Gondoskodunk az adataid védelméről
A sütik és a kapcsolódó technológiák (pl. képpontok, SDK) használatával, valamint a személyes adataid (például az egyedi azonosítók, a böngészőadatok) feldolgozásával a megjelenített tartalmat jobban az igényeidhez tudjuk igazítani.Azzal, hogy hozzájárulsz az adatok tárolásához az általad használt eszközön, valamint az adatok eléréséhez és kezeléséhez, beleértve a profilalkotást, ill. a piaci és statisztikai elemzést, könnyebben találhatod meg az Allegro felületén pontosan azt, amit keresel és amire szükséged van.Az adataid kezelője az Allegro, illetve bizonyos esetekben partnereink (17 partner), köztük „IAB Trusted Partners” minősítésű partnerek (9 partner). A személyes adatok partnereink által végzett kezelésének céljairól partnereink adatvédelmi szabályzatában találsz további információkat.
Mi és partnereink a következő célokból kezelhetjük a személyes adatokat:
Információk tárolása és/vagy elérése egy eszközön. Személyre szabott hirdetés és tartalom, hirdetés- és tartalommérés, közönségkutatás és szolgáltatásfejlesztés. Biztonság, visszaélések megakadályozása és észlelése, hibajavítás. Hirdetés és tartalom megjelenítése és bemutatása. Adatvédelmi lehetőségek mentése és kommunikációja. Más adatforrásokból származó adatok párosítása és kombinálása. Különböző eszközök összekapcsolása. Eszközök azonosítása automatikusan továbbított információk alapján.
Személyes adataidat weboldalaink használatának megkönnyítése céljából is kezeljükAz adatkezelés céljait részletesen ismertetjük a „HOZZÁJÁRULÁSAIM MÓDOSÍTÁSA” gomb alatti beállításokban és a Sütiszabályzatban.A hozzájárulás önkéntes és 12 hónapig érvényes. Bármikor visszavonhatod vagy megújíthatod a főoldalon található Sütibeállítások lapon. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
Panaszbejelentés: szabályok és beállítások
Hogyan hozz létre és adj hozzá egy ajánlathoz panaszfeltételeket
Töltsd ki a panaszfeltételeket, és add hozzá ajánlataidhoz, hogy megkönnyítsd a vásárlást ügyfelek számára.
A panaszokról a Panaszfeltételek lapon tájékozódhatsz. Ha szeretnéd, többféle panaszfeltételt hozhatsz létre, például a különböző termékcsoportokhoz.
Hogyan hozz létre panaszfeltételeket
Tedd a következőket:
- Menj a Panaszfeltételek lapra, és kattints a [panaszfeltételek megadása] lehetőségre – átirányítunk az add meg a panasz adatait oldalra.
- Add meg a panaszszabályzat nevét – ezt csak te fogod látni. Ez megkönnyíti a megfelelő feltételek kiválasztását az ajánlat közzététele vagy módosítása során.
- Válaszd ki a panasz benyújtásának határidejét – kettő év és több mint kettő év közül választhatsz.
- Add meg a panaszbejelentési címet.
- Az allegro.pl, allegro.cz és allegro.sk oldalakra vonatkozó panaszkezelési szabályokat automatikusan hozzáadjuk a leíráshoz, amely az ajánlati oldaladon lesznek láthatóak. Az allegro.hu oldalon a reklamációkra vonatkozó szabályokat magad is megadhatod.
Miután elmentetted panaszfeltételeket, hozzáadhatod azokat kiválasztott ajánlatokhoz.
Hogyan adhatsz elmentett panaszfeltételt az ajánlathoz
Panaszfeltételeket kétféleképpen adhatsz hozzá:
A közzétételi űrlapon
- Menj az Ajánlati feltételek szakaszra.
- Ha csak egy reklamációs feltételed van, akkor azt automatikusan beírjuk a közzétételi űrlapba. Ha egynél több feltételed van, válaszd ki azokat, amelyeket hozzá szeretnél adni az ajánlatodhoz a Panaszfeltételek listából.
