Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 17 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Odteď budete reklamace vyřizovat na novém místě
Zavedli jsme nový chat pro vyřizování reklamací produktů. Už k tomu nebudete muset používat diskuzi. Podívejte se, co to pro vás znamená.
Co jsme změnili
Vytvořili jsme samostatný chat pro vyřizování reklamací, abychom vám proces zjednodušili. Automaticky zahájíme chat mezi vámi a kupujícím, pokud kupující při podávání reklamace vybere alespoň jeden z následujících důvodů:
- produkt není v souladu s nabídkou – například jeho popis, obrázky nebo parametry
- produkt byl doručen poškozený
- při užívání byla zjištěna vada produktu
- chybějící součásti produktu – například šroub
- jiný důvod.
Chat najdete na záložce Reklamace a diskuze s kupujícími. Přejděte na vybranou objednávku a v části Proces reklamace rozbalte Chat s kupujícím.
Tam uvidíte všechna upozornění a zprávy, které jste kupujícímu odeslali, a jednotlivé fáze procesu reklamace.
Díky oddělení reklamací od diskuzí:
- máte více času na odpověď – v chatu pro reklamace nemusíte odpovědět do 24 hodin jako u diskuzí. Doporučujeme však kupujícímu poprvé odpovědět do 3 dnů. Poté nás kupující může požádat o pomoc.
- konverzace v chatu o reklamacích nebudeme počítat jako diskuze a nebudeme je zahrnovat do hodnocení Kvality prodeje.
Toto se týká reklamací podaných kupujícími od 28. října.
Co zůstane stejné
- Pokud kupující podá reklamaci před 28. říjnem, budete ji stále vyřizovat v diskuzi – a my ji zahrneme do hodnocení Kvality prodeje.
- Pokud kupující zahájí diskuzi z jiného důvodu, stále musíte reagovat do 24 hodin – a my ji zahrneme do Kvality prodeje.
- Na rozhodnutí máte 30 dní od okamžiku, kdy kupující reklamaci podá. Pokud se v této lhůtě nerozhodnete, může kupující požádat o vrácení peněz v rámci programu Allegro bezpečný nákup a my vám tuto částku připočítáme k vyúčtování.
V nadcházejících měsících budeme analyzovat, jak dlouho trvá prodejcům, než o reklamacích rozhodnou, a budeme kontrolovat, jestli dodržují příslušnou lhůtu 30 dnů. V roce 2026 zavedeme novou metriku Kvality prodeje založenou na těchto údajích. Budeme vás o tom předem informovat.
Proč jsme tyto změny zavedli
Díky oddělení reklamací od diskuzí
- můžete rychleji a snadněji najít základní informace o dané reklamaci, vyměňovat si zprávy s kupujícím a navrhovat možná řešení
- vás podpoříme při vyřizování reklamací a v chatu o reklamacích vám poradíme, co dalšího je třeba v rámci dané reklamace udělat – například jak má kupující vrátit produkt, kterého se reklamace týká, nebo kolik času máte na rozhodnutí o reklamaci
- nemusíte kupujícímu poprvé odpovědět do 24 hodin
- nebudeme brát reklamace v úvahu ve statistikách Kvality prodeje.
vzhled: světlý motiv
