Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 18 lutego

Wprowadziliśmy limit liczby ofert i kont dla sprzedających zarejestrowanych poza EOG, Szwajcarią, Ukrainą i Zjednoczonym Królestwem

Jak było wcześniej

Maksymalna liczba jednocześnie opublikowanych ofert na nowo utworzonym koncie to 20 000. Po 30 dniach limit ten zwiększaliśmy do 200 000 ofert, jeśli sprzedający:

• utrzymał jakość sprzedaży co najmniej na poziomie neutralnym
• przestrzegał postanowień regulaminu, które dotyczą łączenia ofert z produktem z Katalogu oraz dodawania produktów do Katalogu
• posługiwał się poprawnymi numerami GTIN (EAN) w swoich ofertach.

Na jeden numer identyfikacji podatkowej można było zarejestrować dowolną liczbę kont Allegro.

Co zmieniliśmy

Wprowadziliśmy limit 500 ofert opublikowanych jednocześnie na koncie, dla sprzedających:

• z numerem identyfikacji podatkowej wydanym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Szwajcarią, Ukrainą lub Zjednoczonym Królestwem Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej lub
• z siedzibą, zarejestrowaną działalnością lub rzeczywistym miejscem prowadzenia działalności gospodarczej poza tym obszarem.

Limit 500 ofert jest bezterminowy.

Sprzedający spoza powyższego obszaru może zarejestrować tylko jedno konto na ten sam NIP.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Poszerzyliśmy listę chronionych marek

Na Allegro możesz wystawiać oferty z produktami chronionych marek, gdy masz konto firmowe, potwierdzisz znajomość Warunków Ochrony Marek i działasz zgodnie z nimi.

Co zmieniliśmy

Dodaliśmy do listy kolejne marki – sprawdzisz je w tym pliku.

Czym są Warunki Ochrony Marek i dlaczego warto je znać

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Z Allegro Ads skorzystasz tylko na koncie firmowym

Nie skorzystasz już z Allegro Ads na koncie zwykłym.

Sprawdź, co i kiedy dokładnie zmienimy.

Allegro Ads i opcje promowania: będziemy blokować możliwość reklamowania ofert na 30 dni za sprzedaż przedmiotów zakazanych

Na Allegro nie możesz sprzedawać przedmiotów naruszających prawo. Sprzedającym, którzy wielokrotnie wystawiają oferty z takimi przedmiotami, możemy między innymi:

• ograniczyć dostęp do niektórych funkcji Allegro lub zawiesić konto
• zablokować możliwość udziału w kampaniach, które są dostępne w zakładce Kampanie i programy.

Co zmieniliśmy

Od 18 lutego sprzedającym, którzy wielokrotnie wystawiają oferty z podmiotami naruszającymi prawo, będziemy także blokować możliwość udziału w kampaniach Allegro Ads oraz promowania ofert.

Co to dla Ciebie oznacza

• Na bieżąco monitorujemy oferty wystawiane na Allegro oraz zgłoszenia dotyczące nielegalnych przedmiotów. Gdy wykryjemy ofertę z przedmiotem nielegalnym lub zakazanym – usuwamy tę ofertę oraz informujemy o tym sprzedającego.
• Jeśli na Twoim koncie wykryjemy takie naruszenia przynajmniej w 3 dowolne dni – w okresie ostatnich 30 dni – zablokujemy Ci możliwość reklamowania ofert w Allegro Ads oraz dodawania opcji promowania.

• Blokada potrwa przez 30 dni. W tym czasie:

  • wyłączymy wszystkie Twoje oferty z trwających kampanii w Allegro Ads oraz opcje promowania
  • zablokujemy możliwość zgłaszania do kampanii Allegro Ads oraz dodawania opcji promowania do kolejnych ofert z Twojego konta.

Jakich przedmiotów nie można wystawiać na Allegro, a jakie można wystawiać warunkowo

Z oceny sprzedającego usunęliśmy zgodność z opisem i obsługę kupującego, czyli obszary oceniane gwiazdkami

Dotychczas, gdy kupujący wystawiał Ci ocenę:

• określał, czy poleca zakupy u Ciebie, czyli przyznaje Ci kciuk w górę lub kciuk w dół
• oceniał zgodność z opisem i obsługę kupującego – w zależności od swojego zadowolenia przyznaje Ci od 1 do 5 gwiazdek
• dodawał komentarz lub wskazywał uzasadnienie swojej oceny – nie jest to obowiązkowe dla polecanych zakupów.

Co zmieniliśmy

18 lutego usunęliśmy gwiazdki z oceny sprzedającego.

