Zaviedli sme zmeny pre predajcov oznámené na 31. marca

Zautomatizovali sme a zjednodušili proces vrátenia platieb po zrušení objednávky alebo odstúpení od zmluvy

Zaviedli sme zmeny, vďaka ktorým už predajcovia nemusia zákazníkom vracať platby ručne. Začali sme s implementáciou automatického vrátenia platieb po zrušení objednávky – na všetkých trhoch Allegro a po odstúpení od zmluvy – na allegro.sk, allegro.cz, allegro.hu. Vzhľadom na túto zmenu požadujeme vrátenie platieb len cez Allegro Finance.

Ako to bolo doteraz

Ak zákazník:

• zrušil nákup alebo
• odstúpil od zmluvy

platbu ste mu vrátili cez Allegro Finance alebo priamym prevodom na jeho bankový účet.

Čo sme zmenili

Nákupy zrušené zákazníkmi

• Na všetkých trhoch: keď zákazník zruší nákup, za ktorý zaplatil, automaticky sa pokúsime o vrátenie platby – z finančných prostriedkov, ktoré zobrazujeme na karte Finančné prostriedky a história transakcií. Ak na vašom aktuálnom zostatku zobrazenom na tejto karte nie je dostatok finančných prostriedkov na automatické vrátenie platby, pokúsime sa ich získať počas nasledujúcich 2 pracovných dní.

Ak do 2 pracovných dní nebude dostatok finančných prostriedkov na vrátenie platby:

• Na allegro.sk, allegro.cz a allegro.hu: vytvoríme v mene registrovaného zákazníka automatickú žiadosť o vrátenie platby Allegro bezpečný nákup a v rámci tohto programu vystavíme vrátenie peňazí. Vrátenú sumu následne pripočítame k vašim zostávajúcim poplatkom za služby Allegra – nájdete ju na karte Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro.
• Na allegro.pl: tak ako doteraz, zákazník bude môcť s vami otvoriť Diskusiu. Ak sa nedohodnete – zákazník bude mať možnosť nahlásiť žiadosť o vrátenie platby z programu Allegro bezpečný nákup.

Odstúpenie od zmluvy

Na allegro.sk, allegro.cz alebo allegro.hu: Ak zákazník vráti produkt a vy sa nerozhodnete o vrátení platby (vrátenie platby alebo odmietnutie vrátenia) do 7 dní od prijatia – pokúsime sa o vrátenie platby automaticky. Platbu vrátime z finančných prostriedkov, ktoré zobrazujeme na karte Finančné prostriedky a história transakcií. Ak vo vašom aktuálnom zostatku zobrazenom na tejto karte nie je dostatok finančných prostriedkov na automatické vrátenie platby, pokúsime sa ich získať v priebehu nasledujúcich 24 hodín.

Ak vrátenie platby nebude možné, vytvoríme v mene zaregistrovaného zákazníka automatickú žiadosť o vrátenie platby Allegro bezpečný nákup. Keď zaplatíme sumu vrátenia platby v rámci programu, pripočítame ju k vašim zostávajúcim poplatkom za služby Allegra – túto sumu nájdete na karte Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro.

Spôsob vrátenia platby

Vyžadujeme, aby sa vrátenia platieb zákazníkom vykonávali iba prostredníctvom Allegro Finance a nie priamo na bankový účet zákazníka (mimo Allegra). Vďaka tomu získate transakčnú zľavu (vrátenie provízie) rýchlejšie. Týka sa to:

• všetkých trhov – v prípade zrušenia nákupu
• allegro.sk, allegro.cz a allegro.hu – v prípade odstúpenia od zmluvy.

Čo sme nezmenili

• Čas na vrátenie platby stanovený v našich podmienkach vrátenia tovaru:

  • 2 pracovné dni – od okamihu zrušenia nákupu
  • 7 kalendárnych dní odo dňa prevzatia produktu – v prípade vrátenia uskutočneného pri odstúpení od zmluvy.
  • Možnosť výberu automatického vrátenia platieb zákazníkom po zrušení nákupu alebo vrátení produktu.

• Spôsob vrátenia platby, keď zákazník z allegro.sk odstúpi od zmluvy.
• Spôsob, akým pridávame vrátenie platby Allegro bezpečný nákup k zostávajúcim poplatkom za služby Allegro – robíme to v mene trhu, na ktorý sa vrátenie vzťahuje.
• Spôsob, akým poskytujeme automatické transakčné zľavy (vrátenie provízií z predaja).

Právny základ: zlepšenie fungovania webovej stránky a služieb pre kupujúcich a predajcov a bezpečnostné aspekty (pododseky 14.1 (d) a (h) Podmienok používania portálu Allegro).

Zaktualizovali sme ustanovenia týkajúce sa poskytovateľov platobných služieb

Čo sme zmenili v Prílohe č. 7A, ktorá tvorí Podmienky služby PayU

Predlžíli sme lehotu možného pozastavenia funkcií nástroja na vyúčtovanie zo 45 na 75 dní. PayU toto pozastavenie zavedie v prípade podozrenia na porušenie bezpečnosti účtu alebo transakcie, týkajúce sa napríklad:

• prijímania peňazí z transakcií, ktoré porušujú Podmienky používania portálu Allegro
• predaja s použitím identity tretej strany
• prevzatia účtu neoprávnenou treťou stranou.

Čo sme zmenili v Prílohe č. 7B, ktorá tvorí Podmienky služby Przelewy24.

Zaktualizovali sme výšku základného imania spoločnosti PayPro S.A., ktorá je subjektom poskytujúcim službu Przelewy24 – z 5 476 300,00 PLN na 4 737 100,00 PLN.

Čo sme zmenili v Prílohe č. 7C, ktorá tvorí Podmienky služby Allegro Finance

• Predlžíli sme lehotu možného pozastavenia funkcií nástroja na vyúčtovanie zo 45 na 75 dní.
• Opísali sme, ako táto služba funguje pre kupujúcich.
• Výšku základného imania spoločnosti Allegro Finance Sp. z o.o., ktorá je subjektom poskytujúcim službu Allegro Finance – od 1 550 000,00 PLN do 2 750 000,00 PLN.

Čo sme zmenili v zásadách ochrany osobných údajov Allegro Finance sp. z o.o.

• Doplnili sme ustanovenia, v ktorých uvádzame, že v dôsledku uplatňovania opatrení finančného zabezpečenia môžeme spracovávať údaje, ktoré sa týkajú zastávania politických pozícií alebo spájania sa s takýmito pozíciami.
• Rozšírili sme rozsah osobných údajov, ktoré spracúvame.
• Doplnili sme informáciu, že ak sa transakcia vykoná subjektu mimo EHP alebo na bankový účet vedený finančnou inštitúciou mimo EHP, môžeme jednorazovo preniesť osobné údaje mimo EHP (na spracovanie tejto transakcie).

Právny základ: redakčné zmeny (pododsek 14.1 (k) Podmienok používania portálu Allegro).