Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 17 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Zavedli jsme oznámené změny v panelu Kvalita mého prodeje
Zjistěte více o těchto změnách a o tom, jak ovlivnily vaše skóre.
Co jsme změnili
Celkové skóre
Snížili jsme maximální počet bodů, které můžete získat – z 500 na 400. Skóre pro každou úroveň je k dispozici v tabulce.
| Úroveň kvality prodeje | Body |
|---|---|
| Super | Body od 230 do 400 bodů |
| Dobrá | Body od 101 do 229 bodů |
| Neutrální | Body od 0 do 100 bodů |
| Vyžaduje zlepšení | Body méně než 0 bodů |
Odstraněné metriky
Z panelu Kvalita mého prodeje jsme odstranili tři metriky:
- Doporučení od kupujících
- Nevyřešené diskuze
- Průměrná doba odpovědi.
Nové metriky
Zavedli jsme dvě nové metriky: Doba vyřízení reklamace a Nevyřešené problémy kupujících.
Doba vyřízení reklamace
V této metrice:
- kontrolujeme průměrnou dobu, kterou vám trvalo přijmout nebo zamítnout reklamace, které kupující podali za posledních 30 dní.
- nebereme v úvahu reklamace týkající se problémů na straně dopravce.
- udělujeme pouze kladné body – podrobnosti viz tabulka.
| Doba vyřízení reklamace | Body |
|---|---|
| 14 dní a více | Body 0 bodů |
| méně než 14 dní | Body 15 bodů |
| méně než 13 dní | Body 20 bodů |
| méně než 12 dní | Body 25 bodů |
| méně než 11 dní | Body 30 bodů |
| méně než 10 dní | Body 35 bodů |
| méně než 9 dní | Body 40 bodů |
| méně než 8 dní | Body 45 bodů |
| méně než 7 dní | Body 50 bodů |
Nevyřešené problémy kupujících
V této metrice:
- kontrolujeme poměr kompenzací vyplacených v rámci programu Allegro bezpečný nákup k počtu zahájených diskusí a podaných reklamací za posledních 30 dní
- zohledňujeme ty kompenzace z programu Allegro bezpečný nákup, které jsme přidali k vašim vyúčtováním se společností Allegro – ačkoli z tohoto pravidla mohou existovat výjimky:
- pokud jste s kupujícím vyřešili problematickou situaci (diskuzi nebo reklamaci) v souladu se zákonem a našimi pravidly – můžeme takovou kompenzaci z této metriky vyloučit
- pokud jste s kupujícím nevyřešili problematickou situaci (diskuzi nebo reklamaci) v souladu se zákonem a našimi pravidly – můžeme takovou kompenzaci do této metriky zahrnout, i když jsme ji nepřidali k vyúčtování se společností Allegro.
- nezahrnujeme žádosti týkající se problémů na straně dopravce
- udělujeme pouze negativní body – podrobnosti viz tabulka.
| Poměr kompenzací k diskusím a reklamacím | Body |
|---|---|
| 10 % nebo méně | Body 0 bodů |
| nad 10 % až 20 % | Body -20 bodů |
| nad 20 % až 30 % | Body -40 bodů |
| nad 30 % až 40 % | Body -60 bodů |
| nad 40 % až 50 % | Body -80 bodů |
| nad 50 % až 60 % | Body -100 bodů |
| nad 60 % až 70 % | Body -120 bodů |
| nad 70 % až 80 % | Body -140 bodů |
| nad 80 % až 90 % | Body -160 bodů |
| více než 90 % | Body -180 bodů |
| 100 % | Body -200 bodů |
Jiné metriky
Včasné odpovědi
Stále udělujeme body v této metrice – na základě procenta zpráv od klientů a zpráv v diskusích, na které se vám podaří odpovědět do 24 hodin. Upravili jsme však způsob, jakým počítáme body. Také jsme začali kontrolovat, jak dlouho vám trvá odpovědět na otázky kupujících položené prostřednictvím možnosti Zeptat se na nákup. Podrobnosti najdete v tabulce.