Ha új sablont szeretnél létrehozni, kattints a [panaszfeltételek hozzáadása] gombra. Átirányítunk arra a lapra, ahol megteheted.
A Kínálatom lapon
- Válaszd ki azokat az ajánlatokat, amelyekhez Panaszfeltételeket akarsz hozzáadni.
- A zöld sávon válaszd a [szerkesztés], majd a [panaszfeltételek] lehetőséget.
- Válaszd ki a megfelelő információt, majd kattints a [mentés] gombra.
Ahol a vevők tájékoztatást kaphatnak a panaszfeltételekről
Információkat jelenítünk meg a vevők részére hozzáadott panaszfeltételekről a [kosárba] és a [vásárlás és fizetés] gombok alatt, a Panasz szakaszban.
Ki felel az elveszett küldeményért
Az elveszett küldeményért való felelősség attól függ, hogy az eladó és a vevő vállalkozók vagy magánszemélyek.
Vállalkozók közötti tranzakció
Ha mindkét fél vállalkozóként vesz részt a tranzakcióban, az eladó a terméket a szállítónak való átadással tekinti teljesítettnek. Ez azt jelenti, hogy a küldemény fuvarozónak történő átadásától a vevő felel az áruért. Amennyiben a termék megsérül a szállítás során, a reklamációt a szállító felé a feladó, vagyis az eladó nyújthatja be, de felhatalmazhatja erre a vevőt is.
Mit tehetsz, ha a vevő panaszt nyújt be egy termékkel kapcsolatosan
A panasszal kapcsolatos részletek előre meghatározottak, hiszen jogi szabályozás vonatkozik rájuk. Nézd meg, milyen szabályok és határidők vonatkoznak rád és vevőidre.
Eladóként felelős vagy a következőkért:
- törvényes jótállásért (nem fogyasztó általi vásárlás esetén)
- az áru szerződésszerűségének hiánya (fogyasztói vásárlás esetén),
- ha az ajánlatod leírása nem tájékoztat a hibákról vagy arról, hogy a termék nem felel meg a megállapodásnak.
ha az ajánlat leírása nem tartalmazott információt az áruk esetleges hibáiról vagy a szerződésnek való meg nem feleléséről.
Mennyi időd van válaszolni egy panaszra
A vevő panaszának benyújtásától számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy döntést hozzon a panasz ügyében. Ha ezen időn belül nem hoz döntést a kifogásolt termékkel kapcsolatban, akkor úgy tekintjük, hogy a vásárló panaszát jogosnak ismeri el.
Fogyasztói értékesítés
Amennyiben az áru nem felel meg a megállapodásnak, a vevőnek joga van reklamációt benyújtani. Az Allegro visszaküldési szabályzata szerint, ha a vásárló a visszaküldési űrlapon feltünteti a panasz okainak egyikét, az azt jelenti, hogy teljes vagy részleges visszatérítést kér, mert:
- megtagadod az áru megállapodásszerűvé tételét a lehetetlenség vagy a túlzott költségek miatt,
- nem fogod a termékeket a megállapodásnak megfelelően visszaállítani,
- nem tudod az árut ésszerű időn belül vagy indokolatlan kellemetlenség nélkül megállapodásszerűvé tenni
- a termékek megállapodásszerűvé tételére tett kísérletek (javítás, csere) ellenére a szerződésszerűség hiánya továbbra is fennáll
- az áru szerződésnek való meg nem felelése olyan jelentős, hogy az indokolttá teszi a szerződéstől való azonnali elállást vagy az ár csökkentését.
Ha a vevő panaszát jogosnak ítéli, haladéktalanul vissza kell térítenie a pénzt.
Ha a vásárló javítást vagy cserét kér, a Panaszok és Viták oldalon keresztül veheti fel veled a kapcsolatot. Az áruk javítását vagy cseréjét ésszerű időn belül, a vevő számára ingyenesen kell elvégezni.
Ha nem tudja a vevő által választott módon a terméket szerződésszerűvé tenni, vagy az túlzott költségekkel járna, akkor a következőket teheti:
- kicseréli az árut -- amikor a vevő javítást kér
- az áru javítása -- amikor a vevő cserét kér.
