Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Czym są zamówienia łączone w One Fulfillment by Allegro
Zamówienia łączone składają się z zamówień od kilku sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro. Takie zamówienia wysyłamy z Magazynu Allegro w ramach jednej przesyłki.
Zamówienia łączone składają się z zamówień od kilku sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro. Takie zamówienia wysyłamy z Magazynu Allegro w ramach jednej przesyłki. Koszty dostawy tych zamówień dzielimy pomiędzy sprzedających – proporcjonalnie do wartości produktów z danego zamówienia.
Jak to działa
Wszystkie oferty z produktami sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro są oznaczone jako produkty z Magazynu Allegro. Dzięki temu kupujący wiedzą, z których produktów mogą utworzyć zamówienie łączone.
Informację o dostawie z Magazynu Allegro kupujący zobaczą między innymi:
- na liście ofert. Gdy najadą kursorem na wybraną ofertę, wyświetlimy jej szczegóły. Wśród nich wyświetlimy informację o dostawie z Magazynu Allegro.
- na górze strony z ofertą – na przykład pod loginem sprzedającego
- w dolnej części strony z ofertą – na przykład w sekcji O sprzedającym oraz Dostawa i płatność
- na stronie oferty przy sekcji Inne przedmioty sprzedającego. Przy proponowanych produktach kupującym wyświetlimy link Więcej z Magazynu Allegro. Gdy go klikną, przeniesiemy ich do listy wszystkich ofert z produktami, które są w Magazynie Allegro.
- nad listą produktów w koszyku oraz na formularzu dostawy i płatności
- na stronie z podziękowaniem za zakupy.
Dodatkowo, gdy kupujący doda do koszyka produkt z Magazynu Allegro, wyświetlimy mu okno z propozycjami od innych sprzedających w ramach One Fulfillment by Allegro. Propozycje innych produktów kupujący zobaczy też pod listą produktów w koszyku.
Produkty z Magazynu Allegro od kilku sprzedających możemy wyświetlić kupującemu również w sytuacji, gdy szuka kilku produktów jednocześnie i korzysta z opcji szukaj wielu.
Jak rozliczamy zamówienia łączone w Allegro Smart!
Zamówienie łączone zrealizujemy w ramach Allegro Smart!, jeśli:
- kupujący korzysta z Allegro Smart! i zrobi zakupy za minimum 40 zł u kilku sprzedających w One Fulfillment by Allegro oraz
- przynajmniej jeden ze sprzedających, którego produkty są w zamówieniu, ma oferty oznaczone ikoną Allegro Smart!
Koszty dostawy w ramach Allegro Smart! dzielimy między sprzedających, u których klient zrobił zakupy w ramach zamówienia łączonego. Robimy to proporcjonalnie do wartości produktów w zamówieniu łączonym.
Przykład
Klient robi zakupy u sprzedającego A i sprzedającego B, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro. U sprzedającego A kupuje buty za 38 zł – jego oferta nie jest oznaczona ikoną Allegro Smart! U sprzedającego B kupuje kurtkę za 102 zł z oferty Smart! Wybiera metodę dostawy Allegro Kurier DPD. Łączna wartość tego zamówienia to 140 zł. Klient nie płaci za dostawę, ponieważ robi zakupy w ramach Allegro Smart! Koszty dostawy dzielimy między sprzedających. Dla zakupów o wartości 140 zł opłata za dostawę w ramach Smart! wynosi 4,99 zł. Kwotę tę dzielimy między sprzedających zgodnie z tabelą poniżej.
| Cena produktu | Udział w zamówieniu | Tyle za dostawę Allegro Smart! zapłaci sprzedający | |
|---|---|---|---|
| Sprzedający A | Cena produktu 38 zł |
Udział w zamówieniu 38 zł ze 140 zł = 27,14% |
Tyle za dostawę Allegro Smart! zapłaci sprzedający 27,14% x 4,99 zł = 1,35 zł |
| Sprzedający B | Cena produktu 102 zł |
Udział w zamówieniu 102 zł ze 140 zł = 72,86% |
Tyle za dostawę Allegro Smart! zapłaci sprzedający 72,86% x 4,99 zł = 3,64 zł |
Jak rozliczamy zamówienia łączone poza Allegro Smart!
Robimy to tak samo, jak w przypadku zamówień w ramach Allegro Smart! – koszt dostawy do kupującego dzielimy między sprzedających, u których klient zrobił zakupy w ramach zamówienia łączonego. Robimy to proporcjonalnie do wartości produktów w zamówieniu.