Co to dla Ciebie oznacza

• Klienci nie oceniają już zgodności z opisem i obsługi kupującego – czyli obszarów, które dotychczas oceniali za pomocą gwiazdek. Nadal jednak mogą polecać zakupy u Ciebie, dodawać komentarze i uzasadniać swoje oceny.
• Przestaliśmy wyświetlać informacje o gwiazdkach w zakładce Otrzymane oceny i sekcji O sprzedającym.

Dowiedz się więcej o ocenach sprzedaży

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

W Twoich statystykach zaczęliśmy uwzględniać polecenia od kupujących na allegro.hu

Przez pierwsze tygodnie po starcie allegro.hu nie wliczaliśmy wystawionych tam ocen sprzedaży i poleceń od kupujących do Twoich statystyk. Dzięki temu daliśmy Ci możliwość rozpoczęcia sprzedaży na węgierskiej wersji naszej platformy bez obaw o negatywne opinie nowych klientów.

Co zmieniliśmy

Od 18 lutego zaczęliśmy uwzględniać polecenia od kupujących na allegro.hu:

• w Twoim procencie poleceń
• w Twojej jakości sprzedaży – w mierze Polecenia od kupujących.

Polecenia będziemy sumować – zarówno w panelu Jakość mojej sprzedaży, jak i w zakładce Otrzymane oceny zobaczysz statystyki dotyczące sprzedaży na wszystkich rynkach.

Co możesz zrobić, aby mieć dobre wyniki

Zadbaj o to, aby kupujący na allegro.hu byli zadowoleni z zakupów u Ciebie. W tym celu:

• przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się, jak możesz zwiększyć swoje szanse na pozytywne oceny od kupujących
• skorzystaj ze wskazówek Asystenta – znajdziesz je w Sales Center, gdy klikniesz ikonę żarówki w prawym górnym rogu.

Dowiedz się więcej o poleceniach od kupujących

Teraz oznaczenie Okazja przyznajemy automatycznie

Nie musisz zgłaszać ofert, aby dostały to oznaczenie. Przyznajemy je automatycznie na wszystkich rynkach.

Oznaczenie Okazja jest przeznaczone dla ofert, w których obniżysz cenę o co najmniej 5% względem najniższej ceny w ofercie z ostatnich 30 dni. Wcześniej wyświetlaliśmy to oznaczenie tylko w ofertach, które zostały przez Ciebie zgłoszone w zakładce Kampanie i programy.

Co zmieniliśmy

Oznaczenie Okazja dodajemy automatycznie we wszystkich ofertach, które spełniają warunki tego oznaczenia – ale tylko jeśli obniżka nie przekracza 60%.

Na wszystkich rynkach oznaczenie pozostaje bezpłatne.

Jakim ofertom przyznajemy automatyczne oznaczenie Okazja

Oznaczenie Okazja przyznajemy automatycznie ofertom, które:

• zostały wystawione przez sprzedającego z kontem firmowym z jakością sprzedaży na poziomie co najmniej neutralnym
• nie są wystawione w kategoriach, w których nie przyznajemy oznaczenia Okazja na danym rynku
• zawierają nowy produkt
• mają cenę obniżoną o co najmniej 5%, ale nie więcej niż 60% względem najniższej ceny w ofercie z ostatnich 30 dni.

Nadal obowiązują też pozostałe ograniczenia dotyczące promowania ofert na danym rynku. Oznacza to, że oznaczenie nie będzie dostępne między innymi w ofertach sprzedających, którzy mają zablokowaną możliwość udział w kampaniach, lub w ofertach z wyrobami medycznymi na allegro.pl, dla których sprzedający nie uzupełnili wymaganej zgody.

Zaktualizowaliśmy Politykę ochrony prywatności Allegro

W Załączniku nr 5 do Regulaminu Allegro poinformowaliśmy, że:

• zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu nie możemy dostarczać przesyłek osobom wpisanym na listy sankcyjne
• jeśli będziemy mieć uzasadnione obawy co do bezpieczeństwa konta lub transakcji, możemy zaproponować Ci skorzystanie z zewnętrznych usług uwierzytelniających w celu potwierdzenia Twojej tożsamości
• aby przeciwdziałać praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, będziemy korzystać z usług wspomagających analizy świadczone przez Regulatory DataCorp Limited z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii.

Wprowadziliśmy też zmiany redakcyjne.

Podstawa: nałożenie określonych obowiązków przez organy państwa, usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających, względy bezpieczeństwa, zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery b, d, h, k).

