Zavedli jsme změny pro prodejce na 16. února

Allegro Ads: zvýšili jsme minimální sazby za kliknutí na sponzorované nabídky zobrazené ve výsledcích vyhledávání na allegro.pl

Na allegro.pl jsme zvýšili minimální sazby ceny za proklik – tedy tak zvané sazby CPC (Cost Per Click, cena za kliknutí) pro sponzorované nabídky, které se zobrazí ve výsledcích vyhledávání.

Zároveň jsme oddělili minimální sazby CPC podle místa zobrazení. To znamená, že minimální sazby pro sponzorované nabídky, které zobrazujeme na jiných místech (například na stránce produktu), zůstanou stejné.

Co to pro vás znamená

• Minimální sazby za kliknutí se liší v závislosti na tom, kde se sponzorovaná nabídka zobrazuje. Zvýšení sazby se vztahuje pouze na seznam výsledků vyhledávání.
• Ode dneška nebudete moci nastavit sazby CPC pro seznam výsledků vyhledávání nižší, než jaké jsou uvedeny v tabulce. U skupin reklam, které používají strategii dynamické sazby CPC, musí být průměrná cílová CPC alespoň o 25 % vyšší než minimální CPC.
• Pokud máte skupinu reklam, u které je aktuální sazba nižší než nová minimální sazba, pro tuto skupinu automaticky nastavíme sazby na novou minimální úroveň.

Zjistěte více o Sponzorovaných nabídkách.

Co jsme ještě změnili

Zaktualizovali jsme Podmínky Allegro Ads:

• upřesnili jsme způsob, jakým provádíme vyúčtování za reklamy: pokud spolupracujete s agenturou v rámci partnerského programu Allegro Ads, vždy budete plátcem, který platí za služby Allegro Ads. Dříve si agentura mohla vybrat plátce (mohla to být agentura nebo prodejce). Díky tomu budete moci lépe spravovat poplatky za Allegro Ads – můžete si je zkontrolovat na záložce Vyúčtování se společností Allegro.
• máme právo pozastavit reklamy, které mohou být považovány za politické.

Více informací o Allegro Ads.

Rozšířili jsme seznam chráněných značek

Na Allegru můžete vystavovat nabídky s produkty chráněných značek, pokud máte firemní účet, potvrdíte, že znáte Podmínky ochrany značky a jednáte podle nich.

Co jsme změnili a co to pro vás znamená

Do seznamu jsme přidali nové značky – jsou k dispozici v tomto souboru (PDF, 65 KB.

Pokud takové produkty prodáváte, potvrďte, že jste se seznámili s Podmínkami ochrany značek – můžete to udělat na záložce Ochrana značek.

Co jsou to Podmínky ochrany značek a proč stojí za to je znát.

Odůvodnění: předcházení podvodům (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno g).

Do seznamu zakázaného a omezeného zboží jsme přidali nové produkty

Do přílohy č. 1 (Zakázané a omezené zboží) jsme přidali následující:

• psychomodulační látky – s úplným zákazem prodeje
• zdravotnické prostředky určené pouze pro profesionální použití – s úplným zákazem prodeje
• kosmetické a parfémové vzorky označené jako neprodejné – tyto budeme povolovat výhradně jako dárek zdarma k nákupu jiných produktů.

Pokud do 16. února sami neukončíte nabídky s těmito produkty, budeme to moci udělat za vás.

Podívejte se, které produkty nesmíte vystavovat na Allegru a které můžete vystavit podmínečně.

Odůvodnění: změny právních předpisů s přímým dopadem na obsah Podmínek používání portálu a bezpečnostní aspekty (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmena a, h).

Zavedli jsme změny ve způsobech doručení Allegro One s odesláním v rámci Česka a z Česka do Polska

Zvýšili jsme maximální hmotnost zásilky z 30 kg na 31,5 kg

Tato změna se vztahuje na následující způsoby doručení:

• Allegro One Courier (v rámci Česka)
• Allegro One Courier – platba na dobírku (v rámci Česka)
• Allegro International Kurýr Polsko.

Změnili jsme způsob výpočtu maximálních rozměrů

Jak jsme počítali rozměry dříve

• max. délka nejdelší strany – 120 cm
• objem rovný nebo menší než 0,2 m³.

Co se změnilo 16. února

• součet všech stran (délka + šířka + výška) nepřesahuje 220 cm.

Tato změna se vztahuje na následující způsoby doručení:

• Allegro One Courier (v rámci Česka)
• Allegro One Courier – platba na dobírku (v rámci Česka)
• Allegro International Kurýr Polsko
• Allegro One Point
• Allegro One Point – platba na dobírku.

Přidali jsme definici nestandardní zásilky a její cenu

Nestandardní zásilka je každá zásilka, která splní následující kritéria:

• její nejdelší strana je delší než 120 cm nebo její druhá nejdelší strana je delší než 60 cm
• obsahuje produkt balený v obalu vyrobeném z kovu nebo dřeva
• obsahuje kulatý produkt, například tubu, pneumatiku nebo válec, který není zabalen v kartonové krabici
• je zabalena v obalu, který ztěžuje nebo znemožňuje automatické třídění.

