Eladóként felelős vagy a következőkért:

• törvényes jótállásért (nem fogyasztó általi vásárlás esetén)
• az áru szerződésszerűségének hiánya (fogyasztói vásárlás esetén),
• ha az ajánlatod leírása nem tájékoztat a hibákról vagy arról, hogy a termék nem felel meg a megállapodásnak.

ha az ajánlat leírása nem tartalmazott információt az áruk esetleges hibáiról vagy a szerződésnek való meg nem feleléséről.

Mennyi időd van válaszolni egy panaszra

A vevő panaszának benyújtásától számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy döntést hozzon a panasz ügyében. Ha ezen időn belül nem hoz döntést a kifogásolt termékkel kapcsolatban, akkor úgy tekintjük, hogy a vásárló panaszát jogosnak ismeri el.

Fogyasztói értékesítés

Amennyiben az áru nem felel meg a megállapodásnak, a vevőnek joga van panaszt benyújtani. Az Allegro visszaküldési szabályzata szerint, a vásárló a panaszűrlapon keresztül nyújthat be reklamációt.

A vevő a panasz benyújtásához a Vásárlás részletei menüpontban a Panasz vagy hiba benyújtása lehetőségre kattint, majd kitölti a vonatkozó űrlapot – részletezve a problémát, és megjelölve a panasz kezelésének kívánt módját:

• a vevő választhat kijavítást, kicserélést, kijavítást vagy kicserélést, illetve – ha a hiba jelentős – a szerződéstől való elállást és teljes vagy részleges visszatérítést.
• a kijavítást vagy kicserélést ésszerű határidőn belül, a vevő számára díjmentesen kell elvégezni.
• ha a termék vevő által választott módon történő szerződésszerűvé tétele lehetetlen vagy aránytalanul költséges:
  • kicserélheted a terméket, ha a vevő annak kijavítását kéri
  • kijavíthatod a terméket, ha a vevő annak kicserélését kéri.

A vevő az alábbi esetekben kérhet teljes vagy részleges visszatérítést:

• megtagadod az áru megállapodásszerűvé tételét a lehetetlenség vagy a túlzott költségek miatt,
• nem fogod a termékeket a megállapodásnak megfelelően visszaállítani,
• nem tudod az árut ésszerű időn belül vagy indokolatlan kellemetlenség nélkül megállapodásszerűvé tenni
• a termékek megállapodásszerűvé tételére tett kísérletek (javítás, csere) ellenére a szerződésszerűség hiánya továbbra is fennáll
• az áru szerződésnek való meg nem felelése olyan jelentős, hogy az indokolttá teszi a szerződéstől való azonnali elállást vagy az ár csökkentését.

Ha elfogadod a vevő panaszát, és a visszatérítést választod, kattints az [Elfogadás és fizetés visszatérítése] lehetőségre – mi pedig automatikusan beillesztjük a vevő adatait és a visszatérítés összegét a panaszcsevegésbe.

Győződj meg az adatok helyességéről, majd kattints a [Visszatérítés teljesítése] lehetőségre.

Követelések elévülési ideje

Ellenőrizd a legfontosabb dátumokat.

• A kártérítési igényre 6 éves elévülési idő vonatkozhat.
• A termék átadásától számított 2 évig az eladó köteles bizonyítani, hogy a termék a vevőnek történő átadásakor a szerződésnek megfelelő volt.

Hogyan végezheted a panaszok kezelését

Az összes panaszt a Panaszok és viták a vevőkkel lapon találod. Mindegyiküket egy külön jelvény jelöli: Panasz. A kezelésükhöz kövesd az alábbi lépéseket:

1. Nyisd meg a Panaszok és viták a vevőkkel lapot, és válaszd ki a kívánt panaszt.
2. Győződj meg róla, hogy a vevő minden szükséges információt megadott a panasz kezeléséhez.
3. Ha a leírásból hiányoznak a panasz kezeléséhez szükséges adatok vagy képek, kattints a [Felkérés az információk kiegészítésére] lehetőségre. Írd meg, pontosan mire van még szükséged, majd küldd el az üzenetet. Az üzenet számodra és a vevő számára is megjelenik a panaszkezelési lépések alatt.
4. Első lépés: Válaszd ki, hogyan küldje vissza a vevő a terméket. Kattints a [Nem kérek visszaküldést] lehetőségre, ha a vevőnek nem kell visszaküldenie a terméket, ha pedig a [Visszaküldés megszervezése] opciót választod, add meg, hogyan veszed át tőle a terméket. Ezt a lépést érdemes a panasz benyújtásától számított első 3 napon belül megtenned, mert így a vevő – szükség esetén – gyorsan eljuttathatja hozzád a panaszolt terméket ellenőrzésre. Ha a panasz egy Allegro Smart! csomagra vonatkozik, és az elállási időszak még nem járt le, az [Ingyenes visszaküldés az Allegro Smart!-on keresztül] lehetőség is megjelenik, amelyet kiválasztva a vevő önállóan hozhat létre magának ingyenes visszaküldési címkét.

5. Második lépés: Hozz döntést a panaszról a kézhezvételtől számított 14 napon belül – a [Panasz elfogadása] vagy a [Panasz elutasítása] lehetőségre kattintva.

Ha elfogadod a panaszt, a vevő által kívánt megoldást megváltoztathatod egy másik lehetőségre.

Amikor a vevő a panasz részeként visszaküldi neked a terméket

A terméknek megfelelően rögzítve kell érkeznie. A vevőnek nem kell visszaküldenie a terméket az eredeti csomagolásában, és nem kell mellékelnie a vásárlásról szóló nyugtát sem.

Mi a teendő, ha a vásárló olyan terméket kapott, amelyet nem rendelt meg

Ha véletlenül a vásárlónak nem a megrendelt terméket küldöd el, akkor a vásárlónak panaszt kell benyújtania, hogy a termék nem felel meg a szerződésnek. Beszélj a vásárlóval, és egyezzetek meg:

• hogyan tudja visszaküldeni a nem megfelelő terméket – megkérheted, hogy küldje vissza a terméket, vagy nála is hagyhatod,
• hogyan juttatod el neki a megfelelő terméket.

Panaszról szóló döntés és visszatérítés

A reklamáció a vevő számára ingyenes. Köteles vagy megtéríteni a vevőnek az ezzel az ügylettel kapcsolatban felmerült összes költséget (például a készülék telepítésének teljes költségét). A javítás vagy csere költségeit, beleértve, de nem kizárólagosan a postaköltséget, a szállítást, a munkadíjat és az anyagokat, Ön, az eladó viseli. Javítás vagy csere céljából a Vevőnek elérhetővé kell tennie a javítás vagy csere tárgyát képező árut. Eladóként köteles vagy saját költségére elszállítani az árut a vevőtől -- például küldhetsz a vevőnek egy visszaküldési címkét, vagy magad is átveheted tőle az árut.

Ha elutasítod a vevő reklamációját, küldd vissza neki a terméket. A vevő ezután bíróságon érvényesítheti követelését.

Tudj meg többet

Fogyasztóvédelmi jog - fogalommeghatározások