Pomocí našeho formuláře, který kupující vyplní při vrácení produktů na Allegru – nebo jakýmkoli jiným způsobem – e-mailem, textovou zprávou nebo poštou.

Minimálně 14 dní.

Na allegro.pl – spotřebitel, který:

• neprovozuje podnikatelskou činnost
• provozuje podnikatelskou činnost a nakupuje výrobky pro svoji podnikatelskou činnost jako fyzická osoba, nejedná se však o nákup pro profesionální účely.

Na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu – spotřebitel, který neprovozuje podnikatelskou činnost.

Zákazník to může udělat do 14 dnů, počítáno od okamžiku podání prohlášení o odstoupení od smlouvy. Nedodržení této lhůty nemá vliv na odstoupení od smlouvy.

Existuje několik způsobů, jak vrátit produkty:

• zdarma, pokud byl nákup proveden v rámci Allegro Smart! nebo v rámci propagační akce zahrnující vrácení zdarma
• s placeným vrácením dostupným na některých trzích
• na vlastní náklady.

Pokud kupující využije platné nebo bezplatné vrácení na Allegru – v záložce Vrácení zboží uvidíte časovou osu, stav vrácení a link, který vás přesměruje na podrobnosti na stránce dopravce.

Kupující může také vrátit produkt sám. V tomto případě vám nezašleme sledovací číslo zásilky. Ale může to udělat kupující. Může vám toto číslo zaslat například v textové zprávě.

V případě odstoupení od smlouvy kupující hradí zaslání produktu zpět.

Pokud kupující využije bezplatné vrácení v rámci Smart! nebo propagační akce zahrnující vrácení zdarma, za vrácení zdarma platí Allegro. V těchto případech vám neúčtujeme náklady na doručení – za předpokladu, že se jedná o spotřebitelské vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy.

Ano. Pokud vrácený produkt jeví známky používání, můžete snížit jeho hodnotu.

Záleží na důvodu vrácení. V případě:

• zrušení nákupu – peníze musíte kupujícímu vrátit do 2 pracovních dnů
• odstoupení od smlouvy – peníze musíte vrátit kupujícímu do 7 kalendářních dnů počítaných od změny stavu vrácené zásilky na Doručeno, nejpozději však do 14 dnů od okamžiku, kdy od kupujícího obdržíte formulář vrácení zboží
• reklamace z důvodu vady výrobku – musíte neprodleně vrátit kupujícímu peníze.

Záleží na důvodu vrácení produktu:

• vrácení z důvodu odstoupení od nákupu (platí i pro zaplacené a zrušené nákupy) – vracíte kupujícímu hodnotu zboží a náklady na doručení (může to být nejnižší cena uvedená v ceníku)
• vrácení z důvodu reklamace (vada výrobku) – po uznání reklamace vracíte kupujícímu hodnotu zboží, cenu za doručení, náklady na vrácení zboží a další oprávněné náklady.

Pokud kupující vrátil zásilku zdarma v rámci služby Smart!, nemusíte mu vracet náklady na vrácení zásilky, protože žádné takové náklady nevznikly.

Nemusíte přijmout vrácení určitých produktů.

V případě omezeného vrácení nemusíte přijmout vrácení následujících produktů:

• zvukové a obrazové nahrávky, počítačové programy, které kupující obdrží v uzavřených obalech a otevře – například pokud odstraní ochrannou fólii z továrně uzavřené hry nebo hudebního/video disku
• zboží dodávané v uzavřených obalech, které nelze po otevření vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů – například spodní prádlo, těhotenské testy, hlavice elektrických zubních kartáčků, kontaktní čočky a roušky
• digitální obsah, který není uložen na hmotném nosiči, pokud poskytování služby začalo s výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co prodávající kupujícího informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy – například stažení e-knihy nebo kódu videohry
• zboží, které je po dodání trvale kombinováno s jinými věcmi – například motorový olej, který kupující nalije do auta.

V případě vyloučení práva na vrácení (bez možnosti vrácení) jsou to:

• produkty s krátkou trvanlivostí nebo produkty podléhající rychlé zkáze – například tvaroh, čerstvá zelenina, rostliny a sazenice
• denní tisk, periodika nebo časopisy (kromě předplatného)
• služby nebo produkty, jejichž cena nebo kompenzace závisí na výchylkách finančního trhu, které podnikatel nemá pod kontrolou a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy – například investiční produkty jako zlaté slitky, sběratelské zlaté mince, stříbro, platina
• výrobky vyrobené na individuální objednávku kupujícího podle jeho pokynů – například tričko s potiskem navrženým kupujícím
• léčivé přípravky, jak jsou definovány ve farmaceutickém právu, potravinářské výrobky určené pro zvláštní výživu a zdravotnické prostředky z farmacie – například volně prodejné léky.