Cena nestandardní zásilky je 119 Kč.

Tato změna se vztahuje na následující způsoby doručení:

• Allegro One Courier (v rámci Česka)
• Allegro One Courier – platba na dobírku (v rámci Česka).

Rozšířili jsme seznam kategorií, ve kterých nevyžadujeme bílé pozadí v miniatuře

Jak to funguje teď

Miniatura (obrázek, který nastavíte jako první ve formuláři vystavení) zobrazuje produkt na bílém pozadí. Ve vybraných podkategoriích může být pozadí také jednolité, světle šedé.

Co jsme změnili

Rozšířili jsme seznam podkategorií, ve kterých můžete používat miniatury se světle šedým pozadím, o následující:

• Móda – Šperky a hodinky
• Móda – Doplňky
• Móda – Batohy
• Sport a cestování – Batohy.

Co to pro vás znamená

• Usnadníme vám vystavování nabídek – budete moci přidávat více dostupných obrázků bez nutnosti jejich úprav.
• Naše pravidla kombinujeme se standardy, které znáte z oděvního průmyslu.

Zjistěte, jak přidávat miniatury podle našich pravidel.

Kvalitu nabídky můžeme ověřovat pomocí umělé inteligence

Dobrá kvalita nabídek na Allegru je naší nejvyšší prioritou – ověřujeme jejich pravdivost, estetiku a srozumitelnost. Přidali jsme ustanovení, že k ověření kvality nabídky můžeme použít nástroje založené na umělé inteligenci.

Díky těmto nástrojům jsme schopni identifikovat chyby v obsahu vaší nabídky a navrhnout, co je třeba opravit. Tím snížujeme riziko, že si kupující nákup rozmyslí. Pokud však daná nabídka nesplňuje naše požadavky na kvalitu, můžeme ji při vystavování odmítnout.

Odůvodnění: zlepšení fungování webových stránek a Služeb pro kupující a prodejce (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).

Upřesnili jsme ustanovení o řazení výsledků vyhledávání podle hodnocení produktu

Kupující si mohou v seznamu produktů vybrat z několika možností třízení. Jednou z nich je hodnocení produktu: nejvyšší.

Co jsme změnili

Zaktualizovali jsme popis této možnosti a upřesnili jsme, že kromě nejvyššího hodnocení daného produktu zohledňujeme také počet a typ hodnocení (poměr mezi pozitivními a negativními) a jejich aktuálnost.

To nám umožňuje prezentovat lepší výsledky v seznamu produktů a podpořit prodejce, kteří nabízejí vysoce kvalitní sortiment.

Co to pro vás znamená

• Produkty, které pravidelně získávají pozitivní recenze, získají stabilnější a vyšší pozici na seznamu.
• Vzhledem k tomu, že zohledňujeme počet hodnocení a jejich aktuálnost, jedno negativní hodnocení výrazně nesníží pozici vašeho produktu v seznamu tak snadno jako nyní.
• Vaši zákazníci najdou ověřené a vysoce kvalitní produkty rychleji. To zvyšuje vaše šance na prodej.

Zjistěte více o recenzích a hodnocení produktů.

Odůvodnění: zlepšení fungování webových stránek a Služeb pro kupující a prodejce (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).

Zaktualizovali jsme zásady ochrany osobních údajů společností Allegro a Allegro Finance

Co jsme změnili v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti Allegro

V příloze č. 5 k Podmínkám používání portálu Allegro jsme přidali informace o tom, že:

• vám můžeme zobrazit naše reklamy zadané inzerenty, kteří s námi spolupracují, na základě vámi poskytnutých údajů (jako je e-mailová adresa nebo telefonní číslo)
• můžeme zobrazovat reklamy v reklamních plochách společnosti Microsoft Ireland Operations Limited – na základě vámi poskytnutých osobních údajů
• můžeme ke zpracování vašich osobních údajů používat funkce založené na systémech nebo modelech umělé inteligence
• můžeme také získávat a zpracovávat údaje týkající se státního občanství – protože na tom závisí některé finanční služby, které nabízíme
• začneme používat systém ThreatMetrix od společnosti Lexisnexis Risk Solutions (EUROPE) Limited ke zvýšení zabezpečení na Allegru.

Zavedli jsme také stylistické a redakční změny.

Odůvodnění: zvýšení ochrany soukromí Uživatelů, zlepšování provozu webových stránek a služeb pro kupující a prodejce, předcházení podvodům a redakční změny (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmena e, d, g, k).

Co jsme změnili v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Allegro Finance

• Přidali jsme ustanovení týkající se používání funkcí založených na systémech nebo modelech umělé inteligence.
• Začali jsme používat systém ThreatMetrix od společnosti Lexisnexis Risk Solutions (EUROPE) Limited ke zvýšení zabezpečení na Allegru.

Odůvodnění: rozšíření rozsahu Služby o nové funkce (pododstavec 7.1 Podmínek používání Allegro Finance, písmeno e).