A vitában az ügyfél árcsökkentést is kérhet, vagy elállhat a megállapodástól, ha a hiba jelentős.
Követelések elévülési ideje
Ellenőrizd a legfontosabb dátumokat.
- A kártérítési igényre 6 éves elévülési idő vonatkozhat.
- A termék átadásától számított 2 évig az eladó köteles bizonyítani, hogy a termék a vevőnek történő átadásakor a szerződésnek megfelelő volt.
Hogyan végezheted a panaszok kezelését
A panaszok miatt megnyitott összes vitát a Panaszok és Viták a vevőkkel lapon találod. Ezek különleges jelvénnyel vannak megjelölve – Panasz. A kezelésükhöz:
- Lépj a Panaszok és Viták a vevőkkel lapra, és válassz ki egy panaszt.
- Győződj meg arról, hogy a vevő minden szükséges információt megadott a panasz feldolgozásához.
- Ha a leírásból hiányoznak a feldolgozását segítő információk vagy képek, kattints a [további információk kérése] gombra. Add meg a szükséges további információkat, és erősítsd meg, hogy el szeretnéd küldeni az üzenetet. A vevő ellenőrizni fogja az üzenetedet a Vitában, te pedig a leírás alatti csevegésben.
- Válaszd ki, hogyan küldheti vissza a vevő a terméket. Kattints a [termékvisszaküldés nélkül] lehetőségre, ha a vevőnek nem kell visszaküldenie a terméket. Ha a [visszaküldés ütemezése] gombra kattintasz, add meg, hogyan veszed át a terméket a vevőtől.
- Hozz döntést a panaszról a kézhezvételtől számított 14 napon belül – a [kérés elfogadása] vagy a [kérés elutasítása] gombra kattintással.
Tudasd velünk, ha az eladó olyan tartalmat küld, ami aggodalomra ad okot
A vitával kapcsolatos csevegésben az eladó olyan üzeneteit is jelentheted, amelyek az alábbiakat tartalmazzák:
- fenyegetések,
- pornográf tartalom.
Ehhez használd a jelenteni kívánt üzenet mellett található [beküldés] opciót. Az űrlapon válaszd ki a jelentés okát, majd erősítsd meg, hogy jóhiszeműen küldöd el a bejelentést. Részletesebb leírást is hozzá tudsz adni az esetről.
Amikor a vevő a panasz részeként visszaküldi neked a terméket
A terméknek megfelelően rögzítve kell érkeznie. A vevőnek nem kell visszaküldenie a terméket az eredeti csomagolásában, és nem kell mellékelnie a vásárlásról szóló nyugtát sem.
Mi a teendő, ha a vásárló olyan terméket kapott, amelyet nem rendelt meg
Ha véletlenül a vásárlónak nem a megrendelt terméket küldöd el, akkor a vásárlónak panaszt kell benyújtania, hogy a termék nem felel meg a szerződésnek. Beszélj a vásárlóval, és egyezzetek meg:
- hogyan tudja visszaküldeni a nem megfelelő terméket – megkérheted, hogy küldje vissza a terméket, vagy nála is hagyhatod,
- hogyan juttatod el neki a megfelelő terméket.
Panaszról szóló döntés és visszatérítés
A reklamáció a vevő számára ingyenes. Köteles vagy megtéríteni a vevőnek az ezzel az ügylettel kapcsolatban felmerült összes költséget (például a készülék telepítésének teljes költségét). A javítás vagy csere költségeit, beleértve, de nem kizárólagosan a postaköltséget, a szállítást, a munkadíjat és az anyagokat, Ön, az eladó viseli. Javítás vagy csere céljából a Vevőnek elérhetővé kell tennie a javítás vagy csere tárgyát képező árut. Eladóként köteles vagy saját költségére elszállítani az árut a vevőtől -- például küldhetsz a vevőnek egy visszaküldési címkét, vagy magad is átveheted tőle az árut.
Ha elutasítod a vevő reklamációját, küldd vissza neki a terméket. A vevő ezután bíróságon érvényesítheti követelését.
Tudj meg többet
megjelenítés: világos mód
