Automatyczne zwroty pieniędzy po odstąpieniu od umowy – najczęściej zadawane pytania

Nie możesz wyłączyć automatycznych zwrotów ani wydłużyć 7-dniowego terminu. Nadal jednak to Twoja decyzja ma pierwszeństwo. Automat nie zadziała, jeśli:

• w ciągu 7 dni kalendarzowych samodzielnie zwrócisz pieniądze lub
• odmówisz zwrotu w zakładce Zwroty.

Prawo mówi, że musisz zwrócić pieniądze niezwłocznie – najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Możesz wstrzymać się ze zwrotem, dopóki nie dostaniesz z powrotem towaru lub potwierdzenia, że kupujący go wysłał.

7 dni liczymy od momentu, gdy odbierzesz paczkę ze zwrotem. Masz wtedy tydzień, by sprawdzić czy z produktem wszystko w porządku i podjąć decyzję. Automat zadziała tylko wtedy, gdy tego nie zrobisz.

Jeśli potrzebujesz więcej czasu, wybierz w zakładce Zwroty Odmowę zwrotu, a następnie Inny powód i wpisz ten powód. Na przykład: konieczność sprawdzenia produktu, weryfikacji technicznej, reklamacji uszkodzonej przesyłki, albo wyjaśnienia jej stanu. Ta decyzja zablokuje automatyczny zwrot. Gdy skończysz sprawdzać zamówienie, nadal możesz oddać pieniądze kupującemu przez Allegro.

Kupujący zobaczy Twoją odmowę i powód, który podajesz.

W takiej sytuacji odmów zwrotu w zakładce Zwroty i podaj powód. To zablokuje automatyczny zwrot. Jednocześnie zgłoś reklamację logistyczną lub wyjaśnij sprawę z przewoźnikiem.

Tak jak teraz, 6. dnia od odbioru przesyłki ze zwrotem, wyślemy Ci mejla, że za 24 godziny upływa czas na decyzję o zwrocie.

Jeśli sprawdzisz produkt i uznasz, że nie chcesz oddać całej kwoty – podejmij tę decyzję w zakładce Zwroty przed upływem 7 dni od odbioru przesyłki zwrotnej. Automatyczny zwrot całej kwoty zadziała tylko wtedy, gdy nie podejmiesz żadnej decyzji.

Jeśli kupujący nie ma prawa do zwrotu, odmów zwrotu w zakładce Zwroty – wybierz powód Towar nie podlega zwrotowi. Twoja decyzja jest ważniejsza niż działanie automatu. Jeśli odmówisz zwrotu w ciągu 7 dni od odebrania paczki, automatyczny zwrot nie zadziała.

Nasz system tego nie zobaczy, więc automatyczny zwrot nadal może zadziałać. Najlepiej więc zwróć pieniądze przez Allegro. Jeśli jednak musisz to zrobić inaczej, odmów zwrotu w zakładce Zwroty i wpisz odpowiedni powód, na przykład: zwrot wpłaty poza systemem Allegro.

Będziemy ponawiać próbę zwrotu przez 24 godziny. Jeśli w tym czasie, przez brak pieniędzy w zakładce Środki i historia operacji, automatyczny zwrot nie zadziała – zwróć pieniądze ręcznie.

Tak – jeśli spełniasz wszystkie warunki automatycznego zwrotu prowizji.

Nie, automatyczne zwroty dotyczą tylko odstąpienia od umowy.

Nie. Automatyczny zwrot zadziała tylko wtedy, gdy potwierdzimy, że przesyłka ze zwrotem do Ciebie dotarła. Możemy to potwierdzić tylko wtedy, gdy została wysłana metodami zwrotu Allegro. Samo zgłoszenie zwrotu przez kupującego nie włączy automatycznej wypłaty.

Nie. Automatyczny zwrot dotyczy tylko tych produktów, które kupujący odsyła do Ciebie w ramach odstąpienia od umowy.

Nie, nowy mechanizm dotyczy tylko zwrotów konsumenckich, które kupujący zgłoszą od 1 września.

Automatyczne zwroty włączymy we wszystkich kategoriach. Dotyczą one sprzedających na kontach firmowych.

Nie, liczymy 7 dni kalendarzowych – tak jak w przepisach konsumenckich. Dlatego regularnie sprawdzaj zakładkę Zwroty – także przed urlopem lub przerwą w sprzedaży.

Automatyczny zwrot zadziała tylko wtedy, gdy kupujący zwróci produkt za pomocą metod zwrotu Allegro. Jeśli odeśle produkt inaczej, nie będziemy mogli sprawdzić, czy przesyłka do Ciebie dotarła i nie zlecimy automatycznego zwrotu.

Nie, Twoich odmów nie bierzemy pod uwagę w panelu Jakość mojej sprzedaży. Nie planujemy tego zmieniać.

Natomiast w mierze Szybkie zwroty wpłat możesz dostać punkty za zwroty w 5 dni lub szybciej. Dlatego warto szybciej zwracać pieniądze kupującym.

Automatyczne zwroty będziemy zlecać pod koniec dnia (około północy).

Nie. Jeśli zrobisz zwrot ręcznie (nawet w tym samym czasie), zablokujesz zwrot automatyczny. I odwrotnie: jeśli zadziała automat, nie zrobisz już zwrotu ręcznie.

Tak, każdy automatyczny zwrot potwierdzimy mejlem. Zwrot zobaczysz też w zakładce Zwroty wpłat do zamówienia – tak samo, jak przy zwrotach ręcznych.

Tak, automatyczny zwrot zobaczysz w zakładce Środki i historia operacji.

Nie, kupujący nie zobaczy różnicy.

Tak, kupujący dostanie pieniądze tylko za te przedmioty, które zaznaczył w formularzu odstąpienia od umowy.

Bierzemy to pod uwagę i zastanawiamy się, jak najlepiej nazwać ten przycisk. Jeśli zmienimy jego nazwę, damy Ci o tym znać w tym artykule.

Bierzemy to pod uwagę i zastanawiamy, jak najlepiej to rozwiązać. Jeśli to zmienimy, damy Ci o tym znać w tym artykule.

Nie planujemy filtrowania zwrotów w ten sposób, ale pomożemy Ci je uporządkować za pomocą sortowania. Wprowadzimy sortowanie listy zwrotów według:

• czasu, jaki masz na decyzję – od najkrótszego do najdłuższego
• daty zgłoszenia zwrotu – od najnowszej do najstarszej.

Gdy to zrobimy, damy Ci o tym znać w tym artykule.