Megrendelés törlése – információ az eladók számára

Ha egy vásárló hibát követ el a rendelés leadása közben, azt a Vásárlási előzmények lapon törölheti. Bizonyos esetekben megrendelésed automatikusan törölhetjük.

Mikor mondhatja le a vevő a vásárlást

Rendelést csak olyan normál fiókkal vásárló ügyfelek törölhetnek, akik nem szeretnének tőled céges adataikkal ellátott számlát kapni. A vásárlók csak céges fiókban közzétett ajánlatok vásárlásait törölhetik.

A vevő mindaddig törölheti megrendelését, amíg meg nem adod meg a nyomonkövetési számot, vagy a rendelés állapotát a következők valamelyikére nem módosítod:

• folyamatban,
• feladásra kész,
• elküldve,
• átvételre vár,
• kézbesítve.

További információ a a rendelés állapotának megváltoztatásáról a Megrendelések lapon található.

Azokat a rendeléseket, amelyeket még nem kezdtél el kezelni, a vásárló a vásárlás napjától számított 3 napon belül törölheti.

Mikor töröljük a rendelésedet automatikusan

A megrendelést automatikusan töröljük, ha a vásárló előre fizetést választ, és nem fizeti ki időben a megrendelését. Ennek határideje

• 7 nap – a vásárlás most opcióval történt vásárlások esetén,
• 14 nap – a vásárlás most opcióval, normál átutalással, előre történő fizetéssel történő vásárlás esetén.

Te döntheted el, hogy mennyi idő után töröljük a rendelést

A vásárlások kifizetésére saját határidőt állíthatsz be, amely után a kifizetetlen rendelést töröljük a Megrendelések fülön. Az általad meghatározott határidő nem lehet rövidebb 7 napnál és nem lehet hosszabb 30 napnál.

Az automatikus megrendelés törlését követően e-mailben értesítünk téged és a vásárlót arról, hogy melyik rendelést töröltük. A megrendelés automatikus törlése az Allegrón található összes eladó ajánlatára lehetséges. A ki nem fizetett rendelések automatikus törlését nem lehet letiltani.

Mi történik akkor, ha nincs meg a kínált termék és törölni akarod a megrendelést

Eladóként kötelességed teljesíteni a vevővel kötött távollévők között kötött szerződést. Ha azonban bármilyen okból nincs meg az a termék, amelyet a vevő vásárolt az egyik ajánlatodban:

• vedd fel a kapcsolatot a vevővel, és kínálj megoldást,
• szerezd be a hiányzó terméket, és küldd el a megrendelést a vevőnek.

Frissítsd a készleteidet az ilyen helyzetek elkerülése érdekében.

Milyen kategóriákban nem törölheti a vevő a rendelést

• Gyógyszerek ― ebben a kategóriában nem töröljük automatikusan a vásárlást,
• Kódok és utalványok,
• Online játékok.

A digitális kézbesítéssel leadott rendelések sem törölhetők, függetlenül attól, hogy melyik kategóriában szerepelt a tétel.

Törölt vásárlás az API-ban

Ha API-t használsz, a törlésről az eseménynaplóban találsz információkat – GET /order/events:

• BUYER_CANCELLED – azt jelenti, hogy a vevő törölte a megrendelését
• AUTO_CANCELLED – azt jelenti, hogy fizetés elmaradása miatt automatikusan töröltük a megrendelést. A vevő törölheti megrendelését mindaddig, amíg nem módosítod a rendelés állapotát az alábbiak egyikére:
• FELDOLGOZÁS
• SZÁLLÍTÁSRA_KÉSZ
• ELKÜLDVE
• ÁTVÉTELRE_KÉSZ
• ÁTVÉVE

Ezért kell mindig módosítanod a megrendelés státuszát, amint elkezded a megrendelések feldolgozását.

Megrendelés teljesítési állapotának változása az API-ban

A fulfillment.status mezőben látható rendelés teljesítési állapotát a következőn keresztül módosíthatod: PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment. A checkoutForm.id megadja nekünk azt a rendelési számot, amelyet a GET /order/checkout-forms opcióra kapsz válaszul.

További információ a rendelés teljesítési állapotának változásáról az API-ban.

A vásárló törölte a kifizetett megrendelést

Visszatérítés a vevőnek a következővel: POST /payments/refunds.

További információ a rendelés törléséről az API-ban.

Hogy történik a törölt rendelés feldolgozása

Ha egy vásárló lemondja a megrendelését, arról e-mailben értesítünk, és a megrendelés mellett megjelenítjük ezt az információt.

Amikor a vevő lemond egy kifizetett vásárlást, automatikusan megpróbáljuk visszatéríteni a pénzt, a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon látható pénzeszközökből. Ha az egyenlege nem tartalmaz elegendő pénzt az automatikus visszatérítéshez, akkor a következő 2 munkanapon belül megpróbáljuk összegyűjteni a pénzt.

Hasonlítsd össze, hogy néz ki a törölt rendelések kezelése az automatikus visszatérítés be- és kikapcsolása esetén. A vevő törölte a kifizetett megrendelését, és nálad az automatikus visszatérítés az alábbira van állítva:

Mi történik, ha nincs pénz a visszatérítésre

• allegro.hu, allegro.sk és allegro.cz piacterek: a nyilvántartott vásárló nevében automatikus Allegro Vásárlóvédelem visszatérítési kérelmet készítünk és a programon belül kiadjuk a visszatérítést. Ezután hozzáadjuk a visszatérítés összegét a fennmaradó Allegro szolgáltatási díjaidhoz – ezt az Elszámolások az Allegróval lapon találod.
• allegro.pl: az ügyfél vitát nyithat veled. Ha nem sikerül egyezségre jutni, a vevő igényelhet visszatérítést az Allegro Vásárlóvédelem programból.

Tranzakciós visszatérítés (jutalék-visszatérítés) a törölt rendelésekre

Törölt rendelés esetén tranzakciós visszatérítést (jutalék-visszatérítést) kapsz anélkül, hogy azt igényelnéd, ha:

• a vevő törli a kifizetetlen megrendelését,
• a vevő törli a kifizetett megrendelését, és mi automatikusan elküldjük neki a visszatérítést,
• a rendelést automatikusan töröljük, ha a vásárló nem tartja be a fizetési határidőt.

Mit nem tehetnek a vásárlók, amikor a rendelés már törölve van

Függetlenül attól, hogy a megrendelést a vevő vagy mi töröltük, a lemondást követően a vásárló nem tud:

• fizetni ezért a vásárlásért,
• értékelni téged ezzel a tranzakcióval kapcsolatban.