Novinky a změny pro prodejce v říjnu a prosinci

Klíčové změny zavedeme 27. a 28. října. Bude mezi nimi mimo jiné nový způsob řešení problémů s nákupem, který nahradí diskuze, i nové maximální rozměry pro zásilky Allegro One.

Seznamte se s klíčovými změnami

Tyto změny mohou ovlivnit váš prodej nebo vyžadovat z vaší strany akci.

• Vylepšujeme způsob, jakým komunikujete s kupujícími a řešíte jejich problémy
• V nabídkách s materiály a chemikáliemi, které filtrují nebo upravují pitnou vodu, budeme požadovat podrobnější informace
• Změníme pravidla prodeje prekurzorů výbušnin
• Změníme maximální rozměry zásilek a zaktualizujeme definici nestandardní zásilky pro zásilky Allegro One v rámci Česka a z Česka na Slovensko

Podívejte se na změny, které by pro Vás mohly být důležité

Tyto změny nevyžadují z vaší strany akci, ale mohou ovlivnit váš prodej a stojí za to se s nimi seznámit.

• Rozšíříme rozsah obsahu, který kontrolujeme automaticky
• Transakční slevu (vrácení provize z prodeje) dostanete rychleji a snadněji

Co dalšího změníme

Tyto změny nevyžadují z vaší strany akci.

• Zjednodušíme podmínky programu Allegro Ceny
• Vyjasníme zápisy týkající se automatického strhávání poplatků za naše služby z prostředků z prodeje na Allegru
• Zaktualizujeme zásady ochrany osobních údajů společnosti Allegro
• Zavedeme redakční změny v podmínkách používání služby Allegro Ads
• Zaktualizujeme zásady ochrany osobních údajů Allegro Finance

Vylepšujeme způsob, jakým komunikujete s kupujícími a řešíte jejich problémy

Pracujeme na tom, aby všechny vaše konverzace se zákazníky byly výhledově k dispozici na jednom místě – v Centru zpráv v Sales Center. To se týká každodenní korespondence, problémů s nákupem a reklamací.

Dne 28. října uděláme první krok k dosažení tohoto cíle – změníme způsob, jak řešíte problémy s nákupem.

Co změníme od 28. října 2026

Od tohoto dne už kupující nebudou moci otevřít novou diskusi. Místo toho budou moci nahlásit problém s nákupem, který se poté přesune přímo do Centra zpráv. Tam si s kupujícím promluvíte a nahlášený problém vyřešíte.

Jak budou fungovat problémy s nákupem v Centru zpráv

Problémy s nákupem budou fungovat podobně jako diskuse. Kupující ale budou moci přesně uvést, čeho se jejich hlášení týkají, včetně:

• konkrétního produktu nebo produktů
• počtu kusů.

Klíčová pravidla pro řešení problémů s nákupem budou stejná jako pro diskuse. Na odpověď na první zprávu kupujícího budete mít 24 hodin (kromě sobot, nedělí a státních svátků). V případě potřeby se do konverzace zapojí konzultant Allegra.

Co s diskuzemi, které byly otevřené před 28. října – přechodné období

Diskuze, které byly otevřené před tímto datem, budete moci zpracovat stejně jako dříve. To znamená, že dokud nevyřešíte diskuze otevřené před 28. říjnem, budete hlášení od zákazníků zpracovávat na dvou místech:

• diskuze – na záložce Reklamace a diskuze s kupujícími v Sales Center
• problémy s nákupy – v Centru zpráv.

Dokud nebudou všechny vaše diskuze uzavřeny, budete řešit problémy nahlášené zákazníky na obou místech. V tuto chvíli nebudeme měnit způsob vyřizování reklamací – zůstanou na záložce Reklamace a diskuze s kupujícími v Sales Center.

Více informací o hlášení problémů s nákupem v Centru zpráv.

V nabídkách s materiály a chemikáliemi, které filtrují nebo upravují pitnou vodu, budeme požadovat podrobnější informace

Pokud prodáváte takové produkty, ověřte si nové požadavky.

Co změníme 27. října 2026

Zavedeme změnu, která se týká prodeje:

• materiálů nebo produktů určených pro kontakt s pitnou vodou
• filtračních materiálů určených pro kontakt s pitnou vodou
• chemikálií pro úpravu vody.

Změna vyplývá z ustanovení EU.

Co to pro vás znamená

Ujistěte se, že vaše produkty splňují zákonné požadavky a mají potřebné certifikáty nebo atesty. V popisu nabídky uveďte následující:

• informaci, že produkt má certifikát nebo atest – spolu s jeho číslem
• technický nebo obchodní název produktu
• rozsah použití produktu.