Przy wyborze Top oferty produktu bierzemy pod uwagę koszt dostawy

Czym jest Top oferta

W Katalogu produktów Allegro zbieramy wszystkie produkty, które są dostępne w ofertach wystawianych przez Ciebie i innych sprzedających. Pod każdym produktem grupujemy oferty, w których jest on dostępny. Dzięki temu klienci szybciej znajdują to, czego szukają – najpierw mogą wybrać interesujący ich produkt, a następnie Top ofertę, która go reprezentuje lub pozostałe oferty z tym produktem.

Przy wyborze Top oferty bierzemy pod uwagę różne czynniki, takie jak cenę produktu czy jakość pierwszego zdjęcia w ofercie.

Co zmieniliśmy

Dodaliśmy kolejny czynnik: koszt dostawy. Większą szansę na bycie Top ofertą mają oferty, w których łączny koszt produktu i dostawy jest niższy. Jednocześnie z listy czynników usunęliśmy zainteresowanie użytkowników ofertą.

Dowiedz się więcej o tym, jak wybieramy Top ofertę produktu.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedającychoraz zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, j).

Doprecyzowaliśmy, jak sortujemy opinie o produktach

Opinie o produkcie to oceny konkretnych produktów, które zamieszczają klienci po ich zakupie.

Doprecyzowaliśmy w regulaminie, jak sortujemy opinie, gdy kupujący wybierze filtr pomocne. Wtedy opinie wyświetlamy według algorytmu trafności, w którym bierzemy pod uwagę kilka czynników. Dzięki algorytmowi wyżej na liście są opinie, które zawierają istotne informacje o produkcie i tym samym najbardziej wspierają kupujących w decyzji, czy kupić dany produkt.

Jakie czynniki bierzemy pod uwagę przy sortowaniu opinii od najbardziej pomocnych:

• kiedy opinia została dodana
• długość opinii
• czy opinia zawiera zdjęcie produktu
• czy kupujący wymienił zalety lub/i wady produktu
• ilu kupujących oceniło opinię jako pomocną za pomocą kciuka w górę
• czy liczba gwiazdek jest zbliżona do średniej oceny produktu
• procent poleceń sprzedającego, od którego został kupiony oceniany produkt
• język, w którym kupujący napisał opinię, na przykład: na allegro.pl wyżej będą opinie napisane po polsku, a na allegro.cz – po czesku.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających(artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Zaktualizowaliśmy zasady sprzedaży niektórych produktów oraz wprowadziliśmy pomniejsze doprecyzowania i zmiany redakcyjne

Rozszerzyliśmy listę kategorii, w których można sprzedawać wyłącznie nowe produkty

Rozszerzyliśmy listę kategorii, w których ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych można wystawiać wyłącznie nowe produkty. Kategorie, które dodamy do tej listy, znajdziesz w tym pliku.

Podstawa: względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera h).

Dodaliśmy prekursory narkotykowe do listy towarów zakazanych

Dodaliśmy do listy towarów zakazanych substancje z kategorii 1 i 2 w postaci czystej, wymienione w Załączniku I do Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 273/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. w sprawie prekursorów narkotykowych. Są to na przykład efedryna, pseudoefedryna, ergometryna, czerwony fosfor, piperydyna, nadmanganian potasu i wiele innych.

Podstawa: względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera h).

Jeśli sprzedajesz broń, amunicję, materiały pirotechniczne, paralizatory – zastąpiliśmy wymagane oświadczenia parametrami obowiązkowymi

W opisach ofert z poniższymi przedmiotami wymagamy określonych oświadczeń:

• broń
• wiatrówki
• amunicja
• petardy hukowe oraz materiały pirotechniczne
• paralizatory.

Przykład: w opisie oferty z amunicją wymagamy oświadczenia, że amunicja jest pozbawiona cech bojowych.

Zamiast tych oświadczeń wymagamy uzupełnienia odpowiadającego mu parametru obowiązkowego.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających(artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

W treści ofert z substancjami stwarzającymi zagrożenie wymagamy dodatkowej informacji

W opisach ofert z produktami tego rodzaju (na przykład chemia gospodarcza, środki ochrony roślin, farby, rozpuszczalniki itp.) wymagamy powtórzenia części informacji, które znajdują się na etykiecie danego produktu.

Oprócz tych informacji wymagamy też w treści oferty dopisku o treści: W każdym przypadku postępuj zgodnie z informacją na etykiecie produktu.

Podstawa: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu i względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery a, h).

Doprecyzowaliśmy zasady, które dotyczą banerów na stronie produktu i liście ofert

Doprecyzowaliśmy, że na banerach na stronie produktu i liście ofert możesz:

• informować wyłącznie o sprzedającym i oferowanych przez niego produktach
• umieszczać logo marki, producenta lub sprzedającego.