Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Od teraz reklamacje produktów obsłużysz w nowym miejscu
Wdrożyliśmy nowy czat do obsługi reklamacji produktów – od teraz zrobisz to bez konieczności prowadzenia Dyskusji. Sprawdź, co to oznacza dla Ciebie.
Co zmieniliśmy
Aby usprawnić rozpatrywanie reklamacji produktów, stworzyliśmy osobny czat do ich obsługi. Automatycznie utworzymy dla Ciebie i kupującego wspólny czat, jeśli podczas składania reklamacji kupujący wybierze przynajmniej jeden z poniższych powodów:
- towar niezgodny z ofertą np. opisem, zdjęciami, parametrami
- towar dotarł uszkodzony
- wada wykryta podczas użytkowania
- brak elementów towaru (np. śrubki)
- nie ma mojego powodu na liście.
Czat znajdziesz w zakładce Reklamacje i Dyskusje z kupującymi, gdy przejdziesz do wybranego zamówienia i pod Przebiegiem reklamacji rozwiniesz Czat z kupującym.
Zobaczysz tutaj wszystkie powiadomienia i wiadomości, które wyślesz do kupującego oraz poszczególne etapy reklamacji.
Dzięki temu, że wyodrębniliśmy reklamacje z Dyskusji:
- na czacie reklamacyjnym masz więcej czasu na odpowiedź – nie musisz jej udzielać w ciągu 24 godzin od złożenia reklamacji, tak jak w przypadku Dyskusji. Rekomendujemy jednak, żeby pierwszą odpowiedź wysłać do kupującego maksymalnie do 3 dni – po tym czasie kupujący może poprosić nas o pomoc.
- nie będziemy liczyć rozmów na czacie reklamacyjnym jako Dyskusji i nie uwzględnimy ich w jakości sprzedaży.
Dotyczy to reklamacji, które kupujący złożą od 28 października.
Co pozostaje bez zmian
- Reklamacje, które kupujący złożą przed 28 października nadal obsłużysz w Dyskusji – uwzględnimy je w jakości sprzedaży.
- W Dyskusjach otwartych z innego powodu niż reklamacja nadal musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin – uwzględnimy je w jakości sprzedaży.
- Na decyzję reklamacyjną masz 14 dni od złożenia reklamacji przez kupującego. Jeśli w tym czasie nie podejmiesz decyzji, kupujący może ubiegać się o zwrot w ramach Allegro Ochrony Kupujących, a my doliczymy tę kwotę do Twojego rachunku.
W ciągu najbliższych miesięcy będziemy analizować czas, w jakim sprzedający podejmują decyzję reklamacyjną oraz sprawdzać, czy robią to zgodnie z obowiązującym terminem 14 dni. W 2026 roku wprowadzimy nową miarę w jakości sprzedaży, która będzie bazowała na tych danych. Damy Ci o tym znać z wyprzedzeniem.
Dlaczego wprowadziliśmy te zmiany
Dzięki temu, że wyodrębniliśmy reklamacje z Dyskusji:
- łatwiej i szybciej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące danej reklamacji, wymienisz z kupującym wiadomości oraz zaproponujesz mu możliwe rozwiązanie
- wesprzemy Cię w obsłudze reklamacji i na czacie reklamacyjnym podpowiemy Ci, co jeszcze musisz zrobić w związku z daną reklamacją – na przykład w jaki sposób kupujący ma odesłać reklamowany produkt, ile dni zostało Ci na rozpatrzenie reklamacji
- nie musisz udzielać pierwszej odpowiedzi na wiadomość kupującego w ciągu 24 godzin
- nie będziemy uwzględniać reklamacji w Twoich statystykach w jakości sprzedaży.
wygląd: motyw urządzenia