Pokud vaše nabídky nebudou obsahovat požadované informace, můžeme je zablokovat.

Tyto změny zavedeme na základě odstavce 14.1 (a, h) podmínek používání portálu Allegro: změny právních předpisů, které mají přímý dopad na obsah podmínek používání portálu Allegro, bezpečnostní aspekty.

Změníme pravidla prodeje prekurzorů výbušnin

Pokud prodáváte takové produkty, seznamte se s novými požadavky.

Co změníme 27. října 2026

Zavedeme nové požadavky týkající se popisu a prodeje prekurzorů výbušnin. Vyplývají z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU).

Co to pro vás znamená

V popisu nabídky s prekurzorem budete muset uvést:

• informaci, že produkt nebo kterákoli z jeho látek je prekurzorem výbušnin
• název a koncentraci každého prekurzoru.

Prekurzory podléhající omezení budete moci prodávat pouze kupujícím, kteří je používají k profesionálním účelům – po tom, co je ověříte. Seznam prekurzorů podléhajících omezením naleznete v příloze I k nařízení.

Podívejte se, jak prodávat prekurzory výbušnin.

Tyto změny zavedeme na základě odstavce 14.1 (a, h) podmínek používání portálu Allegro: změny právních předpisů, které mají přímý dopad na obsah podmínek používání portálu Allegro, bezpečnostní aspekty.

Změníme maximální rozměry zásilek a zaktualizujeme definici nestandardní zásilky pro zásilky Allegro One v rámci Česka a z Česka na Slovensko

Pokud využíváte způsoby doručení Allegro One, seznamte se s novými rozměry a definicemi.

Co změníme od 27. října

Maximální rozměry pro způsoby doručení Allegro One se změní – podívejte se na tabulku níže:

Také změníme maximální hmotnost pro způsoby doručení Allegro International Slovakia:

Zaktualizujeme definici nestandardní zásilky pro způsoby doručení Allegro One – nová definice zní:

• nejdelší strana je delší než 120 cm nebo kterákoli z ostatních stran je delší než 60 cm – například: 125 cm x 20 cm x 20 cm nebo 75 cm x 63 cm x 40 cm
• součet stran je delší než 220 cm.

Rozšíříme rozsah obsahu, který kontrolujeme automaticky

V souvislosti s touto změnou nemusíte nic dělat.

Záleží nám na bezpečnosti vašeho podnikání a nákupů vašich zákazníků, stejně jako na souladu nabídek se zákonem a podmínkami používání portálu Allegro. K tomuto účelu používáme automatizované nástroje, včetně umělé inteligence. Díky tomu rychle odhalujeme chyby v popisech nabídek, zakázané produkty nebo pokusy o podvod.

Co změníme od 27. října 2026

Upřesníme, že můžeme analyzovat nejen nabídky, ale také recenze, zprávy, aplikace a přehledy. Pokud zjistíme porušení zákona nebo podmínek používání portálu Allegro, budeme mít právo:

• pozastavit zveřejnění nabídky
• odstranit vybraný prvek nabídky
• ukončit nabídku
• zakázat sdílení nabídky na zahraničních trzích.

Pokud k tomu dojde:

• okamžitě vám zašleme zprávu s odůvodněním
• budeme vás informovat o tom, že rozhodnutí bylo automatizované
• navrhneme vám, co můžete v nabídce opravit – pokud je to možné.

Pokud s naším rozhodnutím nebudete souhlasit, budete se moci odvolat.

Tuto změnu zavedeme na základě odstavce 14.1 (g, h) Podmínek používání portálu Allegro: předcházení podvodům, bezpečnostní aspekty.

Transakční slevu (vrácení provize z prodeje) dostanete rychleji a snadněji

V souvislosti s touto změnou nemusíte nic dělat.

Jak to funguje teď

Automatické vrácení provize z prodeje závisí mimo jiné na vaší úrovni kvality prodeje – musí být alespoň Neutrální.

Co změníme od 27. října 2026

Při automatickém poskytování transakčních slev už nebudeme zohledňovat vaši úroveň kvality prodeje. Automatické vrácení peněz provedeme, pokud transakce splňuje další kritéria. Nejdůležitější z nich zůstanou stejná:

• kupující odstoupí od smlouvy prostřednictvím formuláře
• vrácení peněz je zpracováno prostřednictvím Allegra.

Seznamte se se všemi případy a situacemi, ve kterých poskytujeme transakční slevu, aniž byste o ni museli žádat.

Díky této změně už nebudete muset žádosti o vracení peněz vyplňovat ručně.