Na trzích Allegra je základní zákonná záruční lhůta pro nesoulad zboží se smlouvou 2 roky.

V Maďarsku (allegro.hu) existuje ještě jedno opatření – komerční záruka. Komerční záruka je:

• 2 roky od nákupu – pokud je cena zboží mezi 10 000 a 250 000 HUF.
• 3 roky od nákupu – pokud je cena zboží vyšší než 250 000 HUF.

Výjimkou je zboží z kategorie Móda a Obuv, na které se komerční záruka nevztahuje.

Podívejte se na více informací o zárukách v Maďarsku.

Podle Podmínek používání portálu Allegro (5.12), pokud kupující očekává vrácení peněz v rámci reklamačního procesu, musíte reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího podání.

Zákonné lhůty:

Na allegro.pl – 14 dní na vyřízení reklamace.

Na allegro.cz a allegro.sk – 30 dní na vyřízení reklamace.

Na allegro.hu – podle maďarského práva musíte na hlášení spotřebitele odpovědět do 5 dnů. Navíc, pokud reklamaci uznáte a výměna nebo oprava produktu trvá déle než 15 dnů – musíte o tom kupujícího informovat a uvést předpokládaný čas opravy nebo výměny. 30 dnů je obecná lhůta pro vyřízení reklamace.

Podle Podmínek používání portálu Allegro (5.12) to musíte udělat okamžitě.

Pokud kupující zaplatil za nákup předem, můžete peníze vrátit prostřednictvím Allegro Finance. Uděláte to pomocí formuláře pro vrácení na záložkách Objednávky a Vrácení zboží.

Můžete také vrátit peníze kupujícím za objednávky s platbou na dobírku na:

• allegro.cz
• allegro.sk
• allegro.hu.

Bude to možné, pokud kupující vrátí nákup prostředníctvím Allegra, vyplní formulář pro vrácení na naší stránce a poskytne vám číslo účtu a další údaje potřebné pro vrácení.

Podívejte se na více informací.

Kupující by vám je měli vrátit.

Na allegro.pl, allegro.hu a allegro.cz – nemáte žádné další povinnosti z důvodu zamítnutí reklamace.

Na allegro.sk

V souvislosti se změnami ve slovenském zákoně – od 1. července 2024 již nemusíte při zamítnutí reklamace nákupu na allegro.sk dokládat znalecký posudek. Kupujícího musíte o svém rozhodnutí pouze informovat.

Tyto změny se týkají nákupů uskutečněných od 1. července 2024. Pokud zamítnete reklamace, které se týkají nákupů uskutečněných před 1. červencem 2024, musíte ještě znalecký posudek poskytnout. Platí to pro reklamace podané do 12 měsíců od nákupu.

Znalecký posudek musíte kupujícímu předložit do 14 dnů od zamítnutí jeho reklamace. Posudek může být přeložen do slovenštiny – nemusí to být ověřený překlad. Osoba, která posudek vydává, nemusí pocházet ze Slovenska – zjistěte více o tom, kdo může posudek vydat.

Pokud kupující reklamaci uplatní déle než 12 měsíců od koupě – zamítnutí reklamace se nemusí opírat o znalecký posudek – nemusíte ho kupujícímu zasílat. Musíte však kupujícímu poskytnout údaje o odborníkovi, kterému může kupující zaslat produkt k posouzení – pokud chce slyšet jeho názor. V případě, že kupující poskytne znalecký posudek potvrzující oprávněnost reklamace – máte povinnost reklamaci přijmout a pokrýt náklady spojené s vypracováním znaleckého posudku.

Dle § 2 odst. n) zákona č. 250/2007 musí znalecký posudek vydat:

• nestranný odborník nebo
• autorizovaná, notifikovaná nebo akreditovaná osoba nebo
• osoba pověřená výrobcem k provádění záručních oprav.

Osoba, která posudek vydává, nemusí pocházet ze Slovenska. Může to být někdo z Česka nebo jiné země, kdo je oprávněn provádět záruční opravy v zemi v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru (EHP).

