Hogyan oldd meg a vásárlásokkal kapcsolatos problémákat az Üzenetközpontban

Október 28-tól a vevőktől érkező új problémák vásárlási problémákként érnek el hozzád az Üzenetközpontban. Ott kényelmes lehetőségeket használhatsz a megoldásukra.

Október 28-tól a vevők már nem tudnak új Vitákat nyitni. Az ezen dátum előtt nyitott Vitákat a korábbiakhoz hasonlóan kezelheted.

Ez az október 28. előtt és után végzett vásárlásokra is vonatkozik.

Ez azt jelenti, hogy egy ideig kétféle kommunikáció is aktív lehet a vevőkkel egy időben:

• Viták
• vásárlási problémák az Üzenetközpontban.

Amíg az összes Vitád le nem zárul, oldd meg a mindkét módon bejelentett problémákat.

Hogyan oldj meg egy vásárlási problémát az Üzenetközpontban

A vásárlási problémák egy új módja a vevőkkel való kommunikációnak az Üzenetközpontban. Szükség esetén egy Allegro-tanácsadó segít neked.

A vevők a megrendelés kifizetésétől számított egy órán belül jelenthetnek be vásárlási problémát. A vevőnek meg kell adnia:

• a konkrét terméket vagy termékeket,
• az egységek számát,
• a bejelentés okát.

Amikor a vevő megnyit egy szálat, megjelenítünk egy automatikus üzenetet, amely tartalmazza a bejelentés összes részletét.

Mit kell tenned, és mennyi időd van rá

A legfontosabb határidők ugyanazok, mint a Viták esetében.

A vásárlás utáni egy órától két évig – ez alatt az idő alatt a vevő bejelenthet egy vásárlási problémát.

• 24 óra – ennyi időd van válaszolni a csevegés első üzenetére (kivéve a szombatokat, vasárnapokat és munkaszüneti napokat).
• 7 nap – ennyi időd van megoldani egy csomagproblémával kapcsolatos bejelentést:
  • késés
  • elvesztés
  • nincs termék a csomagban.
• 14 nap – ennyi idő áll rendelkezésedre a bármilyen más okból tett bejelentés megoldására.

Ha a rendszeradatokban nem látjuk a szál 7 vagy 14 nap utáni automatikus lezárásához szükséges információkat, megkérdezzük a vevőt, hogy megoldódott-e a problémája. Ha azt állítja, hogy a probléma továbbra is fennáll, javasolni fogjuk, hogy vegye igénybe az Allegro Vásárlóvédelmet.

Mit kell tenned, és mennyi időd van rá

A legfontosabb határidők ugyanazok, mint a Viták esetében.

• A vásárlás utáni egy órától két évig – ez alatt az idő alatt a vevő bejelenthet egy vásárlási problémát.
• 24 óra – ennyi időd van válaszolni a csevegés első üzenetére (kivéve a szombatokat, vasárnapokat és munkaszüneti napokat).
• 7 nap – ennyi időd van megoldani egy csomagproblémával kapcsolatos bejelentést:

  • késés
  • elvesztés
  • nincs termék a csomagban.

• 14 nap – ennyi idő áll rendelkezésedre a bármilyen más okból tett bejelentés megoldására.

Ha a rendszeradatokban nem látjuk a szál 7 vagy 14 nap utáni automatikus lezárásához szükséges információkat – megkérdezzük a vevőt, hogy megoldódott-e a problémája. Ha azt állítja, hogy a probléma továbbra is fennáll, javasolni fogjuk, hogy vegye igénybe az Allegro Vásárlóvédelmet.

Mikor zárjuk le automatikusan a jelentést

Automatikusan lezárjuk a szálat, ha:

• feladod a csomagot, és a termék megérkezik a címzetthez
• teljes mértékben visszatéríted a vevőnek a megrendelés árát
• te és az eladó is abbahagyjátok a beszélgetést (aktivitás hiánya)

  • csomagproblémák – a probléma megoldására szánt 7 nap után további 7 napot várunk, és ha ez idő alatt nem érkezik új üzenet, lezárjuk a jelentést
  • egyéb problémák – a probléma megoldására szánt 14 nap után további 14 napot várunk, és ha ez idő alatt nem érkezik új üzenet, lezárjuk a jelentést.

Ha a probléma megoldására szánt alapidő (7 vagy 14 nap) után üzenet érkezik tőled vagy a vevődtől a szálban – az inaktivitási időszak nullázódik, és az üzenet elküldésének pillanatától újra számoljuk. A szál addig marad nyitva, amíg a beszélgetés aktív.

Mikor válaszolunk automatikusan a vevőnek

Bizonyos esetekben, miután megteszel egy bizonyos lépést az adott megrendelésben – segítünk neked, és automatikusan értesítjük a vevőt a szálban.

Automatikusan értesítjük a vevőt helyetted, ha:

• a szállító kézbesíti a megrendelést
• teljes mértékben visszatéríted a megrendelés árát az Allegrón keresztül.

Hány szálat nyithat egy vevő

Egy vevő adott időben termékenként csak egy szálat nyithat. Azonban egy megrendeléshez több különböző szálat is nyithat, ha különböző termékeket vagy egynél több egységet vásárolt.

Mivel a jelentés egy adott termékre vonatkozik, gyorsan megbeszélhetitek a részleteket, és könnyebben találhattok megoldást.

Ha a szál lezárult, de a jövőben ugyanaz a probléma merül fel az adott termékkel kapcsolatban, a vevő újra megnyithatja a jelentést (a vásárlástól számított legfeljebb 2 évig).

Miben különbözik a Vásárlási probléma lehetőség és a Megbeszélések

Mind az Üzenetközpontban lévő vásárlási problémák, mind a Megbeszélések befolyásolhatják a Megoldatlan ügyek a vevőkkel mérőszámot.