Tuto změnu zavedeme na základě odstavce 14.1 (d) Podmínek používání portálu Allegro: zlepšení provozu webových stránek a služeb pro uživatele.

Zjednodušíme podmínky programu Allegro Ceny

V souvislosti s touto změnou nemusíte nic dělat.

Co je program Allegro Ceny

V programu Allegro Ceny automaticky snižujeme ceny vybraných produktů. Výsledkem je, že kupující při nákupu u vás zaplatí méně, zatímco vy nepřijdete o žádný zisk. Částku slevy získáte zpět jako transakční slevu na naše služby.

Co změníme

Doposud se programu Allegro Ceny mohly účastnit pouze nabídky, u kterých prodejci uvedli, že vystavují fakturu s DPH. Od 27. října tuto podmínku zrušíme. To znamená, že do programu budeme přijímat i nabídky bez této možnosti. Díky tomu bude více prodejců moci využívat výhod programu.

Zjistěte více o programu Allegro Ceny.

Tuto změnu zavedeme na základě odstavce 14.1 (j) Podmínek používání portálu Allegro: změny v rozsahu poskytovaných služeb.

Vyjasníme zápisy týkající se automatického strhávání poplatků za naše služby z prostředků z prodeje na Allegru

V souvislosti s touto změnou nemusíte nic dělat – neměníme způsob, jakým vybíráme peníze za naše služby.

Co změníme 27. října 2026

Rozšíříme popis pravidel pro automatické strhávání závazků vůči společnosti Allegro z prostředků z prodeje na Allegru, které jsou k dispozici na záložce Finanční prostředky a historie transakcí.

Zjistěte více o automatickém strhávání poplatků za služby Allegra.

Proč zavádíme tyto změny

Pravidla budou srozumitelnější. Získáte také větší flexibilitu, pokud chcete na Allegru využívat finanční produkty a půjčky.

Tuto změnu zavedeme na základě odstavce 14.1 (d) Podmínek používání portálu Allegro: zlepšení provozu webových stránek a služeb pro uživatele.

Zaktualizujeme zásady ochrany osobních údajů společnosti Allegro

V souvislosti s touto změnou nemusíte nic dělat.

Co změníme 27. října 2026

Zaktualizujeme Zásady ochrany osobních údajů a Smlouvu o pověření zpracováním osobních údajů (přílohy 5 a 19 Podmínek používání portálu Allegro).

• Pravidla přizpůsobíme čínskému zákonu o ochraně osobních údajů. Uděláme to, protože poskytujeme služby prodejcům z Číny a otevřeli jsme kancelář v Šen-čenu.
• Popíšeme, jak používáme AI asistenty. Rozšíříme popis jejich fungování v zákaznickém servisu pro kupující a prodejce. Vždy máte právo požadovat, aby váš případ vyřizoval člověk.
• Budeme lépe předcházet zneužití. Budeme schopni kontrolovat podezřelé aktivity už ve fázi registrace účtu.
• Přepracujeme články týkající se adresátů osobních údajů a provedeme redakční změny, aby byly dokumenty jasnější a srozumitelnější.

Tyto změny zavedeme na základě odstavce 14.1 (a, e, g, k) Podmínek používání portálu Allegro: změny právních předpisů, které mají přímý dopad na obsah Podmínek; zvýšení ochrany soukromí uživatelů; předcházení podvodům; redakční změny.

Zavedeme redakční změny v podmínkách používání služby Allegro Ads

V souvislosti s těmito změnami nemusíte nic dělat – nemají vliv na fungování Allegro Ads.

Co změníme 27. října 2026

Vyjasníme definice faktorů: multiplikátor a pořadí multiplikátorů. Tyto faktory určují zobrazení a pozici reklam v žebříčku.

Přidáme také definici servisního poplatku, který účtujeme za zobrazování reklam v reklamní síti.

Více informací o Allegro Ads.

Zaktualizujeme zásady ochrany osobních údajů Allegro Finance

S těmito změnami nemusíte nic dělat.

Co změníme 10. prosince 2026

• Pravidla přizpůsobíme čínskému zákonu o ochraně osobních údajů. Uděláme to proto, že poskytujeme služby prodejcům z Číny.
• Budeme lépe předcházet zneužití. Budeme schopni kontrolovat podezřelé aktivity už ve fázi registrace účtu.
• Rozšíříme články týkající se adresátů osobních údajů a zavedeme redakční změny.

Tyto změny zavedeme na základě odstavce 14.1 (a, e, g, k) Podmínek používání portálu Allegro: změny právních předpisů, které mají přímý dopad na obsah Podmínek; zvýšení ochrany soukromí uživatelů; předcházení podvodům; redakční změny.