Przykład
Klient robi zakupy u trzech sprzedających w One Fulfillment by Allegro. U sprzedającego A kupuje buty za 38 zł, u sprzedającego B kurtkę za 102 zł, a u sprzedającego C – torbę za 50 zł. Łączna wartość zamówienia to 190 zł. Żadna z ofert z tymi produktami nie jest oznaczona ikoną Smart! Kupujący wybiera metodę dostawy Allegro Kurier DPD, za którą płaci 12,99 zł. Kwotę tę dzielimy między sprzedających – zgodnie z tabelą poniżej. Następnie doliczamy ją proporcjonalnie każdemu ze sprzedających do faktury za One Fulfillment.
| Cena | Udział w zamówieniu | Tyle otrzyma sprzedający od kupującego | Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia | |
|---|---|---|---|---|
| Sprzedający A | Cena 38 zł |
Udział w zamówieniu 38 zł ze 190 zł = 20% |
Tyle otrzyma sprzedający od kupującego 38 zł + (20% x 12,99 zł) = 40,60 zł |
Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia 20% x 12,99 zł = 2,60 zł |
| Sprzedający B | Cena 102 zł |
Udział w zamówieniu 102 zł ze 190 zł =53,68% |
Tyle otrzyma sprzedający od kupującego 102 zł + (53,68% x 12,99 zł) = 108,97 zł |
Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia 53,68% x 12,99 zł = 6,97 zł |
| Sprzedający C | Cena 50 zł |
Udział w zamówieniu 50 zł ze 190 zł = 26,32% |
Tyle otrzyma sprzedający od kupującego 50 zł + (26,32% x 12,99 zł) = 53,42 zł |
Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia 26,32% x 12,99 zł = 3,42 zł |
Szczegóły rozliczeń
Wartości procentowe oraz kwoty zaokrąglamy do części setnych (dwóch liczb po przecinku). Robimy to w standardowy sposób. Jeśli cyfra części tysięcznych:
- wynosi od 0 do 4 – zaokrąglamy w dół, na przykład 38,5634% to 38,56%
- wynosi od 5 do 9 – zaokrąglamy w górę, na przykład 54,6567% to 54,66%.
Gdzie znajdziesz informację o kosztach dostawy zamówień łączonych
- w zakładce Zamówienia – przy produkcie, który klient kupił w ramach zamówienia łączonego
- w zakładce Rozliczenia z Allegro
- możesz je pobrać przez API.
Jak wygląda kontakt z kupującym w przypadku zamówień łączonych
Kupujący może zadać pytanie do zamówienia łączonego:
- gdy na stronie z podziękowaniem za zakupy kliknie Przejdź do szczegółów, a następnie Zapytaj o zakup
- gdy przy wybranym zamówieniu w zakładce Moje zakupy kliknie [zapytaj o zakup]
- gdy w mejlu, który otrzyma od nas po zakupie, kliknie [skontaktuj się z nami].
Gdy kupujący będzie chciał się skontaktować w temacie zamówienia łączonego, wyświetlimy dwa powody kontaktu: Produkt oraz Dostawa i zwrot.
- Jeśli wybierze Produkt i zaznaczy, że chce zapytać o Twój produkt – ta wiadomość trafi do Ciebie
- Jeśli wybierze Dostawę i zwrot – wiadomość trafi do obsługi Magazynu Allegro. Nie zobaczysz jej w Centrum wiadomości.
Tak jak w przypadku standardowego kontaktu z kupującym, zarówno Ty, jak i obsługa Magazynu Allegro, możecie przekazywać wiadomości między sobą.
Jak wyglądają Dyskusje w przypadku zamówień łączonych
W One Fulfillment by Allegro Dyskusje automatycznie rozdzielamy między nas a Ciebie – na podstawie powodu Dyskusji, który określa kupujący. O tym, które Dyskusje trafią do Ciebie, możesz przeczytać w tym artykule.
W przypadku zamówień łączonych kupujący dodatkowo wskazuje produkt, którego dotyczy Dyskusja. Jeśli wskaże:
- Twój produkt i wybierze powód Dyskusji, w przypadku którego Ty odpowiadasz – Dyskusja trafi do Ciebie. Kupujący może w ten sposób założyć kilka Dyskusji – do każdego z produktów z zamówienia łączonego. Ty będziesz widzieć tylko te, które dotyczą Twojego produktu.
- problem z dostawą jako powód Dyskusji – ta Dyskusja trafi do nas. Nie będziesz jej widzieć, ponieważ dotyczy również innych sprzedających. Damy Ci znać mejlowo, gdy kupujący założy taką Dyskusję.
Gdy otworzysz Dyskusję, zobaczysz automatycznie wygenerowaną wiadomość. Znajdziesz w niej informację o powodzie oraz produkcie, w związku z którym kupujący ją rozpoczął. Wiadomość ta może nie zawierać więcej informacji – kupujący może założyć Dyskusję bez podawania szczegółów. Dlatego gdy brakuje Ci informacji, aby rozwiązać problem klienta – zapytaj o nie. Jeśli to możliwe – zrób to jak najszybciej. Zgodnie z regulaminem na odpowiedź (lub zadanie pytania) w Dyskusji masz 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia.
