dostaniesz od nas mejla. Skontaktuj się wtedy z przewoźnikiem – na przykład przez aplikację DPD – i wycofaj przesyłkę. W zakładce Zamówienia zobaczysz informację o anulowaniu dostawy.

Jeśli klient w jednym zamówieniu kupił kilka produktów, a tylko dla części z nich odstąpił od umowy zakupu – wtedy umowa na organizację dostawy alkoholu pozostaje w mocy. Klient nie może odstąpić od umowy organizacji dostawy tylko dla części zamówienia.

Sprzedaż alkoholu a Twoje oceny sprzedaży

Negatywne oceny za transakcje w kategorii Alkohol możemy usunąć, jeśli dotyczą sytuacji niezależnych od Ciebie, czyli dotyczą problemów z wydaniem przesyłki kupującemu przez kuriera, na przykład gdy kupujący:

• nie pokaże dowodu tożsamości kurierowi
• jest niepełnoletni
• jest nietrzeźwy
• nie ma kodu PIN do odbioru przesyłki.

W pozostałych przypadkach oceny traktujemy tak samo, jak poza kategorią Alkohol.

Jakie są zasady wspierania sprzedaży

Oferty wystawione w kategorii Alkohol nie mogą brać udziału w akcjach takich jak Allegro Days, Smart! Week czy Black Week. Nie możesz też ich reklamować za pomocą Allegro Ads.

Możesz:

• tworzyć i udostępniać kupony rabatowe dla kupujących
• korzystać z Wyróżnienia i Wyróżnienia Elastycznego – w tym przypadku jednak zablokujemy opcję Możliwość pojawienia się w Google.