Co by měl znalecký posudek obsahovat

• Údaje o znalci, který posudek vypracoval – měla by to být nestranná osoba, i když byla autorizována samotným výrobcem.
• Přesnou identifikaci posuzovaného produktu.
• Popis stavu produktu.
• Výsledek posudku.
• Datum, kdy byl posudek vypracován.

Kupující na allegro.cz mohou využít formulář pro vrácení a zaslat produkt zpět prodejci z Polska nebo Česka. Zpětnou zásilku mohou poslat:

• zdarma v rámci služby Allegro Smart!
• na vlastní náklady (například zakoupením štítku/kódu PPL).

Dopravce doručí zásilku na adresu, kterou jste uvedli v Podmínkách vrácení zboží.

Vrácení výrobků z Česka do Polska

Když kupující z Česka vrácí zásilku do Polska v rámci Allegro Smart! (zdrama) nebo si zakoupil štítek PPL, podá zásilku na výdejním místě PPL. Poté dopravce PPL předá zásilku polskému dopravci DHL.

Vrácení zboží v rámci Česka

Když kupující z Česka vrácí zásilku do Česka v rámci Allegro Smart! (zdrama) nebo si zakoupil štítek PPL, podá zásilku na výdejním místě PPL.

Vrácení zboží z Česka na Slovensko

Pokud kupující z Česka vrací zásilku na Slovensko, objednáme vyzvednutí kurýrem. Vratnou zásilku procesuje DPD.

Kupující na allegro.hu mohou využít formulář pro vrácení a zaslat produkt zpět prodejci z Polska nebo Maďarska. Zpětnou zásilku mohou poslat:

• zdarma v rámci služby Allegro Smart! nebo propagační akce na vráceni zdarma
• na vlastní náklady.

Dopravce doručí zásilku na adresu, kterou jste uvedli v Podmínkách vrácení zboží.

Vrácení výrobků z Maďarska do Polska nebo Česka

Když kupující z Maďarska vrácí zásilku do Polska nebo do Česka v rámci Allegro Smart! (zdrama), podá zásilku na výdejním místě MPL Post. Vratnou zásilku procesuje DHL.

Vrácení zboží v rámci Maďarska

Když kupující z Maďarska vrácí zásilku do Maďarska, objendáme vyzvednutí kurýrem. Vratnou zásilku procesuje Express One.

Kupující na allegro.sk mohou využít formulář pro vrácení a zaslat produkt zpět prodejci z Polska, Česka nebo Slovenska. Zpětnou zásilku mohou poslat:

• zdarma v rámci služby Allegro Smart!
• na vlastní náklady.

Dopravce doručí zásilku na adresu, kterou jste uvedli v Podmínkách vrácení zboží.

Vrácení ze Slovenska do Polska

Když kupující ze Slovenska vrací zásilku do Polska s bezplatným vrácením, podá ji na výdejním místě DHL.

Vrácení v rámci Slovenska

Když kupující ze Slovenska vrací zásilku zdarma v rámci Slovenska, podá ji na výdejním místě GLS.

Vrácení ze Slovenska do Česka

Když kupující ze Slovenska vrací zásilku do Česka s bezplatným vrácením, podá ji na výdejním místě PPL.

Kupující na allegro.pl mohou použít formulář pro vrácení a zaslat vám produkt zpět. Zpětnou zásilku mohou poslat:

• zdarma v rámci služby Allegro Smart!
• na vlastní náklady (mohou si například zakoupit poštovní směrovací číslo Allegro Paczkomaty nebo si objednat kurýra DPD – službu zpětného vyzvednutí).

Dopravci, kteří doručují zpáteční zásilky v Polsku:

• Inpost
• Poczta Polska
• DPD
• Allegro One Kurýr
• Allegro Delivery.

Dopravci, kteří doručují zpáteční zásilky:

• z Polska na Slovensko – DHL
• z Polska do Česka – DHL.

Když kupující odešle zpět zásilku zdarma v rámci služby Smart! nebo si zakoupí štítek pro odeslání (platí pouze pro allegro.cz, allegro.sk a allegro.pl) – štítek pro vrácení obsahuje číslo zásilky. Zadejte číslo do vyhledávacího pole na záložce Vrácení zboží. Najdete tak objednávku, které se daná vratka týká. V detailu objednávky zkontrolujete mimo jiné údaje kupujícího, který zásilku vrátil. V záložce Vrácení zboží také uvidíte, ze které země vratka pochází.