| Jak to fungovalo dříve | Jak to funguje od 26. srpna |
|---|---|
| V této metrice jsme udělovali 40 až -360 bodů. | Jak to funguje od 26. srpna V této metrice můžete získat 50 až -285 bodů. |
| Tato metrika nezahrnovala odpovědi na otázky odeslané kupujícími pomocí možnosti Zeptat se na nákup zobrazené vedle objednávek na záložce Historie nákupů. Zahrnovala však otázky odeslané pomocí možnosti Zeptat se prodejce na stránce nabídky. | Jak to funguje od 26. srpna Tato metrika zahrnuje také odpovědi na otázky, které kupující pokládají prostřednictvím možnosti Zeptat se na nákup zobrazené vedle objednávek na záložce Historie nákupů. |
| Za každé 1 % nad 90 % včasných odpovědí jsme udělovali 4 body. | Jak to funguje od 26. srpna Za každé 1 % nad 95 % včasných odpovědí udělujeme 10 bodů. |
| Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovědí jsme odečítali 4 body. | Jak to funguje od 26. srpna Za každé 1 % pod 95 % včasných odpovědí odečteme 3 body. |
| Pokud za posledních 30 dní na vašem účtu nebyly žádné dotazy od kupujících ani zprávy v diskusích, udělovali jsme vám v této metrice 40 bodů. | Jak to funguje od 26. srpna Pokud za posledních 30 dní nemáte v sekci Diskuze žádné dotazy ani zprávy od kupujících, získáte v této metrice: • 25 bodů – pokud jste měli za posledních 30 dní méně než 10 objednávek, • 50 bodů – pokud jste měli za posledních 30 dní 10 nebo více objednávek. |
Rychlé vrácení peněz kupujícím
V této metrice nadále udělujeme body na základě průměrného času, který potřebujete, abyste kupujícím vrátili peníze. Změnili jsme pouze počet bodů, které získáte za konkrétní výsledek. Podrobnosti najdete v tabulce.
| Průměrná doba vrácení peněz | Kolik bodů jsme udělovali dříve | Kolik bodů udělujeme od 26. srpna |
|---|---|---|
| více než 5 dní | Kolik bodů jsme udělovali dříve 0 bodů |
Kolik bodů udělujeme od 26. srpna 0 bodů |
| 5 dní nebo méně | Kolik bodů jsme udělovali dříve 20 bodů |
Kolik bodů udělujeme od 26. srpna 20 bodů |
| 4 dny nebo méně | Kolik bodů jsme udělovali dříve 30 bodů |
Kolik bodů udělujeme od 26. srpna 40 bodů |
| 3 dny nebo méně | Kolik bodů jsme udělovali dříve 40 bodů |
Kolik bodů udělujeme od 26. srpna 60 bodů |
| 2 dny nebo méně | Kolik bodů jsme udělovali dříve 50 bodů |
Kolik bodů udělujeme od 26. srpna 80 bodů |
| méně než 1 den | Kolik bodů jsme udělovali dříve 60 bodů |
Kolik bodů udělujeme od 26. srpna 100 bodů |
Včasné odeslání
| Jak to fungovalo dříve | Jak to funguje od 26. srpna |
|---|---|
| V této metrice jsme udělovali 40 až -360 bodů. | Jak to funguje od 26. srpna V této metrice můžete získat 40 až -460 bodů. |
| Za každé 1 % nad 90 % objednávek odeslaných dle deklarace jsme udělovali 4 body. | Jak to funguje od 26. srpna Za každé 1 % nad 92 % objednávek odeslaných dle deklarace udělujeme 5 bodů. |
| Za každé 1 % pod 90 % objednávek odeslaných dle deklarace jsme odečetli 4 body. | Jak to funguje od 26. srpna Za každé 1 % pod 92 % včas odeslaných objednávek vám odečteme 5 bodů. |
Podmínky používání portálu Allegro a pravidla
V této metrice jsme změnili počet záporných bodů, které udělujeme za pozastavení účtu. Podrobnosti najdete v tabulce.
| Jak to fungovalo dříve | Jak to funguje od 26. srpna |
|---|---|
| Za první pozastavení účtu jsme odečítali 300 bodů. Za každé další pozastavení účtu jsme odečítali dvojnásobný počet bodů. | Jak to funguje od 26. srpna Za první a každé další pozastavení účtu odečteme 300 bodů. |
| Za první pozastavení nabídky a ukončení nabídky jsme odečítali 200 bodů. Za každý další případ jsme odečítali dvojnásobný počet bodů. | Jak to funguje od 26. srpna Za první a každé další pozastavení nabídky a ukončení nabídky odečteme 200 bodů. |
| Za první pozastavení zápisu jsme odečetli 150 bodů. Za každý další případ jsme odečetli dvojnásobný počet bodů. | Jak to funguje od 26. srpna Za první a každé další pozastavení záznamu odečítáme 150 bodů. |
Jak tyto změny ovlivňují vaše skóre kvality prodeje
Můžete se podívat hned. Kliknutím na tlačítko níže otevřete panel.
Jak můžete zlepšit své skóre
- Přečtěte si náš článek a zjistěte, jak získat více bodů v každé metrice kvality prodeje.
- Prohlédněte si naši Znalostní bázi – obsahuje užitečné informace o kvalitě prodeje.
- Řiďte se návrhy Asistenta – jsou jedinečné a přizpůsobené vašemu účtu.
Pokud dáváte přednost přímému kontaktu – můžete nás vždy požádat o pomoc. Použijte kontaktní formulář k zaslání svého dotazu a objednejte si hovor s poradcem.
vzhled: světlý motiv