Allegro Ceny: upřesnili jsme pravidla pro vyúčtování provize z prodeje, když poskytujete slevu

Co je program Allegro Ceny

Pokud se programu účastníte, některé z vašich nabídek mohou mít nárok na dočasné automatické snížení ceny. Za každý poskytnutý 1 PLN slevy snížíme vaši cenu o další 2 PLN. Na oplátku vám poskytujeme kompenzaci rovnající se výši slevy.

Co změníme

V Podmínkách používání portálu Allegro jsme uvedli, že z vámi poskytnuté slevy nebudeme účtovat prodejní provizi.

Příklad: Cena vaší nabídky je 100 Kč. Uvádíte slevu 5 %, takže cena je snížena o 5 Kč a my ji snížíme o dalších 10 Kč. Cena po slevě je 85 Kč. Jako kompenzaci vám poskytneme slevu z provize z prodeje ve výši 10 Kč. Provizi z prodeje naúčtujeme z 95 Kč (100 Kč - 5 Kč z vaší slevy), a nikoli z původních 100 Kč.

Co to pro vás znamená

Pokud se rozhodnete cenu snížit, vaše provize z prodeje se sníží úměrně k vaší slevě.

Zjistěte více o Allegro Cenách – programu podpory prodejce.

Odůvodnění: změny v rozsahu poskytovaných služeb (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno j).

Upřesnili jsme pravidla pro poskytování transakčních slev

Pokud prodáte produkt, ale transakce není dokončena, můžete podat žádost o vrácení provize z prodeje – tedy transakční slevu. Poskytujeme ji v konkrétních případech.

Poté, co jsme nově oddělili reklamační proces od diskuzí, nevracíme naúčtovanou provizi z prodeje, pokud váš zákazník podá reklamaci na neshodu zboží se smlouvou a/nebo v záruční době (například z důvodu chybějící součásti nebo poškození produktu) a hodnocení vaší kvality prodeje je nižší než Neutrální.

Co jsme změnili

Zaktualizovali jsme Podmínky používání portálu Allegro tak, aby v nich tato změna byla zahrnuta. Podmínky používání portálu Allegro tak budou přesnější a budete přesně vědět, kdy získáte transakční slevu. Podívejte se, jak na to.

Odůvodnění: zlepšení fungování webových stránek a Služeb pro kupující a prodejce (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).

Změnili jsme pravidla pro vyřizování oznámení a stížností

Naším závazkem je poskytovat nejvyšší standard služeb kupujícím i prodejcům. Proto zavádíme transparentní pravidla týkající se neopodstatněných oznámení a stížností. Tato pravidla vycházejí z nařízení o digitálních službách (DSA).

Najdete je v Podmínkách používání portálu Allegro jako novou přílohu – přílohu č. 23 (Směrnice pro pozastavení zpracování neopodstatněných oznámení a stížností na platformě Allegro.).

Co jsme změnili

Nový postup se vztahuje výhradně na situace zahrnující časté podávání zjevně neopodstatněných oznámení a stížností – konkrétně těch, které:

• nejsou odůvodněné
• jsou podávány velmi často (například automaticky nebo prostřednitctvím botů)
• úmyslně poškozují jiné kupující nebo prodejce.

Naše práce bude probíhat ve třech fázích.

• Naši zaměstnanci ověřují oznámení a stížnosti.
• Osobám, které podají alespoň 100 neopodstatněných stížností měsíčně, zasíláme varování (v konkrétních případech můžeme zaslat varování osobě, která podá méně takových stížností).
• Pokud varování nebude mít žádný efekt, můžeme se rozhodnout pozastavit zpracování takových stížností až na 6 měsíců.

Varování a informace o dočasném pozastavení zpracování stížností zašleme e-mailem nebo jako upozornění Allegro.

Co to pro vás znamená

• Můžeme vám rychleji pomoci – díky tomu, že se sníží počet neopodstatněných stížností, budeme mít větší kapacitu pro zpracování vašich dotazů.
• Účinněji předejdeme zneužívání – omezením aktivity osob a botů, kteří se úmyslně snaží poškodit kupující a prodejce.
• Zajistíme ještě větší objektivitu a spolehlivost – každé rozhodnutí týkající se potenciálního pozastavení budeme důkladně analyzovat a budeme zasílat varování.

Odůvodnění: zlepšení provozu webových stránek a Služeb pro uživatele a kupující, prevence zneužití, bezpečnostní/ochranné aspekty (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmena d, g, h).

Allegro Smart!: rozšířili jsme seznam zemí, do kterých umožňujeme vrácení zboží

Rozšířili jsme seznam zemí, do kterých umožňujeme vrácení zboží v rámci služby Smart!

Pokud odesíláte zásilky nebo vyzvedáváte vrácené zboží v Polsku, Česku, na Slovensku nebo v Maďarsku – vaše nabídka má šanci získat odznak Smart!

Co to pro vás znamená

Díky této změně pro vás je snazší se připojit k Allegro Smart! Zjistěte více o požadavcích, které musíte splnit, aby vaše nabídky získaly odznak.

Odůvodnění: zlepšení fungování webových stránek a Služeb pro kupující a prodejce (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d).